MID サーバーとインスタンス間の通信の問題を解決する方法Issue 目次 MID サーバーからインスタンスへのネットワークの中断MID サーバーホスト環境に、インスタンス IP と DNS 名が必要MID サーバーが ServiceNow ダウンロードリンクに接続できないMID サーバーホストがポート 443 でインスタンスに到達できないMID サーバーにはプロキシが必要 症状 MID サーバーが、エージェントログに報告されている通り、ファイルをダウンロードできなかった。詳細情報 MID サーバーには、インスタンスへの明確な通信経路が必要です。通信が中断されると、MID サーバーサービスが稼働している場合でも、MID サーバーでサポートされているすべてのサービスが中断されます。MID サーバーの通信は、プロキシ設定、ファイアウォール設定、ユーザー権限、ネットワーク通信の損失、およびポートの可用性の影響を受ける可能性があります。通常、MID サーバーがインストールされている環境の通信の問題を解決すると、MID サーバー構成自体を変更することなくサービスが復元されます。 MID サーバーとインスタンス間の通信 MID サーバーからインスタンスへのネットワークの中断 ネットワークが稼働していて、外部 Web サイトに到達できることを確認するのは簡単です。MID サーバーがインストールされているホストマシンから、任意の Web サイトを開きます。外部ネットワークに到達する方法がない場合、MID サーバーがインスタンスと通信する方法はありません。 解決策：ネットワーク管理者に問い合わせて、ネットワークの問題を修正してください。 MID サーバーホスト環境に、インスタンス IP と DNS 名が必要 一部のホスト環境では、構成のために静的 IP アドレスが必要です。これが自分の環境に当てはまる場合は、考慮すべき注意点がいくつかあります。 特に、MID サーバーはアップグレードサイトにアクセスできる必要があります。このサイトの IP アドレスは保証されておらず、DNS ルックアップが強く推奨されます。 解決策： このナレッジ記事を参照して、インスタンスに固有のデータセンター情報を取得する方法を確認してください。 MID サーバーが ServiceNow ダウンロードリンクに接続できない MID サーバーをアップグレードするには、install.service-now.com に到達できる必要があります。これまで、アドミニストレーターは、install.service-now.com の現在の IP アドレスをファイアウォールの許可リストに設定していました。ただし、IP アドレスの一貫性は保証されません。一方、install.service-now.com の DNS ルックアップは一貫しています。MID サーバーがインストールおよびアップグレードパッケージをダウンロードできるようにするには、MID サーバーのホストマシンにログオンし、コマンドプロンプトで「ping install.service-now.com」と入力します。 肯定的なデータ応答が得られない場合、ホストはインストールまたはアップグレードパッケージにアクセスできません。 解決策：ネットワーク管理者またはセキュリティ管理者に連絡して、MID サーバーの適切な通信機能をブロックしているファイアウォールのセキュリティ設定を修正してください。詳細情報 MID サーバーホストがポート 443 でインスタンスに到達できない MID サーバーは、HTTPS セキュアポート 443 でインスタンスと通信します。 MID サーバーがインストールおよびアップグレードパッケージをダウンロードできるようにするには、MID サーバーのホストマシンにログオンし、コマンドプロンプトで「telnet {{インスタンス名}}.service-now.com 443」と入力します。 接続が取得されない場合、MID サーバーも接続を取得できません。 解決策：ネットワーク管理者またはセキュリティ管理者に連絡して、MID サーバーの適切な通信機能をブロックしているファイアウォールのセキュリティ設定を修正してください。詳細情報 MID サーバーにはインスタンスに到達するためにプロキシが必要 多くの場合、MID サーバーホストマシンはインターネットに直接接続されていません。むしろ、クライアントマシンと外部ソースの間の仲介役として機能するプロキシサーバーに接続されています。MID サーバーが機能するためには、このプロキシサーバーも経由して接続する必要があります。 解決策：ネットワーク管理者に問い合わせて、プロキシのデータポイント (ホスト名、ユーザー名、パスワード、およびポート) を取得してください。この情報を取得したら、MID サーバーの構成ファイルを更新できるように、 MID サーバーサービスを停止する必要があります。 サービスが停止したら、MID ホストマシン上の agent フォルダーに移動し、 config.xml ファイルを開きます。プロキシパラメーターを検索し、適切な設定を入力します。 mid.instance.use_proxy または mid.proxy.use_proxy (true に設定)mid.proxy.hostmid.proxy.portmid.proxy.usernamemid.proxy.password これで MID サーバーがプロキシ設定を認識したので、 MID サーバーを再起動します。プロキシ設定が正しい場合、MID サーバーはインスタンスからの作業を処理し始めます。 [最上部に戻る]