メール通知のトラブルシューティングIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ユーザーが通知を受信できない、受信者が見つからない、イベント作成者の設定など、一般的な電子メール通知エラーとその解決策をトラブルシューティングします。 メール通知のトラブルシューティング エラーまたは症状解決策 特定のユーザーがメール通知を受信していません。 通知設定が [有効 (Enable)] ではなく [無効 (Disable)] に設定されている可能性があります。 通知設定を確認してください。 [セルフサービス (Self Service)] > [自分のプロファイル (My Profile)] をクリックします。 [通知 (Notification)] フィールドが [有効 (Notification)] に設定されていることを確認します。 ユーザーの通知設定が [無効 (Disable)]になっている可能性があります。 通知設定を確認するには： [セルフサービス (Self Service)] > [自分のプロファイル (My Profile)]に移動します。[通知 (Notification)] フィールドが [有効 (Notification)] に設定されていることを確認します。 新しいインシデントをクローズしても、「インシデントがオープンされました」という通知が生成されません。 これは想定された動作です。インシデントがオープンされたことを示すメール通知は、[アクティブ (active)] [次の値と一致 (is)] [true]という条件が設定されているため、インシデントがアクティブな場合にのみ送信されます。ユーザーが[インシデントのクローズ (Close Incident)]を選択して新しいインシデントを送信すると、インシデントは非アクティブになり、通知は送信されません。 クローズされたインシデントに関する通知を送信するには、このユースケース用のカスタムメール通知を作成してください。 「SMTPSender: no recipients, email send ignored」というエラーで通知が失敗します。 このエラーは、メール通知が生成されたものの、通知定義に基づいて有効な受信者がいない場合に発生します。たとえば、assigned_to ユーザーに送信するように設定されたメールは、インシデントが未割り当ての場合は送信できません。 メール通知の設定を確認し、少なくとも1人の有効な受信者が含まれていることを確認します。 メール通知を受信するユーザーと受信しないユーザーがいます。 ユーザーがメール通知を受信できない理由は 2 つ考えられます。 ユーザーがメール通知を受信しないことを選択している。ユーザーレコードに、通知方法を指定するフラグがあります。ユーザーレコード ([ユーザー管理 (User Administration)] > [ユーザー (Users)]) に移動し、メールを受信していないユーザーのレコードを開きます。[通知 (Notification)] フィールドが [無効 (Disable)] に設定されている場合、そのユーザーにメールが送信されません。 設定を [有効 (Enable)] に変更して、メール通知を復元してください。 選択リストの値を変更すると、すべての通知が失敗する可能性がある点に注意してください。これらの選択値は変更しないでください。 ユーザーがイベント作成者である。デフォルトで、ServiceNow ではメールアクションを発生させたユーザーにメールが送信されません。たとえば、インシデントを自分にアサインした場合、インシデントが自分にアサインされたことは通知されません。システムのテスト中は、設定を確認するためにメール送信が必要な場合があります。このデフォルトの動作を変更して、イベント作成者がメール通知を受信するように設定できます。[システムポリシー (System Policy)] > [メール (Email)] > [メール通知 (Email Notifications)] を選択し、目的の通知を開きます。 [イベント作成者に送信 (Send to event creator)] チェックボックスをオンにして、自分を通知ユーザーのリストに追加し、通知を受信するように設定できます。 ユーザーがメール通知を受信しない理由として、次の2つの可能性があります。 ユーザー通知が無効になっている。 ユーザーレコードに、無効になっている可能性がある通知設定が含まれています。 ユーザーの通知設定を確認します。 User Administration > Users に移動します。メールを受信していないユーザーのレコードを開きます。Notification フィールドが Disable に設定されている場合は、Enable に変更します。 注: Notification フィールドの選択リストの値を変更しないでください。これらの値を変更すると、すべての通知が失敗する可能性があります。 ユーザーがイベント作成者である。 初期設定では、ServiceNow はメールアクションをトリガーしたユーザーにメール通知を送信しません。たとえば、インシデントを自分自身に割り当てた場合、システムは割り当てについて通知しません。 イベント作成者への通知を有効にします。 System Policy > Email > Email Notifications に移動します。通知レコードを開きます。Send to event creator チェックボックスを選択します。通知が機能していることを確認するために、自分自身を通知されるユーザーのリストに追加します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }