メール通知のトラブルシューティングIssue この記事では、一般的なメール通知のエラーとその解決策について説明します。 メール通知のトラブルシューティング エラーまたは症状解決策 特定のユーザーがメール通知を受信していません。 通知設定が [有効 (Enable)] ではなく [無効 (Disable)] に設定されている可能性があります。 通知設定を確認してください。 [セルフサービス (Self Service)] > [自分のプロファイル (My Profile)] をクリックします。 [通知 (Notification)] フィールドが [有効 (Notification)] に設定されていることを確認します。 新しいインシデントをクローズしても、「インシデントがオープンされました」という通知が生成されません。 「インシデントがオープンされました」のメール通知には、[アクティブ (active)] [次の値と一致 (is)] [真 (true)] という条件があります。 つまり、この通知は、新しいインシデントがアクティブな場合にのみ送信されます。 ユーザーが [インシデントのクローズ (Close Incident)] ボタンをクリックして新しいインシデントを送信すると、インシデントは非アクティブと見なされ、通知は送信されません。 通知が必要な場合は、このユースケースに対応するカスタムのメール通知を作成できます。 エラー「SMTPSender：受信者がいません。メール送信が無視されました」と表示されて、通知が失敗します。 このエラーは、メール通知が生成されたものの、通知の定義に基づく有効な受信者がいない場合に発生します。たとえば、メールがインシデントに基づいて assigned_to のユーザーに送信される場合に、そのインシデントが誰にもアサインされていないために送信できないケースなどです。 メール通知の受信者を確認し、メール通知に少なくとも 1 人の有効なユーザーが含まれていることを確認してください。 メール通知を受信するユーザーと受信しないユーザーがいます。 ユーザーがメール通知を受信できない理由は 2 つ考えられます。 ユーザーがメール通知を受信しないことを選択している。ユーザーレコードに、通知方法を指定するフラグがあります。ユーザーレコード ([ユーザー管理 (User Administration)] > [ユーザー (Users)]) に移動し、メールを受信していないユーザーのレコードを開きます。[通知 (Notification)] フィールドが [無効 (Disable)] に設定されている場合、そのユーザーにメールが送信されません。 設定を [有効 (Enable)] に変更して、メール通知を復元してください。 選択リストの値を変更すると、すべての通知が失敗する可能性がある点に注意してください。これらの選択値は変更しないでください。 ユーザーがイベント作成者である。デフォルトで、ServiceNow ではメールアクションを発生させたユーザーにメールが送信されません。たとえば、インシデントを自分にアサインした場合、インシデントが自分にアサインされたことは通知されません。システムのテスト中は、設定を確認するためにメール送信が必要な場合があります。このデフォルトの動作を変更して、イベント作成者がメール通知を受信するように設定できます。[システムポリシー (System Policy)] > [メール (Email)] > [メール通知 (Email Notifications)] を選択し、目的の通知を開きます。 [イベント作成者に送信 (Send to event creator)] チェックボックスをオンにして、自分を通知ユーザーのリストに追加し、通知を受信するように設定できます。