ワークフローでの簡単な承認 - Support and Troubleshooting

ワークフローでの簡単な承認 Issue ワークフローでの簡単な承認

目標

ワークフローを使用した承認を作成する。 単一の承認者

ServiceNow 承認ワークフロー

ServiceNow ワークフローには、承認をアサインして管理するために、 承認 - ユーザー 、 承認 - グループ 、および 承認コーディネーター の 3 つのアクティビティがあります。

ワークフローで作成された承認は、ServiceNow プラットフォーム承認エンジンと連携します 。

ワークフローエンジンは承認を作成し、 承認 または 却下 が進むのを待ちます。

ワークフローによって作成された承認レコードと、承認または却下されるタスクの間のやり取りは、ワークフローの一部ではありません。これらは 承認エンジン の一部です。ワークフローは承認の作成と承認済みステータスへの対応のみを行います。

Resolution ナレッジの簡易承認ワークフローの作成 1. アプリケーションナビゲーター のフィルターテキストに「 workflow 」 と入力して、 ワークフローアプリケーション メニュー を見つけます。

2. ワークフローエディター モジュールを選択します。 ワークフローエディターは、常に隣接するブラウザタブで開きます。

3.[ 新規 (New) ] ボタンをクリックします。

4.フォームに以下のように入力します。

名前： ナレッジの簡易承認

テーブル： グローバル [グローバル]

5.[ 送信 (Submit) ] ボタンをクリックします。

6.アクティビティツリーで、[ 承認 (Approvals ) ] カテゴリフォルダーを展開します。

開いている承認フォルダーは次のようになります。

これらは、ワークフローエンジンで利用可能なグローバルな承認関連アクティビティです。

承認 - ユーザー (Approval - User) o データベースに単一の ユーザー承認 レコードを作成します。

承認アクション (Approval Action) o ワークフローに関連付けられている現在のレコードを、Glide レコードの [ 承認 (Approval ) ] フィールドの [ 承認済み (Approved) ] または [ [却下済み (Rejected) ] の値で更新します (フィールドが存在する場合)。

ロールバック先 (Rollback To) o ワークフローの一部を再開する方法を提供します。ワークフローの再開部分に承認がある場合、 ロールバック先 パスの構成に応じて、承認ステータスは[ 未要求 (Not Yet Requested) ] または [ 要求済み (Requested) ] にロールバックされます。

7. [ 承認 (Approvals) ] フォルダーで [ 承認 - ユーザー (Approval – User) ] アクティビティを見つけます。

8. マウスボタンを長押ししたまま、アクティビティをキャンバスにドラッグします。線が青色に変わる場所まで、アクティビティを移行線上で移動させます。

9. マウスボタンを放します。

注意：これ以降のラボでは、これらの手順を「 アクティビティを移行にドラッグする 」と省略して表します。

10. フォームに以下のように入力します。

名前： 承認 1

11. [ ユーザー (Users) ] のロックアイコンをクリックします。

12. 検索 の虫眼鏡アイコンを選択します。

13. 承認者として [ K14-承認者 1 (K14-Approver One) ] を選択します。

注意：これ以降のラボでは、これらの手順を「 ユーザー の検索アイコン > ユーザー名」 と省略して表します。

14. [ 送信 (Submit) ] ボタンをクリックします。

ワークフローは次のようになります。

ログメッセージアクティビティを追加する

1. アクティビティツリーで、[ ユーティリティ (Utilities) ] フォルダーを展開し、[ ログ メッセージ (Log Message) ] アクティビティを見つけます。

2. ログメッセージを [ 承認済み (Approved) ] 条件と [ 終了 (End) ] アクティビティの間の移行にドラッグします。

3. フォームに以下のように入力します。

名前： 承認 (Approved)

メッセージ： 承認 1 が承認されました 。

4. [ 送信 (Submit) ] ボタンをクリックします。

ワークフローは次のようになります。

注意：キャンバス上のアクティビティをクリックしてドラッグし、広げる必要がある場合があります。

5. 右側のアクティビティツリーの [ ユーティリティ (Utilities ) ] カテゴリフォルダにある [ ログメッセージ (Log Message) ] アクティビティを見つけます。

6. キャンバス上で[ ログメッセージ (Log Message) ] アクティビティをシングルクリックします。

7.フォームに以下のように入力します。

名前： 却下 (Rejected)

メッセージ： 承認 1 が却下されました 。

8.[ 送信 (Submit) ] ボタンをクリックします。

注意：ログメッセージアクティビティは、既存のログメッセージアクティビティの上に配置されます。そこからワークフローキャンバスの別の領域に移動します。

9. [ 承認 - ユーザー (Approval – User) ] アクティビティで [ 却下 (Rejected) ] ノードを選択し、移行を [ ログメッセージ (Log Message) ] アクティビティに移動します。

10. 却下された[ ログメッセージ (Log Message) ] アクティビティで [ 常に (Always) ] ノードを選択し、移行を [ 終了 (End) ] アクティビティに移動します。次の画面キャプチャで作業を確認します。

11. 緑色の [ 再生 (Play) ] ボタンを選択します。

12. [ 送信 (Submit)] を選択します。

ワークフローは次のようになります。

承認 1 アクティビティの緑色の状態は、ワークフローが承認者が承認を処理するのを待っていることを示します。

13. ServiceNowのメインタブに戻ります。

14. Self-Service > My Approvals へ移動します。.

15. breadcrumb をクリアして、 全て の承認を表示します。

16. リストビューで K14-Approver One レコードを見つけ、[状態 (State)] フィールドを右クリックします。[状態] を [承認(Approved)] に変更します。

注意：これ以降のラボでは、これらの手順を「 リストの [状態 (State)] フィールドのレコードを承認する 」と省略して表します。

17.右側のタブのワークフローエディターに戻ります。

18.更新アイコンを使用 して、ワークフローエディターを更新します。これはヘルプアイコンの横のバナーにあります。

19. ワークフローコンテキストビューで 更新 アイコンをクリックします。 ワークフローは次のようになります。

20.右上隅の [X] をクリックして、ワークフローコンテキストの図を閉じます。