SLA 時間の理解：実経過時間とビジネス経過時間Issue <!-- div.margin{ padding: 10px 40px 40px 30px; } table.tocTable{ border: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); padding-top: .6em; padding-bottom: .6em; padding-left: .9em; padding-right: .6em; } table.noteTable{ border:1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); width: 100%; border-spacing:2; } table.internalTable{ border:1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); width: 100%; border-spacing:0; } .sp td{ border-bottom: 1px solid; border-right: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: #ffffff; height: 20px; padding-top: .5em; padding-bottom: .5em; padding-left: .5em; padding-right: .5em; } .sphr td{ border-right: 1px solid; border-bottom: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); padding-top: .5em; padding-bottom: .5em; padding-left: .5em; padding-right: .5em; height: 20px; } .title { color: #D1232B; font-weight:; font-size:25px; } .hd1{ color: #D1232B; font-weight:; font-size:18px; } .hd2{ color: #646464; font-weight:bold; font-size:16px; text-decoration: underline; } .hd3{ color: #7a7a7a; font-weight:bold; font-size:14px; text-decoration:underline; } .hd4{ color: #000000; font-weight:bold; font-size:13px; text-decoration:; } --> タスク SLA レコードは、関連する SLA 定義に基づいて、インシデントなどのタスクレコードに関連付けられます。 タスク SLA には、実経過時間とビジネス経過時間などのタイミング情報が含まれています。 ヒント：最新の経過時間を表示するには、タスク SLA フォームの [SLA 計算を実行] ボタンを使用します。 実経過時間とビジネス経過時間 実経過時間は、この時点まで SLA にかかった合計時間から一時停止期間を差し引いた時間です。ビジネス経過時間は、SLA の SLA 定義で使用されるビジネススケジュール内で、この時点まで SLA にかかった合計時間から一時停止期間を差し引いた時間です。 注：SLA 定義がスケジュールを使用しない場合、ビジネス経過時間は空白のままになります。 例 午前 9 時から午後 5 時までに定義されたスケジュールは 8 時間です。 タスク SLA が午前 12 時に開始され、現在の時刻が午後 12 時である場合、実経過時間は 12 時間ですが、ビジネス経過時間は 5 時間であり、ビジネス経過時間は翌日の午前 9 時にのみ再開されます。 また、スケジュールが 1 作業日を 8 時間で定義している場合、ビジネス経過時間の 24 時間は、実経過時間の 3 日間に相当します。 ビデオチュートリアルRelated LinksSLA 経過時間の測定 サービスレベルアグリーメント (SLA) のトラブルシューティング SLA 条件の理解