ServiceNow におけるメール通知失敗のトラブルシューティング - Support and Troubleshooting

ServiceNow におけるメール通知失敗のトラブルシューティング Description  この記事では、ServiceNow におけるメール通知失敗のトラブルシューティングプロセスについて説明します。ネットワークの設定が正しいことを確認することで、問題の一般的な原因を排除できます。その手順について説明します。

症状 症状には次のようなものがあります。

通知が送信されない 通知を受け取っていないユーザーがいる ユーザーが重複した通知を受信している ユーザーが受信すべきでない通知を受信している 通知がトリガーされない 通知が機能しない 通知コンテンツが間違っている 通知がグループの一部のメンバーに送信されない ユーザーにメールが届かない メッセージが送信されない 無効なアドレスの失敗ステータス 発信者に通知が届かない 通知条件が機能していない 通知イベントが発生しない 通知イベントがトリガーされない 承認が送信されない Resolution 次のトラブルシューティング手順のいずれかが環境に当てはまるかどうかを判断します。各手順には、考えられる問題を排除し、必要に応じて是正処置を講じるのに役立つ記事へのリンクが含まれています。

まず、送信メールに高レベルの問題がないことを確認します。詳細については、「 KB0521382：Outbound Email: Troubleshooting (送信メールのトラブルシューティング) 」を参照してください。 一般的なメール通知エラーとその解決策を確認します。詳細については、「 Troubleshooting Email Notifications (メール通知のトラブルシューティング) 」を参照してください。 通知のレコード条件が満たされていることを確認します。詳細については、「 KB0528655：Verifying the notification's record conditions have been met (通知のレコード条件が満たされていることを確認する) 」を参照してください。 受信者のメールアドレスの形式が正しいことを確認します。詳細については、「 KB0528671：Verifying the recipient's email address is properly formatted (受信者のメールアドレスの形式が正しいことを確認する) 」を参照してください。 別の条件で、より高い重み付けがされていないことを確認します。詳細については、「 Specifying When to Send the Notification (通知を送信するタイミングを指定する) 」を参照してください。 インスタンスでメールの送信が有効になっていることを確認します。詳細については、「 KB0524529：Verifying the instance is enabled to send email (インスタンスでメールの送信が有効になっていることを確認する) 」を参照してください。 メールがデバッグユーザーに送信されるように設定されているかどうかを確認します。詳細については、「 Outbound Mail Configuration (送信メール設定) 」を参照してください。 送信トレイにメールイベントが作成されているかどうかを確認します。詳細については、「 KB0523579：Verifying that an email event is created in the Outbox (送信トレイにメールイベントが作成されていることを確認する) 」を参照してください。 イベントが作成されたことを確認し、イベント処理ジョブが実行されていることを確認します。詳細については、「 KB0523580：Verify that the events process job is running (イベント処理ジョブが実行されていることを確認する) 」を参照してください。 イベントが作成され、通知イベントが生成されたことを確認します。詳細については、「 KB0528653：Verifying that the notification event was generated (通知イベントが生成されたことを確認する) 」を参照してください。 イベントが作成されたことを確認してから、イベント作成と関連する通知設定に関する一般的な手順を確かめます。詳細については、「 Events and Email Notification (イベントとメール通知) 」を参照してください。 イベントが作成されたことを確認してから、イベント処理のスケジュール済みジョブが実行されていることを確かめます。詳細については、「 KB0524525：Verifying the events process scheduled job is running (イベント処理のスケジュール済みジョブが実行されていることを確認する) 」を参照してください。 ユーザーが通知を無効にしていないことや、通知デバイスが設定されていることを確認します。詳細については、「 KB0528667：Verifying a user's notification preferences (ユーザーの通知設定を確認する) 」を参照してください。 登録可能が有効になっていることを確認します。詳細については、「 KB0516987：Subscription-based notifications are not working (サブスクリプションベースの通知が機能しない) 」を参照してください。 メール通知が適切なテーブルに基づいていることを確認します。詳細については、「 Email Notifications (メール通知) 」を参照してください。 注意： この記事の手順を試しても問題が解決しない場合は、テクニカルサポートに対してケースをオープンし、問題の説明にこのナレッジベースの番号 (KB0538135) を記入してください。詳細については、「 ServiceNow Technical Support (ServiceNow テクニカルサポート) 」を参照してください。