ServiceNow におけるメール通知失敗のトラブルシューティング - Support and Troubleshooting

ServiceNow におけるメール通知失敗のトラブルシューティング Issue .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }  一般的な構成設定を確認し、潜在的な原因を取り除くことで、ServiceNow のメール通知の失敗をトラブルシューティングします。この記事では、一般的な原因を特定する診断チェックリストと、各検証手順の詳細な記事へのリンクを提供します。

症状 症状には次のようなものがあります。

通知が送信されないか、トリガーされません 通知イベントが発生しない メールメッセージが送信されないか、[Outbox] に留まります ユーザーは通知を受け取りません ユーザーにメールが届かない 発信者またはその他の指定された受信者は通知を受信しません 重複した通知を受け取るユーザー 受信すべきではない通知を受信するユーザー 通知がグループのすべてのメンバーに届くわけではありません 通知コンテンツが正しくありません 通知条件が失敗しました 無効なアドレスのため、ステータスが失敗しました 承認通知が送信されません Release .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリリース

Resolution .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 次のチェックリストを使用して、お使いの環境でのメール通知の失敗の原因を特定します。詳細な検証手順と是正処置については、参考記事を選択してください。

このアクションを実行する 参照記事 送信メールに高レベルの問題がないことの確認 送信メールのトラブルシューティング 一般的なメール通知エラーとその解決策を確認します メール通知のトラブルシューティング 通知レコード条件を確認 通知レコード条件が満たされていることを確認する方法 受信者のメールアドレスの書式を確認する 受信者のメールアドレスの形式が適切であることの確認 別の条件の重みが高くないことを確認する メール通知を作成する インスタンスでメールを送信できるようになることを検証します インスタンスでメール送信が有効になっていることの確認 メールが debug user に送信されるように設定されていないことを確認します 送信メール設定 イベントログにメールイベントが作成されたことを確認する イベントログにメールイベントが作成されたことを確認する イベントプロセスジョブが実行されていることを確認する イベントプロセスジョブが実行されていることの確認 通知イベントが生成されたことを確認する 通知イベントが生成されたことの確認 イベントと通知が正しく設定されていることを確認する メールに関する FAQ と通知メールのトラブルシューティング イベントプロセススケジュール済みジョブが実行されていることを確認します イベント処理ジョブの遅延を特定する方法 ユーザーが通知を無効にしておらず、通知デバイスが構成されていることを確認します ユーザーの通知設定の確認 登録可能通知を有効にする サブスクリプションベースの通知が機能しない メール通知が正しいテーブルに基づいていることを確認する メール通知