パフォーマンス低下のトラブルシューティングIssue インスタンスのパフォーマンスが低下している兆候が見られる場合、この記事は、一般的な症状、原因、問題の解決方法を理解するのに役立つ場合があります。 セッション デバッグ機能によるパフォーマンスの問題のトラブルシューティングについては、以下のビデオを参照することもできます。 症状 インスタンスにログインできない。インスタンスがキーボードやマウスの操作に反応しなくなった。動作が遅い、または以前より遅くなったように見える。インスタンス内のすべてのアプリケーションまたは特定のアプリケーションのパフォーマンスが低下している。アプリケーションにデータを入力するときの応答に時間がかかる。グラフィカルユーザーインターフェイス (GUI) の更新に時間がかかりすぎる。Causeネットワーク接続に問題がある。テーブルにインデックスがないため、システムが結果を返すまでに時間がかかる。処理する必要がある大量のデータが原因である。スクリプトが無限ループに陥っている。スクリプトがデータベースに非効率的なクエリを作成したか、大きなテーブルでフルテーブルスキャンを実行している。MySQL サーバーでネストされたクエリが、特定の条件によりデータベースを停止させた。Java 仮想マシン (JVM) のメモリ使用率が高いか、メモリヒープがすべてのデータを保存するのに十分な大きさではない。データベースに対して多数の呼び出しが行われ、データベースサーバーでディスク入出力 (I/O) が高くなっている。サーバーの中央処理装置 (CPU) の負荷が高すぎる。高レベルのトランザクション同時実行がある。Resolutionパフォーマンスの低下は、単一の原因である場合や複数の問題の組み合わせによる場合があります。考えられる原因をそれぞれ分析する前に、以下の 2 つの重要なポイントを押さえてください。 応答時間の低下を感じているのは誰か？どのアプリケーションが影響を受けるのか？ 以下のユーザーがパフォーマンスの低下を感じている場合： 単一のユーザーが低下を感じており、インスタンス内のすべてまたは特定のアプリケーションに影響する場合は、 KB0997495 を参照してください。すべてのユーザーが低下を感じており、インスタンス内のすべてのアプリケーションに影響する場合は、「Troubleshooting case where all-users experience performance issues on all applications (すべてのユーザーがすべてのアプリケーションでパフォーマンスの問題に直面している場合のトラブルシューティング)」を参照してください。 すべてのユーザーが低下を感じており、インスタンス内の特定のアプリケーションに影響する場合は、「Troubleshooting case where all-users experience performance issues on a specific application (すべてのユーザーが特定のアプリケーションでパフォーマンスの問題に直面している場合のトラブルシューティング)」を参照してください。 トラブルシューティングのガイドに従った後も問題が解決しない場合は、以下の手順に従ってください。 問題または質問を明確にします。ServiceNow 製品ドキュメントを参照します。ServiceNow コミュニティを検索します。ServiceNow コミュニティフォーラムで質問を投稿します。新規ユーザーが投稿するには、ServiceNow コミュニティでアカウントを作成する必要があります。 メールまたはオンラインテクニカルサポートシステムからインシデントをオープンします。テクニカルサポートチームに問い合わせます。