Now Support ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と削除、ユーザーロールの編集注: この新しいユーザー管理ツールは、Now Support の規制対象環境(regulated environment)では使用できません。規制された環境の管理者は、引き続き [アカウントの管理] ページを使用して Now Support のユーザーを管理します。参考:Now Support の会社の連絡先と通知規制対象の市場:Now Support ユーザーの作成と管理/アクセス権の付与と取り消し/ユーザーロールの編集 概要 NS 管理者と NS パートナー管理者は、管理している Now Support ユーザーのリストを表示したり、新しいユーザーを作成したり、既存のユーザー情報を編集したりできます。以下は、新しいエクスペリエンスの短いデモビデオです。 目次 すべての Now Support ユーザーを表示する方法Now Support で新規ユーザーを作成する方法Now Support でのユーザーへのアクセス権の付与と削除 ユーザーは Now Support で非アクティブですユーザーは既に Now Support に存在しますユーザーを非アクティブにする (すべてのロールを削除)Now Support ユーザーの情報の更新 すべての Now Support ユーザーを表示する方法 NS 管理者または NS パートナー管理者は、組織に関連付けられているユーザーのリストを表示し、必要に応じてフィルタリングできます。 Now Support ポータルに移動します。プロフィールメニューの アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロフィールメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像が表示されています。[Now Support] タイルで すべてのユーザーを表示 リンクを選択します。[ユーザーリスト] が表示されます。 (オプション)特定のユーザー (複数可) を検索します。 重要:デフォルトのフィルター済みリストには、アクティブな Now Support アクセスロールを持つ会社に関連付けられているすべてのユーザーが含まれています。適用されたフィルターを更新しない限り アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) はリストビューに表示されません。 Now Support で新規ユーザーを作成する方法 NS 管理者または NS パートナー管理者は、次の手順に従って Now Support で新規ユーザーを作成できます。 重要:新しいユーザーを作成する前に、ユーザーリストを アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) でフィルタリングしてください。作成する必要があるユーザーが非アクティブなユーザーとして既に存在する場合は、Now Support アクセスロールを追加してユーザーをアクティブ化できます。詳細については、 Now Support へのアクセスの許可と削除のセクション を参照してください。 Now Support ポータルに移動します。プロフィールメニューの アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロフィールメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像が表示されています。[Now Support] タイルで すべてのユーザーを表示 を選択します。[ユーザーリスト] が表示されます。[新しいユーザーを追加] を選択します。必須フィールドに入力します (以下の表を参照)。Now Support アクセスロールを選択します。[送信] をクリックします。 アカウント登録メールがユーザーに送信されます。ユーザーは、初回ログイン時にメールアドレスを ServiceNow サポートに登録し、パスワードを設定する必要があります。 新しいユーザーフィールドを追加 フィールド説明名 [必須]ユーザーの名姓 [必須]ユーザーの姓メール [必須]ユーザーのメール 重要: 新規ユーザーの作成カタログは使用できません。このカタログは、ユーザーに信頼ロールを付与できるサードパーティ監査人のグループにのみ表示されます。NS 管理者と NS パートナー管理者は、新しいエクスペリエンスを通じて Now Support で直接ユーザーを作成および管理できます。 Now Support でのユーザーへのアクセス権の付与と削除 このセクションでは、ユーザーへのアクセス権を付与または削除するさまざまなシナリオについて説明します。 ユーザーは Now Support で非アクティブですユーザーは既に Now Support に存在しますユーザーを非アクティブにする (すべてのロールを削除)Now Support ユーザーの情報の更新 Now Support で非アクティブなユーザー Now Support ポータルに移動します。プロフィールメニューの アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロフィールメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像が表示されています。[Now Support] タイルで すべてのユーザーを表示 を選択します。[ユーザーリスト] が表示されます。 注: デフォルトのフィルター済みリストには、アクティブな Now Support アクセスロールを持つ会社に関連付けられているすべてのユーザーが含まれています。アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) は表示されません。Now Support のすべての非アクティブなユーザーを表示するには、[非アクティブなユーザー] 行を使用します。リストでユーザーを検索するか ユーザーの検索 フィールドを使用して、名前またはメールで特定のユーザーを検索します。ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1:必要なユーザーの行の Actions プルダウン フィールドからロールの編集を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。方法 2: ユーザー リストからユーザーの名前またはメールを選択します。ユーザーの ServiceNow プロファイル画面が表示されます。 Edit role(s ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。必要に応じて Now Support アクセスロール を追加および削除します。 確認をクリックします。 Now Support に既に存在するユーザー Now Support ポータルに移動します。 プロフィールメニューの アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロフィールメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像が表示されています。[Now Support] タイルで すべてのユーザーを表示 を選択します。[ユーザーリスト] が表示されます。リストでユーザーを検索するか ユーザーの検索 フィールドを使用して、名前またはメールで特定のユーザーを検索します。ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1:必要なユーザーの行の アクション ドロップダウン フィールドから ロールの編集を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。方法 2: ユーザー リストからユーザーの名前またはメールを選択します。ユーザーの ServiceNow プロファイル画面が表示されます。 Edit Role(s ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 必要に応じて Now Support アクセスロール を追加および削除します。確認をクリックします。 注: 少なくとも 1 つの Now Support のアクティブなロール (例:NS Contributor) は、Now Support へのアクセスを維持するために必要です。 重要: ユーザーは 1 つの会社アカウントにのみ関連付けることができます。 ユーザーがすでに存在する場合は、インスタントメール検証がフォームで通知されます。「すべてのユーザーを表示」機能を使用して既存のユーザーを見つけ、適切な Now Support アクセスロールを提供します。 既存のユーザーが会社に関連付けられていない場合は、Now Support ポータルでケースを作成してユーザーのアカウントを移行します。 ユーザーを非アクティブにする (すべてのロールを削除) 重要: 関連付けられているすべてのロールを削除する前に、組織の主要な連絡先 (プライマリカスタマーアドミン、プライマリまたはセカンダリビジネス連絡先など) からユーザーを削除します。アカウントの連絡先リストを編集する方法の詳細については、 KB1285089をご覧ください。 NS 管理者または NS パートナー管理者は、すべてのユーザーアクセスロールを削除することで、Now Support ユーザーを非アクティブに設定できます。これにより、ユーザーも自動的にロックされます。これは、たとえばユーザーがその会社で勤務しなくなった場合に便利です。 Now Support ポータルに移動します。プロフィールメニューの アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロフィールメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像が表示されています。[Now Support] タイルで すべてのユーザーを表示 を選択します。[ユーザーリスト] が表示されます。リストでユーザーを検索するか ユーザーの検索 フィールドを使用して、名前またはメールで特定のユーザーを検索します。ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1:必要なユーザーの行の アクション ドロップダウン フィールドから ロールの編集を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。方法 2: ユーザー リストからユーザーの名前またはメールを選択します。ユーザーの ServiceNow プロファイル画面が表示されます。 Edit Role(s ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 すべてを選択解除 をクリックして、すべての Now Support アクセスロールを削除します。これにより、ユーザーも自動的にロックされます。重要:Impact や Now Learning のアドミンでもある場合は、 すべて選択解除 して、そのユーザーのすべてのアクセスロールを削除します。確認をクリックします。 Now Support ユーザーの情報の更新 NS 管理者または NS パートナー管理者は、Now Support で次の既存ユーザーの情報を編集できます。 名 (First Name)姓 (Last Name)メール (Email address)勤務先および携帯電話番号 (Business and Mobile phone numbers)タイムゾーン (Time Zone) 国、市区町村、都道府県はアドミンの読み取り専用データに過ぎず、アドミンがエンドユーザーの代わりに更新することはできません。 注:読み取り専用フィールドはユーザーが直接更新できますが、NSまたはパートナー管理者がユーザーの代わりに更新することはできません。 Now Support で既存のユーザーの情報を更新するには: Now Support ポータルに移動します。プロフィールメニューの アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロフィールメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像が表示されています。[Now Support] タイルで すべてのユーザーを表示 を選択します。[ユーザーリスト] が表示されます。ユーザーの名前またはメールをクリックします[連絡先情報] の横にある [編集]をクリックします。 必要に応じてフィールドを編集します(フィールドの詳細については、以下の表を参照してください)。 [保存] をクリックします。 プロファイルに加えられた変更について通知するメールがユーザーに送信されます。 フィールド説明タイトルユーザーの役職勤務先電話ユーザーの勤務先電話番号携帯電話ユーザーの携帯電話番号国ユーザーが居住する国 (NS およびパートナー管理者は読み取り専用)市区町村ユーザーが居住する市区町村 (NS およびパートナー管理者は読み取り専用)状況ユーザーが常駐する都道府県 (NS およびパートナー管理者は読み取り専用)タイムゾーンユーザーが居住するタイムゾーン。なお、ServiceNow でケースを申請する場合は、ユーザーレコードのタイムゾーンがデフォルトの時間として使用されますが、個々のインシデントに異なるタイムゾーンを指定できることもできます。詳細については、「テクニカルサポート」を参照してください。