Now Support ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と削除、ユーザーロールの編集注:この新しいユーザー管理ツールは、Now Support の規制された環境では使用できません。規制された環境のアドミンは、引き続き [アカウントの管理] ページを使用して Now Support でユーザーを管理します。参照:Now Support の会社の連絡先と通知規制市場:Now Support ユーザーの作成と管理/アクセス権の付与と取り消し/ユーザーロールの編集 Overview (概要) NS アドミンと NS パートナーアドミンは、管理している Now Support ユーザーのリストの表示、新しいユーザーの作成、既存のユーザー情報の編集を行うことができます。新しいエクスペリエンスの短いデモビデオを次に示します。 目次 すべての Now Support ユーザーを表示する方法Now Support で新しいユーザーを作成する方法Now Support のユーザーへのアクセス権の付与と削除 ユーザーは Now Support で非アクティブですユーザーが既に Now Support に存在しますユーザーを非アクティブにする (すべてのロールを削除)Now Support ユーザーの情報の更新 すべての Now Support ユーザーを表示する方法 NS アドミンまたは NS パートナーアドミンは、組織に関連付けられたユーザーのリストを表示し、必要に応じてフィルタリングできます。 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューで アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にあり、イニシャルまたは画像が表示されています。[Now Support] タイルで すべてのユーザーを表示 リンクを選択します。ユーザーリストが表示されます。 (オプション)特定のユーザーを検索します。 重要:デフォルトのフィルター済みリストには、アクティブな Now Support アクセスロールを持つ会社に関連付けられているすべてのユーザーが含まれます。アクセス権ロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) は、適用されているフィルターを更新しない限り、リストビューに表示されません。 Now Support で新しいユーザーを作成する方法 NS アドミンまたは NS パートナーアドミンは、以下の手順に従って Now Support で新しいユーザーを作成できます。 重要:新しいユーザーを作成する前に、ユーザーリストをフィルタリングして アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) を探してください。作成する必要があるユーザーが既に非アクティブなユーザーとして存在する場合は、Now Support アクセスロールを追加してユーザーをアクティブ化できます。詳細については、 Now Support へのアクセス権限の付与と削除 を参照してください。 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューで アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にあり、イニシャルまたは画像が表示されています。Now Support タイルで すべてのユーザーを表示 を選択します。ユーザーリストが表示されます。[新しいユーザーを追加] を選択します。 必須フィールドに入力します (下の表を参照)。Now Support アクセスロール を選択します。[送信] をクリックします。 アカウント登録メールがユーザーに送信されます。ユーザーは、ServiceNow サポートにメールアドレスを登録し、初回ログイン時にパスワードを設定する必要があります。 新しいユーザーフィールドを追加 フィールド説明名 [必須]ユーザーの名姓 [必須]ユーザーの姓メール [必須]ユーザーのメール 重要: 新規ユーザーの作成カタログは使用できません。このカタログは、ユーザーに信頼ロールを付与できるサードパーティ監査人のグループにのみ表示されます。NS アドミンと NS パートナーアドミンは、新しいエクスペリエンスを通じて Now Support で直接ユーザーを作成および管理できます。 Now Support のユーザーへのアクセス権の付与と削除 このセクションでは、ユーザーにアクセス権を付与または削除できるさまざまなシナリオについて説明します。 ユーザーは Now Support で非アクティブですユーザーが既に Now Support に存在しますユーザーを非アクティブにする (すべてのロールを削除)Now Support ユーザーの情報の更新 ユーザーは Now Support で非アクティブです Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューで アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にあり、イニシャルまたは画像が表示されています。Now Support タイルで すべてのユーザーを表示 を選択します。ユーザーリストが表示されます。 注意:デフォルトのフィルター済みリストには、アクティブな Now Support アクセスロールを持つ会社に関連付けられているすべてのユーザーが含まれています。アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) は表示されません。[非アクティブなユーザー] 行を使用して、Now Support のすべての非アクティブなユーザーを表示します。リストでユーザーを見つけるか、 [ユーザーの検索 フィールドを使用して、特定のユーザーを名前またはメールで検索します。ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します: 方法 1:必要なユーザーの行の アクション プルダウンフィールドから ロールの編集 を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。方法2:ユーザーリストからユーザーの名前またはメールを選択します。ユーザーの [ServiceNow プロファイル] 画面が表示されます。 ロールの編集 ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。必要に応じて Now Support アクセスロール を追加および削除します。 確認をクリックします。 ユーザーが既に Now Support に存在します Now Support ポータルに移動します。 プロファイルメニューで アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にあり、イニシャルまたは画像が表示されています。Now Support タイルで すべてのユーザーを表示 を選択します。ユーザーリストが表示されます。リストでユーザーを見つけるか、 [ユーザーの検索 フィールドを使用して、特定のユーザーを名前またはメールで検索します。ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します: 方法 1:必要なユーザーの行の アクションドロップダウンフィールドから ロールの編集を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。方法2:ユーザーリストからユーザーの名前またはメールを選択します。ユーザーの [ServiceNow プロファイル] 画面が表示されます。 ロールの編集 ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 必要に応じて Now Support アクセスロール を追加および削除します。確認をクリックします。 注:少なくとも 1 つの Now Support アクティブなロール (例:Now Support へのアクセスを維持するには、NS 貢献者) が必要です。 重要:ユーザーは、1 つの会社アカウントにのみ関連付けることができます。 ユーザーがすでに存在する場合は、フォームを介して即時メール検証でアラートが表示されます。「すべてのユーザーを表示」機能を使用して既存のユーザーを見つけ、適切な Now Support アクセスロールを指定します。 既存のユーザーが会社に関連付けられていない場合は、Now Support ポータルでケースを作成してユーザーのアカウントを移行します。 ユーザーを非アクティブにする (すべてのロールを削除) 重要: 関連付けられているすべてのロールを削除する前に、組織の主要な連絡先 (プライマリ顧客管理者、プライマリビジネス連絡先、セカンダリビジネス連絡先など) からユーザーを削除してください。アカウントの連絡先リストを編集する方法の詳細については、 KB1285089を参照してください。 NS アドミンまたは NS パートナーアドミンは、すべてのユーザーアクセスロールを削除することで、Now Support ユーザーを非アクティブに設定できます。これにより、ユーザーも自動的にロックされます。これは、たとえば、ユーザーが会社で仕事をしなくなった場合に便利です。 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューで アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にあり、イニシャルまたは画像が表示されています。Now Support タイルで すべてのユーザーを表示 を選択します。ユーザーリストが表示されます。リストでユーザーを見つけるか、 [ユーザーの検索 フィールドを使用して、特定のユーザーを名前またはメールで検索します。ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します: 方法 1:必要なユーザーの行の アクションドロップダウンフィールドから ロールの編集を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。方法2:ユーザーリストからユーザーの名前またはメールを選択します。ユーザーの [ServiceNow プロファイル] 画面が表示されます。 ロールの編集 ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 すべての選択を解除をクリックして、すべての Now Support アクセスロールを削除します。これにより、ユーザーも自動的にロックされます。重要:Impact または Now Learning のアドミンも務めている場合は すべての選択を解除 、そのユーザーのすべてのアクセスロールを削除します。確認をクリックします。 Now Support ユーザーの情報の更新 NS アドミンまたは NS パートナーアドミンは、Now Support で次の既存ユーザーの情報を編集できます。 First Name (名)姓メールタイムゾーン 国、市区町村、および都道府県はアドミンにとって単なる読み取り専用データであり、アドミニストレーターがエンドユーザーの代わりに更新することはできません。 注意:読み取り専用フィールドはユーザーが直接更新できますが、NS またはパートナー管理者がユーザーに代わって更新することはできません。 Now Support で既存のユーザーの情報を更新するには、次の手順を実行します。 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューで アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にあり、イニシャルまたは画像が表示されています。Now Support タイルで すべてのユーザーを表示 を選択します。ユーザーリストが表示されます。ユーザーの名前またはメールをクリックします連絡先情報の横にある 編集 をクリックします。 必要に応じてフィールドを編集します(フィールドの詳細については、以下の表を参照してください)。 [保存] をクリックします。 プロファイルに加えられた変更について通知するメールがユーザーに送信されます フィールド説明タイトルユーザーの役職勤務先電話ユーザーの勤務先電話番号携帯電話ユーザーの携帯電話番号Country (国)ユーザーが居住する国 (NS およびパートナーアドミンは読み取り専用)市区町村ユーザーが居住する市区町村 (NS およびパートナーアドミンは読み取り専用)都道府県ユーザーが居住する都道府県 (NS およびパートナー管理者の場合は読み取り専用)タイムゾーンユーザーが居住するタイムゾーン。なお、ServiceNow でケースを申請する場合は、ユーザーレコードのタイムゾーンがデフォルトの時間として使用されますが、個々のインシデントに異なるタイムゾーンを指定できることもできます。詳細については、「テクニカルサポート」を参照してください。