Now Support ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と削除、ユーザーロールの編集 - Support and Troubleshooting

Now Support ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と削除、ユーザーロールの編集 目次 概要 すべての Now Support ユーザーを表示 Now Support での新しいユーザーの作成 Now Support でのユーザーへのアクセス権の付与と削除 ユーザーは Now Support で非アクティブです ユーザーは既に存在します Now Support ユーザーのすべてのアクセスロールを削除 Now Support ユーザーの情報の更新 注意：この新しいユーザー管理ツールは、Now Support の規制環境では使用できません。規制環境の管理者は、引き続き [アカウントの管理] ページを使用して Now Support のユーザーを管理します。参照： Now Support での会社の連絡先と通知 規制市場：Now Support ユーザーの作成と管理 / アクセス権の付与と取り消し / ユーザーロールの編集

概要 NS 管理者と NS パートナー管理者は、管理している Now Support ユーザーのリストを表示し、新しいユーザーを作成し、既存のユーザー情報を編集できます。新しいエクスペリエンスの短いデモビデオを次に示します。

すべての Now Support ユーザーを表示 NS 管理者または NS パートナー管理者は、組織に関連付けられているユーザーのリストを表示し、必要に応じてフィルタリングできます。

1. Now Support ポータル に移動します。

2.プロファイルメニューで [ アカウントとユーザーを管理 ] を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像とともに表示されます。

3.[Now Support] タイルで [ すべてのユーザーを表示 ] リンクを選択します。ユーザーリストが表示されます。

4.[オプション] 特定のユーザーを検索します。

重要 ：デフォルトのフィルター済みリストには、アクティブな Now Support アクセスロールを持つ、会社に関連付けられたすべてのユーザーが含まれます。 アクセスロール のないユーザー (非アクティブなユーザー) は、適用されたフィルターを更新しない限り、リストビューに表示されません。

Now Support での新しいユーザーの作成 NS 管理者または NS パートナー管理者は、Now Support で新しいユーザーを作成できます。

重要 ：新しいユーザーを作成する前に、 アクセスロールのないユーザー (非アクティブユーザー) のユーザーリストをフィルタリングしてください。作成する必要があるユーザーが非アクティブなユーザーとして既に存在する場合は、Now Support アクセスロールを追加することでユーザーをアクティブ化できます。詳細については、 「Now Support へのアクセス権の付与と削除」セクション を参照してください。

Now Support での新しいユーザーの追加 1. Now Support ポータル に移動します。

2.プロファイルメニューで [ アカウントとユーザーを管理 ] を 選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像とともに表示されます。

3.[Now Support] タイルで [ すべてのユーザーを表示 ] を選択します。ユーザーリストが表示されます。

4. [ 新しいユーザーを追加 ] を選択します。

5.必須フィールドに入力します (下表を参照)。

6. Now Support アクセスロール を選択します。

7. [送信 ] をクリックします。

8.パスワードが記載されたメールがユーザーに送信されます。このパスワードは、ユーザーが初回ログイン時にリセットする必要があります。

新しいユーザーフィールドを追加 フィールド 説明 名 [必須] ユーザーの名 姓 [必須] ユーザーの姓 メール [必須] ユーザーのメールアドレス

重要 ：「新規ユーザーの作成」カタログは利用できません。このカタログは、信頼ロールをユーザーに付与できるサードパーティの監査人のグループにのみ表示されます。NS 管理者と NS パートナー管理者は、新しいエクスペリエンスを使用して、Now Support で直接ユーザーを作成および管理できます。

Now Support でのユーザーへのアクセス権の付与と削除 ユーザーは Now Support で非アクティブです ユーザーは Now Support に既に存在します Now Support ユーザーのすべてのアクセスロールを削除 Now Support ユーザー情報の更新 ユーザーは Now Support で非アクティブです 1. Now Support ポータル に移動します。

2.プロファイルメニューで [ アカウントとユーザーを管理 ] を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像とともに表示されます。

3.[Now Support] タイルで [ すべてのユーザーを表示 ] を選択します。ユーザーリストが表示されます。

注意 ：デフォルトのフィルター済みリストには、会社に関連付けられ、Now Support のアクティブなアクセスロールを持つすべてのユーザーが含まれます。アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) は表示されません。

4.必要に応じて、 アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) を検索するようにフィルターを更新します。

5. [ フィルターを適用 ] をクリックします。

6.リストでユーザーを見つけるか、 [ ユーザーを検索 ] フィールドを使用して、名前またはメールで特定のユーザーを検索します。

7.ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します。

方法 1 ：必要なユーザーの行の アクション プルダウンフィールドから ロールの編集 を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 方法 2 ：ユーザーリストからユーザーの [名前] または [メール] を選択します。ユーザーの [ServiceNow プロファイル] 画面が表示されます。 [ ロールを編集 ] ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。

8.必要に応じて、 Now Support アクセスロール を追加および削除します。

9. 確認 をクリックします。

ユーザーが既に存在しています 1. Now Support ポータル に移動します。

2.プロファイルメニューで [ アカウントとユーザーを管理 ] を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像とともに表示されます。

3.[Now Support] タイルで [ すべてのユーザーを表示 ] を選択します。ユーザーリストが表示されます。

4.リストでユーザーを見つけるか、 [ ユーザーを検索 ] フィールドを使用して、名前またはメールで特定のユーザーを検索します。

5.ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します。

方法 1 ：必要なユーザーの行の アクション ドロップダウンフィールドから ロールを編集 を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 方法 2 ：ユーザーリストからユーザーの [名前] または [メール] を選択します。ユーザーの [ServiceNow プロファイル] 画面が表示されます。 [ロールを編集] ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 6.必要に応じて、 Now Support アクセスロール を追加および削除します。

7. 確認 をクリックします。

注意 ：少なくとも 1 つの Now Support アクティブロール (例：NS Contributor) は、Now Support へのアクセスを維持するために必要です。

重要 ：ユーザーは 1 つの会社アカウントにのみ関連付けることができます。

ユーザーが既に存在する場合は、フォームを介してインスタントメール検証によってアラートが表示されます。[すべてのユーザーを表示] 機能を使用して既存のユーザーを見つけ、適切な Now Support アクセスロールを指定します。 既存のユーザーが会社に関連付けられていない場合は、Now Support ポータルでケースを作成して、ユーザーのアカウントを移行します。 Now Support ユーザーのすべてのアクセスロールを削除 NS 管理者または NS パートナー管理者は、すべてのユーザーアクセスロールを削除することで、Now Support ユーザーを非アクティブに設定できます。これは、たとえば、ユーザーが会社で働かなくなった場合などに便利です。

1. Now Support ポータル に移動します。

2.プロファイルメニューで [ アカウントとユーザーを管理 ] を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像とともに表示されます。

3.[Now Support] タイルで [ すべてのユーザーを表示 ] を選択します。ユーザーリストが表示されます。

4.リストでユーザーを見つけるか、 [ ユーザーを検索 ] フィールドを使用して、名前またはメールで特定のユーザーを検索します。

5.ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します。

方法 1：必要なユーザーの行の アクション ドロップダウンフィールドから [ ロールを編集 ] を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 方法 2：ユーザーリストからユーザーの [名前] または [メール] を選択します。ユーザーの [ServiceNow プロファイル] 画面が表示されます。 [ロールを編集] ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 6. [すべて選択解除] ] をクリックして、すべての Now Support アクセスロールを削除します。

重要 ：Impact や Now Learning の管理者でもある場合、 [ すべての ] の選択を解除すると、そのユーザーのすべてのアクセスロールも削除されます。

7. 確認 をクリックします。

Now Support ユーザーの情報の更新 NS 管理者または NS パートナー管理者は、Now Support で既存のユーザーの情報を編集できます。

1. Now Support ポータル に移動します。

2.プロファイルメニューで [ アカウントとユーザーを管理 ] を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像とともに表示されます。

3.[Now Support] タイルで [ すべてのユーザーを表示 ] を選択します。ユーザーリストが表示されます。

4.ユーザーの名前またはメールをクリックします

5.[連絡先情報] の横にある 編集 をクリックします。

6.必要に応じてフィールドを編集します(フィールドの詳細については、以下のテーブルを参照してください)。

7.[ 保存 ] をクリックします。

Now Support ユーザー情報の更新 フィールド 説明 タイトル ユーザーの役職 勤務先電話 ユーザーの勤務先電話番号 携帯電話 ユーザーの携帯電話番号 国 ユーザーが居住する国 市区町村 ユーザーが居住する市区町村 都道府県 ユーザーが居住する都道府県 タイムゾーン ユーザーが居住するタイムゾーン。なお、ServiceNow でケースを申請する場合は、ユーザーレコードのタイムゾーンがデフォルトの時間として使用されますが、個々のインシデントに異なるタイムゾーンを指定できることもできます。詳細については、「 テクニカルサポート 」を参照してください。