Now Support ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と削除、ユーザーロールの編集<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 注意:この新しいユーザー管理ツールは、Now Support の規制環境では使用できません。規制された環境のアドミンは、[アカウントの管理] ページを使用して Now Support でユーザーを引き続き管理します。参照:Now Support での会社の連絡先と通知規制対象市場:Now Support ユーザーの作成と管理/アクセス権の付与と取り消し/ユーザーロールの編集 概要 NS アドミンおよび NS パートナーアドミンは、管理している Now Support ユーザーのリストの表示、新しいユーザーの作成、および既存のユーザー情報の編集を行うことができます。新しいエクスペリエンスの短いデモビデオを次に示します。 目次 概要すべての Now Support ユーザーを表示する方法Now Support で新しいユーザーを作成する方法Now Support でのユーザーへのアクセス権の付与と削除 ユーザーが Now Support で非アクティブですユーザーは既に Now Support に存在しますユーザーを非アクティブにする (すべてのロールを削除)Now Support ユーザーの情報の更新 FAQ すべての Now Support ユーザーを表示する方法 NS アドミンまたは NS パートナーアドミンは、従業員およびサードパーティユーザーとして組織に関連付けられているユーザーのリストを表示し、必要に応じてフィルタリングできます。 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューの アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロフィールメニューは画面の右上にあり、自分のイニシャルまたは画像が表示されます。[会社概要] の下にある [合計アクティブユーザー] リンクまたは [サポート] タイルで [合計アクティブユーザー] リンクを選択します。特定のユーザーを検索するか、[フィルター] セクションの [ロール] および [ユーザータイプ] フィルターを使用してリストをフィルタリングします。 [ロックされたまたは非アクティブなユーザー] のリストを表示するには、そのユーザーのリストセクション内で利用可能な [ロックされたユーザー] タブと [非アクティブなユーザー] タブに移動します。[ユーザータイプ] 列は、ユーザーとこのアカウントのプライマリ関連付けを示します: 従業員:アカウントにオンボーディングされている会社の直属の従業員。 従業員 (マルチアカウントユーザー):別のアカウントでサードパーティユーザーとしてオンボーディングされている、自分のアカウントの従業員。 サードパーティユーザー:会社の直接の従業員ではないが、アカウントへのアクセス権が付与されている個人。 重要:デフォルトのフィルター済みリストには、アクティブな Now Support アクセスロールを持つ会社に関連付けられているすべてのユーザーが含まれます。アクセスロールを持たないユーザー (非アクティブなユーザー) は 適用されているフィルターを更新しない限り、リストビューに表示されません。 Now Support で新しいユーザーを作成する方法 NS アドミンまたは NS パートナーアドミンは、以下の手順に従って Now Support で新規ユーザーを作成できます。新規ユーザーが利用できるユーザータイプは、「従業員」または「サードパーティユーザー」です。 従業員 :雇用の立場で会社に直接関連付けられている個々のユーザー。 サードパーティユーザー :アカウントへの許可されたアクセスが必要なが、会社の直接の従業員ではない個人。これらのタイプのユーザーは、パートナーユーザー、請負業者、またはフリーランサーです。 重要:新しいユーザーを作成する前に、ユーザーリストで アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) ) をフィルタリングしてください。作成する必要があるユーザーが非アクティブユーザーとして既に存在する場合は、Now Support アクセスロールを追加することでユーザーをアクティブ化できます。詳細については、「 Now Support へのアクセス権の付与と削除 セクションを参照してください。 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューの アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロフィールメニューは画面の右上にあり、自分のイニシャルまたは画像が表示されます。[ 新しいユーザーを追加] を選択します。ユーザータイプ [従業員] または [サードパーティユーザー] を選択します。必須フィールドに入力します (下の表を参照)。Now Support アクセスロール を選択します。[送信] をクリックします。 アカウント登録メールがユーザーに送信されます。ユーザーは、ServiceNow サポートにメールアドレスを登録し、初回ログイン時にパスワードを設定する必要があります。 ユーザーのオンボーディングプロセスは一般的に簡単ですが、問題が発生することがあります。よくあるエラーの 1 つは「ユーザーが存在する」ことで、特定の条件下でシステムに既に存在するユーザーを追加できません。ユーザーのオンボーディング中に (従業員とサードパーティユーザーの両方) 「ユーザーが存在します」エラーの考えられる原因と、これらの状況を解決するための包括的な手順の詳細については、専用のナレッジベース KB1649463を参照してください。 注 :サードパーティユーザーは、割り当てられたロールに基づいて会社のデータとポータルにアクセスします。アドミンアクセス権を持つサードパーティユーザーは、既存のユーザーとそのアクセス権を管理し、新しいユーザーをアカウントに追加することもできます。 新しいユーザーフィールドを追加 フィールド説明名 [必須]ユーザーの名姓 [必須]ユーザーの姓メール [必須]ユーザーのメール 重要: 新規ユーザーの作成カタログは利用できなくなります。このカタログは、ユーザーに信頼ロールを付与できるサードパーティ監査人のグループにのみ表示されます。NS アドミンと NS パートナーアドミンは、新しいエクスペリエンスを通じて、Now Support で直接ユーザーを作成および管理できます。 Now Support でのユーザーへのアクセス権の付与と削除 このセクションでは、ユーザーにアクセス権を付与または削除するさまざまなシナリオについて説明します。 ユーザーが Now Support で非アクティブですユーザーは既に Now Support に存在しますユーザーを非アクティブにする (すべてのロールを削除)Now Support ユーザーの情報の更新 ユーザーが Now Support で非アクティブです Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューの アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロフィールメニューは画面の右上にあり、自分のイニシャルまたは画像が表示されます。[サポート] タイルで [合計アクティブユーザー] を選択します。ユーザーリストが表示されます。注:デフォルトのフィルター済みリストには、アクティブな Now Support アクセスロールを持つ会社に関連付けられているすべてのユーザーが含まれます。アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) は表示されません。[非アクティブなユーザー] 行を使用して、Now Support のすべての非アクティブなユーザーを表示します。リストでユーザーを探すか、[ ユーザーの検索 フィールドを使用して、名前またはメールで特定のユーザーを検索します。ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1:必要なユーザーの行の アクションプルダウンフィールドから ロールを更新 を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。方法 2:ユーザーリストからユーザーの名前またはメールを選択します。ユーザーの [ServiceNow プロファイル] 画面が表示されます。 [更新ロール ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。必要に応じてNow Support アクセスロールを追加および削除します [確認] をクリックします。 ユーザーは既に Now Support に存在します Now Support ポータルに移動します。 プロファイルメニューの アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロフィールメニューは画面の右上にあり、自分のイニシャルまたは画像が表示されます。[Now Support] タイルで アクティブなユーザーの合計を選択します。[ユーザー] リストが表示されます。リストでユーザーを探すか、[ ユーザーの検索 フィールドを使用して、名前またはメールで特定のユーザーを検索します。ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1:必要なユーザーの行の アクション ドロップダウンフィールドから ロールを更新を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。方法 2:ユーザーリストからユーザーの名前またはメールを選択します。ユーザーの [ServiceNow プロファイル] 画面が表示されます。 [更新ロール ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 必要に応じて Now Support アクセスロール を追加および削除します。[ 確認] をクリックします。 注:少なくとも 1 つの Now Support アクティブロール (例:Now Support へのアクセスを維持するには、NS Contributor) が必要です。 重要:マルチアカウントユーザー機能を使用すると、個々のユーザーを 2 つの異なるアカウントにオンボーディングできます。 ユーザーは、1 つのアカウントでのみ従業員として関連付けることができます。オンボーディングフォームの即時メール検証により、ユーザーが存在する場合はアラートが送信されます。[合計アクティブユーザー] に移動して既存のユーザーを見つけ、適切な Now Support アクセスロールを指定します。既存の従業員が会社に関連付けられていない場合は、Now Support ポータルでケースを作成して、ユーザーを現在のアカウントに移行します。既存のサードパーティユーザーが会社に関連付けられていない場合は、サードパーティユーザーに直接問い合わせるか、会社のアドミンに問い合わせてください。マルチアカウントユーザーである従業員には、サードパーティアカウントでのみ Now Support ロールをアサインでき、これらのユーザーに現在のアカウントで Now Support アクセスロールをアサインすることはできません。従業員以外の個人をサードパーティユーザーとしてオンボーディングすることをお勧めします。従業員アカウントで既に Now Support アクセスロールが割り当てられている従業員は、別のアカウントでサードパーティユーザーとしてオンボーディングすることはできません。 ユーザーを非アクティブにする (すべてのロールを削除) 重要: 関連付けられているすべてのロールを削除する前に、組織の主要な連絡先 (プライマリカスタマーアドミン、プライマリおよび/またはセカンダリビジネス連絡先など) からユーザーを削除してください。アカウント連絡先リストの編集方法の詳細については、「 KB1285089」を参照してください。 NS アドミンまたは NS パートナーアドミンは、すべてのユーザーアクセスロールを削除することで、Now Support ユーザーを非アクティブに設定できます。これにより、ユーザーは自動的にロックされます。これは、たとえば、ユーザーが会社で働かなくなった場合に便利です。 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューの アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロフィールメニューは画面の右上にあり、自分のイニシャルまたは画像が表示されます。[Now Support] タイルで アクティブなユーザーの合計を選択します。[ユーザー] リストが表示されます。リストでユーザーを探すか、[ ユーザーの検索 フィールドを使用して、名前またはメールで特定のユーザーを検索します。ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1:必要なユーザーの行の アクション ドロップダウンフィールドから 更新ロールを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。方法 2:ユーザーリストからユーザーの名前またはメールを選択します。ユーザーの [ServiceNow プロファイル] 画面が表示されます。 [ ロール 更新 ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 すべての Now Support アクセスロールを削除するには、すべての選択を解除 をクリックします。これにより、ユーザーは自動的にロックされます。重要:Impact や Now Learning のアドミンでもある場合は、 すべての選択を解除 そのユーザーのすべてのアクセスロールを削除します。[確認] をクリックします。ユーザーは、Now Support だけでなく、パートナーポータル、Impact、Now Learning などの他のポータルでもアクセスロールが現在アサインされていない場合にのみ非アクティブになります。 注意: 従業員またはサードパーティユーザーを削除するプロセスの詳細については、次のナレッジ記事を参照してください: KB1651320 Now Support ユーザーの情報の更新 注意:NS 管理者および NS パートナー管理者は、現在のアカウントでオンボーディングされているサードパーティユーザーのユーザー情報を直接更新することはできません。この情報は、雇用主の会社によって管理されます。このアカウントのアドミニストレーターは、これらのサードパーティユーザーに割り当てられたアクセスロールのみを管理できます。 NS アドミンまたは NS パートナーアドミンは、Now Support で次の既存のユーザーの情報を編集できます。 名姓メールタイムゾーン 国、市区町村、都道府県はアドミンの読み取り専用データであり、エンドユーザーの代わりにアドミンが更新することはできません。 注意:読み取り専用フィールドはユーザーが直接更新できますが、NS またはパートナー管理者がユーザーに代わって更新することはできません。 Now Support で既存のユーザーの情報を更新するには、次の手順を実行します。 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューの アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロフィールメニューは画面の右上にあり、自分のイニシャルまたは画像が表示されます。[Now Support] タイルで すべてのユーザーを表示 を選択します。[ユーザー] リストが表示されます。ユーザーの名前またはメールをクリックします[連絡先情報] の横にある 編集 をクリックします。 必要に応じてフィールドを編集します(フィールドの詳細については、以下の表を参照してください)。 [保存] をクリックします。 プロファイルに加えられた変更について通知するメールがユーザーに送信されます。 フィールド 説明 タイトル ユーザーの役職 勤務先電話 ユーザーの勤務先電話番号 携帯電話 ユーザーの携帯電話番号 国 ユーザーが居住する国 (NS およびパートナーアドミンは読み取り専用) 市区町村 ユーザーが居住する市区町村 (NS およびパートナー管理者は読み取り専用) 状況 ユーザーが居住する都道府県 (NS およびパートナーアドミンは読み取り専用) タイムゾーン ユーザーが居住するタイムゾーン。なお、ServiceNow でケースを申請する場合は、ユーザーレコードのタイムゾーンがデフォルトの時間として使用されますが、個々のインシデントに異なるタイムゾーンを指定できることもできます。詳細については、「テクニカルサポート」を参照してください。 FAQ Q. サードパーティユーザーのオンボーディングを試みたときに「ユーザーが存在します」というエラーが発生するのはなぜですか? A. サードパーティユーザーのオンボーディング時にエラーが発生する一般的な理由はいくつかあります。 このアカウントの既存のユーザー:従業員またはサードパーティユーザーとしてこのアカウントに既にオンボーディングされている可能性があります。ユーザーリストでユーザーを検索して、既にオンボーディングされているかどうかを確認します。他の会社との既存のサードパーティの関連付け:ユーザーは、システム内で一度に 1 つの会社と 1 つのサードパーティの関連付けのみを持つことができます。この問題を解決するには、ユーザーに直接連絡するか、雇用主のアドミンに連絡する必要がある場合があります。雇用主企業のカスタマーポータルロールの競合:ユーザーが雇用企業に Now Support ロールを割り当てられている場合、別の会社のサードパーティユーザーとしてオンボーディングすることはできません。この問題を解決するには、ユーザーに直接連絡するか、雇用主のアドミンに連絡する必要がある場合があります。 Q. 従業員のオンボーディングを試みたときに「ユーザーが存在します」というエラーが発生するのはなぜですか? A. アカウントで従業員をオンボーディングするときにエラーが発生する一般的な理由はいくつかあります。 ユーザーは現在のアカウントに既に存在します:従業員またはサードパーティユーザーとしてこのアカウントに既にオンボーディングされている可能性があります。ユーザーリストでユーザーを検索します。別の会社に関連付けられているユーザー:ユーザーは従業員として別の会社に関連付けることができます。アカウントにユーザーが表示されない場合は、Now Support で移行要求を出してください。 Q. 既存の従業員の Now Support ロールを更新しようとすると、そのロールが無効になるのはなぜですか? A. これは、次の理由で発生する可能性があります。 Now Support へのアドミンアクセス権がありません。Now Support アドミンアクセス権を持つアカウントのアドミンにお問い合わせください。従業員がマルチアカウントユーザーである。別のアカウントでサードパーティユーザーとしてオンボーディングされた従業員には、サードパーティユーザーであるアカウントの Now Support ロールのみをアサインできます。ユーザーはサードパーティアカウントアドミンに連絡してサードパーティアカウントから削除できます。その後、ユーザーに雇用主アカウントの Now Support ロールを割り当てることができます。 Q. 自分のアカウントから従業員またはサードパーティユーザーを削除するにはどうすればよいですか? A. ユーザーリストの [アクション] ドロップダウンで使用可能な [プロファイルを削除] アクションを使用して、現在のアカウントから任意のユーザーを削除できます。ユーザーを削除するための段階的な手順については、 KB1651320を参照してください。