Now Support ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と削除、ユーザーロールの編集 目次 概要すべての Now Support ユーザーを表示Now Support での新しいユーザーの作成Now Support でのユーザーへのアクセス権の付与と削除 ユーザーは Now Support で非アクティブですユーザーは既に存在しますNow Support ユーザーのすべてのアクセスロールを削除 Now Support ユーザーの情報の更新 注意:この新しいユーザー管理ツールは、Now Support の規制環境では使用できません。規制環境の管理者は、引き続き [アカウントの管理] ページを使用して Now Support のユーザーを管理します。参照:Now Support での会社の連絡先と通知規制市場:Now Support ユーザーの作成と管理 / アクセス権の付与と取り消し / ユーザーロールの編集 概要 NS 管理者と NS パートナー管理者は、管理している Now Support ユーザーのリストを表示し、新しいユーザーを作成し、既存のユーザー情報を編集できます。新しいエクスペリエンスの短いデモビデオを次に示します。 すべての Now Support ユーザーを表示 NS 管理者または NS パートナー管理者は、組織に関連付けられているユーザーのリストを表示し、必要に応じてフィルタリングできます。 1. Now Support ポータルに移動します。 2.プロファイルメニューで [アカウントとユーザーを管理] を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像とともに表示されます。 3.[Now Support] タイルで [すべてのユーザーを表示] リンクを選択します。ユーザーリストが表示されます。 4.[オプション] 特定のユーザーを検索します。 重要:デフォルトのフィルター済みリストには、アクティブな Now Support アクセスロールを持つ、会社に関連付けられたすべてのユーザーが含まれます。アクセスロール のないユーザー (非アクティブなユーザー) は、適用されたフィルターを更新しない限り、リストビューに表示されません。 Now Support での新しいユーザーの作成 NS 管理者または NS パートナー管理者は、Now Support で新しいユーザーを作成できます。 重要:新しいユーザーを作成する前に、 アクセスロールのないユーザー (非アクティブユーザー) のユーザーリストをフィルタリングしてください。作成する必要があるユーザーが非アクティブなユーザーとして既に存在する場合は、Now Support アクセスロールを追加することでユーザーをアクティブ化できます。詳細については、 「Now Support へのアクセス権の付与と削除」セクション を参照してください。 Now Support での新しいユーザーの追加 1. Now Support ポータルに移動します。 2.プロファイルメニューで [アカウントとユーザーを管理] を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像とともに表示されます。 3.[Now Support] タイルで [すべてのユーザーを表示] を選択します。ユーザーリストが表示されます。 4. [新しいユーザーを追加] を選択します。 5.必須フィールドに入力します (下表を参照)。 6. Now Support アクセスロールを選択します。 7. [送信 ] をクリックします。 8.パスワードが記載されたメールがユーザーに送信されます。このパスワードは、ユーザーが初回ログイン時にリセットする必要があります。 新しいユーザーフィールドを追加フィールド説明名 [必須]ユーザーの名姓 [必須]ユーザーの姓メール [必須]ユーザーのメールアドレス 重要:「新規ユーザーの作成」カタログは利用できません。このカタログは、信頼ロールをユーザーに付与できるサードパーティの監査人のグループにのみ表示されます。NS 管理者と NS パートナー管理者は、新しいエクスペリエンスを使用して、Now Support で直接ユーザーを作成および管理できます。 Now Support でのユーザーへのアクセス権の付与と削除 ユーザーは Now Support で非アクティブですユーザーは Now Support に既に存在しますNow Support ユーザーのすべてのアクセスロールを削除Now Support ユーザー情報の更新 ユーザーは Now Support で非アクティブです 1. Now Support ポータルに移動します。 2.プロファイルメニューで [アカウントとユーザーを管理] を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像とともに表示されます。 3.[Now Support] タイルで [すべてのユーザーを表示] を選択します。ユーザーリストが表示されます。 注意:デフォルトのフィルター済みリストには、会社に関連付けられ、Now Support のアクティブなアクセスロールを持つすべてのユーザーが含まれます。アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) は表示されません。 4.必要に応じて、アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) を検索するようにフィルターを更新します。 5. [フィルターを適用] をクリックします。 6.リストでユーザーを見つけるか、 [ユーザーを検索] フィールドを使用して、名前またはメールで特定のユーザーを検索します。 7.ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1:必要なユーザーの行の アクション プルダウンフィールドからロールの編集を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 方法 2:ユーザーリストからユーザーの [名前] または [メール] を選択します。ユーザーの [ServiceNow プロファイル] 画面が表示されます。 [ロールを編集] ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 8.必要に応じて、 Now Support アクセスロール を追加および削除します。 9. 確認をクリックします。 ユーザーが既に存在しています 1. Now Support ポータルに移動します。 2.プロファイルメニューで [アカウントとユーザーを管理] を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像とともに表示されます。 3.[Now Support] タイルで [すべてのユーザーを表示] を選択します。ユーザーリストが表示されます。 4.リストでユーザーを見つけるか、 [ユーザーを検索] フィールドを使用して、名前またはメールで特定のユーザーを検索します。 5.ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1:必要なユーザーの行の アクション ドロップダウンフィールドからロールを編集を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 方法 2:ユーザーリストからユーザーの [名前] または [メール] を選択します。ユーザーの [ServiceNow プロファイル] 画面が表示されます。 [ロールを編集] ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 6.必要に応じて、Now Support アクセスロール を追加および削除します。 7. 確認をクリックします。 注意:少なくとも 1 つの Now Support アクティブロール (例:NS Contributor) は、Now Support へのアクセスを維持するために必要です。 重要:ユーザーは 1 つの会社アカウントにのみ関連付けることができます。 ユーザーが既に存在する場合は、フォームを介してインスタントメール検証によってアラートが表示されます。[すべてのユーザーを表示] 機能を使用して既存のユーザーを見つけ、適切な Now Support アクセスロールを指定します。 既存のユーザーが会社に関連付けられていない場合は、Now Support ポータルでケースを作成して、ユーザーのアカウントを移行します。 Now Support ユーザーのすべてのアクセスロールを削除 NS 管理者または NS パートナー管理者は、すべてのユーザーアクセスロールを削除することで、Now Support ユーザーを非アクティブに設定できます。これは、たとえば、ユーザーが会社で働かなくなった場合などに便利です。 1. Now Support ポータルに移動します。 2.プロファイルメニューで [アカウントとユーザーを管理] を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像とともに表示されます。 3.[Now Support] タイルで [すべてのユーザーを表示] を選択します。ユーザーリストが表示されます。 4.リストでユーザーを見つけるか、 [ユーザーを検索] フィールドを使用して、名前またはメールで特定のユーザーを検索します。 5.ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1:必要なユーザーの行の アクション ドロップダウンフィールドから [ロールを編集] を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 方法 2:ユーザーリストからユーザーの [名前] または [メール] を選択します。ユーザーの [ServiceNow プロファイル] 画面が表示されます。 [ロールを編集] ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 6. [すべて選択解除] ] をクリックして、すべての Now Support アクセスロールを削除します。 重要:Impact や Now Learning の管理者でもある場合、 [すべての] の選択を解除すると、そのユーザーのすべてのアクセスロールも削除されます。 7. 確認をクリックします。 Now Support ユーザーの情報の更新 NS 管理者または NS パートナー管理者は、Now Support で既存のユーザーの情報を編集できます。 1. Now Support ポータルに移動します。 2.プロファイルメニューで [アカウントとユーザーを管理] を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像とともに表示されます。 3.[Now Support] タイルで [すべてのユーザーを表示] を選択します。ユーザーリストが表示されます。 4.ユーザーの名前またはメールをクリックします 5.[連絡先情報] の横にある 編集 をクリックします。 6.必要に応じてフィールドを編集します(フィールドの詳細については、以下のテーブルを参照してください)。 7.[保存] をクリックします。 Now Support ユーザー情報の更新フィールド説明タイトルユーザーの役職勤務先電話ユーザーの勤務先電話番号携帯電話ユーザーの携帯電話番号国ユーザーが居住する国市区町村ユーザーが居住する市区町村都道府県ユーザーが居住する都道府県タイムゾーンユーザーが居住するタイムゾーン。なお、ServiceNow でケースを申請する場合は、ユーザーレコードのタイムゾーンがデフォルトの時間として使用されますが、個々のインシデントに異なるタイムゾーンを指定できることもできます。詳細については、「テクニカルサポート」を参照してください。