Now Support ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と削除、ユーザーロールの編集注:この新しいユーザー管理ツールは、Now Support の規制された環境では使用できません。規制された環境のアドミンは、引き続き [アカウントの管理] ページを使用して Now Support でユーザーを管理します。参照:Now Support の会社の連絡先と通知規制市場:Now Support ユーザーの作成と管理/アクセス権の付与と取り消し/ユーザーロールの編集 概要 NS アドミンと NS パートナーアドミンは、管理している Now Support ユーザーのリストの表示、新しいユーザーの作成、既存のユーザー情報の編集を行うことができます。新しいエクスペリエンスの短いデモビデオを次に示します。 目次 概要すべての Now Support ユーザーを表示する方法Now Support で新しいユーザーを作成する方法Now Support のユーザーへのアクセス権の付与と削除 ユーザーは Now Support で非アクティブですユーザーが既に Now Support に存在しますユーザーを非アクティブにする (すべてのロールを削除)Now Support ユーザーの情報の更新 FAQ すべての Now Support ユーザーを表示する方法 NS 管理者または NS パートナー管理者は、従業員およびサードパーティユーザーとして組織に関連付けられているユーザーのリストを表示し、必要に応じてフィルタリングできます。 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューで アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にあり、イニシャルまたは画像が表示されています。[会社概要] の下にある [合計アクティブユーザー] リンクまたは [サポート] タイルの [合計アクティブユーザー] を選択します。特定のユーザーを検索するか、[フィルター] セクションの [ロール] および [ユーザータイプ] フィルターを使用してリストをフィルタリングします。 「ロックされたまたは非アクティブなユーザー」のリストを表示するには、ユーザーリストセクション内の [ロックされたユーザー] タブと [非アクティブなユーザー] タブに移動します。[ユーザータイプ] 列は、このアカウントとユーザーの主な関連付けを示します。 従業員:アカウントにオンボーディングされた会社の直接の従業員。 従業員 (マルチアカウントユーザー) – 別のアカウントにサードパーティユーザーとしてオンボーディングされているアカウントの従業員。 サードパーティユーザー – 会社の直接の従業員ではないが、アカウントへのアクセス権が付与されている個人。 重要:デフォルトのフィルター済みリストには、アクティブな Now Support アクセスロールを持つ会社に関連付けられているすべてのユーザーが含まれます。アクセス権ロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) は、適用されているフィルターを更新しない限り、リストビューに表示されません。 Now Support で新しいユーザーを作成する方法 NS アドミンまたは NS パートナーアドミンは、以下の手順に従って Now Support で新しいユーザーを作成できます。新規ユーザーに使用できるユーザータイプは、「従業員」または「サードパーティユーザー」です。 従業員 :雇用の立場で会社に直接関連付けられている個々のユーザー。 サードパーティユーザー - アカウントへの許可されたアクセスを必要とするが、会社の直接の従業員ではない個人。これらのタイプのユーザーには、パートナーユーザー、請負業者、またはフリーランサーが考えられます。 重要:新しいユーザーを作成する前に、ユーザーリストをフィルタリングして アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) を探してください。作成する必要があるユーザーが既に非アクティブなユーザーとして存在する場合は、Now Support アクセスロールを追加してユーザーをアクティブ化できます。詳細については、 Now Support へのアクセス権限の付与と削除 を参照してください。 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューで アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にあり、イニシャルまたは画像が表示されています。[新しいユーザーを追加] を選択します。ユーザータイプとして [従業員] または [サードパーティユーザー] を選択します。必須フィールドに入力します (下の表を参照)。Now Support アクセスロール を選択します。[送信] をクリックします。 アカウント登録メールがユーザーに送信されます。ユーザーは、ServiceNow サポートにメールアドレスを登録し、初回ログイン時にパスワードを設定する必要があります。 ユーザーのオンボーディングプロセスは一般的に簡単ですが、問題が発生することがあります。よくあるエラーの 1 つに「ユーザーが存在する」というエラーがあり、これにより、特定の条件下ですでにシステムに存在するユーザーを追加できなくなります。ユーザーのオンボーディング中に「ユーザーが存在する」というエラーの考えられる原因 (従業員とサードパーティユーザーの両方) と、これらの状況を解決するための包括的な手順の詳細については、専用のナレッジベース KB1649463を参照してください。 注 :サードパーティユーザーは、アサインされたロールに基づいて会社のデータとポータルにアクセスします。アドミンアクセス権を持つサードパーティユーザーは、既存のユーザーとそのアクセス権を管理し、アカウントに新しいユーザーを追加することもできます。 新しいユーザーフィールドを追加 フィールド説明名 [必須]ユーザーの名姓 [必須]ユーザーの姓メール [必須]ユーザーのメール 重要: 新規ユーザーの作成カタログは使用できません。このカタログは、ユーザーに信頼ロールを付与できるサードパーティ監査人のグループにのみ表示されます。NS アドミンと NS パートナーアドミンは、新しいエクスペリエンスを通じて Now Support で直接ユーザーを作成および管理できます。 Now Support のユーザーへのアクセス権の付与と削除 このセクションでは、ユーザーにアクセス権を付与または削除できるさまざまなシナリオについて説明します。 ユーザーは Now Support で非アクティブですユーザーが既に Now Support に存在しますユーザーを非アクティブにする (すべてのロールを削除)Now Support ユーザーの情報の更新 ユーザーが Now Support で非アクティブの場合 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューで アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にあり、イニシャルまたは画像が表示されています。[サポート] タイルで [合計アクティブユーザー] を選択します。ユーザーリストが表示されます。注意:デフォルトのフィルター済みリストには、アクティブな Now Support アクセスロールを持つ会社に関連付けられているすべてのユーザーが含まれています。アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) は表示されません。[非アクティブなユーザー] 行を使用して、Now Support のすべての非アクティブなユーザーを表示します。リストでユーザーを見つけるか、 [ユーザーの検索] フィールドを使用して、特定のユーザーを名前またはメールで検索します。ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します: 方法 1:必要なユーザーの行の アクション プルダウンフィールドから ロールの更新 を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。方法2:ユーザーリストからユーザーの名前またはメールを選択します。ユーザーの [ServiceNow プロファイル] 画面が表示されます。 ロールの更新 ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。必要に応じて Now Support アクセスロール を追加および削除します。 確認をクリックします。 ユーザーが既に Now Support に存在する場合 Now Support ポータルに移動します。 プロファイルメニューで アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にあり、イニシャルまたは画像が表示されています。[Now Support] タイルで アクティブなユーザーの合計数を選択します。ユーザーリストが表示されます。リストでユーザーを見つけるか、 [ユーザーの検索 フィールドを使用して、特定のユーザーを名前またはメールで検索します。ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します: 方法 1:必要なユーザーの行の アクションドロップダウンフィールドから ロールの更新 を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。方法2:ユーザーリストからユーザーの名前またはメールを選択します。ユーザーの [ServiceNow プロファイル] 画面が表示されます。 ロール更新 ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 必要に応じて Now Support アクセスロール を追加および削除します。確認をクリックします。 注:少なくとも 1 つの Now Support アクティブなロール (例:Now Support へのアクセスを維持するには、NS 貢献者) が必要です。 重要:マルチアカウントユーザー機能を使用すると、個々のユーザーを 2 つの異なるアカウントにオンボーディングできます。 ユーザーは、1 つのアカウントにのみ従業員として関連付けることができます。オンボーディングフォームの即時メール検証により、ユーザーが存在するかどうかが警告されます。[合計アクティブユーザー数] に移動して既存のユーザーを見つけ、適切な Now Support アクセスロールを指定します。既存の従業員が会社に関連付けられていない場合は、Now Support ポータルでケースを作成して、ユーザーを現在のアカウントに移行します。既存のサードパーティユーザーが会社に関連付けられていない場合は、サードパーティユーザーに直接問い合わせるか、会社のアドミニストレーターにお問い合わせください。マルチアカウントユーザーである従業員には、サードパーティアカウントでのみ Now Support ロールをアサインでき、これらのユーザーには現在のアカウントで Now Support アクセスロールをアサインすることはできません。従業員以外の個人をサードパーティユーザーとしてオンボーディングすることをお勧めします。従業員アカウントで既に Now Support アクセスロールがアサインされている従業員は、別のアカウントでサードパーティユーザーとしてオンボーディングすることはできません。 ユーザーを非アクティブにする (すべてのロールを削除) 重要: 関連付けられているすべてのロールを削除する前に、組織の主要な連絡先 (プライマリ顧客管理者、プライマリビジネス連絡先、セカンダリビジネス連絡先など) からユーザーを削除してください。アカウントの連絡先リストを編集する方法の詳細については、 KB1285089を参照してください。 NS アドミンまたは NS パートナーアドミンは、すべてのユーザーアクセスロールを削除することで、Now Support ユーザーを非アクティブに設定できます。これにより、ユーザーも自動的にロックされます。これは、たとえば、ユーザーが会社で仕事をしなくなった場合に便利です。 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューで アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にあり、イニシャルまたは画像が表示されています。[Now Support] タイルで アクティブなユーザーの合計数を選択します。ユーザーリストが表示されます。リストでユーザーを見つけるか、 [ユーザーの検索 フィールドを使用して、特定のユーザーを名前またはメールで検索します。ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します: 方法 1:必要なユーザーの行の アクション ドロップダウンフィールドから 更新 ロール を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。方法2:ユーザーリストからユーザーの名前またはメールを選択します。ユーザーの [ServiceNow プロファイル] 画面が表示されます。 Update Role(s) ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 すべての選択を解除をクリックして、すべての Now Support アクセスロールを削除します。これにより、ユーザーも自動的にロックされます。重要:Impact または Now Learning のアドミンも務めている場合は すべての選択を解除 、そのユーザーのすべてのアクセスロールを削除します。確認をクリックします。ユーザーは、Now Support だけでなく、パートナーポータル、Impact、Now Learning などの他のポータルでもアクセスロールが現在割り当てられていない場合にのみ非アクティブになります。 注意: 従業員またはサードパーティユーザーを削除するプロセスの詳細については、次のナレッジ記事を参照してください: KB1651320 Now Support ユーザーの情報の更新 注意:NSアドミンおよびNSパートナーアドミンは、現在のアカウントでオンボーディングされているサードパーティユーザーのユーザー情報を直接更新することはできません。この情報は、雇用主の会社によって管理されます。このアカウントのアドミニストレーターは、これらのサードパーティユーザーに割り当てられたアクセスロールのみを管理できます。 NS アドミンまたは NS パートナーアドミンは、Now Support で次の既存ユーザーの情報を編集できます。 名姓メールタイムゾーン 国、市区町村、および都道府県はアドミンにとって単なる読み取り専用データであり、アドミニストレーターがエンドユーザーの代わりに更新することはできません。 注意:読み取り専用フィールドはユーザーが直接更新できますが、NS またはパートナー管理者がユーザーに代わって更新することはできません。 Now Support で既存のユーザーの情報を更新するには、次の手順を実行します。 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューで アカウントとユーザーの管理 を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にあり、イニシャルまたは画像が表示されています。Now Support タイルで すべてのユーザーを表示 を選択します。ユーザーリストが表示されます。ユーザーの名前またはメールをクリックします連絡先情報の横にある 編集 をクリックします。 必要に応じてフィールドを編集します(フィールドの詳細については、以下の表を参照してください)。 [保存] をクリックします。 プロファイルに加えられた変更について通知するメールがユーザーに送信されます フィールド 説明 タイトル ユーザーの役職 勤務先電話 ユーザーの勤務先電話番号 携帯電話 ユーザーの携帯電話番号 国 ユーザーが居住する国 (NS およびパートナーアドミンは読み取り専用) 市区町村 ユーザーが居住する市区町村 (NS およびパートナーアドミンは読み取り専用) 都道府県 ユーザーが居住する都道府県 (NS およびパートナー管理者の場合は読み取り専用) タイムゾーン ユーザーが居住するタイムゾーン。なお、ServiceNow でケースを申請する場合は、ユーザーレコードのタイムゾーンがデフォルトの時間として使用されますが、個々のインシデントに異なるタイムゾーンを指定できることもできます。詳細については、「テクニカルサポート」を参照してください。 FAQ サードパーティユーザーをオンボーディングしようとすると「ユーザーが存在します」というエラーが表示されるのはなぜですか? サードパーティユーザーのオンボーディング時にエラーが発生する一般的な理由がいくつかあります。 このアカウントの既存ユーザー:従業員またはサードパーティユーザーとして既にこのアカウントにオンボーディングされている可能性があります。ユーザーリストでユーザーを検索して、ユーザーが既にオンボーディングされているかどうかを確認します。 別の会社との既存のサードパーティ関連付け:ユーザーは、システム内で一度に 1 つの会社と 1 つのサードパーティ関連付けのみを持つことができます。この問題を解決するには、ユーザーに直接問い合わせるか、雇用主のアドミンに連絡する必要があります。 雇用主の会社の競合するカスタマーポータルロール:ユーザーが雇用主の会社に Now Support ロールをアサインされている場合、別の会社のサードパーティユーザーとしてオンボーディングすることはできません。この問題を解決するには、ユーザーに直接問い合わせるか、雇用主のアドミンに連絡する必要があります。 従業員のオンボーディングを行おうとしたときに「ユーザーが存在します」というエラーが表示されるのはなぜですか? アカウントで従業員をオンボーディングする際のエラーの一般的な原因はいくつかあります。 ユーザーは既に現在のアカウントに存在します:従業員またはサードパーティユーザーとして既にこのアカウントにオンボーディングされている可能性があります。ユーザーリストでユーザーを検索します。 別の会社に関連付けられているユーザー:ユーザーは従業員として別の会社に関連付けることができ、アカウントにユーザーが表示されない場合は、Now Support で移行要求を提出します。 Q. 既存の従業員の Now Support ロールを更新しようとすると無効になるのはなぜですか? A.これは、次の理由で発生する可能性があります。 1.Now Support へのアドミンアクセス権がありません。Now Support アドミンアクセス権を持つアカウントのアドミンにお問い合わせください。 2.従業員がマルチアカウントユーザーである。別のアカウントでサードパーティユーザーとしてオンボーディングされた従業員には、サードパーティユーザーであるアカウントでのみ Now Support ロールをアサインできます。ユーザーは、サードパーティアカウント管理者に連絡してサードパーティアカウントから削除し、雇用主アカウントでユーザーに Now Support ロールをアサインすることができます。 質問。アカウントから従業員またはサードパーティユーザーを削除するにはどうすればよいですか? A.ユーザーリストの [アクション] ドロップダウンで利用可能な [プロファイルを削除] アクションを使用して、現在のアカウントから任意のユーザーを削除できます。ユーザーを削除するための詳細な手順については、 https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651320KB1651320 を参照してください。