Now Support ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と削除、ユーザーロールの編集注: この新しいユーザー管理ツールは、Now Support 規制環境 (Now Support regulated environments) では使用できません。規制された環境(regulated environments)の管理者は、引き続き [アカウントの管理] ページを使用して Now Support のユーザーを管理します。参考。:Now Support の会社の連絡先と通知規制市場: Now Support ユーザーの作成と管理/アクセス権の付与と取り消し/ユーザーロールの編集 概要 NS 管理者および NS パートナー管理者は、管理する Now Support ユーザーのリストを表示したり、新しいユーザーを作成したり、既存のユーザー情報を編集したりできます。新しいエクスペリエンスの短いデモ ビデオを次に示します。 目次 概要すべての Now Support ユーザーを表示する方法Now Support で新しいユーザーを作成する方法Now Support のユーザーに対するアクセス権の付与と削除 ユーザーが Now Support で非アクティブの場合ユーザーが既に Now Support に存在している場合ユーザーを非アクティブにする (すべてのロールを削除)Now Support ユーザーの情報の更新 すべての Now Support ユーザーを表示する方法 NS 管理者または NS パートナー管理者は、組織に関連付けられているユーザーの一覧を表示し、必要に応じてフィルター処理できます。 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューの下にある[アカウントとユーザーの管理]を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像が表示されます。[Now Support] タイルの [すべてのユーザーを表示] リンクを選択します。[ユーザー リスト] が表示されます。 (オプション)特定のユーザー (複数可) を検索します。 重要 : デフォルトのフィルター済みリストには、会社に関連付けられた、アクティブな Now Support アクセスロールを持つすべてのユーザーが含まれています。適用されているフィルターを更新しない限り、アクセスロール のないユーザー (非アクティブなユーザー) はリストビューに表示されません。 Now Support で新しいユーザーを作成する方法 NS 管理者または NS パートナー管理者は、次の手順に従って Now Support で新しいユーザーを作成できます。 重要: 新しいユーザーを作成する前に、ユーザーリストでアクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) をフィルタリングします。作成する必要のあるユーザーが非アクティブなユーザーとして既に存在する場合は、Now Support アクセスロールを追加することでユーザーをアクティブ化できます。詳細については、「Now Support へのアクセス権の付与と削除」 セクションを参照してください 。 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューの下にある[アカウントとユーザーの管理]を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像が表示されます。[Now Support] タイルで [すべてのユーザーを表示] を選択します。[ユーザー リスト] が表示されます。[新しいユーザーの追加] を選択します 。 必須フィールドに入力します (下の表を参照)。[Now Support アクセスロール] を選択します。[送信] をクリックします。 アカウント登録メールがユーザーに送信されます。ユーザーは、最初のログイン時にメールアドレスを ServiceNow サポートに登録し、パスワードを設定する必要があります。 新しいユーザーフィールドの追加 フィールド説明名 [必須]ユーザーの名姓 [必須]ユーザーの姓メールアドレス [必須]ユーザーのメール 重要: 新しいユーザーの作成カタログは使用できません。このカタログは、ユーザーに信頼ロールを付与できるサードパーティの監査人のグループにのみ表示されます。NS 管理者と NS パートナー管理者は、新しいエクスペリエンスを通じて Now Support で直接ユーザーを作成および管理できます。 Now Support のユーザーに対するアクセス権の付与と削除 このセクションでは、ユーザーにアクセスを許可または削除する必要があるさまざまなシナリオについて説明します。 ユーザーが Now Support で非アクティブの場合ユーザーが既に Now Support に存在している場合ユーザーを非アクティブにする (すべてのロールを削除)Now Support ユーザーの情報の更新 ユーザーが Now Support で非アクティブの場合 Support ポータルに移動します。プロファイルメニューの下にある[アカウントとユーザーの管理]を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像が表示されます。 [Now Support] タイルで [すべてのユーザーを表示] を選択します。[ユーザー リスト] が表示されます。注意: デフォルトのフィルター済みリストには、会社に関連付けられた、アクティブな Now Support アクセスロールを持つすべてのユーザーが含まれます。アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) は表示されません。[非アクティブなユーザー] 行を使用して、Now Supportのすべての非アクティブなユーザーを表示します。リストでユーザーを見つけるか、[ Search Users ] フィールドを使用して名前またはメールで特定のユーザーを検索します。 ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1: 必要なユーザーの行の [アクション] プルダウン フィールドから [ロールの編集] を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。方法 2: ユーザーの一覧からユーザーの名前または電子メールを選択します。ユーザーの ServiceNow プロファイル画面が表示されます。 [ロールの編集] ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。必要に応じて Now Support アクセスロールを追加および削除します。 [確認] をクリックします。 ユーザーが既に Now Support に存在している場合 Now Support ポータルに移動します。 プロファイルメニューの下にある[アカウントとユーザーの管理]を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像が表示されます。[Now Support] タイルで [すべてのユーザーを表示] を選択します。[ユーザー リスト] が表示されます。リストでユーザーを見つけるか、[ Search Users ] フィールドを使用して特定のユーザーを名前または電子メールで検索します。ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1: 必要なユーザーの行の [アクション] ドロップダウン フィールドから [ロールの編集] を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。方法 2: ユーザーの一覧からユーザーの名前または電子メールを選択します。ユーザーの ServiceNow プロファイル画面が表示されます。 [ロールの編集] ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 必要に応じて Now Support アクセスロールを追加および削除します。[確認] をクリックします。 注意:少なくとも 1 つの Now Support アクティブロール (例:NS 貢献者) は、Now Support へのアクセスを維持するために必要です。 重要 : ユーザーは、1 つの会社アカウントにのみ関連付けることができます。 ユーザーがすでに存在する場合は、インスタントメール検証がフォームを介して警告します。「すべてのユーザーの閲覧」機能を使用して既存のユーザーを検索し、適切な Now Support アクセスロールを指定します。 既存のユーザーが会社に関連付けられていない場合は、Now Support ポータルでケースを作成してユーザーのアカウントを移行します。 ユーザーを非アクティブにする (すべてのロールを削除) 重要: 関連付けられているすべてのロールを削除する前に、組織の主要な連絡先 (プライマリ顧客管理者、プライマリおよび/またはセカンダリビジネス連絡先など) からユーザーを削除してください。アカウントの連絡先リストを編集する方法の詳細については、 KB1285089 を参照してください。 NS 管理者または NS パートナー管理者は、すべてのユーザー アクセス ロールを削除することで、Now Support ユーザーを非アクティブに設定できます。これは、たとえば、ユーザーが会社で勤務しなくなった場合に役立ちます。 Now Support ポータルに移動します。 プロファイルメニューの下にある[アカウントとユーザーの管理]を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像が表示されます。[Now Support] タイルで [すべてのユーザーを表示] を選択します。[ユーザー リスト] が表示されます。リストでユーザーを見つけるか、[ Search Users ] フィールドを使用して特定のユーザーを名前または電子メールで検索します。ロールを編集するには、次のいずれかの方法を使用します。 方法 1: 必要なユーザーの行の [アクション] ドロップダウン フィールドから [ロールの編集] を選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。方法 2: ユーザーの一覧からユーザーの名前または電子メールを選択します。ユーザーの ServiceNow プロファイル画面が表示されます。 [ロールの編集] ボタンを選択します。ユーザーの現在のロールが表示されます。 [すべて選択解除] をクリックして、すべての Now Support アクセスロールを削除します。 重要:自分が Impact や Now Learning の管理者でもある場合は、すべての選択を解除して、そのユーザーのすべてのアクセスロールを削除します。[確認] をクリックします。 Now Support ユーザーの情報の更新 NS 管理者または NS パートナー管理者は、Now Support で既存のユーザーの情報を編集できます。 Now Support ポータルに移動します。 プロファイルメニューの下にある[アカウントとユーザーの管理]を選択します。プロファイルメニューは、画面の右上にイニシャルまたは画像が表示されます。[Now Support] タイルで [すべてのユーザーを表示] を選択します。[ユーザー リスト] が表示されます。ユーザーの名前またはメールをクリックします[連絡先情報]の横にある[ 編集 ]をクリックします。 必要に応じてフィールドを編集します(フィールドの詳細については、次の表を参照してください)。 [保存] をクリックします。 フィールド説明タイトルユーザーの役職勤務先電話ユーザーの勤務先電話番号携帯電話ユーザーの携帯電話番号国ユーザーが居住する国市区町村ユーザーが居住する市区町村都道府県ユーザーが居住する都道府県タイムゾーンユーザーが居住するタイムゾーン。なお、ServiceNow でケースを申請する場合は、ユーザーレコードのタイムゾーンがデフォルトの時間として使用されますが、個々のインシデントに異なるタイムゾーンを指定できることもできます。詳細については、「テクニカルサポート」を参照してください。