Now Support ユーザーを作成および管理する方法 導入 アクセスロールの付与と削除、ユーザー情報の更新など、Now Support ユーザーを表示、作成、管理する方法について説明します。 アドミンまたはパートナーアドミンロールを持つ Now Support ユーザーは、Now Support ユーザー管理ツールを使用して、管理対象ユーザーのリストを表示したり、新しいユーザーを作成したり、既存のユーザー情報を編集したりできます。 重要:このユーザー管理ツールは、Now Support の規制環境では使用できません。規制環境のアドミンは、引き続き [アカウントの管理] ページからユーザーを管理する必要があります。詳細については、以下を参照してください。 Now Support での会社の連絡先と通知Regulated Markets: Now Support ユーザーの作成と管理 この記事の内容: すべての Now Support ユーザーを表示新規ユーザーの作成非アクティブなユーザーにアクセス権を付与する既存のアクティブユーザーのロールを更新ユーザーを非アクティブ化するユーザー情報を更新よく寄せられる質問(FAQ)関連リンク すべての Now Support ユーザーを表示 Now Support アドミンと Now Support パートナーアドミンは、従業員やサードパーティユーザーなど、組織に関連付けられたユーザーのリストを表示できます。 Now Support ポータルに移動します。プロフィールメニューを選択します(画面の右上にあり、イニシャルまたは画像が表示されています)。[User management] を選択します。[Company Overview] または [Support] タイルで、[Total Active Users] を選択します。 ユーザーのフィルタリングと検索 検索バーを使用して、名前またはメールアドレスで特定のユーザーを検索します。ロール および ユーザータイプ フィルターを使用して、リストを絞り込みます。ロックされたユーザーまたは 非アクティブなユーザー タブを選択して、これらのユーザーリストを表示します。 ユーザータイプ ユーザータイプ 説明 従業員 お客様のアカウントにオンボーディングされた会社の直接雇用の従業員 従業員 (マルチアカウントユーザー) 別のアカウントではサードパーティユーザーとしてオンボーディングされている、お客様のアカウントの従業員 サードパーティユーザー 会社の直接の従業員ではないが、アカウントへのアクセス権が付与されている個人 注:デフォルトのフィルター済みリストには、アクティブな Now Support アクセスロールを持つすべてのユーザーが含まれます。アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) は、フィルターを更新しない限り表示されません。 Now Support で新規ユーザーを作成する Now Support アドミンと Now Support パートナーアドミンは、Now Support で新しいユーザーを作成できます。利用可能なユーザータイプは、次のとおりです。 従業員:会社に直接雇用されている個人サードパーティユーザー:パートナーユーザー、請負業者、フリーランサーなど、アカウントへの許可されたアクセスを必要とするが直接の従業員ではない個人 開始する前に アクセスロールのないユーザー (非アクティブなユーザー) のユーザーリストをフィルタリングします。ユーザーが非アクティブユーザーとして既に存在する場合は、新しいユーザーを作成する代わりに、Now Support アクセスロールを追加してアクティブ化します。「 非アクティブなユーザーにアクセス権を付与する」セクションを参照してください。 手順 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューを選択し、 アカウントとユーザーの管理を選択します。新しいユーザーを追加を選択します。ユーザータイプ ( 従業員 または サードパーティユーザー) を選択します。新規ユーザーの必須フィールドに入力します。 名姓メールアドレス アサインする Now Support アクセスロールを選択します。[送信] を選択します。 アカウント登録メールがユーザーに送信されます。ユーザーは、初回ログイン時にメールアドレスを登録し、パスワードを設定する必要があります。 注:サードパーティユーザーは、アサインされたロールに基づいて会社のデータとポータルにアクセスします。アドミンアクセス権を持つサードパーティユーザーは、既存のユーザーを管理したり、新しいユーザーをアカウントに追加したりすることもできます。 トラブルシューティング ユーザーの作成時に「ユーザーが存在します」というエラーが表示された場合、原因と解決手順については、「ユーザーが既に存在することによるユーザーアカウント作成エラーを解決する」を参照してください。 重要: 新しいユーザーの作成カタログは、ユーザーに Trust roles を付与できるサードパーティ監査人のグループにのみ表示されます。Now Support アドミンとパートナーアドミンは、新しいエクスペリエンスを使用して、Now Support で直接ユーザーを作成および管理できます。 非アクティブなユーザーにアクセス権を付与する Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューを選択し、 アカウントとユーザーの管理を選択します。[サポート] タイルで、 合計アクティブユーザーを選択します。非アクティブなユーザータブを選択します。ユーザーを見つけるか、検索フィールドを使用して名前またはメールアドレスで検索します。次のいずれかの方法を使用して、ユーザーのロールを更新します。 方法 1: ユーザーリストから ユーザーの行の [アクション] メニューから ロールを更新を選択します。必要な Now Support アクセスロールを追加します。[ 確認を選択します。 方法 2:ユーザープロファイルから ユーザーの名前またはメールアドレスを選択してプロファイルを開きます。ロールを更新を選択します。必要な Now Support アクセスロールを追加します。[ 確認を選択します。 既存のアクティブユーザーのロールを更新 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューを選択し、 アカウントとユーザーの管理を選択します。[サポート] タイルで、 合計アクティブユーザーを選択します。ユーザーを見つけるか、検索フィールドを使用して名前またはメールアドレスで検索します。次のいずれかの方法を使用して、ユーザーのロールを更新します。 方法 1: ユーザーリストから ユーザーの行の [アクション] メニューから ロールを更新を選択します。必要な Now Support アクセスロールを追加します。[ 確認を選択します。 方法 2:ユーザープロファイルから ユーザーの名前またはメールアドレスを選択してプロファイルを開きます。ロールを更新を選択します。必要に応じて Now Support アクセスロールを追加または削除します。[ 確認を選択します。 注:Now Support へのアクセスを維持するには、少なくとも 1 つのアクティブな Now Support ロール (Now Support contributorなど) が必要です。 マルチアカウントユーザー機能に関する考慮事項 この機能により、個々のユーザーを 2 つの異なるアカウントにオンボーディングできます。 ユーザーは、1 つのアカウントでのみ従業員として関連付けることができます。 即時メール通知でユーザーが既に存在するかどうかが通知されます。その場合は、[合計アクティブユーザー] に移動し、適切なロールを適用します。 既存の従業員が会社に関連付けられていない場合は、Now Support でケースを作成してユーザーをアカウントに移行します。既存のサードパーティユーザーが会社に関連付けられていない場合は、そのユーザーに直接問い合わせるか、会社のアドミンに問い合わせてください。マルチアカウントユーザーである従業員には、サードパーティアカウントの Now Support ロールのみをアサインできます。従業員アカウントではアサインできません。従業員以外の個人はサードパーティユーザーとしてオンボーディングする必要があります。従業員アカウントで Now Support アクセスロールを持つ従業員を別のアカウントでサードパーティユーザーとしてオンボーディングすることはできません。 ユーザーを非アクティブ化する Now Support アドミンとパートナーアドミンは、すべてのアクセスロールを削除することで、Now Support ユーザーを非アクティブにすることができます。これにより、ユーザーは自動的にロックされます。この手順は、ユーザーが会社で働かなくなった場合、またはアクセスする必要がなくなった場合に使用します。 開始する前に すべてのロールを削除する前に、組織の主要な連絡先 (プライマリ顧客アドミンやプライマリ/セカンダリビジネス連絡先など) からユーザーを削除します。詳細については、「Now Support ユーザー管理ツールで会社の主要な連絡先を管理する」を参照してください。 手順 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューを選択し、 アカウントとユーザーの管理を選択します。[サポート] タイルで、 合計アクティブユーザーを選択します。ユーザーを見つけるか、検索フィールドを使用して名前またはメールアドレスで検索します。次のいずれかの方法を使用して、ユーザーのロールを更新します。 ユーザーの行の [アクション] メニューから [ロールを更新] を選択しますユーザーの名前またはメールアドレスを選択してプロファイルを開き、[ロールを更新] を選択します すべてのロールを削除するには、 すべての選択を解除を選択します。Impact または Now Learning のアドミンでもある場合は、 すべての選択を解除 を選択して、これらのアクセスロールも削除します。[ 確認を選択します。 注意:ユーザーは、Now Support またはその他のポータル (パートナーポータル、Impact、Now Learning など) でアクセスロールがアサインされていない場合にのみ非アクティブになります。 ユーザー情報を更新 アドミンまたはパートナーアドミンロールを持つ Now Support ユーザーは、既存のユーザーの次の情報を編集できます。 名姓メールアドレスタイムゾーン 注意:アドミニストレーターは、現在のアカウントでオンボーディングされているサードパーティユーザーのユーザー情報を更新することはできません。この情報は、雇用主の会社によって管理されます。アドミンは、サードパーティユーザーのアクセスロールのみを管理できます。 手順 Now Support ポータルに移動します。プロファイルメニューを選択し、 アカウントとユーザーの管理を選択します。[サポート] タイルで、 すべてのユーザーを表示を選択します。ユーザーの名前またはメールアドレスを選択します。[連絡先情報] の横にある 編集 を選択します。必要に応じてフィールドを更新します。「保存」を選択します。 変更を通知するメールがユーザーに送信されます。 編集可能なフィールド 名姓メールアドレスタイムゾーン (これはユーザーが居住するタイムゾーンであり、ケース作成時に使用されるデフォルトのタイムゾーンです。個々のインシデントに異なるタイムゾーンを指定できます)。 読み取り専用フィールド (アドミン用) 次のフィールドは、アドミンではなく、ユーザーのみが直接更新できます。 国市区町村都道府県勤務先電話携帯電話 FAQ サードパーティユーザーのオンボーディング時に「ユーザーが存在します」というエラーが発生するのはなぜですか? 一般的な原因は次のとおりです。 ユーザーは、従業員またはサードパーティユーザーとしてこのアカウントに既にオンボーディングされています。ユーザーリストでユーザーを検索します。ユーザーは別の会社との既存のサードパーティユーザー関連付けを持っています。ユーザーは一度に 1 つのサードパーティユーザー関連付けのみ保持できます。この問題を解決するには、ユーザーまたは雇用主のアドミンにお問い合わせください。ユーザーには雇用元の会社で Now Support ロールが割り当てられています。別の会社のサードパーティユーザーとしてオンボーディングすることはできません。この問題を解決するには、ユーザーまたは雇用主のアドミンにお問い合わせください。 従業員のオンボーディング時に「ユーザーが存在します」というエラーが発生するのはなぜですか? 一般的な原因は次のとおりです。 ユーザーは、従業員またはサードパーティユーザーとしてこのアカウントに既にオンボーディングされています。ユーザーリストでユーザーを検索します。ユーザーは別の会社に従業員として関連付けられている。Now Support で移行要求を送信します。 既存の従業員の Now Support ロールを更新しようとすると、そのロールが無効になるのはなぜですか? これは次の理由で発生する可能性があります。 Now Support へのアドミンアクセス権がありません。Now Support アドミンアクセス権を持つアカウントのアドミンにお問い合わせください。従業員がマルチアカウントユーザーである。別のアカウントでサードパーティユーザーとしてオンボーディングされた従業員には、サードパーティアカウントの Now Support ロールのみをアサインできます。ユーザーは、雇用主アカウントでロールをアサインする前に、サードパーティのアカウントアドミンに連絡してそのアカウントから削除してもらう必要があります。 自分のアカウントから従業員またはサードパーティユーザーを削除するにはどうすればよいですか? ユーザーリストの [アクション] メニューの [プロファイルを削除] アクションを使用します。ステップバイステップの手順については、「 ユーザー管理で Now Support ユーザーを削除を参照してください。 関連リンク Now Support ユーザー管理ツールで会社の主要連絡先を管理する User Management で Now Support ユーザーを削除する