インスタンス間で追加のコメントと作業メモをエクスポート/インポートするために必要なプロセスSummaryタスクベースのレコード (インシデント、ケース、変更要求など) をあるインスタンスから別のインスタンスにエクスポートおよびインポートした後、作業メモと追加コメントに正しいユーザー名または日付/時刻が表示されないことがあります。 この理由は、作業メモと追加コメントの保存方法にあります。クローン機能 (特定のレコードや少数のレコードのコピーには適していません) 以外に、レコード間の 関係を維持しながらインスタンス間でエクスポートしてからインポートするように設計された、すぐに利用可能な機能はありません。ただし、この KB 記事では、作業メモと追加コメントのユーザー名と日付/時刻の詳細を保持するために、どのテーブルをエクスポートしてからインポートする必要があるかについて説明しています。 作業メモと追加コメントの保存方法 ジャーナルエントリ [sys_journal_field] レコードは、追加コメントや作業メモなどのジャーナルフィールドのコンテンツ を保持します。ただし、対応する Audit[sys_audit] レコードは、追加コメントまたは作業メモが作成された日時と作成者を判断するために使用されます。これらの監査レコードがないと、コメント/作業メモは UI に正しい順序で表示されません。また、コメント/作業メモを作成したユーザーの正しいユーザー名も表示されません。 また、これらのジャーナルフィールドレコードが UI で最初に表示されると、履歴セット [sys_history_set]/履歴ライン [sys_history_line] レコードが作成されます。以降、このレコードは、監査 [sys_audit] レコードの代わりに UI で使用されます。 。 つまり、追加コメントや作業メモなどのジャーナルフィールドをエクスポートおよびインポートするには、特定のプロセスに従う必要があります。Releaseすべての ServiceNow リリースInstructionsインシデント、変更要求など (関心のあるタスク派生レコードタイプ) をソースインスタンスから XML としてエクスポートし、ターゲットインスタンスにインポートします。ターゲットインスタンスの UI で、新しくインポートされたインシデント/変更要求などをまだ開かないでくださいステップ 1 でエクスポートしたタスク派生レコードの sys_journal_field レコードを (XML として) エクスポートし、インスタンスにインポートします。sys_audit.documentkey がステップ 1 でエクスポート/インポートしたレコードの sys_id と一致するソースから監査 [sys_audit] レコードをエクスポートインポート以降にターゲットインスタンスの UI でステップ 1 でインポートされたレコードのいずれかを表示した場合：それらのレコードの履歴セット [sys_history_set]/履歴ライン [sys_history_line] レコードを削除します。これは、UI で sys_history_set テーブル を開くことで実行できます。注意：このステップ 4 が必要なのは、アクティビティフォーマッター (フォームに追加コメントと作業メモを表示する UI 要素) がコメント/作業メモを表示するために使用するのは、履歴セット/明細テーブルのデータ (利用可能な場合) であるためです。レコードの履歴セット/ラインに何もない場合、UI でレコードを初めて開くと、監査 [sys_audit] の内容から履歴セット/ラインデータが生成されます。これは、ソースインスタンスから関連する監査 [sys_audit] レコードをインポートしたばかりの場合に必要なものです。その に基づいて履歴セット/行データを生成する必要があります。このプロセスは、コミュニティ、例 コミュニティ投稿：外部システムからコメントと作業メモを移行/インポートする方法を移行/インポートする方法