インスタンス間で追加のコメントと作業メモをエクスポート/インポートするために必要なものSummaryあるインスタンスから別のインスタンスにタスクベースのレコード (インシデント、ケース、変更要求など) をエクスポートおよびインポートした後、作業メモと追加コメントに正しいユーザー名または日付/時刻がないことがわかることがあります。 その理由は、作業メモと追加コメントの保存方法にあります。クローン機能 (特定のレコードや少数のレコードのコピーには適していません) を除き レコード間の関係を維持したままインスタンス間でエクスポートしてからインポートするように設計されたすぐに使える機能はありません。ただし、このナレッジベース記事では、[Worknotes (作業メモ)] と [Additional Comments (追加コメント)] にユーザー名と日付/時刻の詳細を保持するために、どのテーブルをエクスポートしてからどの順序でインポートする必要があるかについて説明します。 作業メモと追加コメントの保存方法 ジャーナルエントリ [sys_journal_field] レコードには、追加コメントや作業メモなどのジャーナルフィールドの内容 が保持されます。ただし、対応する Audit[sys_audit] レコードを使用して、追加コメントまたは作業メモが作成された日時と、その作成者が特定されます。これらの監査レコードがないと、コメント/作業メモは UI に正しい順序で表示されず、コメントを書いたユーザーの正しいユーザー名も表示されません。 また、これらのジャーナルフィールドレコードが初めて UI に表示されると、履歴セット [sys_history_set]/履歴行 [sys_history_line] レコードが作成されます。これ以降、監査 [sys_audit] レコードの代わりに UI で使用されます。 つまり、追加コメントや作業メモなどのジャーナルフィールドをエクスポートおよびインポートするには、特定のプロセスに従う必要があります。Releaseすべての ServiceNow リリースInstructionsインシデント、変更要求など (関心のあるタスク派生レコードタイプ) をソースインスタンスから XML としてエクスポートし、ターゲットインスタンスにインポートします。新しくインポートされたインシデント/変更要求などは、ターゲットインスタンスの UI でまだ開かないでください。ステップ 1 でエクスポートしたタスク派生レコードのsys_journal_fieldレコードを (XML として) エクスポートし、インスタンスにインポートします。sys_audit.documentkey がステップ 1 でエクスポート/インポートしたレコードのsys_idと一致するソースから Audit[sys_audit] レコードをエクスポートします。ステップ 1 でインポートしたレコードのいずれかをインポート以降にターゲットインスタンスの UI で表示した場合:それらのレコードの履歴セット [sys_history_set]/履歴行 [sys_history_line] レコードを削除します。これは、UI から sys_history_set テーブルを開いて実行できます。 注 : このステップ 4 が必要なのは、アクティビティフォーマッター (フォームに [追加コメント] と [作業メモ] を表示する UI 要素) がコメント/作業メモを表示するために使用するものは、履歴セット/行テーブル内のデータであるためです (利用可能な場合)。レコードの履歴セット/行に何もない場合、UI でレコードを初めて開いたときに、履歴セット/行データが Audit[sys_audit] の内容から生成されます。これは、ソースインスタンスから関連する Audit[sys_audit] レコードをインポートしたばかりの場合に必要なものです。それに基づいて履歴セット/明細データが生成される必要があります。 このプロセスは、コミュニティでもよく議論されています。例: 外部システムからコメントと作業メモを移行/インポートする方法