Now Support リリースノート 3 月のリリースノート 2023 年 3 月 24 日 Now Support ユーザー管理ツール Now Support は、新しいユーザーを作成し、既存のユーザーとアクセスロールを変更するための新しいエクスペリエンスを開始しました。新しいユーザー管理エクスペリエンスのデモビデオは、 KB1284666で入手できます。主な変更点を以下にハイライト表示し、ナレッジ記事で詳細に説明します。 新機能 アカウントとユーザーを管理するための新しいナビゲーション Now Support の顧客およびパートナー管理者は、ドロップダウンプロファイルメニューの [アカウントとユーザーの管理] に移動します。既存の [アカウントの管理] タブは使用できなくなります。会社の連絡先を維持および更新するためのコミュニケーションおよび通知リストは、[My Support] ページで利用できます。 Now Support ユーザー管理の新しいエクスペリエンス 新しいユーザーインターフェイスにより、ユーザー管理アクションが簡素化され、より直感的かつ迅速になります。詳細プロファイルは、Now Support 管理者に各ユーザーの拡張ビューを提供します。 主な更新 Now Support ユーザー管理エクスペリエンスのいくつかの主要な機能が、新しいツールで変更されました。 [新規ユーザーの作成] カタログアイテムは廃止されました Now Support 管理者は、ユーザーの追加と管理に新しいユーザー管理ツールを使用する必要があります。 [ユーザーを非アクティブ化 (Deactivate user)] オプションは使用できなくなりました Now Support 管理者は、代わりに「ユーザーをロック」アクションを使用するか、ユーザーのすべてのアクセスロールを削除して、Now Support にアクセスできないようにすることができます。これについては、デモビデオで詳しく説明しています。 Now Support のアクセスロール名が変更されました アクセスロール名の完全なリストについては、 KB1281635 を参照してください。 Now Learning アクセスロールは Now Support から追加できなくなりました Learning 管理者は、Now Learning ポータルを介してユーザーとアクセスロールを追加する必要があります。 ユーザーは 1 つの会社アカウントにのみ関連付けることができます ユーザーが既に存在する場合は、フォームを介してインスタントメール検証によってアラートが表示されます。[すべてのユーザーを表示] 機能を使用して既存のユーザーを見つけ、適切な Now Support アクセスロールを提供します。既存のユーザーが会社に関連付けられていない場合は、Now Support ポータルでケースを作成して、ユーザーのアカウントを移行します。 その他のリソース： KB1279988：Now Support User Management の概要KB1284666：Now Support ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と削除、ユーザーロールの編集KB1281661：Now Support ユーザーのロックとロック解除KB1281635：Now Support アクセスロールの概要KB1285089：新しいツールでの Now Support の会社連絡先の管理 Now Support にログインして、新しいツールを確認できます。 11 月のリリースノート 2022 年 11 月 16 日 ServiceNow Trust Center (CORE) Now Support で ServiceNow Trust Center をご紹介します。セキュリティセンターは、セルフサービスのコンテンツとリソースを使用して、デューデリジェンス、ベンダーリスクアセスメント、および監査を簡素化および迅速化します。 この更新により、CORE (ServiceNow の企業ポリシーおよび認定リポジトリ) が Now Community からトラストセンターに移動しました。2022 年 10 月 23 日以降、Now Community で CORE コンテンツを利用できなくなります。 プロビジョニングされたユーザーは、次の操作を行うために Now Support にログインできるようになりました。 CORE Compliance Portal および Trust Privacy & Compliance ナレッジベースにアクセスできます。セルフサービスで解決できない信頼関連の質問または要求のケースをオープンして管理します。AI を利用した検索と仮想エージェントを使用して、コンテンツをセルフサービスします。ServiceNow アカウントチームに連絡することなく、エンドユーザーに CORE アクセスをプロビジョニングします (管理者のみ)。 知っておくべきことは次のとおりです Now Support にログインできない場合は、ServiceNow管理者 に連絡し、 アカウントを作成するよう依頼してください。 ServiceNow 管理者がわからない場合は、IT 管理者にお問い合わせください。管理者は、新しいユーザーをトラストセンターに追加して、CORE にアクセスできるようにすることができます。新しい 信頼ユーザーを追加する方法については、 KB1167040を参照してください。 参照 KB1167040 - セキュリティセンターに新しいユーザーを追加する方法KB1160287 - 変更の概要KB0547253 - 会社管理者を識別する方法KB0547279 - 新しい Now Support ユーザーを作成する方法KB1171625 - Now Support のトラストセンターに関するよくある質問 私たちがお手伝いします。質問がある場合は、 サポートにお問い合わせください。 新しいサービスカタログが追加されました カスタムドメインの MX マッピング顧客 MX 機能を使用すると、ドメインのサブドメイン (または個別の専用ドメイン) の受信メールを ServiceNowインスタンスに直接送信できます。たとえば、 my-support@sub.example.comのメールを "my-support-instance" という名前のインスタンスの 1 つに直接送信できます。独自のメールシステムで処理する必要はありません。 この機能には、ServiceNow での構成と独自の DNS でのカスタム構成の組み合わせが必要です。このワークフローでは、メールからインスタンスへのマッピングを作成し、機能のアクティブ化を完了するために独自の DNS に入力する必要がある特定の DNS 構成情報を提供します。カスタムドメインの MX マッピングを要求する方法については、KB1161599を参照してください。受信 IPv6 のサポートServiceNow は、インスタンスの受信 IPv6 を有効にする自動ワークフローを作成しました。customer_adminまたはpartner_adminロールを持つユーザーは、[エンドツーエンドの自動化]を使用して、このサービスカタログアイテムに変更の作成を要求できます。受信 IPv6 とは受信 IPv6 は、受信ロードバランサー (IPv6 VIP 経由) および外部 DNS サービス (インスタンスの IPv6 VIP のクアッド A レコード経由) に IPv6 サポートを追加することで、ServiceNow インスタンスへの IPv6 アクセスを提供する機能です。IPv6 アクセスは、既存のすぐに利用可能な IPv4 アクセスに追加されるため、いずれかを使用してインスタンスにアクセスできます。この IPv4 と IPv6 の両方のサポートは、「デュアルスタック」と呼ばれます。受信 IPv6 は、インスタンスごとのオプトイン機能です。インスタンスの受信 IPv6 を有効にする方法 については、 KB1166209を参照してください。資産管理コンテンツ作成要求IT Asset Management コンテンツサービスチームは、ITAM 顧客からのコンテンツ要求を管理およびサポートします。2022 年 11 月 9 日以降、ITAM のお客様は、Now Support ポータルから要求の詳細を含むカタログ要求を送信することで、新しいコンテンツを要求できます。ITAM コンテンツチームは、コンテンツ要求をレビューし、毎週のコンテンツ更新を通じて提供します。新しいプロセスにより、使いやすさ、アクセシビリティ、および追跡の改善が保証されます。想定される内容は次のとおりです。資産管理コンテンツ作成要求を要求する新しい方法について通知します。新しい IT Asset Management コンテンツを要求するには： ServiceNow Now Support ポータルにログインします。[Automation Store] > [Service Catalog] > [Search and select catalog item] に移動します。Asset Management コンテンツ要求 将来的には、従来のサポートプロセスからカタログ要求のみを使用するプロセスに移行する予定です。現時点では、新しいサポートプロセスと従来のサポートプロセスの両方を、追って通知があるまで利用できます。必要な作業は次のとおりです。IT Asset Management コンテンツ要求プロセスの詳細とカタログ要求の詳細については、KB0790305を参照してください。 8 月のリリースノート 2022 年 8 月 5 日 ケース作成時の推奨事項の改善 Now Support でケースを作成すると、ServiceNow は送信前に問題の解決に役立つ推奨事項を提供します。最新リリースの新しい機能拡張では、影響を受けるインスタンスのファミリーリリースと特定のケースタイプを使用することで、推奨事項の関連性が向上します。 また、このリリースでは、推奨事項の結果で既に解決されている Now Community ディスカッションを昇格させ、各記事の閲覧回数を表示することで、提案されたナレッジコンテンツを検証します。 これらの機能拡張により、ケースを送信する必要があるかどうかを決定する前に、問題に最適な情報を確実に受け取ることができます。 6 月のリリースノート 2022 年 6 月 17 日 特長 アカウント管理が更新され、Now Support ポータルに表示される情報をより正確に反映する新しい用語が導入されました。 新機能と拡張機能 Now Learning トレーニング管理者は、Now Support でアカウントを管理できるようになりました。 トレーニング管理者は、Now Learning ロールを追加および更新してユーザーを管理し、組織の学習クレジットをより簡単に割り当てることができます。 詳細な手順については、 Now Learning の従業員ユーザーロールの管理を参照してください。 新しい「顧客限定カタログ」ロール 顧客限定カタログ ロールが Now Support ポータルで利用可能になり、顧客管理者が割り当てることができます。この新しいロールには、カタログアイテムへのアクセス権を除いて、顧客ロールと同じ機能があります (このロールが割り当てられたユーザーは、自動化ストアから [自分の IP 情報の要求]、[ペネトレーションテストのスケジュール]、および [セキュリティ調査結果の送信] のみを実行できます)。 顧客ロールの詳細については、 KB0538359を参照してください。 その他の改善 用語の更新：実際の可用性が P1 フリーになりました Now Support ポータルと関連するナレッジ記事が更新され、現在のフレーズ「実際の可用性」が新しい用語「P1 フリー」に置き換えられました。 ホームページ、インスタンスダッシュボード、インスタンスの詳細ページなど、Now Support ポータルの複数の場所で変更が行われていることがわかります。新しい用語では、インスタンスに優先度 1 (重大) の問題がない本番時間の割合をより正確に説明しています。詳細については、KB0547242を参照してください。 4 月のリリースノート 2022 年 4 月 27 日 ハイライト Now Support が日本語でリリースされ、ポータルの機能に対するその他の拡張により、セキュリティと使いやすさが向上しました。 新機能と拡張機能 日本語の Now Support が利用可能になりました ローカライズされた新しい Now Support エクスペリエンスにより、日本を拠点とするユーザーのアクセシビリティが向上します。自動化ストア、ケース作成、ナレッジポータルなどの主要な機能が翻訳されているため、日本の顧客は回答を見つけて問題をより簡単に解決できるようになります。日本語の UI 機能は次のとおりです。 ホームページオートメーションストアインスタンス管理自分のサポートアカウントの管理ヘルプセンターナレッジポータル (上位 100 件のナレッジ記事を含むケースの作成 詳細については、 Now Community ブログを参照して下さい。 アカウント管理の更新 フィードバックに基づいて、アカウント管理のセキュリティを強化するための新しい機能を追加しました。 顧客の主要な管理者の連絡先が必要です。プライマリ顧客管理者ロールを持つユーザーは、そのロールが組織内の別のユーザーにアサインされるまで非アクティブ化できません。顧客のプライマリ管理者を要求することで、アカウント管理の中断を制限できます。退職するユーザーのロールはすべて自動的に削除されます。アカウントに関連付けられなくなったユーザーのアクセス権を削除することで、セキュリティが強化されます。 その他の改善 メンテナンスコミュニケーションの機能拡張 コミュニケーションレコードの詳細内で各メンテナンス通知の影響を受けるインスタンスを表示できるようになったため、どのインスタンスが影響を受けるかを明確に把握できます。 さらに、メンテナンス通知メールには、UTC に加えて会社のタイムゾーンが反映されるようになりました。 ケース作成時の Now Community へのアクセス ケースの作成時に Now Support アカウントを Now Community ログインに接続することがこれまで以上に簡単になり、エキスパートのコミュニティに簡単に質問できるようになりましたより迅速に 回答を得ることができます 近日提供予定 Now Support ポータルでの Now Learning アカウント管理 Now Learning トレーニング管理者は、まもなく Now Support ポータルでアカウント管理にアクセスできるようになります。トレーニング管理者は、Now Learning ロールを追加および更新してアカウントを管理し、組織内のユーザーに学習クレジットをより簡単に割り当てることができます。 ブラウザーのサポートと画面解像度 サポートされているブラウザーの詳細については、ServiceNow 製品ドキュメント を参照してください。 Now Support の推奨画面解像度： 1280x1080 リリースノートのアーカイブ アーカイブされたリリースノートを表示するには、ここをクリックしてください。