キャパシティの数値が高いため、すべてのエージェントのチャットがタイムアウトし、チャットがまったく表示されません。Issue 一部のチャットインタラクションがキューに格納された状態でスタックし、ワークスペースの受信ボックスのどのエージェントにも表示されません。awa_work_item_rejection テーブルを確認すると、その作業アイテムのすべてのログインエージェントの却下が表示されます。 ReleaseMadrid 以降のすべてのリリースCauseエージェントがタイムアウトする前に作業アイテムを取得できない場合、その作業アイテムは同じエージェントに表示されません。同じ作業アイテムがすべてのエージェントに表示され、却下またはタイムアウトした場合、キューに格納された状態のままになります。 Resolution要件に応じてこの問題を解決するには、次の 2 つの方法が考えられます。 関連するアサインルールの [却下処理] を [タイムアウト時に再アサイン] に設定します。 タイムアウトした作業アイテムはエージェントに再提供されます。 構成する エージェントのアサインルールを構成するまた、再アサイン可能としてマークされた却下理由が少なくとも 1 つあること (Reassignable = true) 作業アイテムを却下する理由を構成却下する理由を構成する 作業アイテムテーブル「awa_work_item」で、すべてのエージェントによって却下またはタイムアウトになったレコードを [キャンセル] ステータスに更新します。 これが定期的に発生しないようにするには、エージェントがタイムアウトする前に作業アイテムを利用できる時間を増やすか、エージェントの最大キャパシティを減らして、エージェントがアサインされたアイテムにすばやく到達できるようにすることをお勧めします。 Advanced Work Assignment