標準的な変更テンプレートの「変更の要求値」のレポートは OOTB できません Issue この記事では、インスタンスに記録された標準的な変更テンプレートのフィールドと値を表示するレポートを作成する可能性について、カスタマーサポートが顧客から受ける一般的な要求について説明します。 標準的な変更テンプレートのレポート 標準的な変更テンプレートのレポート「変更要求値」(Change Request values) は OOTB ではありません。標準的な変更テンプレートのメインレコードは、標準的な変更テンプレート [ std_change_record_producer ] テーブルにあります。このレコードには、変更要求の値コンテンツを除く、テンプレート名、バージョン、説明、カテゴリ、カタログなど、変更テンプレートに関するすべての情報が保持されます。 変更要求値コンテンツは、テーブル「標準的な変更テンプレート値」[ std_change_template ] に格納されます。この情報は、エンコードされたクエリを介して保存されるため、コンテンツが読みにくく、理解しにくい場合があります。 例 たとえば、この OOTB サンプルレコード「データセンターキャビネットにネットワークスイッチを追加」の場合： [Change Request values] [ template ] フィールドは、次のエンコードされたクエリとしてデータベースに保存されます： short_description=Add network switch to cabinet^description=This standard change template describes adding a new network switch to a datacenter cabinet^implementation_plan=-- Physically rack switch in top of cabinet -- Ensure that redundant power supply is connected to the backup power circuit in the cabinet -- Ensure that first GBIC fibre connector (Gi0/1) connects to primary distribution switch -- Ensure that second GBIC fibre connector (Gi1/1) connects to secondary distribution switch -- Connect console port to cabinet management console -- Add switch to network management console -- Add switch to network monitoring console -- Add switch to ServiceNow CMDB ^backout_plan=-- Physically remove switch and all associated cabling -- Remove switch from management, monitoring and ServiceNow CMDB^test_plan=-- Run connectivity tests by connecting laptop to copper interface -- Ensure that switch is showing as healthy in network monitoring console^EQ これは、レポートに表示する必要がある情報が、このデータを使用するレポートユーザーにとって読みやすいものではない可能性があることを意味します。 また、OOTB は、テーブル「標準的な変更テンプレート値」[ std_change_template ] に対してレポートを生成することはできません。 Related Links別の方法として、管理者は次のいずれかの提案を試すことができます。 標準的な変更テンプレートを使用して生成されたレコードの変更 [ change_request ] テーブルからのレポート このソリューションでは、レポートデザイナーを使用して新しいレポートを生成します。使用している OOTB サンプルのコンテンツは限られているため、レポートはテンプレートの「簡単な説明」と「説明」に基づいています。 データ：テーブル - 変更の要求 [change_request]タイプ：リストグループ：標準的な変更テンプレートのバージョン選択された列：標準的な変更テンプレートバージョン、フィルター：標準的な変更テンプレートのバージョン「is not empty」 結果： カスタムフィールドのフィールドと値のペアを保持するビジネスルール 「標準的な変更テンプレート値」[ std_change_template ] レコードを保存/更新するための「後」のビジネスルール。このビジネスルールでは、テンプレートフィールドの値を個別のテーブルとフィールドに書き留め、次に「標準的な変更テンプレート」の詳細を書き留めます。 「」は、このカスタムテーブルからレポートできます。 例： カスタムビジネスルール「BR-CHG_Template_values」は、「標準的な変更テンプレート値」[ std_change_template ] テーブルでの挿入および更新用の後のビジネスルールであり、カスタムテーブルのフィールドの値を書き留めます。カスタムテーブルレポート STD 変更テンプレート値 [ u_report_std_change_template_values ] には、カスタムフィールド「テンプレート」[u_template_ref]、「説明」[u_description]、および「簡単な説明」[u_short_description] があります。参照されるテンプレートの更新と挿入のために、テンプレートの [説明] と [簡単な説明] の値を [レポート STD 変更テンプレート値 (Report STD Change Template Values)] テーブルの対応するフィールドに書き留めるように、ビジネスルールを設計します。カスタムテーブル レポート STD 変更テンプレート値 [ u_report_std_change_template_values ] をクエリし、テンプレートのフィールドの値を表示するレポートを作成します。