インシデントからナレッジ記事を作成するIssue 最新の情報については、「https://docs.servicenow.com/csh?topicname=create-knowledge-incident.html&version=latest」を参照してください。 Resolutionインシデントからナレッジ記事を作成する方法/機能は 2 つあります。予期しない結果が生じるため、混同しないでください。 最初の方法/機能: https://docs.servicenow.com/csh?topicname=create-knowledge-incident.html&version=latest この機能を使用すると、[ナレッジ] チェックボックスをオンにしてインシデントがクローズされたときに、ナレッジを自動的に作成できます。この機能では、ビジネスルール「インシデントによるナレッジの作成」を使用して記事を作成します。テンプレートを使用せず、マッピングも考慮しません。 注： KCS Integration for Incident Management プラグイン (com.snc.incident.knowledge) がインストールされると、フォームレイアウトから [ナレッジ] チェックボックスが削除され、[インシデント作成ナレッジ] ビジネスルールの条件により、このプラグインがアクティブでない場合にのみ実行できます。これは仕様であり、インシデントからナレッジを作成するには、[ナレッジを作成] UI アクションを使用する以下の 2 番目の方法/機能が推奨される方法です。 第二の方法/機能(推奨): https://docs.servicenow.com/bundle/quebec-it-service-management/page/product/incident-management/task/create-a-knowledge-article.html この機能は、ナレッジの作成に使用する必要があるナレッジの作成 UI アクションを作成し、前述のマッピングを使用します。 フォームレイアウトを設定して、インシデントフォームから「ナレッジチェックボックス」を削除してください。フォームレイアウトを構成することで、ナレッジ記事テンプレートにフィールドを追加することもできます。 https://docs.servicenow.com/csh?topicname=configure-form-layout.html&version=latest