Microsoft Word または Excel にコピーしたときに URL がレコードにリンクされない - Playbook ユースケースIssue 特定のレコードの URL が Word ドキュメントまたは Excel スプレッドシートにコピーされた場合、URL はユーザーを特定のレコードにリダイレクトしません。 Word ドキュメントまたは Excel スプレッドシートにコピーされた特定のレコードの URL は、ユーザーをレコードにリダイレクトしません。これは ServiceNow の問題ではなく、Microsoft Word と Excel の問題です。この問題は、レジストリキーが正しく設定されていないことが原因で発生します。 Microsoft Knowledge Base Article： http://support.microsoft.com/kb/218153 症状 特定の ServiceNow レコードの URL が Microsoft Word で表示されるか、Excel でレコードにリダイレクトされません。 再現手順 インシデントレコードを開きます。ヘッダーを右クリックし、[URL のコピー] を選択します。リンクを Word ドキュメントに貼り付けます。ドキュメント内のリンクにカーソルを合わせ、 Ctrl キーを押しながらリンクをクリックして URL を開きます。 インシデントレコードの代わりにインスタンスのホームページが表示されます。 ブラウザーのアドレスバーに URL を貼り付けます。 インシデントレコードが表示されます。 ResolutionMicrosoft は、インターネットサブキーを追加することを提案しています。存在しない場合は、値データを設定します。存在する場合は、インターネットサブキーの値データを設定します。 インターネットサブキーをレジストリに追加するには： 実行中のプログラムをすべて終了します。[開始] をクリックします。[実行] をクリックします。[開く] ボックスに、 [regedit] と入力します。[OK] をクリックします。レジストリエディターで、次のサブキーを参照します。 64 ビットバージョンの場合：Office 2010：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\14.0\RegistrationOffice 2007：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node \Microsoft\Office\12.0\RegistrationOffice 2003：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\11.0\Registration32 ビットバージョンの場合：Office 2003：HKEY_LOCAL_MACHINE \Software\Microsoft\Office\11.0\Registration[編集] メニューで、 [新規] をポイントし、 [キー] をクリックします。新しいサブキーに [Internet] という名前を付けます。[インターネット] サブキーが選択されていることを確認します。[編集] メニューで、 [新規] をポイントし、 [DWORD] 値をクリックします。レジストリ値 [ForceShellExecute] を追加します。[ForceShellExecute] をダブルクリックし、値データを 1に設定します。[OK] をクリックします。[レジストリ] メニューで、[終了] をクリックします。 値データのみを設定するには： 実行中のプログラムをすべて終了します。[開始] をクリックします。[実行] をクリックします。[開く] ボックスに、 [regedit] と入力します。[OK] をクリックします。レジストリエディターで、次のサブキーを参照します： 64 ビットバージョンの場合：Office 2010：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\14.0\RegistrationOffice 2007：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node \Microsoft\Office\12.0\RegistrationOffice 2003：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\11.0\Registration32 ビットバージョンの場合：Office 2003：HKEY_LOCAL_MACHINE \Software\Microsoft\Office\11.0\Registration[インターネット] サブキーが選択されていることを確認します。[編集] メニューで、 [新規] をポイントし、 [DWORD] 値をクリックします。レジストリ値 [ForceShellExecute] を追加します。[ForceShellExecute] をダブルクリックし、値データを 1に設定します。[OK] をクリックします。[レジストリ] メニューで、[終了] をクリックします。 このワークアラウンドが機能しない場合は、Microsoft にお問い合わせください。Related LinksMicrosoft ナレッジベース記事：http://support.microsoft.com/kb/218153