Now Support サービスカタログを介してデフォルトのアドミンパスワードリセットを要求する方法Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow は、デフォルトのインスタンス管理者パスワードリセットプロセスをサポートする自動ワークフローを作成しました。お客様は、Service Catalog 項目を介してデフォルトのインスタンス管理者パスワードリセットを要求し、変更要求を作成できます。変更要求はエンドツーエンドの自動化によって完了します。 Now Support の customer_admin または partner_admin ロールを持つユーザーは、次の手順に従って Admin Password Reset を要求できます。 NowSupport にサインインします。Automation Store → Service Catalog に移動します。[Admin Password Reset] を選択します。インスタンスを選択します。一時パスワードを作成します。 インスタンスにサインインした後も、パスワードを変更するように求められます。パスワードは 8 文字にする必要があります。パスワードには少なくとも 1 つの大文字を含める必要があります。パスワードには少なくとも 1 つの数字を含める必要があります。パスワードには少なくとも 1 つの特殊文字を含める必要があります。 [送信] を選択します 新しい変更要求が自動的に作成され、表示されます。必要に応じて Watch list にユーザーを追加し、変更レコードで Update を選択します。 デフォルトのアドミンパスワードリセットプロセス 非本番インスタンスの場合 要求は自動的に処理され、完了すると確認メールが送信されます。 プロセスが失敗した場合、変更要求は手動で処理するためにテクニカル サポートに再アサインされます。 本番インスタンスの場合 承認タスクには、次のいずれかの関係者からの追加承認が必要です。 プライマリカスタマーアドミニストレーターPrimary support contactSecondary support contact。 要求の承認または却下に必要な承認者は 1 人だけです。 重要: セキュア環境である Regulated Markets では、パスワードリセットカタログ変更によってトリガーされた自動承認メールは、メールによる応答を受け付けません。メール受信者（customer_admin）は、Regulated Market Support Portal にサインインし、Now Support の変更レコードから要求を承認する必要があります。 サンプルメール サポートポータルのサンプル承認タスク その他考慮事項 Primary customer administrator として登録されていない管理者によって要求が送信された場合、承認タスクが作成され、Primary customer administrator、Primary support contact、および Secondary support contact に送信されます。要求が Primary customer administrator、Primary support contact、または Secondary support contact によって送信された場合、要求者を除く他の 2 人の承認者に対して承認タスクが作成されます。 要求が Primary customer administrator によって作成され、同じ個人がPrimaryおよび Secondary support contact として登録されている場合は、変更要求に work note が追加され、Customer Support Admin assignment group に再アサインされます。Primary customer administrator、Primary support contact、または Secondary support contact が利用できない場合、変更要求は Customer Support group に再アサインされます。パスワードリセットプロセスを完了するには、承認タスクを承認済みとしてマークする必要があります。システムは 2 営業日ごとに最大 3 回のリマインダーを送信します。その後、要求はキャンセル済みとしてマークされます。タスクが承認されると、要求は自動的に処理されます。自動フローで障害が発生した場合、要求は Customer Support に再アサインされます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリリース