Now Support サービスカタログからデフォルトのアドミンパスワードリセットを要求する方法SummaryServiceNow は、デフォルトのインスタンスアドミンパスワードリセットプロセスをサポートする自動ワークフローを作成しました。顧客は、サービスカタログアイテムを介してデフォルトのインスタンス管理者パスワードリセットを要求し、変更を作成できます。これは エンドツーエンドの自動化を使用して完了します。 NowSupport の customer_admin または partner_admin ロールを持つユーザーは、次の手順に従って管理者パスワードリセット を要求できます。 NowSupport にサインインします。オートメーションストア > サービスカタログ に移動します。管理者パスワードリセット」を選択します。インスタンスを選択します。一時パスワードを作成します。 インスタンスにサインインした後も、パスワードを変更するように求められます。パスワードは 8 文字でなければなりません。パスワードには少なくとも 1 つの大文字を含める必要があります。パスワードには少なくとも 1 つの数字を含める必要があります。パスワードには少なくとも 1 つの特殊文字を含める必要があります。 [送信] を選択します 新しい変更要求が自動的に作成され、表示されます。必要に応じてウォッチリストにユーザーを追加し、変更レコードで 更新を選択します。 デフォルトのアドミンパスワードリセットプロセス 準本番インスタンスの場合: 要求は自動化によってすぐに処理され、正常に完了すると、確認のメールが送信されます。自動プロセスでエラーが発生した場合、変更は手動処理のためにテクニカルサポートキューに再アサインされます。 本番インスタンスの場合: 本番インスタンスのアドミンパスワードリセットには、追加の承認が必要です。 承認タスクが作成され、プライマリカスタマーアドミニストレーター、プライマリサポート連絡先、およびセカンダリサポート連絡先に送信されます。承認は並行して行われ、承認者のいずれかがタスクを承認すると要求が承認され、承認者がタスクを却下すると要求が却下されます。 注:安全な環境である規制市場では、パスワードリセットカタログの変更によってトリガーされた自動承認メールは、メールによる応答を受け入れません。メール受信者 (customer_admin) は規制市場サポートポータルにサインオンし、NowSupport 変更レコードからの要求を承認する必要があります。 サンプルメール サポートポータルの承認タスクのサンプル その他考慮事項 アカウントのプライマリアドミニストレーターとしてリストされていないアドミニストレーターによって要求が送信された場合、承認タスクが作成され、プライマリカスタマーアドミニストレーター、プライマリサポート連絡先、およびセカンダリサポート連絡先に送信されます。要求が顧客のプライマリ管理者、プライマリサポート連絡先、またはセカンダリサポート連絡先によって送信され、要求者を除く他の 2 人の承認者に対して承認タスクが作成されたとします。 要求がプライマリカスタマーアドミンによって作成され、同じ個人がプライマリおよびセカンダリサポート連絡先としてリストされている場合、変更に作業メモが追加され、変更がカスタマーサポートアドミンのアサイン先グループに再アサインされます。会社のプライマリ顧客側管理者、顧客のプライマリ側管理者、またはセカンダリサポート連絡先が利用できない場合、変更はカスタマーサポートグループにアサインし直されます。パスワードリセットプロセスを完了するには、承認タスクを承認済みとしてマークする必要があります。システムは 3 つのリマインダー (リマインダーごとに 2 営業日間隔) を送信し、それ以降は要求がキャンセルとしてマークされます。タスクが承認されると、要求は自動的に処理されます。自動フローでエラーが発生した場合、要求はカスタマーサポートに再アサインされます。