Now Support Service Catalog を介してデフォルトの管理者パスワードのリセットを要求する方法SummaryServiceNow は、デフォルトのインスタンス管理者パスワードリセットプロセスをサポートする自動ワークフローを作成しました。顧客は、変更を作成するためにサービスカタログアイテムを介してデフォルトのインスタンス管理者パスワードのリセットを要求します。この変更は、エンドツーエンドの自動化を使用して実行されます。 Now Support で customer_admin または partner_admin ロールを持つユーザーは、次の手順で管理者パスワードのリセットを要求できます。 Now Support にログイン[オートメーションストア (Automation Store)] > [サービスカタログ (Service Catalog)] に移動します。管理者パスワードのリセットインスタンスを選択します。一時パスワードを選択します インスタンスにサインインした後も、パスワードを変更するように求められます。パスワードは 8 文字にする必要がありますパスワードには、少なくとも 1 つの大文字を含める必要があります。パスワードには、少なくとも 1 つの数字を含める必要があります。パスワードには、少なくとも 1 つの特殊文字を含める必要があります。 [送信] をクリックします。 新しい変更要求が自動的に作成され、表示されます。必要に応じてユーザーをウォッチリストに追加し、変更レコードで [更新] をクリックします。 デフォルトの管理者パスワードのリセットプロセス: 準本番インスタンスの場合 リクエストは自動化によってすぐに処理され、正常に完了すると確認のメールが送信されます。自動プロセスで障害が発生した場合、変更は手動処理のためにテクニカルサポートキューに再割り当てされます。 本番インスタンスの場合 本番インスタンスの管理者パスワードリセットの場合、追加の承認が必要である承認タスクが作成され、顧客のプライマリ管理者、プライマリサポート連絡先、およびセカンダリサポート連絡先に送信されます。 承認は並行して行われ、承認者のいずれかがタスクを承認すると要求が承認され、承認者のいずれかがタスクを却下すると要求が却下されます。 PS: 規制市場は安全な環境であるため、パスワード リセット カタログの変更からトリガーされる自動承認メールは、メール経由の応答を受け入れません。したがって、メールの受信者 (customer_admin) は、規制市場サポート ポータルにログオンして、NowSupport 変更レコードからの要求を承認する必要があります。 E メール サポートポータルの承認タスク アカウントのプライマリ管理者としてリストされていない管理者によって要求が送信された場合、承認タスクが作成され、プライマリ顧客管理者、プライマリサポート連絡先、およびセカンダリサポート連絡先に送信されます。要求がプライマリ顧客管理者、プライマリサポート連絡先、またはセカンダリサポート連絡先によって送信され、他の 2 人の承認者 (要求者を除く) に対して承認タスクが作成された場合要求がプライマリ顧客管理者によって作成され、同じ個人がプライマリおよびセカンダリサポート連絡先としてリストされている場合、変更に作業メモが追加され、変更は CS - 管理者アサイン先グループに再アサインされます。会社のプライマリ顧客管理者、プライマリ顧客管理者、またはセカンダリサポート連絡先が利用できない場合、変更はカスタマーサポートグループに再アサインされます。パスワードリセットプロセスを完了するには、承認タスクを承認済みとしてマークする必要があります。システムは 3 つのリマインダー (リマインダーごとに 2 営業日間隔) を送信し、その後、要求はキャンセルとしてマークされますタスクが承認されると、要求は自動的に処理されます自動フローでエラーが発生した場合、要求はカスタマーサポートに再割り当てされます。