Now Support サービスカタログを介してデフォルトのアドミンパスワードリセットを要求する方法Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow は、デフォルトのインスタンスアドミンパスワードリセットプロセスをサポートする自動ワークフローを作成しました。顧客は、サービスカタログアイテムを介してデフォルトのインスタンスアドミンパスワードリセットを要求して変更を作成できます。変更は エンドツーエンドの自動化を使用して完了します。 NowSupport のcustomer_adminロールまたはpartner_admin ロールを持つユーザーは、次の手順に従ってアドミンパスワードリセットを要求できます。 NowSupport にサインインします。オートメーションストア-> サービスカタログに移動します。[Admin Password Reset] を選択します。インスタンスを選択します。一時パスワードを作成します。 インスタンスにサインインした後も、パスワードを変更するように求められます。パスワードは 8 文字にする必要があります。パスワードには少なくとも 1 つの大文字を含める必要があります。パスワードには少なくとも 1 つの数字を含める必要があります。パスワードには少なくとも 1 つの特殊文字を含める必要があります。 [送信] を選択します 新しい変更要求が自動的に作成され、表示されます。必要に応じてウォッチリストにユーザーを追加し、変更レコードの 更新 を選択します。 デフォルトのアドミンパスワードリセットプロセス 非本番インスタンスの場合 要求は自動的に処理され、完了すると確認メールが送信されます。 プロセスが失敗した場合、変更要求は手動で処理するためにテクニカル サポートに再アサインされます。 本番インスタンスの場合 承認タスクには、次のいずれかの関係者からの追加承認が必要です。 プライマリカスタマーアドミニストレータープライマリサポート連絡先セカンダリサポート連絡先。 要求の承認または却下に必要な承認者は 1 人だけです。 重要: 安全な環境である規制された市場では、パスワードリセットカタログの変更からトリガーされた自動承認メールは、メールによる応答を受け入れません。メール受信者 (customer_admin) は、規制市場サポートポータルにサインオンして、NowSupport 変更レコードからの要求を承認する必要があります。 サンプルメール サポートポータルのサンプル承認タスク その他考慮事項 アカウントのプライマリアドミニストレーターとしてリストされていないアドミニストレーターによって要求が送信された場合、承認タスクが作成され、プライマリ顧客アドミン、プライマリサポート連絡先、およびセカンダリサポート連絡先に送信されます。要求がプライマリ顧客アドミン、プライマリサポート連絡先、またはセカンダリサポート連絡先によって送信された場合、要求者を除く他の 2 人の承認者に対して承認タスクが作成されます。 要求がプライマリカスタマーアドミンによって作成され、同じ個人がプライマリおよびセカンダリサポート連絡先としてリストされている場合は、変更に作業メモが追加され、変更がカスタマーサポートアドミンアサイン先グループに再アサインされます。プライマリカスタマーアドミン、プライマリカスタマーアドミン、またはセカンダリサポート連絡先が会社に対応できない場合、変更はカスタマーサポートグループに再アサインされます。パスワードリセットプロセスを完了するには、承認タスクを承認済みとしてマークする必要があります。システムは 3 回のリマインダー (各リマインダーに 2 営業日間隔) を送信します。その後、要求はキャンセル済みとしてマークされます。タスクが承認されると、要求は自動的に処理されます。自動フローでエラーが発生した場合、要求はカスタマーサポートに再アサインされます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリリース