Now Support Service Catalog を介してデフォルトの admin パスワードリセットをリクエストする方法Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow は、デフォルトのインスタンス admin パスワードリセットプロセスをサポートするための自動化ワークフローを作成しました。お客様は Service Catalog アイテムを介してデフォルトのインスタンス admin パスワードリセットをリクエストし、変更を作成できます。この変更は、end-to-end automation を使用して完了します。 NowSupport 上で customer_admin または partner_admin ロールを持つユーザーは、次の手順に従って Admin Password Reset をリクエストできます。 NowSupport にサインインします。Automation Store -> Service Catalog に移動します。Admin Password Reset を選択します。インスタンスを選択します。一時パスワードを作成します。 インスタンスへサインインした後も、パスワードの変更を求められます。パスワードは 8 文字である必要があります。パスワードには少なくとも 1 文字の大文字を含める必要があります。パスワードには少なくとも 1 文字の数字を含める必要があります。パスワードには少なくとも 1 文字の特殊文字を含める必要があります。 Submit を選択します。 新しい変更リクエストが作成され、自動的に表示されます。必要に応じて Watch list にユーザーを追加し、変更レコードで Update を選択します。 デフォルト admin パスワードリセットプロセス 非本番インスタンスの場合 リクエストは自動的に処理され、完了時に確認メールが送信されます。プロセスが失敗した場合、変更リクエストは手動処理のため Technical Support に再割り当てされます。 本番インスタンスの場合 承認タスクには、次のいずれかによる追加承認が必要です。 Primary customer administratorPrimary support contactSecondary support contact 承認者のうち 1 名がリクエストを承認または却下するだけで十分です。 重要: 安全な環境である Regulated Markets では、パスワードリセットカタログ変更からトリガーされた自動承認メールは、メール経由での応答を受け付けません。メール受信者（customer_admin）は Regulated Market Support Portal にサインインし、NowSupport の変更レコードからリクエストを承認する必要があります。 サンプルメール サポートポータル上の承認タスクのサンプル 追加の考慮事項 リクエストがアカウントのプライマリ管理者として登録されていない管理者によって送信された場合、承認タスクは Primary customer administrator、Primary support contact、および Secondary support contact に対して作成され送信されます。リクエストが Primary customer admin、Primary support contact、または Secondary support contact によって送信された場合、リクエスト送信者を除く残りの 2 名の承認者向けに承認タスクが作成されます。リクエストが Primary customer admin によって作成され、同一人物が Primary support contact および Secondary support contact として登録されている場合、変更に work note が追加され、その変更は Customer Support Admin assignment group に再割り当てされます。Primary customer admin、Primary support contact、または Secondary support contact がその会社で利用できない場合、変更は Customer Support group に再割り当てされます。パスワードリセットプロセスを完了するには、承認タスクを承認済みとしてマークする必要があります。システムは 3 回のリマインダーを送信します（各リマインダーの間隔は 2 営業日）。その後、リクエストはキャンセル済みとしてマークされます。タスクが承認されると、リクエストは自動的に処理されます。自動化フローで何らかの障害が発生した場合、リクエストは Customer Support に再割り当てされます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリリース Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Admin Password Reset が正常に完了したものの、既存の MFA 設定によりお客様がインスタンスへアクセスできない場合は、以下で説明されているように、nowsupport の Automation Store で利用可能な MFA Reset カタログアイテムを使用して MFA をリセットできます。 KB1702892 : How to request MFA Reset for admin user on customer instance via Now Support Service Catalog [Audience: Customer]