Now Support サービスカタログからデフォルトのアドミンパスワードリセットを要求する方法SummaryServiceNow は、デフォルトのインスタンスアドミンパスワードリセットプロセスをサポートする自動ワークフローを作成しました。顧客は、変更を作成するためにサービスカタログアイテムを介してデフォルトのインスタンス管理者パスワードリセットを要求します。これは エンドツーエンドの自動化を使用して完了します。 Now Support で customer_admin または partner_admin ロールを持つユーザーは、次の手順に従って管理者パスワードリセット を要求できます。 Now Support にログイン[オートメーションストア (Automation Store)] > [サービスカタログ (Service Catalog)] に移動します。管理者パスワードのリセットインスタンスを選択します。一時パスワードの選択 インスタンスにサインインした後も、パスワードを変更するように求められます。パスワードは 8 文字でなければなりませんパスワードには、少なくとも 1 つの大文字を含める必要があります。パスワードには、少なくとも 1 つの数字を含める必要があります。パスワードには、少なくとも 1 つの特殊文字を含める必要があります。 [送信] をクリックします 新しい変更要求が自動的に作成され、表示されます。必要に応じてユーザーをウォッチリストに追加し、変更レコードで [更新] をクリックします。 デフォルトのアドミンパスワードリセットプロセス: 準本番インスタンスの場合 要求は自動化によってすぐに処理され、正常に完了すると、確認のメールが送信されます。自動プロセスでエラーが発生した場合、変更は手動処理のためにテクニカルサポートキューに再アサインされます。 本番インスタンスの場合 本番インスタンスのアドミンパスワードリセットには、追加の承認が必要です。承認タスクが作成され、プライマリカスタマーアドミニストレーター、プライマリサポート連絡先、およびセカンダリサポート連絡先 に送信されます。 承認は並行して行われ、承認者のいずれかがタスクを承認すると要求が承認され、承認者がタスクを却下すると要求が却下されます。 PS: 規制市場 は安全な環境であるため、パスワードリセットカタログの変更によってトリガーされた自動承認メールは、電子メールによる応答を受け入れません。したがって、電子メールの受信者(customer_admin)は 規制市場サポートポータル にログオンして、NowSupport変更レコードからの要求を承認する必要があります。 E メール サポートポータルの承認タスク アカウントのプライマリアドミニストレーターとしてリストされていないアドミニストレーターによって要求が送信された場合、承認タスクが作成され、プライマリカスタマーアドミニストレーター、プライマリサポート連絡先、およびセカンダリサポート連絡先に送信されます。要求がプライマリカスタマーアドミン、プライマリサポート連絡先、またはセカンダリサポート連絡先によって送信され、他の 2 名の承認者 (要求者を除く) に対して承認タスクが作成された場合要求がプライマリカスタマーアドミンによって作成され、同じ個人がプライマリおよびセカンダリサポート連絡先としてリストされている場合、変更に作業メモが追加され、変更が CS - アドミンアサイン先グループに再アサインされます。会社のプライマリ顧客管理者、プライマリ顧客管理者、またはセカンダリサポート連絡先が利用できない場合、変更はカスタマーサポートグループに再度アサインされます。パスワードリセットプロセスを完了するには、承認タスクを承認済みとしてマークする必要があります。システムは 3 回のリマインダーを送信し (リマインダーごとに 2 営業日間隔)、その後要求はキャンセルとしてマークされます。タスクが承認されると、要求は自動的に処理されます。自動フローでエラーが発生した場合、要求はカスタマーサポートに再アサインされます。