Now Support サービスカタログを介してデフォルトのアドミンパスワードリセットを要求する方法Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow は、デフォルトのインスタンスアドミンパスワードリセットプロセスをサポートする自動ワークフローを作成しました。お客様は、サービスカタログアイテムを介してデフォルトのインスタンスアドミンパスワードリセットを要求して変更を作成できます。変更は エンドツーエンドの自動化を使用して完了します。 NowSupport のcustomer_adminロールまたはpartner_adminロールを持つユーザーは、次の手順に従ってアドミンパスワードリセットを要求できます。 NowSupport にサインインします。[Automation Store] -> [Service Catalog] に移動します。[Admin Password Reset] を選択します。インスタンスを選択します。一時パスワードを作成します。 インスタンスにサインインした後も、パスワードを変更するように求められます。パスワードは 8 文字にする必要があります。パスワードには少なくとも 1 つの大文字を含める必要があります。パスワードには少なくとも 1 つの数字を含める必要があります。パスワードには少なくとも 1 つの特殊文字を含める必要があります。 [Submit] を選択します。 新しい変更要求が自動的に作成され、表示されます。必要に応じてウォッチリストにユーザーを追加し、変更レコードの更新を選択します。 デフォルトのアドミンパスワードリセットプロセス 非本番インスタンスの場合 要求は自動的に処理され、完了すると確認メールが送信されます。 プロセスが失敗した場合、変更要求は手動で処理するためにテクニカル サポートに再アサインされます。 本番インスタンスの場合 承認タスクには、次のいずれかの関係者からの追加承認が必要です。 Primary customer administratorPrimary support contactSecondary support contact. 要求の承認または却下に必要な承認者は 1 人だけです。 重要: Regulated Markets（安全な環境）では、パスワードリセットカタログの変更からトリガーされた自動承認メールは、メールによる応答を受け入れません。メール受信者（customer_admin）は、Regulated Market Support Portal にサインオンして、NowSupport 変更レコードからの要求を承認する必要があります。 サンプルメール サポートポータルのサンプル承認タスク その他考慮事項 アカウントのPrimary customer administratorとしてリストされていないアドミニストレーターによって要求が送信された場合、承認タスクが作成され、primary customer administrator, primary support contact および secondary support contact に送信されます。要求がprimary customer administrator, primary support contact または secondary support contact によって送信された場合、要求者を除く他の 2 人の承認者に対して承認タスクが作成されます。 要求がPrimary Customer Adminによって作成され、同じ個人がPrimaryおよびSecondary support contactとしてリストされている場合は、変更に作業メモが追加され、変更が Customer Support Admin assignment group に再アサインされます。Primary Customer Admin、Primary Customer Admin、またはsecondary support contact が会社に対応できない場合、変更はCustomer Supportグループに再アサインされます。パスワードリセットプロセスを完了するには、承認タスクを承認済みとしてマークする必要があります。システムは 3 回のリマインダーを送信します（各リマインダーは 2 営業日間隔）。その後、要求はキャンセル済みとしてマークされます。タスクが承認されると、要求は自動的に処理されます。自動フローでエラーが発生した場合、要求は Customer Support グループに再アサインされます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリリース