Service Level Management (SLA) リソースIssue .kb_rsrc_card { background-color: #f7f7f7; color: #293e40; padding: 10px; /*height: 4rem;*/ border-radius: 5px; -moz-border-radius: 5px; border: 1px solid #dedede; min-height: 300px; } .kb_rsrc_cards { max-width: 1200px; margin: 0 auto; display: grid; grid-gap: 1rem; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(400px, 1fr)); } .kb_rsrc_card td, th { padding: 10px; vertical-align: top; } .kb_rsrc_card h3 { color: #293e40; margin-top: 9px; font-size: 16pt; } .kb_rsrc_card ul, ol { padding-left: 1em; font-size: 14pt; } 最新情報については下記を参照してください。 http://docs.servicenow.com/?context=CSHelp:Service-Level-Management-Landing&version=latest 製品ドキュメント サービスレベルアグリーメントレガシーSLAエンジンSLA移行タスクSLA テーブルSLAからSLA定義への変換サービスレベルアグリーメント (SLA) の設定SLA条件ルール ナレッジとトラブルシューティング SLAのトラブルシューティングSLAの仕組みSLA条件評価SLA条件の理解SLAタイマー：実際経過時間とビジネス経過時間の理解SLAスケジュールと期間の理解自分のSLAがタスクレコードに添付されないのはなぜですか？タスクSLAレコードがキャンセルされるのはなぜですか？実際経過時間とビジネス経過時間の違いは何ですか？タスクSLAレコードの [実績経過時間] と [ビジネス経過時間] が正しくないのはなぜですか？ダッシュボード/ホームページ/レポートの更新時にタスクSLAが更新されないのはなぜですか？SLA が特定の割合に達したという通知をユーザーが受け取ったのに、SLAレコードには反映されていないのはなぜですか？タスクレコードの [SLA期限]、[SLA達成]、および [エスカレーション] フィールドの目的は何ですか？SLA 条件ルールの「デフォルト」と「シンプル」の違いは何ですか？ユーザー定義の時間に対する違反時間 (終了予定時間) を持つ SLA を定義するにはどうすればよいですか？SLA計算における違反時間と元の違反時間の差SLA修理のデバッグとトラブルシューティング一時停止に関する考慮事項 SLA ビデオ SLA のフォローアップ スケジュールサービスレベルアグリーメント (SLA) ServiceNowのSLA期間とスケジュールSLAの構成方法 既知のエラー HistoryWalker - SLA - タイムライン |レコードプロデューサーから選択変数を使用すると、レコードの履歴を読み込むときに null ポインター例外が発生SLAが一時停止の状態でタスクSLAをアタッチすると、タイミング計算が正しくないSLATimeLineV2SNCが大きいジャーナルフィールドを持つレコードのメモリ不足を引き起こす可能性Jakartaバージョンにアップグレード後SLAステージが完了に設定されるスクリプトからSLA定義にドット連結する事後対応のタスク SLA が作成された場合、タスクテーブルのビジネスルールが正しデータを返さないことがある開始時刻が週末、祝日、または営業時間前である場合翌営業日は2営業日を計算しますSLA計算における違反時間と元の違反時間の差タスクSLAがタスクに添付されている場合、時間が経過したり、まだ時間が残っている場合でも、[残りビジネス時間] フィールドと [ビジネス経過時間] フィールドが空である可能性があります