クライアントからのメールでは、ユーザーメール (glide.email.user) と送信メールの表示名 (glide.email.username) のシステムプロパティが無視されます。Descriptionクライアントからのメールは、ユーザーメール (glide.email.user) および送信メール表示名 (glide.email.username) のシステムプロパティの値を無視します。 たとえば、クライアントからのメールは ITSM Service Desk (itsm.servicedesk@company.com) から送信されるように設定されます。ただし、IT Service Desk (instance@service-now.com) として送信されます。 事象 いくつかの症状は次のとおりです。 Email Account プラグインが有効である。インスタンスを最新リリースにアップグレードしている。メールアカウントが再プロビジョニングまたは移行されている。CauseEmail Accounts プラグインがインストールされている場合、システムは glide.email.user および glide.email.username のシステムプロパティを無視します。Resolutionsys_properties レコードの代わりにメールアカウントレコードを変更します。 変更後に新しく生成された送信通知にのみ、新しい [電子メールユーザーラベル] と [送信元] の設定が反映されることに注意してください。 [システムメールボックス > [管理] > [Email Accounts] に移動しますアクティブな SMTP アカウント (ServiceNow SMTP) を選択します。[電子メールユーザラベル] フィールドを [ITSM Service Desk] (または必要な値) に変更します。[送信元] フィールドを「itsm.servicedesk@company.com」(または必要な値) に変更します。レコードを保存します。