ナレッジフィードバックとナレッジフィードバックタスクの設定方法Issue このトピックの最新情報については、「ナレッジフィードバックタスクの作成の確認」を参照してください。 ユーザーがナレッジ記事に関するフィードバックを提供すると、ナレッジフィードバックテーブル (kb_feedback) にフィードバックレコードが作成されても、フィードバックタスク (kb_feedback_task) が作成されない場合があります。 前提条件 次のプラグインを有効にする必要があります。 com.snc.knowledge_advancedcom.snc.knowledge_serviceportal プラグインがアクティブな場合、次の 2 つのプロパティを設定する必要があります。 プロパティ値記事が役に立たないとマークされている場合にアクション可能なフィードバックタスクを作成します。(glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_helpful)はい記事がこの値以下に評価されている場合にアクション可能なフィードバック タスクを作成します。0 または値が設定されていない場合、評価タイプのフィードバックに対してアクション可能なフィードバックタスクが有効になっていないことを示します。(glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_rating)3 注:ドキュメントに従って作成するフィードバックタスクには、0 より大きい値を設定する必要があります: アクション可能なナレッジフィードバックの有効化 Process (プロセス) 標準の Service Portal (sp) ではなく、Knowledge Service Portal (kb) を開きます (例:https://<instance-name>.service-now.com/kb)ナレッジ記事を検索して開きます。ページの一番下までスクロールして この記事を評価 を表示し、星 2 つをクリックします。フィードバックをお寄せいただきありがとうございます というポップアップが表示されます。 理由を選択してコメントを追加し、[送信]をクリックします。 kb_feedbackテーブルとkb_feedback_taskテーブルを確認し、新しいレコードが作成されていることを確認します。