ナレッジフィードバックとナレッジフィードバックタスクの設定方法Descriptionこのトピックの最新情報については、「Verify the creation of a knowledge feedback task」を参照してください。 ユーザーがナレッジ記事に関するフィードバックを提供すると、ナレッジフィードバックテーブル (kb_feedback) にフィードバックレコードが作成されても、フィードバックタスク (kb_feedback_task) が作成されないことがあります。 前提条件 次のプラグインをアクティブ化する必要があります: com.snc.knowledge_advancedcom.snc.knowledge_serviceportal プラグインがアクティブになっている場合は、次の 2 つのプロパティを設定する必要があります。 プロパティ値記事が役に立たないとマークされている場合にアクション可能なフィードバックタスクを作成します。 (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_helpful)はい記事がこの値以下に評価されている場合、アクション可能なフィードバックタスクを作成します。0 または値が設定されていない場合、レートタイプのフィードバックに対してアクション可能なフィードバックタスクが有効になっていないことを示します。 (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_rating)3 注意:ドキュメントに従って、フィードバックタスクを作成するには、0 より大きい値を設定する必要があります: Enable actionable knowledge feedback プロセス 標準のサービスポータル (sp) ではなく、 ナレッジサービスポータル (kb) を開きます。例: https://<instance-name>.service-now.com/kb ナレッジ記事を検索して開くページの一番下までスクロールして「この記事を評価」と表示し、[2 つ星] をクリックします。ポップアップ フィードバックをありがとうございましたが表示されます。 理由を選択してコメントを追加し、 送信をクリックします。 kb_feedback および kb_feedback_task テーブルを確認し、新しいレコードが作成されていることを確認します。