米国政府の顧客向けのカスタマーサポートDescription<!-- div.margin{ padding: 10px 40px 5px 30px; } table.tocTable{ border: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); padding-top: .6em; padding-bottom: .6em; padding-left: .9em; padding-right: .6em; } table.noteTable{ border:1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); width: 100%; border-spacing:2; } table.internalTable{ border:1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); width: 100%; border-spacing:0; } .sp td{ border-bottom: 1px solid; border-right: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: #ffffff; height: 20px; padding-top: .5em; padding-bottom: .5em; padding-left: .5em; padding-right: .5em; } .sphr td{ border-right: 1px solid; border-bottom: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); padding-top: .5em; padding-bottom: .5em; padding-left: .5em; padding-right: .5em; height: 20px; } .title { color: #D1232B; font-weight:; font-size:25px; } .hd1{ color: #D1232B; font-weight:; font-size:18px; } .hd2{ color: #646464; font-weight:bold; font-size:16px; } .hd3{ color: #7a7a7a; font-weight:; font-size:16 px; text-decoration:; } .hd4{ color: #000000; font-weight:bold; font-size:14 px; text-decoration:; } --> ServiceNow には、有償のアップグレードサービスの一環として、米国政府 (USG) 組織に関連する顧客によって報告されたすべてのケースを安全な承認済み環境内で管理する、裁定されたカスタマーサポートグループがあります。 連邦政府機関州、地方、または部族の組織連邦政府が資金提供する研究開発センター (FFRDC) Now Supportという名前のオンライン ServiceNow カスタマーサポートシステムで、これらの組織のいずれかのケースが作成されると、そのケースは USG ケースとして分類されます。USG ケースは、ServiceNow USG カスタマーサポートグループに自動的にアサインされます。Now Support での USG 情報の管理方法の詳細については、Supportを参照してください。 USG 組織に勤務しているお客様は、オンラインリソースや USG カスタマーサポート専用電話番号など、ServiceNow からカスタマーサポートを受ける方法について、このページを参照してください。営利組織に勤務する顧客は、カスタマーサポートページを読むことで、特にニーズに合った情報を得ることができます。 注意:カスタマーサポートは実装のサポートを提供していません。ServiceNow実装サービスチームにお問い合わせください。 サポートのベストプラクティス ServiceNow では、迅速な解決策として次のカスタマーサポートパスを提案しています。 問題または質問を明確にします。ServiceNow 製品ドキュメントを参照します。ServiceNow コミュニティを検索します。投稿するには、ServiceNow コミュニティでアカウントを作成する必要があります。Now Supportという名前のオンラインカスタマーサポートシステムを使用してケースを開きます。カスタマーサポートチームに連絡します。 ServiceNow 製品ドキュメント ServiceNow 製品ドキュメントは、製品の使用方法に関する情報のメインリポジトリです。検索機能は、製品ドキュメントと ServiceNow コミュニティの両方から回答を返します。各記事には、コメントと評価の機能があります。ご参加とフィードバックをお待ちしています。ドキュメントに関する質問は、[フィードバック] タブを使用して各ページに直接登録できます。 ServiceNow コミュニティ ServiceNow コミュニティでは、ServiceNow の使用方法、管理、カスタマイズに関連するブログ、記事、グループ、およびイベントを紹介しています。コミュニティを検索すると、コミュニティサイトのすべての部分から回答が返されます。 ナレッジベース ナレッジベースには、よく寄せられる質問に対処するための既知のエラー、有用なソリューション、およびトラブルシューティングのヒントが含まれています。Now Support内でアクセスするには、 [ Get Help] > [Knowledge]] に移動します。 ServiceNow モニタリング ServiceNow には、エンドユーザーへのクラウドサービスの提供に基づく堅牢な監視および診断フレームワークがあります。このフレームワークは、サービス依存関係の各層で問題を検出して対応し、さらに問題を予測して防止することにも役立ちます。詳細については、HI ナレッジベースの「ServiceNow Monitoring - Overview and Insight」を参照してください。 USG のお客様向けのサポートの基本 USG のお客様で、現在機能停止が発生している場合、または緊急のサポートが必要な場合は、USG サポートチームにお問い合わせください。 時間: すべてのサポートツールと資料は、当社の Web サイトで 24 時間いつでも利用できます。USG サポートチームは、休日を含む 24 時間 365 日対応可能です。オンラインサポート:カスタマーサポートシステムsupport.servicenow.com。お客様は、インプリメンテーションプロセス中にユーザー ID を受け取ります。USG 電話サポート:当社の連絡先ページで、米国政府のお客様の番号を使用してください。 問題に対する回答の検索 Now Support (HI) では、ServiceNow ナレッジベース記事、既知のエラー記事、製品ドキュメント、およびコミュニティを検索して、質問や問題に対する回答を検索することができます。 support.servicenow.comに移動します。公開ナレッジベース記事やコミュニティで結果を検索するには、ログインする前にランディングページで 検索 します。Service Catalog、ナレッジベース、およびコミュニティからの結果を検索するには、 support.servicenow.com にログインし、Now Support ホームページまたは の任意のページのナビゲーションバーから検索します。ポータル。必要に応じて、右上のプロファイルのすぐ下にある [サポートを受ける] ボタンを選択してケースを作成します。[サポートを受ける] ページで、ページの一番下までスクロールして [ケースを作成] します。 ケースの送信USG の顧客は、法人顧客と同じプロセスを使用してケースを送信できます。ServiceNow インスタンスに関する質問や問題については、ケースフォームを使用して USG サポートチームにお問い合わせください。解決を迅速化するために、できるだけ詳細に入力してください。詳細については、「 カスタマーサポート 」のナレッジベース記事の「ケースの送信」セクションを参照してください。 ケースの優先度の決定 すべての要求の優先度は、次のガイドラインに従って決定されます。 優先度定義P1インスタンスを使用できない原因となる欠陥。P2ミッションクリティカルな機能の失敗の原因となる欠陥。P3作業や進捗を著しく妨げる要求または欠陥。P4重要であるが、作業や進捗を大幅に妨げない要求または欠陥。 オープンケースの表示 USG の顧客は、法人顧客と同じプロセスを使用して作成したケースを表示できます。 support.servicenow.comに移動します。自分の問題、 に移動し、 ケースタブをクリックします。詳細については、ケース 番号をクリックしてください。 クローズ済みケースの表示 USG のお客様は、クローズしたケースをいつでも表示できます。 support.servicenow.comに移動します。[My Support] 移動し、ブレッドクラムをクリックして Active=Trueを削除します。ケース作成フォームでコンテキスト結果を表示するには、ケース 番号をクリックして詳細情報を確認してください。 高度なサービスオファリング USG の顧客として認定されるための価格設定、コンプライアンスおよびセキュリティ要件については、アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。また、実装サービス、カスタムソフトウェア開発、統合サービス、トレーニングなどの高度なサービスオファリングの詳細についても知ることができます。 顧客管理者ロール ServiceNow のお客様は、カスタマーサポートポータルでユーザーを作成および管理するために、少なくとも 1 人のユーザー顧客管理者を指定する必要があります。詳細については、「顧客管理」を参照してください。