HI ユーザーアカウントのロック解除Issue <!-- div.margin{ padding: 10px 40px 5px 30px; } table.tocTable{ border: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); padding-top: .6em; padding-bottom: .6em; padding-left: .9em; padding-right: .6em; } table.noteTable{ border:1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); width: 100%; border-spacing:2; } table.internalTable{ border:1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); width: 100%; border-spacing:0; } .sp td{ border-bottom: 1px solid; border-right: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: #ffffff; height: 20px; padding-top: .5em; padding-bottom: .5em; padding-left: .5em; padding-right: .5em; } .sphr td{ border-right: 1px solid; border-bottom: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); padding-top: .5em; padding-bottom: .5em; padding-left: .5em; padding-right: .5em; height: 20px; } .title { color: #D1232B; font-weight:; font-size:25px; } .hd1{ color: #D1232B; font-weight:; font-size:18px; } .hd2{ color: #646464; font-weight:bold; font-size:16px; } .hd3{ color: #7a7a7a; font-weight:; font-size:16 px; text-decoration:; } .hd4{ color: #000000; font-weight:bold; font-size:14 px; text-decoration:; } --> 顧客、パートナー、ServiceNow 従業員を含むすべての HI ユーザーは、ログイン画面から自分のパスワードをリセットできます。すべての HI セッションは、以下で説明するように非アクティブ期間が経過すると期限切れになります。その後、ユーザーは再度ログインして続行する必要があります。 顧客管理者またはパートナーがいずれかのユーザーのパスワードをリセットする必要がある場合は、ユーザーの HI パスワードのリセットを参照してください。Resolution ログイン画面からパスワードをリセットする support.servicenow.com に移動します。ログインをクリックします。パスワードを忘れた場合をクリックします。メールアドレスを入力します。パスワードをリセットをクリックします。パスワードのリセット手順が、指定したメールアドレスに送信されます。メールのリンクをクリックします。新しいパスワードを設定します。 期限切れのパスワードのリセット HIパスワードの有効期限が切れたことを示すメールメッセージを受信した場合は、上記の「ログイン画面からのパスワードのリセット」セクションの手順に従ってください。 HI 内からのパスワードのリセット HI にログインできるが、HI パスワードをリセットする必要がある場合は、パスワードの変更オプションを使用します。 ServiceNow のお客様の場合： support.servicenow.com に移動します。ログインをクリックし、ログインします。詳細ビューではなく、Hi Service Portal ビューであることを確認してください。 1. 左隅のServiceNowロゴの横にある場合： 1. Hi service Portal - 問題ありません。次のステップに進んでください。 2. Customer Service システム - 詳細ビューが表示されています。右上隅のユーザー名をクリックし、Hi Service Portalに切り替えを選択して、次のステップに進む必要があります。右上隅のユーザー名をクリックして、自分のプロファイルに移動します。3 つのドットのコンテキストメニューをクリックし、 パスワードの変更を選択します。 現在のパスワードを入力してください。新しいパスワードを入力します。新しいパスワードを新しいパスワードの確認フィールドに入力します。送信をクリックします。 ServiceWatch のお客様の場合： support.servicenow.com に移動します。Self-Service> Change Passwordに移動します。現在のパスワードを入力してください。新しいパスワードを入力します。新しいパスワードを 新しいパスワードの確認 フィールドに入力します。送信をクリックします。 ServiceNow 従業員の場合： support.servicenow.com に移動します。 ログインをクリックしログインします。 support.servicenow.com/nav_to.do に移動します。 Self-Service > Change Password に移動します。 現在のパスワードを入力してください。 新しいパスワードを入力します。 新しいパスワードを確認フィールドに新しいパスワードを入力します。 送信をクリックします。 次回 Okta から HI にログインする時に、HI パスワードを更新する必要があります。 HI 自動セッションタイムアウト すべての HI セッションは、特定の非アクティブ期間が経過すると期限切れになります： 連邦政府以外の ServiceNow のお客様の場合、HI セッションは非アクティブ状態が 120 分続くと期限切れになります連邦政府の ServiceNow のお客様の場合、HI セッションは非アクティブ状態が 15 分続くと期限切れになります セッションが期限切れになった場合、継続するためにはログインし直す必要があります。 警告：セッションの有効期限が切れると、未保存の作業は失われ、復元できなくなります。 アクティビティの例： インシデントフォームのロードデータの更新や保存など、データベースにアクセスするアクティビティホームページへのアクセスフィールドからフィールドへの移動は、フィールドによってはアクティビティとして構成される場合があります (たとえば、参照フィールドの情報を表示しようとする場合) HI アカウントのロック解除 アカウントがロックアウトされたというエラーメッセージが表示された場合は、 顧客管理者 に連絡してアカウントのロックを解除してください。管理者がわからない場合、または管理者に連絡できない場合は、パスワードをリセットすることでアカウントのロックを解除できます (上記の手順を参照)。 不使用後の非アクティブ化 HI ユーザーが次の日数の間 HI にログインしない場合、アカウントは自動的に非アクティブ化されます： 連邦政府以外の顧客：90 日間連邦政府の顧客：60 日 アカウントが自動的に非アクティブ化された場合は、顧客管理者 に連絡し、アカウントを再度アクティブ化するように依頼してください。 期限切れのパスワードのリセット HI パスワードの有効期限が切れたことを示すメールメッセージを受信した場合は、上記のログイン画面からのパスワードのリセットセクションの手順に従ってください。