Discovery トラブルシューティングガイド - プロトコルレベル 目次 SNMP ナレッジ：分類：パターンデバッグ： SSH ナレッジ：分類：パターン実行： WMI と WinRM ナレッジ：分類：パターン実行： SNMP ナレッジ： SNMP の検出フローの詳細については、「SNMP 検出の説明」を参照してください。資格情報のトラブルシューティングについては、「資格情報/権限のトラブルシューティング」を参照してください。SNMP のサポートと資格情報の構成を確認するには、ServiceNow ドキュメントの「SNMP support for Discovery」を参照してください。新しい MIB を追加する手順については、ServiceNow のドキュメント「MIB モジュールのロードのロード」を参照してください。 分類： SNMP 分類タイプと混同されています。2 つの方法でサポートされています いくつかの条件を使用して事前入力されたパラメータが検証される分類基準を介してです。もう一つの方法は、一部の OID が一致する場合に分類子に付加されるデバイス OID を直接使用することです。 デバイス OIDが分類子に添付されている場合、分類は直接分類子によって行われます。デバイス OID が分類子に添付されていない場合は、分類時に分類基準が影響します。デバイス SNMP OIDレコードには、ClassifierおよびCMDBテーブルの正しい参照があることを確認してください。 パターンデバッグ： 新しい拡張機能の場合、ServiceNow インスタンスに追加する必要がある正しい MIB を調査する必要がありますパターンデバッグで SNMP クエリーが失敗する 潜在的な問題は、MIB または OID、またはその両方が利用できないことです。インスタンスで利用可能かどうかを確認します。 SNMP クエリがタイムアウトを取得した場合 o プロパティ [mid.snmp.request.timeout] のタイムアウトを増やします。参照ドキュメントはこちらタイムアウトが機能しない場合は、OID テーブルの一部の列に 2 つまたは 3 つのテーブルに分割し、これらのテーブルを結合してすべての列を 1 つのテーブルに結合します。これは、SNMP がすべての呼び出しで限られた列をクエリするのに役立ちます。 MIB ブラウザーでのデバッグ中にパターンデザイナーに MIB がリストされない インスタンスで既に利用可能な MIB のみが表示されます。インスタンスで利用可能なそれぞれの MIB を確認してください外部 MIB をデバッグする必要がある場合は、新しい MIB を追加してからパターンデザイナーで利用可能 SNMP クエリに対する応答がない場合 カスタマイズされたデバイスかどうかをお客様に確認します。その場合、OOB 検出はサポートされていません各ベンダーから最新の OID と MIB を取得分類子に OID を追加し、インスタンスに MIB を追加します。検出を再実行 SSH ナレッジ： 資格情報のセットアップと構成に関する基本的なサポートについては、ServiceNow のドキュメント「SSH 資格情報」を参照してください。サーバーに関する情報を取得するには、その情報をフェッチするためのより高い権限が必要です。この関連サポートについては、ServiceNow のドキュメント「MID Server 特権コマンド」を参照してください。昇格された権限を必要としない ssh 検出で使用される基本的なコマンドについては、ServiceNow のドキュメント「Discovery の SSH コマンドSSH コマンド」を参照してください。資格情報のトラブルシューティングについては、「資格情報/権限のトラブルシューティング」を参照してください。 分類： SNMP と SSH で競合する場合の分類の問題については、「 Discovery分類フェーズのトラブルシューティング」を参照してください。 パターン実行： ssh コマンドがタイムアウトせず、パターンエラーが発生したり、終了せずに実行され続けたりする可能性があります。その場合は、60000 ミリ秒 (デフォルト値) を超える MID プロパティ「mid.sa.ssh.timeout」を追加し、検出を実行してみてください。 WMI と WinRM ナレッジ： Windows 環境検出の資格情報のセットアップ/要件/権限については、ServiceNow のドキュメント「Windows 資格情報」を参照してください。資格情報のトラブルシューティングについては、ServiceNow ドキュメント「資格情報のトラブルシューティング」を参照してください。また、「資格情報/権限のトラブルシューティング、Discovery、Service Mapping、Orchestration」も参照してください。RPC エラーが発生する Windows ワークステーションの検出については、解決済みのコミュニティ解決「WMI の問題」を参照してください。WMI/PowerShell に関する資格情報の問題については、「MID Server：WMI/Powershell の問題のトラブルシューティング - 資格情報」が最適です。ターゲットマシンで WMI/PowerShell の問題を直接デバッグして顧客を支援するには、「Windows Discovery - Troubleshooting WMI/Powershell issues on the remote machine」を参照してください。信頼できるホストリストに追加する必要があるため、WinRM プロトコルを介して検出を実行できるようにサポートする方法については、ServiceNow ドキュメント「MID Server を WinRM の信頼できるホストとして構成 MID Server を WinRM の信頼できるホストとして」を参照してください。Windows サーバー検出の RPC サーバーの問題については、「Service Mapping での Windows Server の検出中に RPC サーバーが利用できない問題の解決」を参照してください。Windows Server の検出中のファイアウォールの問題については、「Windows Server への Discovery アクセスをブロックするファイアウォール」を参照してください。 分類： 他のプロトコル (SSH、SNMP など) と競合する場合の分類の問題については、「Discoveryの分類フェーズのトラブルシューティング」を参照してください。Windows サーバーとデスクトップ内では、Discovery が誤って分類する可能性があるため、OOB Windows 分類子とその順序を確認する必要があります。「アクティブ、分類できませんでした：WMI 接続がありません」というエラーが表示された場合は、以下を試してください： このエラーは、資格情報の問題またはブロックされたポートの問題である可能性があります。このエラーを解決するには、2 つのトラブルシューティング手順をお勧めします。 まず、RDP を使用して資格情報を検証しますMID Server からリモート Windows ホストに RDP を実行して、Windows 資格情報を検証します。これにより、ServiceNow Discovery の外部で資格情報が検証されます。このステップでは資格情報のみを検証します。RDP はポート 3389 で通信してリモート Windows ホストにログインしますが、ServiceNow Discovery はログインと検出の通信に異なる範囲のポートを使用するためです。 WMI ポート 135 とポート範囲 49152 ～ 65535 が開いていることを確認します。 MID Server とリモート Windows ホスト間の ServiceNow Discovery WMI ポートが開いていることを確認します (Windows ファイアウォールまたは MID Server と Windows ホスト間のファイアウォール)。ServiceNow Discovery は検出に WMI を使用するため、MID Server からリモート Windows ホストへのポート 135 は初期通信用に開いている必要があり、上位ポート 49152 ～ 65535 は残りの通信用に開いている必要があります。これは開いているポートの範囲が広い場合でも、この範囲の一部のみが動的に割り当てられます。ステップ 1 (検証済みの資格情報) と 2 (検証済みの WMI ポートが開いている) が正常に完了した場合は、Windows ホスト自体のトラブルシューティングを行うことをお勧めします。 パターン実行： ssh コマンドがタイムアウトせず、パターンエラーが発生したり、終了せずに実行され続けたりする可能性があります。 その場合は、MID プロパティ「wmi_timeout」に 5 分以上 (デフォルト値) を追加し、検出を実行してみてください。Windows パターンでのレジストリ関連のステップエラーについては、ServiceNow のドキュメント「Windows プローブと権限」を参照してください。必要な権限と管理共有について説明しています。 注意：上記の各プロトコルおよびその他のさまざまなシナリオの検出デバッグに役立つすべての種類の MID プロパティについては、ServiceNow のドキュメント「MID Server パラメーター」を参照してください。