受信メールアクションの問題のトラブルシューティングIssue この記事では、受信メールアクションの問題をトラブルシューティングするプロセスについて説明します。ネットワークの構成が正しいことを確認することで、問題の一般的な原因を排除するのに役立つ手順を提供します。 症状 症状には次のようなものがあります。 レコードが更新されませんでしたレコードが作成されませんでしたメールが処理されませんでした誤った受信アクションがトリガーされました受信メールで想定されたインシデントチケットが作成されませんでした受信メールで重複チケットが作成さました受信メールアクションの問題メールがウォーターマークをチェックしていない間違ったレコードが更新されない受信メールで問い合わせユーザーを間違ったユーザーにアサインされましたレコードにアサインされたコンテンツが正しくありません転送受信アクションが期待どおりに機能しない転送されたメールによって新しいインシデントが予期せず作成されるResolution以下のトラブルシューティング手順のいずれかが自分の環境に当てはまるかどうかを判断します。各ステップには、考えられる原因を排除し、必要に応じて是正措置を講じるのに役立つ記事へのリンクが記載されています。 受信メールのトラブルシューティングの概要を確認するか、メールが機能していることを確認します。詳細については、次を参照してください： KB0524472：受信メール：トラブルシューティングKB0523577:受信メールアクションが実行されるかどうかの検証 正しい受信条件が設定されていることを確認します (大文字と小文字の区別)。詳細については、次を参照してください： KB0535584: 大文字と小文字の区別に関係なく、受信メールアクションが常に機能KB0535510: 正しい受信メールアクションが設定されていることを確認する 正しいターゲットテーブルを使用していることを確認してください。詳細については、次を参照してください： KB0535511：受信メールアクションターゲットテーブル 正しい受信アクションタイプであることを確認するを参照してください。詳細については、次を参照してください： KB0535515：受信メールアクションタイプが一致しません 受信メールアクションが作成されていることを確認します。」を参照してください。詳細については、次を参照してください： KB0535521:アクションが作成されたことを確認する 受信メールアクションの優先度を決定するか、受信アクションスクリプトに問題があるかどうかを判断します。以下のトラブルシューティング手順のいずれかが自分の環境に当てはまるかどうかを判断します。各ステップには、考えられる原因を排除し、必要に応じて是正措置を講じるのに役立つ記事へのリンクが記載されています。メールが無視されていないことを確認します。詳細については、次を参照してください: KB0535493：メールが無視されていないことの確認 メール処理プロパティが正しく設定されているかどうかを確認します。詳細については、次を参照してください: KB0535434:メール処理プロパティの構成: 受信メールの処理方法の定義 注意： この記事の手順を試しても問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにケースを送信し、このナレッジベース記事 ID (KB0538137) を問題の説明に記入してください。詳細については、「 カスタマーサポート」を参照してください。