早期リリースプログラム - お客様に関する FAQIssue 目次 1.早期リリースプログラムのバージョンはいつ利用可能になりますか?2.早期リリースプログラムとは何ですか?3.誰が参加できますか?4.早期リリースプログラムの期間はどのくらいですか?5.リリースノートとドキュメントはいつ公開されますか?6.私は顧客ですが、どうすれば参加できますか?7.早期リリースプログラムに最も適しているのはどのような顧客タイプですか?8.ServiceNow を購入中です。早期リリースプログラムに参加できますか?9.私はパートナーですが、どうすれば参加できますか?10.私は開発者ですが、一時的な開発インスタンスを取得するにはどうすればよいですか?11.早期リリースプログラムに参加していますが、まだ最新バージョンではありません。Xanaduに直接アップグレードできますか?12.Early Availability にサインアップしていることは、どうすればわかりますか?13.早期リリースプログラムはどのように展開されますか?14.私は参加者であり、新しいリリースに関する問題を報告したいのですが、どうすればよいですか?15. 私は過去のバージョンで早期リリースを利用してきました。すべてのリリースへの参加をリクエストする必要がありますか?16. 新しいリリースの有料機能の 1 つに興味がある場合、それは早期可用性でどのように機能しますか?17. 早期リリースプログラムの参加者が 1 〜 8 週間早くリリースを取得する場合、他の顧客はいつリリースを受け取りますか?18. 早期リリースプログラムに登録しましたが、既存のアップグレード変更を更新できません。19.このFAQに載っていない早期リリースプログラムに関する質問がまだありますが、どこに問い合わせればよいですか? 1.早期リリースプログラムのバージョンはいつ利用可能になりますか? Early Release Program の各バージョンは、それぞれの Now Platform リリースサイクルに基づいて、第 1 四半期および第 3 四半期の早期に提供される予定です。 2.早期リリースプログラムとは何ですか? 早期リリースプログラムでは、お客様に先駆けて当社の新しいイノベーションにアクセスすることができます。早期にプレビュー、テスト、アップグレードできるため、お客様は最新の Now Platform へのシームレスなアップグレード移行を計画して準備できます。 一般提供の前に、機能拡張、UI の変更、およびセキュリティの改善について確認できます。最新のリリースをいち早く構築できます。8 週間 (またはそれ以上) の期間をかけて、準本番環境および本番環境で新機能をテストできます。 3.誰が参加できますか? Government Community Cloud (GCC) などの規制対象市場を除き、既存のすべてのお客様とパートナー様がこのプログラムに参加できます。 4.早期リリースプログラムの期間はどのくらいですか? プログラムは 2 つのフェーズに分かれており、連携して、独自の環境でリリース機能をテストするための追加の時間を提供します。 フェーズ 1:リリーステストプレビュー (RTP):非本番インスタンスで最後の Now Platform をテストする目的で一般提供の ~ 60 日前にリリースされます。 バージョンアップグレードのスケジュールまでの長さ ~ 2 〜 3 週間 フェーズ 2:Early Availability (EA):非本番インスタンスと本番インスタンスの両方で公式の Now Platform ビルドをテストしてアップグレードする目的で一般提供の ~45 日前にリリースされます。 バージョンアップグレードのスケジュールに要する期間 ~6 ~ 8 週間 5.リリースノートとドキュメントはいつ公開されますか? 暫定リリースノートはリリーステストプレビューバージョンに付属しており、完全なリリースノートとドキュメントは早期リリースバージョンに付属しています。https://docs.servicenow.comをご覧ください。 6.私は顧客ですが、どうすれば参加できますか? Now Support Service Catalog アイテムの Early Release Program Signup からこのプログラムに自己登録できます。 例外： 政府機関向けコミュニティクラウドなどの規制対象市場のお客様は、早期リリースプログラムに参加する資格がありません。注: これらのお客様は、一般提供リリースにのみ起因する連邦リスクおよび承認管理プログラム (FedRAMP) 認定に依存しています。 登録に関するご質問がある場合は、ServiceNow の担当者または earlyavailability@servicenow.com アカウントにお問い合わせください。 7.早期リリースプログラムに最も適しているのはどのような顧客タイプですか? 次のような既存のお客様を招待します。 新しい製品/機能をできるだけ早く活用したい、もしくは必要性がある。アップグレードの招待を受け取った後、非本番インスタンスで新しいリリースをアップグレードしてテストできる。積極的に関与し、問題が発生した場合は迅速に報告する意思がある。 8.ServiceNow を購入中です。早期リリースプログラムに参加できますか? Early Release Program の資格を得るには、既存の顧客またはパートナーである必要があります。新しいインスタンスは、正式なマーケット立ち上げ後にのみプロビジョニングできます。 9.私はパートナーですが、どうすれば参加できますか? テクノロジーパートナーの方は、Now Support Service Catalog アイテムの Early Release Program Signup からこのプログラムに自己登録できます。 10.私は開発者ですが、一時的な (temporary) 開発インスタンスを取得するにはどうすればよいですか? 一時的な開発インスタンスを受け取るには、ServiceNow 開発者プログラムに登録して参加する必要があります。プログラムの詳細については を参照してください。個人開発者インスタンスをアップグレードするには 「PDI の管理」ページを参照してください。 11.早期リリースプログラムに参加していますが、まだ最新バージョンではありません。Xanaduに直接アップグレードできますか? はい、インスタンス(バージョンに関係なく)をXanadu RTPおよびEAビルドにアップグレードすることができます。 12.Early Availability にサインアップしていることは、どうすればわかりますか? 自己登録するか、ServiceNow の担当者が Now Support Service Catalog アイテムを通じて早期提供に登録すると、 早期リリースプログラム登録、登録通知が届きます。プログラムが開始されると、アップグレードのスケジュールを案内する「Early Availabilityへようこそ」というメール通知が届きます。通知には、アップグレードのスケジュール、製品ドキュメントへのアクセス、およびリリース固有の詳細に関する詳細な手順が含まれています。電子メール通知は、アカウントの主要連絡先に配信されます。適切なメッセージを確実に受信するには、会社の連絡先を最新の状態に保つようにしてください。 13.早期リリースプログラムはどのように展開されますか? Early Availability プログラムが開始されると、登録済みのすべてのお客様アカウントにリリースの利用資格が与えられ、 Now Supportインスタンスダッシュボードからアップグレードのスケジュールを設定するよう招待されます。 顧客/パートナーが プログラムに登録する。リリーステストプレビュービルドが利用可能になり、登録済みアカウントにはメール通知が届き、Now Support インスタンスダッシュボードから非本番インスタンスをアップグレードできるようになります。Early Availability ビルドが利用可能になり、登録済みアカウントにはメール通知が送信されます。アカウントは RTP ビルドのアップグレードをスケジュールできなくなり、アカウントは Now Support インスタンスダッシュボードを介して非本番インスタンスと本番インスタンスをアップグレードできるようになります。 注 : この期間中、テクノロジーパートナーは Early Availability ビルドを利用して、市場投入前に ServiceNow Store 認定をビルドして申請できます。 一般提供ビルドが利用可能になり、すべてのアカウントに電子メール通知が届き、アカウントは Early Availability ビルドのアップグレードをスケジュールできなくなり、すべての顧客アカウントとパートナーアカウントは Now Support インスタンスダッシュボードを介して GA バージョンにアップグレードできます。 GA リリース後にインスタンスが RTP または EA ビルド上にある場合、アカウントは最新バージョンにアップグレードするか、一般提供後 30 日以内にパッチ適用プログラムが非本番インスタンスと本番インスタンスを最新バージョンに自動的にターゲットにすることを許可します。 14.私は参加者であり、新しいリリースに関する問題を報告したいのですが、どうすればよいですか? Now Support (HI) でケースを速やかに登録し、[Short Description]フィールドのテキストを「Xanadu -」で開始します。例:Xanadu - <簡単な説明はこちら> 15.私は過去のバージョンで早期リリースを利用してきました。すべてのリリースへの参加をリクエストする必要がありますか? 従来は再登録が必要でした。Paris 早期リリースプログラム以降、アカウントが登録済みの場合、今後のすべての Now Platform 早期リリースプログラムへの任意参加にも自動的に登録されます。 早期リリースプログラムへの参加を希望される場合は、 earlyavailability@servicenow.comまでご連絡ください。 16.新しいリリースの有料機能の 1 つに興味がある場合、それは早期可用性でどのように機能しますか? アカウントチームにお知らせください。 17. 早期リリースプログラムの参加者が 1 〜 8 週間早くリリースを取得する場合、他の顧客はいつリリースを受け取りますか? すべてのお客様は、一般提供 (正式な市場投入) 後にリリースを入手できます。 18. 早期リリースプログラムに登録しましたが、既存のアップグレード変更を更新できません。 早期リリースプログラムへの参加登録はしているが、既存のプラットフォームのアップグレードをEAバージョンに更新できない場合: 既存のアップグレードプログラムレコードにコメントを追加し、ターゲットバージョンを EA ビルドに更新するように要求します。コメントがレビューされ、変更は次のいずれかになります。 EA バージョンを対象とするように更新されましたNow Support の [Manage Instances] に戻り、適切なインスタンスで EA へのアップグレードをスケジュールできるようにするには、キャンセルしました。 詳細については、次の KB を参照してください。 パッチ適用とアップグレードの管理方法の大幅な変更 CHG 19.このFAQに載っていない早期リリースプログラムに関する質問がまだありますが、どこに問い合わせればよいですか? ServiceNow アカウントマネージャーの担当者に質問をお問い合わせいただくか、 earlyavailability@servicenow.comへメールしてください。