ServiceNow のソース IP アドレスが Office365 でブロックされているため、smtp.office365.com への接続がエラー「535 5.7.3 Authentication unsuccessful」で失敗する Issue 次のプロパティを使用して新しいメールアカウントを設定すると、問題が発生する可能性があります。 サーバー：smtp.office365.comポート：587接続セキュリティ：STARTTLS 接続が次のエラーで失敗する場合があります：WARNING *** WARNING *** Cannot connect to SMTP server: smtp.office365.com, as: abc@xyz.com, message: 535 5.7.3 Authentication unsuccessfulCauseこれは多くの理由で発生する可能性がありますが、最も一般的な原因は、条件付きアクセスルールで構成されている Office365 側で ServiceNow のソース IP アドレスがブロックされていることです。正確な原因を見つけるには、Azure ログで失敗した認証を確認し、失敗の理由をそこに文書化する必要があります。 Resolutionインスタンスの [IP 情報] ページからソース IP 範囲を取得します。 インスタンスの IP 情報の検索 リストに含める必要がある IP 範囲は、 Source address used for integrations into customer network with NO VPNという名前の 2 行目にリストされています。 注意： 修正が Office365 に反映されるまでに数分かかる場合があります。ServiceNow からの接続を再度テストする前に、この時間を許可します。 Related Links電子メール アカウントまたは電子メール サーバーの変更により、インスタンスが「535 5.7.3 認証に失敗しました」というメッセージが表示されて SMTP サーバーに接続できません。