Now Support Service Catalog を使用した非本番インスタンスのリセット (zBoot) の要求DescriptionServiceNow では、非本番インスタンスのインスタンスリセット (zBoot) プロセスをサポートする自動ワークフローを作成しました。顧客は、 エンドツーエンドの自動化を使用して完了される変更を作成するために、Service Catalog アイテムを介して非本番インスタンスを zBoot することを要求します。 customer_adminまたは partner_adminロールを持つユーザーは、ServiceNow テクニカルサポートに連絡する代わりに、非本番 インスタンスのリセット (zBoot) を要求できます。zBoot は、インスタンス上のすべてのデータを削除し、インスタンスをベースシステム (すぐに利用可能な) 設定に復元します。 注意: OOB ではない、以前にインストールされたすべてのプラグインは、zboot 後に再度インストールする必要があります。管理者がインストールできるプラグインもあれば、Service Catalog を使用して 1 つずつ要求する必要があるプラグインもあります。実行する手順については、 「プラグインアクティベーションの概要」を参照してください。 この記事の手順は、本番インスタンスの zBoot 要求には適用されません。本番インスタンスの zBoot を要求するには、 テクニカルサポートにケースを登録します。 警告: 指定された開始時間にプロセスを開始する準備ができるまで、zBoot を要求しないでください。zBoot は、インスタンスをベースシステム (初期設定) 設定にリセットし、現在のすべてのカスタマイズと現在のデータをすべて失います。 zBoot an Instance サービスカタログを要求するには、以下の手順を実行します。 Now Support に移動します。Automation Store を参照します。Instance Management で、 [ zBoot an Instance] (非本番)を選択します。またはこのカタログには、Now Support アプリからもアクセスできます。( Android | iOS用の Now Support アプリをダウンロード)zBootする必要がある インスタンス を選択します。メンテナンス開始時間 を選択します (インスタンスを zBoot できる時間)zBooted インスタンスにデモデータをインストールする必要がある場合は、zBoot 後にデモデータを再インストールをクリックします 7. 送信 ボタンをクリックします。 8. 確認メッセージが表示されます。 9. zBoot 要求に対して新しい変更要求が作成され、要求が自動的に表示されます。終了予定日は、開始予定日プラス5 時間 (zBoot プロセスの所要時間の概算) に基づいて自動的に計算されます。 必要に応じて、ウォッチリストにユーザーを追加し、必要に応じて追加コメント を追加し、 保存をクリックします。 10. インスタンスの zBoot 操作は、変更に記載されている指定された日時に開始されます。 11. 作成された変更を使用して、zBoot 操作の進捗状況を追跡できます。 12. zBoot を再スケジュールまたはキャンセルする場合は、それぞれのボタンを選択するだけです。 テクノロジーパートナープログラム開発者インスタンスの zBoot の要求 同じサービスカタログアイテムは、テクニカルパートナープログラム内の開発者も使用できます。これらのインスタンスは、次の命名規則によって区別できます。 SNC インスタンス:venXXXXXXXXXXX 開発者インスタンスが選択されている場合、自動 zboot は開始されますが、変更が関連付けられているアサイン先グループは「テクノロジーパートナープログラム」に設定されます。変更が失敗した場合、変更カテゴリは調整されますが、アサイン先グループは調査/介入の「テクノロジーパートナープログラム」グループのままになります。