Now Support サービスカタログを使用した非本番インスタンスのリセット (zBoot) の要求Issue ServiceNow は、非本番インスタンスのインスタンスリセット (zBoot) プロセスをサポートする自動ワークフローを作成しました。顧客は、サービスカタログアイテムを介して非本番インスタンスを zBoot して変更を作成するように要求します。これは エンドツーエンドの自動化を使用して完了します。 customer_admin または partner_admin ロールを持つユーザーは、ServiceNow テクニカルサポートに連絡する代わりに、非本番インスタンスのリセット (zBoot) を要求できます。zBoot は、インスタンス上のすべてのデータを削除し、インスタンスを基本システム (初期設定) の設定に復元します。 注意: 以前にインストールしたOOBではないプラグインはすべて、zboot後に再インストールする必要があります。管理者がインストールできるプラグインもあれば、Service Catalog を使用して 1 つずつ要求する必要があるプラグインもあります。「 プラグインアクティベーションの概要」に手順が記載されています。 この記事の手順は、本番インスタンスの zBoot 要求には適用されません。本番インスタンスの zBoot を要求するには、 テクニカルサポートにケースを送信します。 警告: 指定された開始時刻にプロセスを開始する準備ができるまで、zBoot を要求しないでください。zBoot はインスタンスをベースシステムの (初期設定の) 設定にリセットし、現在のカスタマイズとデータをすべて失います。 以下の手順に従って、zBoot an Instance サービスカタログを要求できます。 Now Support に移動します。 オートメーション ストアに移動します。インスタンス管理 で、[zBoot an Instance (Non-Prod) (インスタンス (非本番))zBoot (zBoot an Instance (Non-Prod))] を選択します。またはNow Support アプリ を使ってこのカタログを利用することもできます (Android または iOSの Now Support アプリをダウンロードできます)。zBoot する必要がある インスタンス を選択します。メンテナンス開始時間を選択します (インスタンスを zBoot できる場合)。zBoot インスタンスにデモデータをインストールする必要がある場合は、[Reinstall Demo Data after zBoot]をクリックします。[送信 (submit)] ボタンをクリックします。確認メッセージが表示されます。zBoot 要求に対して新しい変更要求が作成され、要求が自動的に表示されます。終了予定日は、zBoot プロセスにかかるおおよその時間である 開始予定日 プラス 5 時間に基づいて自動的に計算されます。 必要に応じて、ウォッチリストにユーザーを追加し、追加のコメントを入力して、[保存 (Save)]をクリックします。 インスタンス zBoot 操作は、変更に記載されている指定された日時に開始されます。作成された変更を通じて zBoot 操作の進行状況を追跡できます。zBoot を再スケジュールまたはキャンセルする場合は、それぞれのボタンを選択するだけです。 テクノロジーパートナープログラム開発者インスタンスの zBoot の要求 同じサービスカタログアイテムを、テクニカルパートナープログラム内の開発者も使用できます。これらのインスタンスは、命名規則によって区別できます。 SNC インスタンス:venXXXXXXXXXXX 開発者インスタンスが選択されている場合、自動 zboot は開始されますが、変更が関連付けられているアサイン先グループは「テクノロジーパートナープログラムに設定されます。変更が失敗した場合、変更カテゴリは調整されますが、アサイン先グループは調査/介入のための「テクノロジーパートナープログラム」グループのままです。