Connect チャットのデスクトップ通知を受信する方法DescriptionConnect チャットのデスクトップ通知を受信するために インスタンスで を有効にする以下の設定は、Connect チャットキュー URL を使用してエンドユーザーが開始したチャットでも機能します。Release or EnvironmentConnect サポートプラグイン com.glide.connect.support は San Diego 以降廃止されました。このプラグインは、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなり、アップグレードされたインスタンスではサポートされなくなりました。プラグインは、San Diego、Tokyo、または Utah にアップグレードした後もインストールされたままになりますが、サポートも更新もされません。 ResolutionConnect チャット： の [通知設定] メニューで、[自分にデスクトップ通知を送信] オプションが [すべてのアクティビティに対して] に true に選択されている インスタンスのホーム画面の右上隅にある [設定] オプションの [通知] セクションで、[デスクトップ通知に接続] オプションを有効にします： 通知の許可を true に設定： [NOTIFICATIONS BY CATEGORY] セクションをスクロールし、Connectに移動します。 [ALLOW CONNECT] の下のすべてのオプションを選択します。 上記の両方の設定が完了すると、チャットがバックグラウンドで実行されている場合や、ServiceNow ウィンドウが完全に最小化されている場合でも、新しい Connect チャットメッセージのアラートを受信できます。 メッセージを送信したユーザーの名前、メッセージコンテンツ、およびインスタンス URL を確認できます。 さらに、Chrome のサイト設定を確認し、以下の権限が許可されていることを検証できます。- 通知- ポップアップとリダイレクト- サウンド インスタンスでこれらが有効になっていない場合は、次の手順に従います。以下の手順を実行します：* 許可する権限を設定* ブラウザーキャッシュを完全にクリア* すべてのブラウザーウィンドウを閉じる* ブラウザーを再起動して、インスタンスにログインします。Additional Informationブラウザーの通知設定を確認して、ServiceNow インスタンスからの通知を許可してください。例：[Chrome: 右上のその他設定をクリックします。下部にある [詳細] をクリックします。[プライバシーとセキュリティ] で、コンテンツ設定をクリックします。通知] をクリックします。通知をブロックするか許可するかを選択します： 通常のポータルページでは、エンドユーザーはチャットの通知を受け取りません。ポータルでは、ユーザーは 1 対 1 チャットの音声通知を受け取りますが、チャットに参加することはできません。3.チャットに参加するには、ユーザーはネイティブ UI に戻る必要があります。 上記の手順を実行しても Connect デスクトップ通知が表示されない場合は、次の手順を実行します。 ブラウザーのキャッシュを完全にクリアし、すべてのブラウザータブを閉じます。インスタンスのブラウザーでポップアップと通知を許可します。 Chrome の場合： Firefox の場合：許可通知 Connect チャットに関するその他の記事： の手動リフレッシュが必要 KB0760394 - Connect サポートには のチャットカウントをインクリメントするための手動リフレッシュが必要AMB 復旧が新しい AMB 更新を受信するために、KB0760090 - ユーザーのセッションがタイムアウトし、ユーザーがシステムに再ログインする場合は、手動でブラウザーをリフレッシュする必要があります。このため、エージェントの Connect チャットキューが更新されません。KB0695952 - キュー番号またはチャットメッセージがランダムまたは断続的に Connect で更新されないが、リフレッシュ後に表示されるKB0677335 - Connect チャットのパフォーマンスの問題：概要とベストプラクティスに関する FAQKB0622691メッセージバス) - アーキテクチャの概要