Connect チャットのデスクトップ通知を受信する方法Issue Connect チャットのデスクトップ通知を受信するために インスタンスで を有効にする以下の設定は、Connect チャットキュー URL を使用してエンドユーザーが開始したチャットでも機能します。ReleaseConnect サポートプラグイン com.glide.connect.support は San Diego 以降廃止されました。このプラグインは、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなり、アップグレードされたインスタンスではサポートされなくなりました。プラグインは、San Diego、Tokyo、または Utah にアップグレードした後もインストールされたままになりますが、サポートも更新もされません。 ResolutionConnect チャットの [通知設定] メニューで、[自分にデスクトップ通知を送信] オプションが [すべてのアクティビティに対して] で true に選択されています。 インスタンスのホーム画面の右上隅にある [設定] オプションの [通知] セクションで、[デスクトップ通知に接続] オプションを有効にします： 通知の許可を true に設定： [NOTIFICATIONS BY CATEGORY] セクションをスクロールし、Connectに移動します。 [ALLOW CONNECT] の下のすべてのオプションを選択します。 上記の両方の設定が完了すると、チャットがバックグラウンドで実行されている場合や、ServiceNow ウィンドウが完全に最小化されている場合でも、新しい Connect チャットメッセージのアラートを受信できます。 メッセージを送信したユーザーの名前、メッセージコンテンツ、およびインスタンス URL を確認できます。 さらに、Chrome のサイト設定を確認し、以下の権限が許可されていることを検証できます。- 通知- ポップアップとリダイレクト- サウンド インスタンスでこれらが有効になっていない場合は、次の手順に従います。以下の手順を実行します：* 許可する権限を設定* ブラウザーキャッシュを完全にクリア* すべてのブラウザーウィンドウを閉じる。* ブラウザーを再起動して、インスタンスにログインします。Related Linksブラウザーの通知設定を確認して、ServiceNow インスタンスからの通知を許可してください。例：Chrome: 右上のその他設定をクリックします。下部にある [詳細] をクリックします。[プライバシーとセキュリティ] で、コンテンツ設定をクリックします。[通知] をクリックします。通知をブロックするか許可するかを選択します。： 通常のポータルページでは、エンドユーザーはチャットの通知を受け取りません。ポータルでは、ユーザーは 1 対 1 チャットの音声通知を受け取りますが、チャットに参加することはできません。3.チャットに参加するには、ユーザーはネイティブ UI に戻る必要があります。 上記の手順を実行しても Connect デスクトップ通知が表示されない場合は、次の手順を実行します。 ブラウザーのキャッシュを完全にクリアし、すべてのブラウザータブを閉じます。インスタンスのブラウザーでポップアップと通知を許可します。 Chrome の場合： Firefox の場合：許可通知 Connect チャットに関するその他の記事： KB0760394 - Connect Support needs a manual refresh for incrementing chat count on AMB recoveryKB0760090 - Manual browser refresh is required when users's session times out and user re-logs into the system, to receive new AMB updates. This cause connect chat queues not getting updated for agent.KB0695952 - Queue number or chat messages are randomly or intermittently not updating in Connect but show after a refreshKB0677335 - Connect Chat Performance Issues: Overview and Best PracticesKB0634397 - FAQ for Connect Chat and Connect SupportKB0622691 - AMB (Asynchronous Message Bus) - an Architectural Overview