インシデントの自動クローズのカスタマイズIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 解決済みインシデントの自動クローズ動作のカスタマイズ方法について説明します。自動クローズのオフ、待機期間の変更、チェック頻度の調整、クローズ動作の変更などが含まれます。 基本システムでは、インシデント管理機能は、インシデントに更新がない場合、解決後1日でインシデントを自動的にクローズします。これにより、「解決済み」から「クローズ済み」への状態遷移が自動化されます。レコードのいずれかのフィールドが更新されると、1日経過のカウントダウンは最後に更新されたタイムスタンプにリセットされます。 注：重大インシデントは、デフォルトの自動クローズ機能の対象外です。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 自動クローズの動作を変更する方法はいくつかあります。これらの変更には、 管理者ロール が必要です： 自動クローズをオフにする。インシデントをクローズするまでに待機する日数を変更する。システムが解決済みインシデントをチェックしてクローズする頻度を変更する (デフォルトは 1 時間ごと)。インシデントレコードの特定のユーザーを [更新者] として設定しますクローズ時にインシデントレコードの他の変更をフックします (作業メモにメモを追加するなど) 自動クローズをオフにする。 [システムのプロパティ] > [システム]に移動します。プロパティ [解決済みインシデントが自動的にクローズされるまでの日数 (整数)] を見つけます。値 を 0 に設定します。 インシデントをクローズするまでの待機日数を変更する [システムのプロパティ] > [システム] に移動します。プロパティ [解決済みインシデントが自動的にクローズされるまでの日数 (整数)] を見つけます。解決済みインシデントをクローズするまでに待機する日数として 値 を設定します。たとえば、インシデントをクローズするまで 1 週間待機する場合は、値を 7 日に設定します。 チェック頻度を変更する インシデントの自動クローズ処理は、デフォルトでは1時間ごとに実行されます。前回のチェック以降、設定された自動クローズ期間を超えて解決済み状態になっているインシデントがある場合、ジョブはそれらをクローズします。 システムスケジューラ > スケジュール済みジョブ > 今日のスケジュール済みジョブ に移動します。「インシデントの自動クローズ」という名前のレコードを探します。繰り返し時間を更新して、実行頻度を変更します。ジョブを毎日特定の時間に実行するには、トリガータイプを「毎日」に変更し、時間を設定します。 更新者を特定のユーザーに設定する自動クローズ処理でクローズされたインシデントの「更新者」に特定のユーザーを設定できます。 システムスケジューラ > スケジュール済みジョブ > 今日のスケジュール済みジョブに移動します。「自動クローズインシデント」という名前のレコードを探します。ジョブコンテンツフィールドのscScriptNameの上に、次の行を追加します。fcRunAs=itil itilの部分は、「更新者」として記録したいユーザーの有効なuser_idに置き換えてください。システム内の任意のユーザーを設定できます。 クローズ時にその他の変更を追加する自動クローズのビジネスルールを変更することで、クローズ時にインシデントレコードに追加の変更を加えることができます。例えば、自動クローズに関するコメントを追加するなどです。 システム定義 > ビジネスルールに移動します。「インシデント自動クローズ」という名前のレコードを探します。「詳細設定」セクションで、「スクリプト」フィールドを編集して変更を追加します。スクリプト内のコメント行は、コメントフィールドに情報を追加する例を示しています。 次の画像は、コメントフィールドに情報を追加する例を示しています。 警告：このスクリプトを編集すると、今後のアップグレードから除外されます。 インシデント自動クローズの技術コンポーネント 注：このセクションには、自動クローズ動作を構成するコンポーネントに関する高度な技術情報が含まれています。これらのオプションは上級ユーザーのみを対象としています。 自動クローズ動作は、プロパティ、ビジネスルール、およびスケジュールされたジョブという3つの構成コンポーネントで構成されています。 プロパティ プロパティ glide.ui.autoclose.time は、「サイレント」の解決済みインシデントがクローズされてからの日数を決定するために使用されます。「サイレント」レコードは、どのフィールドでも更新されていないレコードです。更新するとレコードがリセットされるため、その自動クローズは最後に更新されたタイムスタンプから測定されます。 このレコードは /sys_properties.do?sys_id=d5c26446c0a8011800cdf450892cec2d にあります。 ビジネスルール インシデントの自動クローズには、クローズを実行するために必要なすべてのコードが含まれています。これには、解決済みステータスのすべてのインシデントのクエリと、「自動クローズ日数」よりも長く更新されていないすべてのインシデントのクエリが含まれます。また、ビジネスルールはいくつかの値を設定します。 closed_by — resolved_by と同じ値に設定state — Closed に設定Active — false に設定 このレコードは /sys_script.do?sys_id=d67b8d9ec0a80118008cd8f0f7f92fae にあります。 スケジュール設定済みジョブ Autoclose Incidents は 1 時間ごとにビジネスルールを呼び出し、「サイレント」の解決済みインシデントをアクティブに検索します。ジョブは、デフォルトで 1 時間ごとに実行されるように自動的にキューに入れられます。このジョブは通常、非常に迅速であり、インスタンスに過度の負担がかかることはありません。非常に大量のインシデントが解決済みステータスに移行する場合は、これを低頻度で実行するか、1 日に 1 回のみ実行するように変更できます。 このレコードは /sys_trigger.do?sys_id=d67e98dac0a8011801393f5054790aa5にあります。