メール サーバーのサイズ制限により、メールを送受信できませんIssue ServiceNow メールサーバーには、サーバーへのメールの送信 (SMTP) または受信 (POP3) の上限があります。この上限をインスタンスごとに調整することはできません。 注意： ServiceNow インスタンスには、受信および送信されるメール本文のサイズおよび追加の添付ファイル処理制限を制限するプロパティがあります。この記事では、ServiceNow メールサーバー インフラストラクチャの制限について説明します。インスタンスに設定されているプロパティは、この記事で説明したサーバーのサイズ制限とは無関係であるため、ここでは説明しません。 必要なメール送信エンコーディングにより、元のメール データと比較してメールの合計サイズが大幅に増加する可能性があります。 この制限は次のように発生する可能性があります。 インスタンスにメールを送信すると、メール クライアントまたはオペレーティング システムで表示されるメール サイズがメール サーバーの文書化された制限を下回っているように見える場合でも、サイズが大きすぎるためにバウンスされることがあります。インスタンスからメールを送信しようとすると、次のエラーが表示されます： 552 5.3.4 エラー：メッセージファイルが大きすぎます。CauseServiceNow サーバーでは、エンコードされたメールの合計サイズが受信 (POP3) で 75 MB、送信 (SMTP) で 25 MB に制限されています。このサイズを超えるメールは却下されます。 インスタンスとの間で送受信されるすべてのメールは、MIME 仕様 (多目的インターネットメール拡張) に従います。メールの一部のデータ (添付ファイルやインライン画像の添付ファイルなど) は、元の形式では送信できません。MIME 仕様では、このデータを Base64 でエンコードする必要があります。これにより、添付ファイルデータの元のバイトサイズが元のサイズの約 137% 増加します。 したがって、すべての添付ファイルとメール本文のサイズを約 50 MB 以下 に制限して (ファイルシステムまたはメールクライアントから見て)、そのメールが却下されないようにする必要があります。ServiceNow から送信される Sys_email レコードでは、すべての添付ファイルとメール本文のサイズを約 18 MB 以下に制限する必要があります。 インスタンスがメールを送信する場合、このエンコード情報は ServiceNow が送信するメールの方法に基づいています。インスタンスがメールを受信すると、メール クライアントによってエンコードが実行されます。また、メール サーバーの影響を受ける可能性もあります。質問がある場合は、メール管理者にお問い合わせください。 注意： サイズ制限は、すべての添付ファイル、メールヘッダー、HTML 本文、テキスト本文、添付ファイル、および無視できる MIME オーバーヘッドの合計サイズに対するものです。この制限により、メール送信者がメールの正確な合計サイズを予測することが困難になります。通常、メールが制限を超えるのは大きな添付ファイルです。送信サイズの上限は、ファイルシステム内の添付ファイルのサイズを求めて (または送信メールの場合は sys_attachment.size_bytes フィールドからサイズを取得して)、1.37 を掛けることで概算できます。Resolutionこの制限に遭遇した場合、ServiceNow メールサーバーを使用している場合は回避策はありません。小さいメールを送信するか (添付ファイルの数を減らし、メール本文を小さくするなど)、大きいメールをサポートする独自のメール インフラストラクチャを使用する必要があります。 ServiceNow の代わりに独自のメールインフラストラクチャを使用する場合も、同じ制限の問題が存在する可能性があります。ただし、受信と送信のサイズ制限値や、報告されるエラーコードは異なる場合があります。このエラーが発生した場合は、システムのメール管理者にお問い合わせください。Related LinksMessage body size limit propertiesEmail body/attachment size limit system properties