一般的な受信メールの問題Description 受信メールは、受信メールの問い合わせを迅速かつ効率的に適切な場所に自動的にルーティングします。すべての受信メールは、処理されるまで受信ボックスのメールボックスに格納されます。クリアされると、[受信済み] (処理されている場合) または [迷惑メール] (受信メールアクションによって無視された場合) メールボックスに移動されます。 システムのアップグレード中など、何らかの理由で ServiceNow システムが再起動された場合、ServiceNow が配信を要求できるようになるまで、すべての受信メールは外部メールサーバーに残ります。 一般的な受信メールの問題、その症状、および解決策は次のとおりです。 一般的な受信メールの問題症状ソリューションインスタンスはメールを受信できません。受信ボックスまたは受信メールボックスにメッセージは表示されません。インスタンスがメールを受信するように構成されているかどうかを確認する インスタンスがインスタンスが電子メールを受信するように構成されているかどうかを確認しますインスタンスにカスタム POP サーバーの適切な設定がありません。カスタム POP サーバーを使用している場合、受信ボックスまたは受信メールボックスにメッセージは表示されません。インスタンスに適切なカスタム POP サーバー設定があることを確認しますPop Reader スケジュール設定済みジョブがエラーステータスになっています。新しいメッセージは受信ボックスに表示されません。スケジュールされたジョブ (POP Reader) が実行されていることを確認しますメールが受信アクションをトリガーしません。メールではインシデントやその他の想定されるレコードは作成されず、メールはスキップまたは処理されます。受信メールアクションが実行されたことを検証しますAdditional Information ビデオチュートリアル ServiceNow の受信メール機能の使用で問題が発生している場合は、ビデオチュートリアルが解決策を見つけるのに役立ちます。これらのビデオチュートリアルでは、解決策をステップバイステップでガイドし、一般的なトラブルシューティング方法を提供します。このチュートリアルでは、一般的な問題とその原因、および解決に必要な手順について説明します。基本的なものから高度なものまで幅広いトピックを扱っているため、掲載されている順に見ることをお勧めします。 パート 2/4：インスタンスがメールを受信しない[4:26]パート 3/4：処理されない受信メールアクション[4:17]パート 4/4：システムログのメールイベント[3： 22]