ServiceNow Monitoring - 概要とインサイト - Support and Troubleshooting

ServiceNow Monitoring - 概要とインサイト Description  コンテンツ 概要 定義 監視方法 Monitoring フレームワークと監視対象 進化の過程 顧客コミュニケーション 概要 ServiceNow は、エンドユーザーへのクラウドサービスの提供に関連する依存関係を考慮し、 検出 、 応答 、 予測 、および サービス依存関係の各レイヤーで の問題を防止します。監視の観点から見ると、クラウドサービスは次の 3 つのレイヤーに分類できます。

インフラストラクチャ ：データセンターとサーバーで構成されるインフラストラクチャ。 アプリケーション ：エンドユーザーに機能を提供するソフトウェア。 ネットワークアクセス - エンドユーザーがアプリケーションにアクセスできるようにする接続。 ServiceNow では、上記のすべてのレイヤーを継続的に監視するフレームワークを使用しています。サービスモニタリングのアプローチは次のとおりです。

ServiceNow のサービスモニタリングには、次のような機能があります。 (1) イベントを検出 (2) イベントの アラート を送信します。 (3) 応答 イベント。 (4) 予測 イベント。および (5) イベントを防止 します。

定義 期間 意味 イベント プログラムで設定された条件によってシステム内でトリガーされる結果 (サービスの開始時または開始に失敗したときなど)。 アラート イベントが発生し、アクションが必要なためにシステムによって生成された通知。 検出 システム内の問題の特定。通常は、事前定義された条件およびルールに対する値の比較によって行われます。 応答 検出された問題への対応。対応は、自動修復、手動介入、詳細な分析のためのエスカレーションなどです。 予測 一定期間にわたって収集されたデータに基づいて、将来のイベントの発生を推測する機能。 防止 今後のイベントの発生を防ぐ方法。

監視方法 ServiceNow は、自社製のシステムと業界をリードするソフトウェアを使用して、クラウドサービスを監視しています。使用されているサードパーティのソフトウェアおよびサービスには、OpManager、APG、および ThousandEes が含まれます。ServiceNow は、タスクベースのイベント管理のために、ServiceNow プラットフォーム上にモニタリングコンポーネントを構築しました。モニタリングシステムは、 インシデント 、 問題 、 変更 などの ServiceNow アプリケーションと統合され、レイヤー間をよりシームレスに接続します。

Monitoring フレームワークと監視対象

進化の過程 ServiceNow プラットフォームは急速に成長しており、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することは非常に重要です。これは、問題が発生する前に解決され、ServiceNow がユーザーエクスペリエンスに悪影響を与える特定のイベントの発生を予測して防止することを意味します。

顧客コミュニケーション 監視は、ServiceNow クラウドインフラストラクチャのコアコンピテンシーです。システムの進化に伴い、ServiceNow は監視インフラストラクチャを変更し、顧客の要件により迅速に対応できるようにします。これらの変更は、監視サービスの継続的な拡張と改善に対する ServiceNow のコミットメントを反映しています。インフラストラクチャの変更により、お客様に提供されるクラウドサービスが中断されることはありません。このような場合、ServiceNow はそのような変更を顧客に通知しません。