ServiceNow クラウドモニタリングの概要Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow クラウドサービスのモニタリングインフラストラクチャを確認します。この記事では、監視フレームワークの概要を説明し、監視対象について説明し、システムがどのように進化し続けるかについて説明します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } このセクションの内容 概要定義モニタリングツールと統合モニタリングフレームワークシステムの進化顧客とのコミュニケーション 概要 ServiceNow クラウドサービスの堅牢な監視および診断フレームワークでは、エンドユーザーにクラウドサービスを提供する際に関与する依存関係が考慮されます。フレームワークには、サービス依存関係の各レイヤーでの問題を検出、対応、予測、および防止するのに役立つコンポーネントが含まれています。 監視の観点から、クラウドサービスは次の 3 つのレイヤーで構成されます。 インフラストラクチャ: データセンターとサーバーアプリケーション:エンドユーザーに機能を提供するソフトウェアネットワークアクセス:エンドユーザーがアプリケーションにアクセスできるようにする接続 フレームワークは、3 つのレイヤーすべてを継続的に監視します。サービス監視へのアプローチには、次の機能が含まれます。 イベントの検出イベントのアラートを送信するイベントに応答するイベントの予測イベントの防止 定義 期間意味イベントプログラムによって設定された条件によってシステムでトリガーされる結果。たとえば、サービスの開始や開始に失敗したときなどです。 アラートイベントが発生し、アクションが必要なためにシステムによって生成される通知。検知システム内の問題の特定。通常は、事前定義された条件およびルールと値を比較することによって行われます。 応答検出された問題に対する反応。応答には、自動修復、手動介入、または詳細な分析のためのエスカレーションが含まれます。 予測経時的に収集されたデータに基づいて将来のイベントを予測する機能。 防止今後のイベントが発生しないようにするために実行されるアクション。 モニタリングツールと統合 ServiceNow は、社内で開発されたシステムと業界をリードするソフトウェアを使用してクラウドサービスを監視しています。サードパーティツールには次のものが含まれます。 OpManagerAPGサウザンドアイズ ServiceNow は、タスクベースのイベント管理のために、Now Platform 上にモニタリングコンポーネントを構築しました。モニタリングシステムは、インシデント管理、問題管理、変更管理などの ServiceNow アプリケーションと統合され、レイヤー間のシームレスな接続を実現します。 モニタリングフレームワーク 監視フレームワークは、クラウドサービスデリバリのすべてのレイヤーをカバーします。特定のモニタリングコンポーネントとメトリクスの詳細については、このセクションの図を参照してください。 システムの進化 Now Platform は急速に成長を続けており、最適なカスタマーエクスペリエンスを提供することが依然として優先事項です。監視インフラストラクチャは、ユーザーに影響を与える前に問題を解決するように設計されています。ServiceNow は、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を与える可能性のあるイベントを予測して防止するために継続的に取り組んでいます。 顧客とのコミュニケーション モニタリングは、ServiceNow クラウドインフラストラクチャのコアコンピタンスです。システムが進化するにつれて、ServiceNow は顧客の要件により迅速に対応するために監視インフラストラクチャを変更します。これらの変更は、監視サービスの継続的な拡張へのコミットメントを反映しています。 インフラストラクチャの変更は、クラウドサービスデリバリの中断を避けるように設計されています。変更がサービスの可用性に影響しない場合、ServiceNow はこれらの変更を顧客に通知しない場合があります。