Now Support に関する FAQSummary 目次 Now Support開発者テクニカルサポートNow CommunityMy ServiceNow Now Support Now Support ポータルとは Now Support ポータルは、セルフヘルプへのアクセス、テクニカルサポートの利用、ServiceNow インスタンスの管理を行うためのランチパッドです。ユーザーは、ServiceNow ケースの作成と管理、アップグレードの管理、変更のフォロー、ナレッジコンテンツの参照などを行うことができます。また、Now Support モバイルアプリをダウンロードして、いつでもどこでもほとんどのサービスにアクセスすることもできます。 アカウントのロックを解除するにはどうすればよいですか ? 顧客管理者(カスタマーアドミニストレーター)に連絡し、トップナビゲーションメニューの [アカウントの管理] に移動してアカウントのロックを解除してください。顧客管理者の場合は、次の手順に従ってアカウントのロックを解除します 。 Now Support にログインするにはどうすればよいですか？ ServiceNow または顧客管理者からサイトへのアクセス権が付与されている場合は、Now Support にログインできます。アクセス権がある場合は、適切なメールアドレスで ID を使用してログインします。 パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？ パスワードを忘れた場合、またはパスワードをリセットする場合は、[パスワードを忘れた場合] をクリックすると、パスワードのリセット リンクがメールで送信されます。 Now Support へのアクセス権を要求するにはどうすればよいですか？ Now Support アカウントの依頼については、顧客管理者(カスタマーアドミニストレーター)にお問い合わせください。あなたが新しいユーザーにアクセス権を付与する顧客管理者である場合は、[アカウント管理 (Manage Accounts)] エリアに移動して新しいユーザーを作成します。Now Support での新しいユーザーの作成手順については、「Now Support ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と取り消し、ユーザーロールの編集」を参照してください。 Now Support ログインのマルチファクター認証 (MFA) を設定するにはどうすればよいですか？ TOTP (Time-based One Time Password) アルゴリズムをサポートする任意の認証システムを使用できます。推奨されるすべての認証システムについては、「Now Support でサポートされているマルチファクター認証機能」を参照してください。MFA を新しいデバイスとペアリングするには、メールで送られてくるワンタイムコードを使用して Now Support にログインします。ログインしたら、右上のナビゲーターから [マイプロファイル (My Profile)] に移動し、右上の [マルチファクター認証 (Multi-Factor Authentication)] ボタンを選択します。 なぜ Now Support ではマルチファクター認証 (MFA) を採用しているのですか？ セキュリティを強化するために、Now Support アカウントにマルチファクター認証 (MFA) を追加しました。詳細については、Now Support の「マルチファクター認証 (MFA) エクスペリエンスの進化」を参照してください。 インスタンスでプラグインを有効化するにはどうすればよいですか？ プラグインストアまたはオートメーションストアを介して、インスタンスでプラグインを有効化できます。アプリケーションまたはスイートの有償サブスクリプションに関連付けられているプラグインは、そのサブスクリプションを購入済みの場合にのみ有効化できます。詳細については、Now Supportの 自動化ストア(オートメーションストア)に関する記事を参照してください。 オープンケース、変更、問題を表示するにはどうすればよいですか？ Now Support にログインし、上部にあるナビゲーションで [マイサポート (My Support)] を選択します。ケース、変更、問題のサマリーが表示され、それぞれの詳細を確認できます。 ケースの進行状況と変更要求の更新の通知を受け取るにはどうすればよいですか？ デフォルトでは、ケースと変更要求で発生したすべてのアクティビティがユーザーに通知されます。ケースと変更要求の通知は、ポータルと Now Support モバイルアプリで受け取ることができます。通知設定は、Now Support ポータルで通知のベルアイコン (プロファイルの横) に移動し、歯車のアイコンを選択すると、いつでも調整できます。 ケースの進行状況と変更要求の更新を通知する相手を管理するにはどうすればよいですか？ ケースまたは変更のウォッチリストにユーザーを追加すると、新しいアクティビティを通知できます。ウォッチリストフィールドの横にあるロックアイコンをクリックして、アカウントまたはメールアドレスでユーザーを追加します。 ケースを作成するにはどうすればよいですか？ Now Support にログインし、右上の [Get Support] ボタンをクリックします。一番下までスクロールしてケースを作成します。直接 URL:https://support.servicenow.com/now?draw=case 変更要求をキャンセルまたは再スケジュールするにはどうすればよいですか？ オートメーションストアで作成された変更要求は、開始予定日より前であれば、再スケジュールまたはキャンセルできます。要求が開始予定日を過ぎている場合は、 カスタマーサポート に連絡して要求をキャンセルまたは再スケジュールしてください。 アップグレードをスケジュールするにはどうすればよいですか？ インスタンスのアップグレードは、手動または Now Support ポータルのアップグレードウィザードを使用してスケジュールできます。また、ServiceNow による自動アップグレードも選択できます。詳細な手順については、「インスタンスのアップグレードを管理およびスケジュールする方法」を参照してください。 ServiceNow でアップグレードがスケジュールされるのはなぜですか？ ServiceNow のアップグレードポリシーには、最も新しい 2 つのリリースファミリ (現在のリリースとその 1 つ前のリリース) をサポートすることが明記されています。つまり、最新の状態を維持するには、少なくとも年に 1 回アップグレードする必要があります。サポート対象のバージョンより古いバージョンが使われていると、ServiceNow によってアップグレードがスケジュールされます。 手動でアップグレードを行いたい場合はどうすればよいですか？ 手動アップグレードを実行する手順については、「インスタンスのアップグレードを管理およびスケジュールする方法」を参照してください。 ナレッジ記事を表示できないのはなぜですか? ナレッジ記事のコンテンツを表示するには、特定のロールが必要です。お客様、パートナー、一般ユーザーは Now Support ポータルにログインすると、さまざまなナレッジコンテンツにアクセスできます。コミュニティのナレッジマネージャーフォーラムにアクセスして、自社のナレッジ管理チームに質問してください。 Now Community アカウントと Now Support アカウントをリンクする必要があるのはなぜですか？ Now Support アカウントと Now Community アカウントをリンクすると、次のことができるようになります。 Now Support から Now Community に直接投稿するNow Support から自分の投稿にアクセスして返信を見る未回答の質問をサポートケースに変換するNow Support および Now Community でカスタマイズされたコンテンツを取得する アカウントをリンクする方法については、「Now Community アカウントと Now Support アカウントをリンク/リンク解除する方法」を参照してください。または、Kodiにアカウントをリンクするように依頼することもできます。 開発者 個人開発者インスタンス (PDI) はどこで要求できますか？ ServiceNow 開発者サイトにサインインし、ヘッダーの [インスタンスを要求 (Request Instance)] ボタンをクリックして、インスタンスの ServiceNow リリースを選択すると、個人開発者インスタンスを取得できます。インスタンスの準備ができたら、管理者パスワードを変更する必要があります。詳細な手順については、『個人開発者 (PDI) インスタンスガイド』を参照してください。 個人開発者インスタンス (PDI) のサポートはどこで受けられますか？ PDI にアクセスできない場合や、[インスタンスが現在オフラインです (Your instance is currently offline)] ページが表示される場合は、PDI が休止状態から復帰している途中か、PDI がパッチ適用を完了したばかりで再起動が必要になっている可能性があります。PDI は 5 分以内に利用可能になります。 5 分経っても PDI が利用できない場合は、開発者サイトにサインインし、[ マイ インスタンス] ページをチェックして、PDI がまだメンテナンス中かどうかを確認します。 PDI に関する問題がある場合は、ServiceNow コミュニティの インスタンスヘルプフォーラム を使用してください。 テクニカルサポート インスタンスに関するサポートを受けるには、どうすればよいですか？ ServiceNow では、さまざまな方法でインスタンスに関するサポートを受けることができます。必要なサポートに応じて、25 万人の顧客ユーザーから成るコミュニティに質問をしたり、ナレッジを閲覧したり、電話やケースをオープンしてサポートチームに連絡したりすることができます。サポートポータルで利用可能なすべてのヘルプオプションについては、ヘルプページにアクセスしてください(ログインが必要です)。 ケースをエスカレーションするにはどうすればよいですか？ 詳細については KB0864036 Now Support の FAQ セクション「拡張サポートエンゲージメントプロセス」を参照してください ライブエージェントと話をするにはどうすればよいですか？ ライブエージェントと話すには、サポートへの連絡ページに記載されている世界中のサポートセンターのいずれかに電話してください。Now Support でケースを作成したり、Now Community で質問したりすることもできます。これにより、問題を報告するよりも迅速に解決できることがよくあります (ほとんどのユーザーは通常 6 時間以内に正解を受け取ります)。 Now Community Now Community で尋ねた質問を見つけるにはどうすればよいですか? 自分がしたすべての質問のリストを表示するには、Now Community プロファイルに移動し、[コンテンツ] タブをクリックします。作成したすべての質問がそこに表示されます。 ServiceNow に製品の機能拡張要求を送信するにはどうすればよいですか？ Now Community のアイデアポータルで、製品の機能拡張に関するアイデアを送信できます。ここでは、製品の機能拡張要求の送信、他のユーザーが送信したアイデアの表示、気に入ったアイデアへの投票、ServiceNow プロダクトマネジメントからのフィードバックの取得を行うことができます。 Now Community で投稿がモデレートされるとは、どういう意味ですか？ Now Community のセキュリティとコンテンツの品質を向上させるために、特定の投稿が ServiceNow コミュニティの誰かのレビュー対象としてモデレートされる場合があります。 コミュニティフォーラムまたはコミュニティコンテンツにアクセスできない場合はどうすればよいですか? フォーラムに応じて、さまざまなグループのユーザーがコンテンツを表示できます。Now Community でコンテンツを表示できないが、アクセスできるはずだと思われる場合は、community@servicenow.comへメールしてください。 My ServiceNow 私のアカウント担当者は誰ですか？ ServiceNow のアカウント担当者は、Now 仮想エージェントである Ask Kodi で尋ねることができます。Now Support にログインし、Kodi を有効にして必要な情報を引き出します。ポータルの右下隅にある紫色のチャットバブルをクリックして、Kodi と会話を開始します。 私の ServiceNow 管理者は誰ですか？ Now 仮想エージェントである Ask Kodi に尋ねると、その情報を引き出すことができます。また、Now Support のプロファイルページで管理者を確認することもできます。詳しくは、顧客管理者の識別を参照してください。