ServiceNow ID マルチファクター認証 (MFA) のセットアップAdditional Information概要[認証設定を管理 (Manage Authentication Settings)] ページへの移動SMS 認証のセットアップ認証アプリのセットアップServiceNow ID MFA に関するよく寄せられる質問 (FAQ) マルチファクター認証とは何ですか？また、なぜ必要なのですか？ServiceNow ID アカウントで MFA をオフにすることはできますか？MFA はどれくらいの頻度で行う必要がありますか？アカウントの作成に使用したメールアドレスにアクセスできなくなった場合はどうなりますか？ServiceNow ID に関連付けられたメールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？MFA 登録済みデバイスを紛失しました。新しいデバイスで復旧するにはどうすればよいですか？ログイン用の SMS コードが届きません。ログイン用のメールコードが届きません。認証アプリから生成されたパスコードが機能しません。ログイン時にスマートフォンがない場合はどうなりますか？メール OTP を無効にするオプションがないのはなぜですか？ 1. 概要 ServiceNow ID のセキュリティ強化のために、Now Learning (nowlearning.service-now.com)、Now Support ポータル (support.servicenow.com)、パートナーポータル (partnerportal.service-now.com)、サービスポータル (services.service-now.com) などの特定の ServiceNow SSO 対応アプリケーションへのアクセスにはマルチファクター認証 (MFA) が必要になっています。 デフォルトではメール認証が有効になっており、初回ログイン時は、メールアドレスに送信されるパスコードでログインする必要があります。アプリケーションポータル/サイトにログインした後は、SMS 認証や認証アプリ (時間ベースの OTP) などの追加の認証メカニズムを有効にして MFA を行うことができます。 2. [認証設定を管理 (Manage Authentication Settings)] ページへの移動 パートナーポータルから パートナーポータル (https://partnerportal.service-now.com) にログインします。ホームページの右上隅にあるプロファイルメニューのアイコンをクリックします。プロファイルメニューのドロップダウンから、プロファイルタブをクリックします。プロフィールページから「多要素認証(Multi-factor authentication)」をクリックします。新しいタブが開き、[認証設定を管理 (Manage Authentication Settings)] ページにリダイレクトされます。このページで、追加の MFA 選択肢を設定できます。 Now Support ポータルから Now Support ポータル (https://support.servicenow.com) にログインします。ホームページの右上隅にある自分の名前をクリックしてプロフィール メニューに移動し、[私のプロフィール] リンクを選択します。 プロフィールページから「多要素認証(Multi-factor authentication)」をクリックします。 新しいタブが開き、[認証設定を管理 (Manage Authentication Settings)] ページにリダイレクトされます。このページで、追加の MFA 選択肢を設定できます。 Now Learning ポータルから Now Learning ポータル (https://nowlearning.service-now.com) にログインします。ホームページの右上隅にあるプロフィールメニューアイコンをクリックし、「プロフィール」を選択します。 プロフィール ページで、[個人設定] タブを展開し、[セキュリティ設定の管理] をクリックします。 新しいタブが開き、[認証設定を管理 (Manage Authentication Settings)] ページにリダイレクトされます。このページで、追加の MFA 選択肢を設定できます。 Servicenow.com サイトから https://www.servicenow.com にログインします。ホームページの右上隅にあるプロファイルのアイコンをクリックします。[プロファイルを管理] をクリックします。プロファイルページで、[プロファイルを編集 (Edit Profile)] をクリックします。プロファイル編集ページで、[認証設定を管理 (Manage Authentication Settings)] リンクをクリックします。 新しいタブが開き、[認証設定を管理 (Manage Authentication Settings)] ページにリダイレクトされます。このページで、追加の MFA 選択肢を設定できます。 3. SMS 認証のセットアップ スマートフォンを所有していない場合は、この認証をセットアップして OTP コードを SMS で携帯電話に送信することができます。 [SMS 認証 (SMS Authentication)] タイルで [セットアップ (Set Up)] をクリックします。 国を選択し、コードを受信する電話番号を入力します。 [自分にコードを送信 (Send me the Code)] をクリックして確認コードを取得します。 電話番号に送信された確認コードを入力し、[確認 (Verify)] をクリックします。コードを受信できなかった場合や期限切れになった場合は、[再送信 (Resend)] をクリックして新しいコードを取得してください。 注意：電話機を紛失した場合や新しい電話番号を取得した場合は、[SMS 認証(SMS Authentication)] タイルの [無効 (Disable)] をクリックしてこのオプションを削除します。無効にしたら、[セットアップ (Set Up)] を再度クリックして、SMS 認証を新しい電話番号にリンクさせることができます。 4. 認証アプリのセットアップ この認証ファクターでは、時間ベースのワンタイムパスコード (「TOTP」または「OTP」とも呼ばれます) をサポートする認証アプリをモバイルデバイスにインストールする必要があります。インターネット接続や電話サービスを必要とせず、オフラインかつデバイスにローカルであるために SMS よりもセキュアです。 ご希望の認証アプリをダウンロードし、モバイルデバイスにインストールします。認証アプリをすでに所有している場合は、この手順をスキップしてください。 Google Authenticator アプリを使用している場合は、アプリを起動して [+] アイコンをタップします。 [バーコードをスキャン] を選択します。バーコードが正常にスキャンされると、パスコード生成画面が表示され、使用するパスコードが生成されます。30 秒経過すると新しいパスコードが生成されるため、それまでにパスコードを入力する必要があります。認証アプリに表示されるパスコードを入力し、[確認] ボタンをクリックしてセットアップを完了します。 5. ServiceNow ID MFA に関する FAQ マルチファクター認証とは何ですか？また、なぜ必要なのですか？ マルチファクター認証 (MFA) は、サインインプロセス中に生成される一意のワンタイムコードを使用してアカウントを確認することにより、セキュリティをさらに強化します。デフォルトでは、この一意のワンタイムコードが、ServiceNow ID に関連付けられたメールアドレスに送信されます。ただし、アプリケーションにログインした後に、SMS 認証や認証アプリなどの追加ファクターをセットアップすることもできます。 ServiceNow ID アカウントで MFA をオフにすることはできますか？ いいえ。アカウントセキュリティ MFA を無効にすることはできません。ただし、MFA は、Now Learning、パートナーポータル、サービスポータルなどの特定のアプリケーションにアクセスする場合にのみ必要です。 MFA はどれくらいの頻度で行う必要がありますか？ 追加の認証が必要なサイトにログインするたびに MFA を行う必要がありますが、[今後 24 時間、このブラウザーで MFA を要求しない (Don’t challenge for MFA on this browser for the next 24hrs)] チェックボックスをオンにすることにより、次回の確認を 24 時間延期することができます。サインインプロセスを一度完了したら、同じセッションで他の ServiceNow SSO 対応アプリケーションにアクセスするときに再度 MFA を行う必要はありません。 アカウントの作成に使用したメールアドレスにアクセスできなくなった場合はどうなりますか？ アカウントの作成に使用したメールアドレスにアクセスできなくなっても、SMS OTP や MFA 認証アプリなどの代替認証オプションに登録していれば、引き続きログインできます。代替認証オプションをセットアップしておらず、追加のメール OTP 認証もできない場合は、以下の手順に従って MFA の問題を連絡してください。 アカウントの作成時に使用したメールアドレスとパスワードを使用して ServiceNow ID アカウントにサインインします (パスワードを忘れた場合は ssosupport@servicenow.com にお問い合わせください)。[追加のメール認証が必要 (Additional Email Authentication required)] 画面で、[追加の認証に問題があります (Having an issue with Additional Authentication)] をクリックします。 問題の詳細情報をフォームに入力し、要求を送信します。要求を送信してしばらくすると、サポートチームから次の手順についての説明をお知らせします。 ServiceNow ID に関連付けられたメールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？ servicenow.com に移動し、ServiceNow SSO ID でログインします。[プロファイル管理にアクセス (Access Manage Profile)] (ホームページの右上隅にあるユーザーアイコン) > [プロファイルを編集 (Edit Profile)] > [メールを更新 (Update Email)] に移動します。指示に従って手順を完了します。 現在のメールアドレスとパスワードにアクセスできない場合は、ssosupport@servicenow.com に連絡してください。 MFA 登録済みデバイスを紛失しました。新しいデバイスで復旧するにはどうすればよいですか？ [セキュリティ設定を管理 (Manage Security Settings)] から認証アプリを無効にして、新しいデバイスで再度セットアップする必要があります。認証アプリを再度セットアップするには、「認証アプリのセットアップ」のセクションを参照してください。 ログイン用の SMS コードが届きません。 ネットワークカバレッジの問題により、コードが届くまでに数分かかる場合があります。コード再送信ボタンを再度クリックして、新しいコードの取得を試みてください。 コード再送信オプションも機能しない場合は、[マルチファクター認証オプションを変更 (Change Multifactor Authentication Option)] をクリックし、別の確認オプションを選択してください。 追加のサポートについては、ssosupport@servicenow.com にお問い合わせください。 ログイン用のメールコードが届きません。 コードが届くまでに数分かかる場合があります。コード再送信オプションも機能しない場合は、[マルチファクター認証オプションを変更 (Change Multifactor Authentication Option)] をクリックし、別の確認オプションを選択してください。このリンクはアカウントで追加の MFA オプションをセットアップ済みの場合にのみ表示されることに注意してください。 追加のサポートについては、ssosupport@servicenow.com にお問い合わせください。 認証アプリから生成されたパスコードが機能しません。 この問題は、デバイスの時刻がサーバーの時刻と同期していない場合に発生する可能性があります。デバイスの日付と時刻の設定が自動的に同期されるように設定されていることを確認してください。 iOS の場合 [設定] > [一般] > [日付と時刻] に移動します。[自動設定] を選択してオンにします。 Android の場合 [設定] > [日付と時刻] に移動します。[日付と時刻の自動設定] を選択してオンにします。 問題が解決しない場合は、[セキュリティ設定を管理 (Manage Security Settings)] から認証アプリを無効にして、デバイスで再度セットアップする必要があります。 追加のサポートについては、ssosupport@servicenow.com にお問い合わせください。 ログイン時にスマートフォンがない場合はどうなりますか？ 追加のマルチファクター認証オプションを有効にすると、ログインプロセス中にこれらのオプションを FMA に使用できるようになります。サインイン中に [追加の認証が必要 (Additional Authentication required)] ページで別のファクターを使用するには、[マルチファクター認証オプションを変更 (Change Multifactor Authentication Option)] をクリックします。 メール OTP を無効にするオプションがないのはなぜですか？ これは、特定の ServiceNow ポータルにログインするために必要なマルチファクター認証の形式がアカウントに少なくとも 1 つある状態を確保するためです。このメールアドレスは、ServiceNow ID に関連付けられたメールアドレスと常に同じです。また、これはシステムによって管理されているため、ServiceNow ID のメールアドレスが変更されても、アカウントへのアクセスは継続されます。