ServiceNow ID マルチファクター認証 (MFA) のセットアップ - Support and Troubleshooting

ServiceNow ID マルチファクター認証 (MFA) のセットアップ Summary ServiceNow ID のセキュリティを強化するには、Now Learning (nowlearning.servicenow.com)、Now Support Portal (support.servicenow.com)、パートナーポータル (partnerportal.service-now.com)、Services Portal (services.service-now.com) などの特定の ServiceNow SSO 対応アプリケーションにアクセスするためにマルチファクター認証を実行する必要があります。

メール認証はデフォルトで有効になっており、メールアドレスに送信されたパスコードで初めてログインする必要があります。アプリケーションポータル/サイトにログインすると、SMS認証や認証アプリ(時間ベースのOTP)などの追加の認証メカニズムを有効にして、MFAを実行できます。

[認証設定の管理] ページに移動します パートナーポータルから パートナーポータル ( https://partnerportal.service-now.com ) にログインします。 ホームページの右上隅にあるプロファイルメニューアイコンをクリックします プロフィールメニューのドロップダウンから、「プロフィール」タブをクリックします [Configure MFA choices] リンクをクリックします 新しいタブが開き、追加の MFA 選択肢を構成できる [認証設定の管理] ページにリダイレクトされます

Now Support ポータルから Now Support ポータル ( https://support.servicenow.com ) にログインします。 ホームページの右上隅にある名前をクリックしてプロファイルメニューに移動し、[マイプロファイル]リンクを選択します。

プロファイルページから、「多要素認証」をクリックします。

新しいタブが開き、追加の MFA の選択肢を構成できる [認証設定の管理] ページにリダイレクトされます。 Now Learning ポータルから Now Learning ポータル ( https://nowlearning.service-now.com ) にログインします。 ホームページの右上隅にあるプロファイルメニューアイコンをクリックし、[プロファイル]を選択します

プロファイルページで、「マイプリファレンス」タブを展開し、「セキュリティプリファレンスの管理」をクリックします

新しいタブが開き、追加の MFA の選択肢を構成できる [認証設定の管理] ページにリダイレクトされます。

Servicenow.com サイトから https://www.servicenow.com にログインします。 ホームページの右上隅にあるプロフィールアイコンをクリックします。 「プロファイルの管理」をクリックします。 プロフィールページで、「プロフィールの編集」をクリックします。 プロファイルの編集ページで、「認証設定の管理」リンクをクリックします。

新しいタブが開き、追加の MFA の選択肢を構成できる [認証設定の管理] ページにリダイレクトされます。

SMS 認証のセットアップ スマートフォンをお持ちでない場合は、この認証を設定して、OTPコードをSMSで携帯電話に送信できます。

[SMS 認証] タイルの [設定] をクリックします

[国] を選択し、コードを受信する電話番号を入力します

[コードを送信] をクリックして確認コードを取得します

電話番号に送信された確認コードを入力し、[確認]をクリックします。コードが届かない場合、または有効期限が切れている場合は、[再送信]をクリックして新しいコードを取得してください。 注 - 電話を紛失した場合、または新しい電話番号を取得した場合は、[SMS 認証] タイルの [無効にする] をクリックしてこのオプションを削除します。無効になったら、もう一度[セットアップ]をクリックして、SMS認証を新しい電話番号にリンクできます。

認証アプリのセットアップ この認証ファクターでは、時間ベースのワンタイムパスコード (「TOTP」または「OTP」とも呼ばれます) をサポートする認証アプリをモバイルデバイスにインストールする必要があります。インターネット接続や電話サービスを必要とせず、オフラインでデバイスにローカルであるため、SMSよりも安全です。

任意の認証アプリをダウンロードして、モバイルデバイスにインストールします。認証アプリをすでに所有している場合は、この手順をスキップしてください。

Google Authenticatorアプリを使用している場合は、アプリを起動して「+」アイコンをタップします。 バーコードをスキャンすることを選択します。 バーコードが正常にスキャンされると、パスコード生成画面が表示され、使用するパスコードが生成されます。30 秒経過すると新しいパスコードが生成されるため、それまでにパスコードを入力する必要があります。 認証アプリに表示されるパスコードを入力し、[確認]ボタンをクリックしてセットアップを完了します。

Related Links ServiceNow ID MFA に関する FAQ マルチファクター認証とは何ですか？また、なぜ必要なのですか？ 多要素認証 (MFA) は、サインイン プロセス中に生成される一意の 1 回限りの使用コードを使用してアカウントを確認することで、セキュリティの別のレイヤーを追加します。デフォルトでは、この一意のワンタイムコードが、ServiceNow ID に関連付けられた E メールアドレスに送信されます。ただし、SMS 認証や認証アプリなどの追加要素は、アプリケーションにログインした後に設定できます。

ServiceNow ID アカウントで MFA をオフにすることはできますか？ いいえ。アカウントセキュリティ MFA を無効にすることはできません。ただし、MFA が必要になるのは、Now Learning、パートナーポータル、サービスポータルなどの特定のアプリケーションにアクセスする場合のみです。

MFAはどのくらいの頻度で必要ですか? 次の検証を 24 時間延期する [今後 24 時間、このブラウザーで MFA に挑戦しない] チェックボックスをオンにしない限り、追加の認証が必要なサイトにログインするたびに MFA を実行する必要があります。サインインプロセスが完了すると、他の ServiceNow SSO 対応アプリケーションにアクセスする際に、同じセッションでさらに MFA を実行する必要はありません。

アカウントの作成に使用した E メールアドレスにアクセスできなくなった場合はどうなりますか？ アカウントの作成に使用したメールアドレスにアクセスできなくなった場合でも、SMS OTPやMFA用認証アプリなどの代替認証オプションに登録している限り、引き続きログインできます。代替認証オプションを設定しておらず、追加のメール OTP 認証で行き詰まっている場合は、以下の手順に従って MFA に関する問題を報告してください。

アカウントの作成時に使用した E メールアドレスとパスワードを使用して ServiceNow ID アカウントにサインインしますパスワードをお忘れの場合は、ログインページ下部のチャットボットオプションを使用して SSOサポートチーム にお問い合わせください。

[追加のメール認証が必要 (Additional Email Authentication required)] 画面で、[追加の認証に問題があります (Having an issue with Additional Authentication)] をクリックします。

問題の詳細情報をフォームに入力し、要求を送信します。リクエストが送信されると、SSOサポートチームがすぐにご連絡し、次のステップについてアドバイスします。

ServiceNow ID に関連付けられたメールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？ servicenow.com に移動し、ServiceNow SSO ID でログインします [プロファイルの管理] (ホームページの右上隅にある人物アイコン) > [プロファイルの編集] > [メールの更新] に移動します。 指示に従って手順を完了します。 現在のメールアドレスとパスワードにアクセスできない場合は ログインページの下部にあるチャットボットオプションを使用してSSOサポートチームに連絡してください。

MFA に登録されたデバイスを紛失しました。新しいデバイスで復旧するにはどうすればよいですか？ 「セキュリティ設定の管理」から認証アプリを無効にし、新しいデバイスで再設定する必要があります。認証アプリを再度設定するには、「 認証アプリのセットアップ セクションを参照してください。

ログインするための SMS コードが届きません ネットワークカバレッジの問題により、コードが配信されるまでに数分かかる場合があります。コード再送信ボタンを再度クリックして、新しいコードの取得を試みてください。

コードの再送信オプションも機能しない場合は、[多要素認証オプションの変更] をクリックして別の検証オプションを選択してください。

追加のサポートが必要な場合は、ログインページの下部にあるチャットボットオプションを使用して、SSOサポートチームに お問い合わせください。

ログイン用のメールコードが届かない コードが配信されるまでに数分かかる場合があります。コードの再送信オプションも機能しない場合は、[多要素認証オプションの変更]をクリックして、別の検証オプションを選択してください。このリンクは、アカウントで追加のMFAオプションを設定した場合にのみ表示されることに注意してください。

ご不明な点がございましたら、 ssosupport@servicenow.com までお問い合わせください。

認証アプリから生成されたパスコードが機能しない この問題は、デバイスの時刻がサーバーの時刻と同期していない場合に発生する可能性があります。デバイスの日付と時刻の設定が自動的に同期されるように設定されていることを確認してください。

iOS の場合 [設定] > [一般] > [日付と時刻] に移動します。 [自動設定] を選択してオンにします。 Android の場合 [設定] > [日付と時刻] に移動します。 自動 を選択して、これをオンにします それでも問題が解決しない場合は、「セキュリティ設定の管理」から認証アプリを無効にし、デバイスで再度セットアップします 。

ご不明な点がございましたら、 ssosupport@servicenow.com までお問い合わせください。

ログイン時にスマートフォンがない場合はどうなりますか？ 追加のマルチファクター認証オプションを有効にすると、ログインプロセス中にこれらのオプションを FMA に使用できるようになります。サインイン時に [追加の認証が必要] ページで別の要素を使用するには、[多要素認証オプションの変更] をクリックします。

メール OTP を無効にするオプションがないのはなぜですか？ これは、特定の ServiceNow ポータルにログインするために必要なマルチファクター認証のフォームがアカウントに少なくとも 1 つあることを確認するためです。このフォームは、ServiceNow ID に関連付けられたメールアドレスと常に同じです。また、これはシステムによって管理されるため、ServiceNow ID メールアドレスが変更されても、アカウントに引き続きアクセスできます。