送信メールのトラブルシューティングIssue ServiceNow インスタンスでは、インシデントの更新や変更要求など、システム内の特定のアクティビティを、選択したユーザーにメールで自動的に通知できます。デフォルトでは、すべての 送信メール通知 は、インスタンスの デフォルト メール アドレス から送信されます。複数のサービスデスクなど特定の複数メールアドレスからメールを送信する必要がある組織や、さまざまな言語で通知を送信する組織のために、プラットフォームでは複数の送信アドレスや返信用の別メールアドレスの設定をサポートしています。詳細については、ServiceNow 製品ドキュメントの「 通知メール通知と SMS 通知 」を参照してください。 注意事項と注意事項 テスト目的で送信メールを再処理する場合は、受信者 (宛先、cc、bcc) を再確認して、目的のターゲットに送信されることを検証します。 SN 担当者ではなく、顧客が希望する場合のみ、テスト目的で個人のメールアドレス にメールを送信できます。 トラブルシューティングにおいて、顧客インスタンスからテストインスタンスにテストレコードをエクスポートする必要がある場合は、顧客の同意 が必要です。 メールプロパティの更新 -- >メール送信を無効にするのではなく、一時アドレス 宛てに「このテスト用メールアドレスにすべてのメールを送信 (非本番のテスト)」を送信します。これにより、インスタンスでメール送信が有効になっている場合に、メールが送信準備完了ステータスのままになることがなくなり、今後送信できなくなります。 インスタンスがメールを送信しない場合は、根本原因を特定することが重要です。このセクションでは、送信メールプロセスについて説明し、一般的な問題のトラブルシューティングソリューションを提供します。 注意：このページのトラブルシューティング手順は、準本番インスタンスのみに適用されます 。本番インスタンスでメール通知の問題が発生した場合は、インシデントを送信してください。 メール通知は適切に設定する必要があります。メール通知システムのプロパティが正しく構成されていることを確認するには、を参照してください。(ServiceNow SMTP サーバーではなく) 会社が管理する SMTP サーバーからインスタンスのメッセージが送信される場合は、インスタンスが適切な SMTP サーバーに接続していることを確認します。手順については、を参照してください。 インスタンスに適切なカスタム SMTP サーバー設定があることの確認インシデントへのコメントの追加や問題のクローズなどのアクションを行うと、イベントログへのイベントの追加がトリガーされます。送信トレイまたは送信済みメールボックスに電子メール レコードが表示されない場合は、「に電子メール イベントが作成されているかどうかの確認」を参照してください。イベント処理ジョブはイベントを処理します。 電子メールが送信トレイに長時間保持される場合は、「の確認 SMTP Sender スケジュール ジョブが実行されていること の確認」または「SMS 通知」を参照してください。 SMS 設定済みジョブが実行されていることの確認 SMS Sender スケジュール設定済みジョブが実行されていることの確認。 特定のアクションで通知が生成されなくなった場合は、通知レコードの条件を確認して、それらが有効かどうかを判断します。詳細については、「 の確認」を参照してください。 通知の記録条件が満たされていることの確認。SMTP Sender および SMS Sender のジョブは、処理されたすべての要求をメールサーバーに送信します。メールサーバーは、メールメッセージをユーザーに送信します。送信メールのトラブルシューティングについては、 を参照してください 送信メールのトラブルシューティング。メールクライアントにメッセージが届きます。E メールが受信されない場合は、のトラブルシューティングのためのメッセージ ID の取得を参照してください。 一般的な送信メールの問題 一般的な送信メールの問題、症状、解決策は、以下のとおりです。 一般的な送信メールの問題症状解決策非アクティブなユーザーがロックアウトされる (Berlin 以降のリリース)。特定のユーザーへの通知が受信されなくなる。非アクティブが原因でユーザーがロックアウトされていないことを確認する。ユーザーがロックアウトされる (Berlin 以降のリリース)。特定のユーザーへの通知が受信されなくなる。ユーザーがロックアウトされていないことを確認する。ユーザーが通知を無効化している。特定のユーザーへの通知が受信されなくなる。ユーザーの通知設定を確認する。ユーザー初期設定に、アクティブなメールデバイスがリストアップされない。特定のユーザーが通知を受信しない、またはインスタンスが通知を送信できない。ユーザーの通知設定にアクティブなメールデバイスが設定されていることを確認する。受信者にメールアドレスがない。特定のユーザーが通知を受信しない、またはインスタンスが通知を送信できない。受信者にメールアドレスが設定されていることを確認する。受信者のメールアドレスの形式が正しくない。特定のユーザーが通知を受信しない、またはインスタンスが通知を送信できない。メールアドレスの形式が正しいことを確認する。イベント作成者に通知するオプションが無効化されている。一部の通知がユーザーに届かない。イベント作成者に通知するように設定されていることを確認する。受信者にアクティブな代理人がいる。予期しないユーザーに通知が送信される。メールを受信したユーザーが別のユーザーの代理人になっていないことを確認する。イベント処理ジョブが通知を作成した後、通知変数の値が変更される。イベント処理ジョブが通知変数の値がすべて同じ複数の通知を作成する。通知がビジネスニーズと一致していることを確認する。添付ファイルの数またはファイルサイズが上限を超えている (SMS 通知は該当しない)。予期される添付ファイルが送信メールに含まれていない。送信できない添付ファイルがある。添付ファイルが設定された最大値を超えていないことを確認する。インスタンスのメール送信が有効化されていない。インスタンスから通知がまったく送信されない。インスタンスからのメール送信が有効化されていることを確認する。インスタンスにカスタム SMTP サーバーが適切に設定されていない。カスタム SMTP サーバーを使用している場合、送信トレイまたは送信済みメールボックスにメッセージが表示されない。インスタンスにカスタム SMTP サーバーが適切に設定されていることを確認する。通知の必須条件が満たされていない (Berlin 以降のリリース)。インスタンスから、特定のタイプのレコードまたはアクションの通知が送信されない。通知レコードの条件が満たされていることを確認する。SMTP Sender のスケジュール済みジョブがエラー状態になっている。インスタンスはメール通知の送信を停止しているが、送信トレイにメッセージがある。 SMTP Sender のスケジュール済みジョブが実行されていることを確認する。 SMS Sender のスケジュール済みジョブがエラー状態になっている。インスタンスは SMS 通知の送信を停止しているが、送信トレイにメッセージがある。 SMS Sender のスケジュール済みジョブが実行されていることを確認する。 通知の必須イベントがトリガーされない (Aspen 以前のリリース)。 インスタンスから、特定のタイプのレコードまたはアクションの通知が送信されない。トリガーアクションが通知イベントを生成したことを確認する。送信メールサーバーにルーティングの問題がある。インスタンスからメールは送信されるが、受信者に届かない。送信メールサーバーがメールを受信したことを確認する。スタックしたイベントまたはメール送信の遅延があるクローン後に通知が送信されないか、テキストインデックス作成が行われません。スケジューラーの状態が正しくないため、イベントキューが処理されない登録済みユーザーに対して使用可能なデバイスがユーザーにないために除外された受信者ユーザーが登録された後でも、特定のユーザーは通知から除外されるsys_notif_subscriptionでユーザーの「送信先」デバイスを確認する event.parm1、event.parm2、またはメールターゲットレコードを使用して受信者を追加すると、異なるユーザーにメールが送信される メールレコードターゲットとイベントレコードインスタンスが同じではありません。 関連付けられたメールスクリプトがイベントレコードを更新していないことを確認します。 Related Linksビデオチュートリアル ServiceNow の送信メール機能の使用で問題が発生した場合は、次のビデオチュートリアルで解決策を順を追って説明し、一般的なトラブルシューティング方法を提示できます。このチュートリアルでは、一般的な問題とその原因、および解決に必要な手順について説明します。それらは基本的なトピックからより高度なトピックまで多岐にわたり、リストされている順序で最もよく見られます。 送信メールのトラブルシューティングの概要を確認したり、下にあるリンクをクリックしてシリーズの別のセクションに移動したりすることができます。根本原因が共通することが多いため、これらの手順は通常、他のメールの問題にも適用できます。