カスタマイズ vs 構成 | FAQ とガイドラインDescription以下の情報は、カスタマイズと構成の違いを概説し、それぞれに関する情報とガイドラインを提供します。ServiceNow のカスタマイズのベストプラクティスの詳細については、ページ下部の「Additional Information」セクションにある添付の PDF を参照してください。 カスタマイズとは何か ? カスタマイズとは、ServiceNow インスタンスのベースラインインストールの一部であるコードに変更を加えることです。 構成とは 構成とは、インスタンスのベースラインインストールの一部であるコードを変更せずに、要件を満たすように ServiceNow のベストプラクティスや API を使用してインスタンスを調整することを意味します。 例:カスタマイズと構成 カスタマイズの例: Service Catalog を実装する際に、データ収集用のフィールドをカタログチェックアウトページに追加する必要があるとします。カタログチェックアウトページは、インスタンスのベースラインインストールの一部である UI マクロです。このコードへの変更はカスタマイズと見なされます。新しい「カスタム」機能を製品に組み込んだ場合 (例: カスタムアプリケーション、サードパーティウィジェットなど)、ServiceNow サポートはトラブルシューティングのガイダンスを提供しますが、機能のメンテナンスと修正についてはお客様が責任を負います。 構成の例： インシデントを送信する前に、解決コードを必須フィールドにする必要があります。これが行われていない場合、レコードは更新されません。この要件を満たすために UI ポリシーを使用できます。これは、特定の要件を満たすために特定の機能を調整する目的で使用される、プラットフォームで用意されている数多くあるツールの 1 つです。 ベースラインインストールの一部であるコードをカスタマイズする場合 コードはベースラインインストールの一部であり、それがカスタマイズされると、以下が起こります。 今後そのコードを自身で維持(メンテナンス)する必要があります。アップグレード後も正常に機能することを自身で確認する必要があります。 カスタマイズに関するサポートは受けられますか？ はい、カスタマイズのサポートは引き続き受けられます。ただし、サポートコール中に、行われたカスタマイズが問題の原因であると判断された場合、サポート チームは、サポートチームがサポートできるように、ベースラインインストールの一部であったコードに戻すようにアドバイスします。 カスタマイズを実行するとどのような影響がありますか？ ServiceNow のプラットフォームは非常に柔軟で、幅広い要件を満たすことができます。ServiceNow のプラットフォームでは、さまざまなアプリケーションのタスクの処理、複数のブラウザーでのフォームのレンダリング、全体的なユーザーエクスペリエンスをサポートするフレームワークを使用しています。 ServiceNow は、一貫した方法で開発およびサポートを提供するために、フレームワークの完全性に依存しています。要件や機能拡張のアイデアがある場合は、拡張要求を ServiceNow 開発チームに送信できます。要求は個々に審査され、承認された場合は将来のリリースに組み込まれます。 ガイドライン カスタマイズの実施を決定する前に、カスタマイズの内容とその影響を理解しておくことが重要です。 必要に応じてベースラインオブジェクトをカスタマイズして、更新時に問題解決や意思決定について適切に記録できるようにする必要があります。カスタマイズの内容を明確にしておかないと、将来のアセスメントで元に戻したり統合したりする必要が生じたときに、管理者が更新を見落とす可能性があります。 カスタマイズが必要な場合は、次のプロセスに従う必要があります。 将来必要が生じた際に復元できるように、OOB sys_id を維持するためのバックアップとして、カスタマイズ前の元のレコードをエクスポートします。その更新が元のレコードに対して行われた唯一の更新であることを確認してください。次の記事が参考になります。 更新セット管理 - アクティブフィールドの追跡カスタマイズと構成に関する ServiceNow の定義 システム内のすべてのレコードにアクティブフラグがあるわけではありません (例: UI ページ)。ここでカスタマイズを行う必要がある場合は、そのカスタマイズに対して責任を負い、今後も自分でメンテナンスする必要があります。管理者は、アップグレード後に、実施されたカスタマイズが機能することを確認し、カスタマイズの内容を追跡する責任を負います。 Additional InformationServiceNow のカスタマイズのベストプラクティスに関する PDF ガイドは、ここにあります: カスタマイズのベストプラクティスは何ですか？(PDFファイル)