カスタマー拡張要求 (エンハンスメントリクエスト) のアイデア管理Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Idea Portal は、製品や機能の拡張要求の検索、ディスカッション、および投票に使用されます。投票に加えて、他のユーザーが検索して投票できるアイデアを投稿することで、ServiceNow 製品の拡張要求を送信できます。 サポートのアイデア管理 拡張要求は、Now Support の Idea Portal から送信して、要求を確認してもらうことができます。 アイデア管理の概要 お客様は Support の Idea Portal で既存のアイデアを検索して賛成票を投じることも、新しいアイデアを投稿することもできます。決められた基準を満たした上位投票のアイデアのみが、製品チーム(アイデアマネージャー)によってレビューおよび更新されます。既存のアイデアを徹底的に検索して賛成票を投じ、しきい値を満たす可能性を高めます。アイデアを送信する前に、類似の既存のアイデアを徹底的に検索します。 類似のアイデアは重複として閉じられます。新しいアイデアを開くよりも、類似のアイデアを特定して投票する方が良いでしょう。リクエストに近いアイデアが存在しない場合は、新しいアイデアを投稿する必要があります。 アイデアの購読者は、アイデアのステータス変更に関する自動通知を受信します。アイデアは次のいずれかです。 将来のバージョンでの実装検討のために製品バックログへ進みます。重複している、既に存在する、または実装する可能性が低いためクローズされる (ステータスの詳細な説明は以下を参照) 拡張要求の管理 すべてのお客様は、Support の Idea Portal にアクセスして、既存のアイデアを検索し、投票することができます。テクニカルサポートがお客様に代わってアイデアを送信したり、アイデアに投票したりすることはできません。ユーザーには [自分のアイデア] タブがあり、関連するすべてのアイデアをすばやく表示できます。アイデア管理は、更新に関するアイデアのステータスの透明性を提供します。 サポートでの Idea Portal の使用 Idea Portal へのアクセス サポートアカウントをお持ちの場合は、Idea Portal にアクセスできます。2023 年 3 月 12 日をもって、Now Community で Idea Portal にアクセスできたユーザーのアクセスが回復しました。また、サポートアカウントがない場合は、Now Support で Idea Portal へのアクセスを要求できます。 A. 新しいユーザーがアクセスを要求するにはどうすればよいですか? 以前にアクセス権を持っていたユーザーへのアクセス権を復元することに加えて、(Now Support へのアクセス権をまだ持っていない) Now Support アカウントを持つすべてのユーザーは、Idea Portal にアクセスできることに注意してください。新規ユーザーには、以下の KB で説明されている要求プロセスを介して Now Support のフルアクセス権がない場合、特にIdea Portal へのアクセス権が付与されます。 KB1279992 (HI Commercial)KB1279992 (GCC) B. Idea Portal を Now Community から Now Support に移行した理由は何ですか？ 現在、新しいコミュニティではIdea Portal 機能が有効になっていません。中断を最小限に抑えるために、既存の機能を Now Support に移行しました。Now Community のすべてのメンバーに Now Support へのアクセス権があるわけではありませんが、Now Support は ServiceNow のほぼすべてのお客様の担当者がご利用いただけます。 C. Now Support にアクセスできない場合、これまで提出したアイデアや投票したアイデアはどうなりますか? Idea Portal が Now Support に移行する前に送信されたすべてのオープンアイデアは、ここに記載されているのと同じステータスワークフローに従います。レコードにアクセスしたり、レコードに投票したりコメントしたりすることはできません。作成したアイデアまたはその他の方法で登録されているアイデアのステータスが変更された場合 (レビュー中から検討中など) は、メールで通知されます。 D. Now Support アクセス権がある場合、Now Community で以前に送信または投票したアイデアを表示できますか? はい、Idea Portal のランディングページの My Ideas タブに表示されます。注意：これらのアイデアは、Now Support へのアクセスに使用しているメールアドレスが、2022 年 10 月 2 日までに Now Community で使用していたメールアドレスと一致する場合にのみリストに表示されます。 Idea Portal の Now Support ユーザーは、登録しているアイデアに関するメール通知を引き続き受信します。 E. Now Support でIdea Portal を使用すると、どのような名前がアイデアに表示されますか? Display Names を使用していた Now Community とは異なり、Now Support のIdea Portal で新しいアイデアやコメントを提出すると、提出者の実名が表示されます。ただし、Now Community から移行したアイデアには、引き続きコミュニティでの表示名が表示されます。 Idea Portal の概要 1. Idea Portal とは何ですか？ Idea Portal は、ServiceNow ユーザーが ServiceNow 製品拡張要求をアイデアとして表示、投票、送信できる場所です。2019年には、従来のFTASKベースの機能強化リクエストプロセスがこれに置き換えられました。ServiceNow の目標は、お客様の声を確実に聞き、サポートによって最適なアイデアが特定され、ServiceNow プロダクトマネジメントからそれらのアイデアに関するフィードバックが得られるようにすることです。 アイデアのステータス変更は、アイデアを投稿、投票、またはコメントしたすべてのユーザーにメール通知で送信されます。 2. Idea Portal で何ができますか？ 既存のアイデアに投票する 設定されたしきい値を満たすアイデアのみが、製品バックログに含めるために製品チームによってレビューされます。 検索ボックスを使用して、既存の類似のアイデアを探して投票します。Vote を選択して、アイデアに投票します。投票されると、ボックスは青色に変わります。アイデアへの投票がしきい値を超えると、投票者に通知され、アイデアマネージャーがバックログの処理に基づいてステータスを確認および更新します。 アイデアにコメントする コメントを投稿するアイデアを開きます。コメントアイコンを選択します。テキストを入力し、Comment を選択して投稿します。 コメントを投稿したユーザーは、ステータス変更通知および追加コメントの通知に自動的に登録されます。 新しいアイデアを投稿 既存の類似のアイデアがない場合にのみ、新しいアイデアを送信します。 既存の類似アイデアが見つからない場合、新しいアイデアを投稿するには、Create an Idea を選択します。インパクトのあるアイデアのコンテンツヒントを使用して、該当する情報を入力し、Create を選択します。[Title]、[Product/Service]、[Version currently in use]、および [Description] を入力します。投票および投稿されたすべてのアイデアは、My Ideas タブで確認できます。 [説明] フィールドには、注目されて投票される可能性を高めるために、できるだけ詳細に記述してください。 含める内容： 解決すべき問題の詳細。アイデアに関連するユーザーロールと、拡張によってどのような影響を受けるか。これがビジネスに与える予想される影響。 可能であれば、スクリーンショット、モックアップ、ワイヤーフレームを含めます。 3. アイデアとは何ですか? アイデアは、ユーザーから送信された製品の機能拡張要求です。つまり、ServiceNow 製品にはない新しい機能に関する提案です。 次のものはアイデアではありません。 バグ修正の要求。代わりに、通常のプロセスで Now Support で PRB を送信します。Now Support および Now Support サービスポータルの新機能もしくは変更。Now Support についての要求はフィードバックフォームを使用します。ServiceNow サポートまたはサービスオファリング (プロフェッショナルサービスやトレーニングなど) に関する要求ServiceNow Web サイト (ドキュメント、ナレッジベースなど) に関する要求 4. アイデアを参照するにはどうすればよいですか? Idea Portal のメインランディングページでは、アイデアは最近のアクティビティでソートされます。作成日と投票数でアイデアをソートしたり、アイデアのステータスやカテゴリでフィルタリングしたりすることもできます。 5. アイデアを検索するにはどうすればよいですか? 新しいアイデアを送信する前に、サイトを検索して、既存のアイデアが自分のアイデアと一致するかどうかを確認してください。重複して送信すると、アイデアが多数の票を獲得する可能性が低くなります。Idea Portal のランディングページの検索フィールド、または各ページの右上にあるグローバルな Now Support 検索を使用します。 6. 既存のアイデアに対して何ができますか? アイデアにコメントしたり、投票したりできます。アイデアにコメントすると、自動的にそのアイデアに登録され、その後他の人がそのアイデアやそのステータスの変更についてコメントするとメール通知が送信されます。アイデアに投票した場合もそのアイデアに登録されますが、この場合はステータスが変更されたときにのみ通知を受け取ります。Subscribe を選択して、アイデアを手動で登録することもできます (コメントやステータス変更通知を受け取ることもできます)。 7. 重複を報告するにはどうすればよいですか？ 重複していることを示すコメントを残し、重複したアイデアへのリンクを含めてください。モデレーターが確認し、それに応じて重複をクローズします。 8. 自分が作成したアイデアや投票したアイデアのリストはどこで確認できますか? Idea Portal のランディングページで My Ideas を選択します。Created タブには送信したアイデアが表示され、Voted タブには投票したアイデアが表示されます。 9. 作成されたアイデアはどうなりますか? アイデアを作成すると、他のユーザーがそのアイデアを表示できるようになります。アイデアを気に入った場合、投票することができます。他の提出されたアイデアに対する投票数に基づいて、アイデアはさまざまなステータスを経ます (次のリストを参照)。 注：送信から 12 か月以内に賛成票のしきい値に達せず「Under Review」ステータスに移行しなかった場合、そのアイデアは「実装する可能性が低い」として自動的にクローズされます。 最も人気のあるアイデアが実装されたり、すぐに実装されたりすることを約束することはできませんが、最も投票数の多いアイデアをレビューして対応することを約束します。 提出されたアイデアの量が多いため、製品マネージャーがすべてのアイデアをレビューすることはできません。製品マネージャーは、最も多くの票を獲得したアイデアについて通知され、投票数上位のアイデアをレビューし、回答するよう取り組みます。 10. アイデアの様々なステータスにはどのようなものがありますか? オープンステータス Submitted：ポータルに投稿されたアイデアの最初のデフォルトのステータス。Under Review： 十分な賛成票を得たアイデア。このアイデアは、ServiceNow によって 6 週間以内にレビューおよび処理されます。Need More Information： より多くのユーザーの詳細を必要とするアイデアは、このステータス ([送信済み] と同様のステータス) になります。In Consideration (Backlog)： 製品バックログのアイデアは実装される可能性が高いが、ターゲットリリースが特定されていない。Planned： バックログにあり、ターゲットリリースが指定されているアイデア。Available： リリースバージョンで提供されたアイデア。 クローズ済ステータス Unlikely to Implement： 実装されないアイデアと、その理由を説明するコメント。 Duplicate： 既存のアイデアの重複であるアイデア。Already Exists： 既存のリリースバージョンで既に実装されているアイデア。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 2024 年 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow Idea Portal