Now Support Service Catalog を使用したインスタンスの名前変更の要求Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow では、インスタンスの名前変更プロセスをサポートする自動ワークフローを作成しました。NS アドミンロール を持つユーザーは、サービスカタログアイテムを介してインスタンスの名前変更を要求し、変更を作成することができます。変更はエンドツーエンドの自動化を使用して完了します。 注意：この手順は、本番および準本番を含む、一部のホスト型インスタンスにのみ適用されます。デモンストレーションインスタンス、開発者インスタンス、Jumpstart インスタンス、および一時インスタンスは この名前変更の自動化から除外されており、名前を変更することはできません。詳細については、 インスタンスの名前変更ポリシー をご覧ください。Now Support でオンプレミスインスタンスの名前を変更する必要がある場合は、「KB0551693:オンプレミスインスタンスの管理:Now Support サービスカタログに従ってください。 このサービスカタログとそのメリットの詳細については、Now Community をご覧ください。 インスタンスの名前変更を要求する前に、customer_admin ロールがあるかどうかを確認してください。アカウントの Now Support アドミニストレーターを特定します。 Now Support にログインした後に customer_admin ロールを持っているかどうかを確認する場合、または Now Support アドミニストレーターを特定する場合は、次の手順に従います。 Now Support に移動します。右上隅のユーザー名をクリックし、[プロファイル]をクリックします。アカウントサポートのために ServiceNow アドミンテーブルにリストされているユーザーを確認します。 次の手順に従ってインスタンスの名前変更を要求できます。 Now Support に移動します。Automation Store をクリックします。左側の [サービスカタログ] をクリックし、インスタンス管理をクリックします。2 ページ目に移動し、[インスタンスの名前変更] をクリックします。フィルタリングされた参照フィールドから名前を変更するインスタンスを選択します。注意： インスタンスが見つからない場合は、「contains」クエリーに「*」を使用します。OEM インスタンスの場合、名前変更の要求は OEM ベンダーが行う必要があります。OEM ベンダーではない場合、エラーメッセージが表示され、要求を送信できません。OEM インスタンスの命名規則では、エンタープライズインスタンスと区別するために、名前に「oem」を含める必要があります。 新しいインスタンス名を指定します。 (新しいインスタンス名を指定する前に、インスタンスの名前変更ポリシーを参照してください。)利用可能なスロットからメンテナンス開始時間を選択します。重要：可能であれば、数日前にインスタンスの名前変更を計画してください。そのインスタンスに対してすでに処理待ちの変更要求 (特定のインスタンスの移動) がある場合、それらの他の変更要求が完了するまでインスタンスの名前変更をスケジュールすることはできません。名前を変更した後に古い URL を有効にしておく期間を指定します。注：デフォルトでは、ServiceNow は古い URL を 2 営業日間保持します。古い URL を最大 30 日間保持するように要求できます。名前変更アクションおよび ServiceNow インスタンスの名前変更ポリシーに関する免責事項を確認します。[送信] をクリックします。 名前変更要求に対して新しい変更要求が作成され、その要求が自動的に表示されます。必要に応じて、[ウォッチリスト] にユーザーを追加します。 [更新] をクリックします。 重要な注意 インスタンスの名前変更プロセスが完了した後、クローン要求を送信しているときに 不明なホスト エラーメッセージが表示されるか、新しいクローンターゲットを作成しようとすると ターゲットインスタンスは既に存在します というエラーメッセージが表示される場合があります。これは通常、名前変更されたインスタンスに対して、別のソースインスタンスから既にクローンターゲットレコードが作成されていることを意味します。クローンターゲットを更新するには、 KB0715227 と KB0686736 をご確認ください。カスタマーアドミニストレーターは、子会社のインスタンスの名前を変更することはできません。子会社のインスタンスの名前を変更する必要がある場合は、子会社のアカウントにログインしてインスタンスの名前変更プロセスを開始する必要があります。パートナーアドミニストレーターは、顧客のインスタンスの名前を変更できません。インスタンスの名前変更要求を送信するよう、その会社のカスタマーアドミニストレーターに依頼する必要があります。インスタンス名前変更の変更時間帯は、予定された開始時間と終了時間として変更チケットに表示されます。 予定開始時刻以降、インスタンスは最大 30 分間利用できなくなります。名前変更が開始されたら、インスタンスとの間でクローンを実行しないでください。新しいインスタンスと古いインスタンスの URL は、要求で指定された期間同時に使用できます。 この期間、クローン機能は使用できません。 名前を変更した後、次の設定の更新が必要になる場合があります。 メール設定は初期設定の値にリセットされ、新しいインスタンス名を反映するように更新されます。この変更は、新しいインスタンス URL が利用可能になった後に行われます。古いインスタンスのメールに送信された受信メールは、この変更が行われた後に失われる可能性があります。お客様は、以前に実装したカスタマイズを反映するように、インスタンスのメール設定を更新する必要があります。お客様がマルチプロバイダー SSO プラグインを介してシングルサインオンを使用している場合は、各 ID プロバイダーレコード ([マルチプロバイダー SSO] > [ID プロバイダー]) を確認し、古いインスタンス名を指す設定の URL を更新する必要があります。 MID サーバーの考慮事項 各 MID サーバーは、新しいインスタンス名を指すように個別に更新する必要があります。 MID サーバーのインストールディレクトリに移動します。テキストエディター (ワードパッドなど) を使用して、次のように .\agent\config.xml ファイルを編集します。 <parameter name="url" value="https://YOUR_INSTANCE.service-now.com" /> 要素を見つけます。新しいインスタンスの URL に値を変更します。 また、証明書に変更がある場合は、以下のドキュメントに従って新しい証明書をインストールします。 MID サーバーの SSL 証明書の追加 URL 保存期間 重要：URLはデフォルトで2～7日間保持されます。この期間中、ServiceNowはURLリダイレクト（「<old_instance_name>.service-now.com」へのアクセス時に「<new_instance_name>.service-now.com」へのHTTPリダイレクト（301））を実装します。保持期間が終了する前に、301リダイレクトをサポートしていない統合環境を確認することを強く推奨します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 該当なし Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 該当なし