Now Support ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と取り消し、ユーザーロールの編集 - Support and Troubleshooting

Now Support ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と取り消し、ユーザーロールの編集 Description  顧客管理者は、管理している Now Support ユーザーのリストを表示し、新しいユーザーを作成し、既存のユーザーの情報を編集することができます。Now Support にアクセスするには、ユーザーに 顧客 ロールが必要です。顧客管理者は、他のユーザーに 顧客 ロールおよび customer_admin ロールを付与したり、それらを取り消すことができます。

使用可能なロールとその説明のリストについては、製品ドキュメントの「 ベースシステムロール 」を参照してください。

Now Support ユーザーのリストの表示 顧客管理者は、組織に関連付けられたユーザーのリストを表示し、必要に応じてそれらをフィルター処理することができます。

https://support.servicenow.com/now に移動します。 [アカウントの管理 (Manage Accounts)] > [ユーザーリスト (Users List)] をクリックします。 [オプション] 指定したユーザーを検索するためのフィルターを作成します。 Now Support でのユーザーの作成 顧客管理者は、Now Support で新しいユーザーを作成することができます。新しいユーザーを作成する前に、非アクティブユーザーのユーザーリストで [アクティブ] 列をフィルター処理します。作成する必要があるユーザーが非アクティブユーザーとして既に存在する場合は、重複するレコードを作成する代わりに、そのステータスを [アクティブ] に変更してください。

https://support.servicenow.com/now に移動します。 [アカウントの管理 (Manage Accounts)] > [ユーザーリスト (Users List)] をクリックします。 [ 新しいユーザーを追加 (Add New User) ] ボタンをクリックします。 必要に応じてフィールドに入力します (次の表を参照)。 [ 送信 ] をクリックします。 パスワードが記載されたメールがユーザーに送信されます。このパスワードは、ユーザーが初回ログイン時にリセットする必要があります。 [ ロールを編集 (Edit Roles) ] をクリックします。 必要に応じてロールを追加および削除します。 [ 送信 ] をクリックします。 フィールド 説明 会社 ユーザーが関連付けられる会社または組織。 名 [必須] ユーザーの名。 姓 [必須] ユーザーの姓。 役職 ユーザーの役職。 メール [必須] ユーザーのメールアドレス。 勤務先電話 [必須] ユーザーの勤務先電話番号。 携帯電話 ユーザーの携帯電話番号。 国 [必須] ユーザーが居住する国。 市区町村 ユーザーが居住する市区町村。 都道府県 ユーザーが居住する都道府県。 タイムゾーン [必須] ユーザーが居住するタイムゾーン。なお、ServiceNow でケースを申請する場合は、ユーザーレコードのタイムゾーンがデフォルトの時間として使用されますが、個々のインシデントに異なるタイムゾーンを指定できることもできます。詳細については、「 テクニカルサポート 」を参照してください。

アクセス権の付与および取り消し https://support.servicenow.com/now に移動します。 [アカウントの管理 (Manage Accounts)] > [ユーザーリスト (Users List)] をクリックします。 ユーザーの前にある [アクション] メニューをクリックし、[ ロールを更新 (Update role(s)) ] を選択します。

現在のロールと使用可能なロールを示すポップアップが表示されます。必要な変更を加え、[ 送信 (Submit) ] をクリックします。

または、ユーザーのプロファイルを表示し、[責任を更新または追加 (Update or add responsibility)] ボタンを使用して上記のポップアップを表示させ、必要な変更を加えることもできます。

Now Support ユーザーの情報の更新 顧客管理者は、Now Support で既存のユーザーを編集することができます。

なお、ユーザーごとに 一意のキー を確保するために、 [ID] フィールドはユーザーのメールアドレスから自動設定されます。ユーザー ID 番号を編集できるのは Now Support 管理者だけです。別のユーザーに既に使用されているメールアドレスでユーザーアカウントを作成することはできません。

https://support.servicenow.com/now に移動します。 [アカウントの管理 (Manage Accounts)] > [ユーザーリスト (Users List)] をクリックします。 ユーザーの [ 名前 (Name) ] をクリックします。 必要に応じてフィールドを編集します (フィールドの詳細については、上記のセクションの表を参照)。 [保存] をクリックします。 ユーザープロファイルの [勤務先電話] 、 [携帯電話] 、 [メール] 、または [タイムゾーン] フィールドが空白の場合は、プロファイルページでユーザーとその顧客管理者に通知が表示されます。また、情報が欠落しているフィールドが強調表示されます。フィールドに情報を追加して [ 送信 ] をクリックすると、通知が表示されなくなり、強調表示もなくなります。