Now Support ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と取り消し、ユーザーロールの編集Description<!-- table.tocTable{ border: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); padding-top: .6em; padding-bottom: .6em; padding-left: .9em; padding-right: .6em; } table.noteTable{ border:1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); width: 100%; border-spacing:2; } table.internalTable{ border:1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); width: 100%; border-spacing:0; } .sp td{ border-bottom: 1px solid; border-right: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: #ffffff; height: 20px; padding-top: .5em; padding-bottom: .5em; padding-left: .5em; padding-right: .5em; } .sphr td{ border-right: 1px solid; border-bottom: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); padding-top: .5em; padding-bottom: .5em; padding-left: .5em; padding-right: .5em; height: 20px; } --> 顧客管理者は、管理している Now Support ユーザーのリストを表示し、新しいユーザーを作成し、既存のユーザーの情報を編集することができます。Now Support にアクセスするには、ユーザーに顧客ロールが必要です。顧客管理者は、他のユーザーに顧客ロールおよび customer_admin ロールを付与したり、それらを取り消すことができます。 使用可能なロールとその説明のリストについては、製品ドキュメントの「ベースシステムロール」を参照してください。 Now Support ユーザーのリストの表示 顧客管理者は、組織に関連付けられたユーザーのリストを表示し、必要に応じてそれらをフィルター処理することができます。 https://support.servicenow.com/now に移動します。[アカウントの管理 (Manage Accounts)] > [ユーザーリスト (Users List)]をクリックします。[オプション] 指定したユーザーを検索するためのフィルターを作成します。 Now Support でのユーザーの作成 顧客管理者は、Now Support で新しいユーザーを作成することができます。新しいユーザーを作成する前に、非アクティブユーザーのユーザーリストで [アクティブ] 列をフィルター処理します。作成する必要があるユーザーが非アクティブユーザーとして既に存在する場合は、重複するレコードを作成する代わりに、そのステータスを [アクティブ] に変更してください。 https://support.servicenow.com/now に移動します。[アカウントの管理 (Manage Accounts)] > [ユーザーリスト (Users List)]をクリックします。[新しいユーザーを追加 (Add New User)] ボタンをクリックします。必要に応じてフィールドに入力します (次の表を参照)。[送信] をクリックします。パスワードが記載されたメールがユーザーに送信されます。このパスワードは、ユーザーが初回ログイン時にリセットする必要があります。[ロールを編集 (Edit Roles)] をクリックします。必要に応じてロールを追加および削除します。[送信] をクリックします。 フィールド説明会社ユーザーが関連付けられる会社または組織。名 [必須]ユーザーの名。姓 [必須]ユーザーの姓。役職ユーザーの役職。メール [必須]ユーザーのメールアドレス。勤務先電話 [必須]ユーザーの勤務先電話番号。携帯電話ユーザーの携帯電話番号。国 [必須]ユーザーが居住する国。市区町村ユーザーが居住する市区町村。都道府県ユーザーが居住する都道府県。タイムゾーン [必須]ユーザーが居住するタイムゾーン。なお、ServiceNow でケースを申請する場合は、ユーザーレコードのタイムゾーンがデフォルトの時間として使用されますが、個々のインシデントに異なるタイムゾーンを指定できることもできます。詳細については、「テクニカルサポート」を参照してください。 アクセス権の付与および取り消し https://support.servicenow.com/now に移動します。[アカウントの管理 (Manage Accounts)] > [ユーザーリスト (Users List)] をクリックします。ユーザーの前にある [アクション] メニューをクリックし、[ロールを更新 (Update role(s))] を選択します。現在のロールと使用可能なロールを示すポップアップが表示されます。必要な変更を加え、[送信 (Submit)] をクリックします。または、ユーザーのプロファイルを表示し、[責任を更新または追加 (Update or add responsibility)] ボタンを使用して上記のポップアップを表示させ、必要な変更を加えることもできます。 Now Support ユーザーの情報の更新 顧客管理者は、Now Support で既存のユーザーを編集することができます。 なお、ユーザーごとに一意のキーを確保するために、[ID] フィールドはユーザーのメールアドレスから自動設定されます。ユーザー ID 番号を編集できるのは Now Support 管理者だけです。別のユーザーに既に使用されているメールアドレスでユーザーアカウントを作成することはできません。 https://support.servicenow.com/now に移動します。[アカウントの管理 (Manage Accounts)] > [ユーザーリスト (Users List)] をクリックします。ユーザーの [名前 (Name)] をクリックします。必要に応じてフィールドを編集します (フィールドの詳細については、上記のセクションの表を参照)。[保存] をクリックします。 ユーザープロファイルの [勤務先電話]、[携帯電話]、[メール]、または [タイムゾーン] フィールドが空白の場合は、プロファイルページでユーザーとその顧客管理者に通知が表示されます。また、情報が欠落しているフィールドが強調表示されます。フィールドに情報を追加して [送信] をクリックすると、通知が表示されなくなり、強調表示もなくなります。