パッチ適用およびアップグレードプログラム |リリースサイクル - Support and Troubleshooting

パッチ適用およびアップグレードプログラム |リリースサイクル Issue .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }  ServiceNow リリースサイクルは、最適な安定性と品質を提供するとともに、問題に迅速に対処し、新機能を提供する柔軟性を備えるよう設計されています。

お客様によるカスタマイズは、通常、すべてのアップグレードを通じて保持されます。ServiceNow は、特定の機能セットに対してファミリーという概念を使用します。例えば、Quebec Patch 1 Hotfix 2 は Quebec ファミリーに属します。ファミリーには次が含まれます。

新機能および既存機能の修正を含むフィーチャーリリース 問題修正を提供するパッチリリースおよびホットフィックス。これらは必要に応じてリリースされます。 フィーチャーリリースノートは、すべてのリリースについて 製品ドキュメント で入手できます。

ServiceNow アップグレードプロセスの詳細については、 ServiceNow Upgrade を参照してください。

ServiceNow Patching Program (SPP) の詳細については、 パッチ適用プログラム FAQ (Patching Program FAQ) を参照してください。

Early Release の詳細については、 Early Release Program および FAQs を参照してください。

一般的なアップグレードプロセスの詳細については、「 How to upgrade a ServiceNow instance and manage scheduled upgrades 」を参照してください。

リリース用語 リリースタイプ

この表では、ファミリーで利用可能なリリースタイプを定義します。

タイプ 範囲 フィーチャーリリース お客様が組織に価値を追加するために実装できる完全に新しいソリューションなどの新機能を導入します。 新機能は通常、フィーチャーリリースの一部としてのみ利用可能です。現時点で利用可能な既存機能に対するすべての修正を含みます。 本番環境向けであり、ライフサイクル全体を通じて品質と安定性が最優先されます。 パッチリリース 既知のすべての問題修正の集合により既存機能をサポートします。 通常、新機能は含まれません。ただし、それらの新機能がパッチ内で修正された既知の問題に厳密に関連している場合は除きます。 ホットフィックス 次の正式なパッチより前にリリースする必要があると判断された、対象を絞った特定の問題修正によって既存機能をサポートします。このような重大度の高い問題は通常テスト中に検出されますが、Early Availability リリース時、またはその後にお客様からのサポートケースによって発見される場合もあります。 通常、特定の問題修正の対象に対する前提条件でない限り、特定リリースにおける以前の修正は含まれません。 新機能は含まれません。

リリース配布フェーズ フィーチャーリリース

フィーチャーリリースは、お客様およびパートナー向けに次の 2 つの配布フェーズを経ます。

フェーズ 1: Early Access フェーズ 2: 利用可能な日程に基づくオンデマンドまたは自動アップグレードのスケジュール 以下の表は概要を示しています。

フェーズ 新しいフィーチャーリリースを入手する方法 Now Support (HI) でアップグレードを要求する際にフィーチャーリリースは表示されますか? 1 週間あたりにアップグレードできるお客様数の上限はありますか? フェーズ 1 最新のファミリーにアクセスするには Early Release Program に登録します。 はい (登録済みのお客様の場合) いいえ フェーズ 2 いつでもバージョンを要求して受領するか、自動アップグレードされます。 はい (すべてのお客様) いいえ

パッチおよびホットフィックス

パッチおよび公開ホットフィックスは、リリースされるとすぐに利用できます。 Controlled Availability 向けにリリースされた Hot Fixes については、特定のお客様に利用資格が提供されます。 リリースサイクルの例 Quebec はフィーチャーリリースであったため、Quebec ファミリーには次が含まれます。

Quebec フィーチャーリリース Quebec パッチ ホットフィックス 限定配布ホットフィックス 公開ホットフィックス 例を次に示します。

Quebec = 新機能 + 修正の集合 Quebec Patch 1 (QP1) = Quebec + 問題修正の集合 Quebec Patch 1 Hotfix 1 (QP1HF1) = Quebec + QP1 + QP1 の問題に対する修正 Quebec Patch 1 Hotfix 2 (QP1HF2) = Quebec + QP1 + QP1HF1 + 別の QP1 の問題に対する修正 Quebec Patch 2 (QP2) = Quebec + QP1 + 問題修正の集合。これには、これらのホットフィックスが正式なパッチに採用されたか、または正式なパッチ開発時に破棄されたかに応じて、QP1HF1 から QP1HF2 が含まれる場合と含まれない場合があります。

Release .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }

Resolution .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }