パッチ適用およびアップグレードプログラム |リリースサイクル - Support and Troubleshooting

パッチ適用およびアップグレードプログラム |リリースサイクル Issue  ServiceNow のリリースサイクルは、最適な安定性と品質を提供するように設計されており、問題に迅速に対処して新しい機能を提供できる柔軟性を備えています。 お客様が行ったカスタマイズは通常、全アップグレードを通じて維持されます。ServiceNow では、特定の機能セットに対して「ファミリ」の概念を使用しています。たとえば、Quebec Patch 1 Hotfix 2 は Quebec ファミリに含まれます。ファミリには以下が含まれます。

新しい機能や既存の機能の修正を含む機能リリース。 問題の修正を提供し、必要に応じてリリースされるパッチリリースおよびホットフィックス。 機能リリースノートは、すべてのリリースの 製品ドキュメント で入手できます。

ServiceNow のアップグレードプロセスの詳細については、ServiceNow は ServiceNow を ServiceNow Upgrade を参照してください。

ServiceNow パッチ適用プログラム (SPP) の詳細については、 パッチ適用プログラム FAQ (Patching Program FAQ) を参照してください。

早期リリースの詳細については、 早期リリース プログラム と FAQ を参照してください。

一般的なアップグレードプロセスの詳細については、 ServiceNow インスタンスのアップグレードする方法と、スケジュール設定済みのアップグレードを管理する方法 を参照してくだい。

リリース用語 リリースタイプ

このテーブルでは、ファミリで使用できるリリースのタイプを定義します。

タイプ 範囲 機能リリース 顧客が組織に価値を付加するために実装できる完全な新しいソリューションなどの新機能を紹介します。 通常、新機能は機能リリースの一部としてのみ入手可能です。 現在までに既存の機能に対して利用可能なすべての修正が含まれています。 生産指向です。品質と安定性は、ライフサイクル全体を通じて最優先事項です。 パッチリリース これまでのすべての既知の問題修正のコレクションを使用して、既存の機能をサポートします。 通常、更新プログラムで修正された既知の問題に厳密にバインドされていない限り、新機能は含まれません。 ホットフィックス 次の公式パッチの前にリリースする必要があることが判明した、ターゲットを絞った特定の問題の修正により、既存の機能をサポートします。このような重大度の高い問題は、通常、テスト中に検出されますが、早期の可用性リリース時、または後でカスタマー サポート ケースによって検出される可能性があります。 特定の問題修正ターゲットの前提条件でない限り、通常は特定のリリースの以前の修正は含まれません。 新機能は含まれません。

リリース配布フェーズ 機能リリース

機能リリースは、顧客とパートナーの 2 つの配布フェーズを経て提供されます。

フェーズ 1: 早期アクセス フェーズ 2：提供開始日に基づいてスケジュールされるオンデマンドまたは自動アップグレード 次の表に、概要を示します。

フェーズ 新しい機能リリースを入手する方法 Now Support (HI) でアップグレードを要求すると 機能リリースが表示されますか? 週にアップグレードできる顧客数 に上限はありますか? フェーズ 1 最新のファミリーにアクセスして、早期リリースプログラムに登録してください。 はい (登録済みのお客様の場合) いいえ フェーズ 2 任意のタイミングで当該バージョンを要求して受け取れます。または、自動アップグレードされます。 はい (すべての顧客) いいえ

パッチとホットフィックス

パッチと公開されているホットフィックスへのアクセスは、リリースされるとすぐに利用可能になります。 Controlled Availability でリリースされたホットフィックスについては、特定の顧客に資格が付与されます。 リリースサイクルの例 Quebec は機能リリースであったため、Quebec ファミリには次のものが含まれています。

Quebec 機能リリース Quebec パッチ ホットフィックス 限定配布ホットフィックス 公開ホットフィックス 例を次に示します。

Quebec = 新機能 + 一連の修正 Quebec パッチ 1 (IP1) = Quebec + 一連の問題修正 Quebec パッチ 1 ホットフィックス 1 (QP1HF1) = Quebec + QP1 + QP1 における問題の修正 Quebec パッチ 1 ホットフィックス 2 (QP1HF2) = Quebec + QP1 + QP1HF1 + QP1 における異なる問題の修正 Quebec パッチ 2 (IP2) = Quebec + QP1 + これらのホットフィックスが公式パッチで採用されたか、公式パッチ開発で破棄されたかに応じて、QP1HF1-QP1HF2 を含む場合と含まない場合がある問題を修正したコレクション。