パッチ適用およびアップグレードプログラム - サポートされていないリリースの定義Issue ServiceNow パッチ適用プログラムは、年間を通じて、顧客インスタンスを必要なパッチバージョンに更新します。このプログラムを使用すると、インスタンスに最新のセキュリティ、パフォーマンス、および機能修正を適用できます。何よりも重要なのは、パッチ適用は既知のセキュリティ脆弱性を修正する、パッチ管理プロセスの重要なコンポーネントである点です。 「サポートされていないリリース」とは、パッチを適用して最新の製品機能を追加したりバグを修正することができなくなり、「サポート終了」ステータスに達した ServiceNow 製品のバージョンです。 サポートされていないリリースにおける顧客インスタンスは、法的に定義されたサブスクリプションサービスの最新の機能、可用性、パフォーマンス、およびセキュリティバージョンを備えていないため、できるだけ早くアップグレードするように計画する必要があります。 次の点に注意してください。 ServiceNow では引き続きケースに応じたテクニカルサポートを提供しますが、お客様に、欠陥を修正するため、サポートされているリリースファミリへのアップグレードをお願いする場合があります。ServiceNow は、サポートされていないリリースファミリに関するパッチやホットフィックスを提供する義務を負いません。サービスレベルアグリーメント、関連するサービスクレジット、サポートターゲット、目標復旧時間、目標復旧時点は、サポートされていないリリースファミリには適用されません。ServiceNow は、サブスクリプションサービスの可用性、セキュリティ、またはパフォーマンスを維持するために必要であると ServiceNow が合理的に判断する場合に、直前に通知するか通知なしに、サポートされているリリースファミリにアップグレードを適用できます。これは、お客様のベースシステムを保護する必要がある場合に、事前にスケジュールされたアップグレードに先立ってアップグレードを適用できることを意味します。Related LinksServiceNow のアップグレードポリシーと現在サポートされている ServiceNow 製品のバージョンの詳細については、以下のドキュメントを参照してください。 サブスクリプションサービスガイド 顧客合意 パッチ適用とサポート終了に伴うアップグレードに関するコミュニティ インスタンスのアップグレード ServiceNow のリリースサイクル