プラグインの有効化の概要Issue ServiceNow Enterprise プラットフォームでは、新しいリリースごとに、プラグインを介して拡張アプリケーション機能が提供されます。プラグインとは、ServiceNow インスタンスにインストールされているアプリケーションに機能を追加するソフトウェアコンポーネントです。以下に、プラグインを要求、アクティブ化、購入する方法の手順を示します。 この記事を確認した後、まだ質問がある場合は、 プラグインに関する FAQ で特定の質問に対する回答を確認してください。 プラグインは、次のいずれかの方法で追加できます ServiceNow ベースシステムでのデフォルトでの有効化管理者ユーザーによる有効化 (デフォルトではない)有効化する前に ServiceNow が要求。これは、プラグインが新しい場合、プラグインが特定の展開にのみ適している場合、および ServiceNow 担当者のみがプラグインを有効にできる場合に該当します。アプリケーションまたはスイートの有償サブスクリプションに関連付けられているプラグインは、そのサブスクリプションを購入済みの場合にのみ有効化できます。詳細については、 サブスクリプションに含まれるアプリケーションとプラグインを表示しますを参照してください。 注意: プラグインをアクティブにした後は、プラグインを無効または非アクティブにすることはできません。 プラグインの有効化の要求 本番インスタンス上のすべてのプラグインを含む一部のプラグインは、NOW Support によってアクティブ化される必要があります。これらのプラグインは システム定義>プラグイン リストには表示されません。次の手順とビデオは、この種のプラグインアクティベーションを要求する方法を示しています。非本番インスタンスでのセルフサービスのプラグインアクティブ化については、次のセクション プラグインの有効化」を参照してください。 免責事項: サブスクリプションベースのプラグイン (パフォーマンスアナリティクスなど) については、「サブスクリプションに含まれるプラグインのアクティブ化」に移動してください。 プラグインが システム定義>プラグイン モジュールにリストされていない場合に、次の手順で NOW カスタマーサポートを通じて有効化を要求する方法を示します。 [サービスカタログ] > Now Support > オートメーションストアに移動します。]、[プラグインをアクティブ化] の順にクリックします。プラグインをアクティブ化するインスタンスとアクティブ化するプラグインの名前をターゲットインスタンスとはと アクティブ化するプラグインにそれぞれ入力します。次のいずれかのシナリオが当てはまる場合は、[探しているプラグイン] がリストにないという チェックボックスをオンにしてください。 プラグインはリストに表示されず、 ServiceNow Store で検索できません。必要なサブスクリプションがないことを通知するメッセージが表示される要求したプラグインがインスタンスですでに有効になっていることを通知するメッセージが表示される [必須] プラグインの有効化を開始する希望の日時を選択します。選択できるのは最短でも 2 営業日先の日時であることに注意してください。ServiceNow チームは、プラグイン有効化要求を処理するために 2 営業日を必要とします。プラグインが承認された後は、お客様またはサポート担当者が、開始予定日を前後に再スケジュールできます。[オプション] [Reason/Comments] には、プラグインを有効にする ServiceNow 担当者に役立つ情報を入力します。たとえば、デフォルトの有効化期間の 1 つではなく、特定の時刻にプラグインを有効にする必要がある場合、その旨を入力します。 5. 送信をクリックします。 プラグインの有効化 顧客は、非本番インスタンスで一部のプラグインをアクティブ化できます。一部のプラグインでは、有効化の前にサブスクリプションを購入する必要があります。本番インスタンスでアクティブ化されているすべてのプラグインを含む一部のプラグインは、 Now Support によってアクティブ化される必要があります。 評価のために、サブスクリプション購入が必要なプラグインを非本番環境インスタンスで有効化できます。本番環境インスタンスでプラグインを有効化するには、サブスクリプションを購入する必要があります。 サブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。 非本番インスタンスでプラグインをアクティブ化するには: [システム定義] > [プラグイン] に移動します。プラグイン名を見つけてクリックします。[システムプラグイン] フォームで、プラグインの詳細を確認し、[有効化/アップグレード] 関連リンクをクリックします。 プラグインが他のプラグインに依存している場合、他のプラグインがその有効化ステータスとともにリストされます。 プラグインに他のプラグインに依存するオプションの機能がある場合、それらのプラグインは [これらのプラグインは無効になっているため、一部のファイルはロードされません] にリストされます。オプションの機能は、リストされたプラグインがインストールされるまで (現在のプラグインのインストールの前または後に) インストールされません。 (オプション) 利用可能な場合は、[デモデータのロード] チェックボックスをオンにします。 一部のプラグインには、デモデータ (一般的なユースケース向けのプラグイン機能を示すように設計されたサンプルレコード) が含まれています。デモデータのロードは、開発またはテストインスタンスでプラグインを初めて有効にするときに役立ちます。 また、[システムプラグイン] フォームにある [デモデータのみをロード] 関連リンクをクリックして、プラグインを有効にした後にデモデータをロードすることもできます。 [有効化] をクリックします。 ドキュメントのトピックを参照してください: する プラグインをアクティブ化する サブスクリプションに含まれるプラグインの有効化 本番インスタンスの場合は、次の手順により、Subscription Management モジュールを使用して、サブスクリプションとともに提供されるプラグインを有効にすることができます。 アドミンとしてインスタンスにアクセスするサブスクリプション管理に移動[サブスクリプション (Subscriptions)] をクリックします。いずれかの関連サブスクリプションを選択します。[サブスクリプションアプリケーション] で、関連製品をクリックします。関連プラグインとそのステータス (有効/無効) が表示されます。目的のプラグインをクリックし、[有効化/修復 (Activate/ repair)] をクリックします。 プラグインアクティベーションの確認 プラグインのアクティブ化は、「 KB0678767 - プラグインがインスタンスで正常にアクティブ化されたかどうか、およびいつアクティブ化されたかを確認する方法」の手順で確認できます。 プラグインの購入 一部の機能は ServiceNow プラットフォームに含まれていないため、別途サブスクリプションが必要です。サブスクリプションの購入またはプラグインのコストの確認は、顧客が社内の ServiceNow アカウントマネージャー に問い合わせることができます。ServiceNow カスタマーサポートでは、会社が購入したサブスクリプション (ライセンス) に関する情報を提供できません。ただし、インスタンスでどのプラグイン アクティブ化されているか を確認できます。会社が購入できる プラグインのリスト (最新リリース) を表示することもできます。 通常、アカウントマネージャーは、数日以内に組織の本番インスタンスと非本番インスタンスでプラグインが有効化されるように手配します。場合によっては、顧客が非本番インスタンスでプラグインをアクティブ化できます。 プラグインまたはプラグイン機能が機能しない グレー表示されたプラグインアップグレードボタンが表示される場合、またはアップグレードが利用できないというメッセージが表示された場合は、以下が該当する可能性があります。 お客様が本番インスタンスでプラグインを有効化することはできません。Now Support を通じて ServiceNow によるプラグイン有効化を要求する必要があります。以下の プラグインアクティベーションの要求 を参照してください。顧客は、非本番インスタンスで一部のプラグインをアクティブ化できます。以下の プラグインを有効にする を参照してください。 本番インスタンスでプラグインを有効化するには、サブスクリプションを購入する必要があります。サブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。ServiceNow をご使用のすべての会社に社内アカウントマネージャーがいます。 有効化されている他のプラグインに依存するプラグインもあります。 プラグインは、1 つ以上の他のプラグインがインストールされていないとまったく機能しない場合があります。このようなプラグインの有効化を要求すると、有効化が完了する前に依存関係がシステムによって通知されます。続行を要求すると、必要なすべてのプラグインが自動的に有効化されます。プラグインは機能するものの、システムに適用されない特定の機能がインストールされない場合もあります。このようなプラグインの有効化を要求すると、有効化が完了する前に依存関係がシステムによって通知されます。続行を要求すると、要求されたプラグインは有効化されますが、他のプラグインに依存する機能は含まれません。 Release全てのリリースRelated Linksアドミンロールでアクティブ化できるプラグインのリストKB0716626 - インスタンスプラグインの FAQKB1558107:サービスカタログの「プラグインをアクティブ化」を表示できません