プラグインの有効化の概要Issue ServiceNow Enterprise プラットフォームでは、新しいリリースごとに、プラグインを介して拡張アプリケーション機能が提供されます。プラグインとは、ServiceNow インスタンスにインストールされているアプリケーションに機能を追加するソフトウェアコンポーネントです。以下に、プラグインを要求、アクティブ化、購入する方法の手順を示します。 この記事を読んだ後、まだ質問がある場合は、 プラグインの FAQ で特定の質問に対する回答を確認してください。 プラグインは、次のいずれかの方法で追加できます ServiceNow ベースシステムでのデフォルトでの有効化管理者ユーザーによる有効化 (デフォルトではない)有効化する前に ServiceNow が要求。これは、プラグインが新しい場合、プラグインが特定の展開にのみ適している場合、および ServiceNow 担当者のみがプラグインを有効にできる場合に該当します。アプリケーションまたはスイートの有償サブスクリプションに関連付けられているプラグインは、そのサブスクリプションを購入済みの場合にのみ有効化できます。詳細については、「 サブスクリプションに含まれるアプリケーションとプラグインの表示」を参照してください。 注意: プラグインをアクティブにした後は、プラグインを無効化または非アクティブ化することはできません。 プラグインの有効化の要求 本番インスタンス上のすべてのプラグインを含む一部のプラグインは、NOW Support によってアクティブ化される必要があります。これらのプラグインは システム定義>プラグイン リストに表示されません。次の手順とビデオは、この種のプラグインのアクティブ化を要求する方法を示しています。非本番インスタンスでのセルフサービスプラグインのアクティブ化については、次のセクション プラグインのアクティブ化を参照してください。 免責事項: サブスクリプションベースのプラグイン (パフォーマンスアナリティクスなど) については、「サブスクリプションに含まれるプラグインの有効化」を参照してください。 プラグインが システム定義>プラグイン モジュールにリストされていない場合、次の手順は、NOW カスタマーサポートを通じてアクティベーションを要求する方法を示しています。 Now Support > Automation Store > Service Catalog に移動します。Activate Plugin をクリックします。プラグインをアクティブ化するインスタンスとアクティブ化するプラグインの名前をターゲットインスタンスは何ですかおよび アクティブ化するプラグインの名前にそれぞれ入力します。次のシナリオのいずれかが当てはまる場合は、次のチェックボックスを選択してください: 探しているプラグインがリストされていません このプラグインはリストに表示されず、 ServiceNow Storeで検索できません。必要なサブスクリプションがないことを通知するメッセージが表示される。要求したプラグインがインスタンスですでに有効になっていることを通知するメッセージが表示される。 [必須] プラグインの有効化を開始する希望の日時を選択します。選択できるのは最短でも 2 営業日先の日時であることに注意してください。ServiceNow チームは、プラグイン有効化要求を処理するために 2 営業日を必要とします。プラグインが承認された後は、お客様またはサポート担当者が、開始予定日を前後に再スケジュールできます。[オプション] [Reason/Comments] には、プラグインをアクティブ化する ServiceNow 担当者に役立つ情報を入力します。たとえば、デフォルトの有効化期間の 1 つではなく、特定の時刻にプラグインを有効にする必要がある場合、その旨を入力します。 5. 送信をクリックします。 プラグインの有効化 非本番インスタンスでは、ほとんどのプラグインをお客様が有効化することができます。一部のプラグインでは、有効化の前にサブスクリプションを購入する必要があります。本番インスタンスで有効化されるすべてのプラグインを含む一部のプラグインは、Now Support によって有効化される必要があります。 評価のために、非本番インスタンスで購入したサブスクリプションが必要なプラグインをアクティブ化できます。本番インスタンスでプラグインを有効化するには、サブスクリプションを購入する必要があります。サブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。 非本番インスタンスでプラグインをアクティブ化するには: [システム定義] > [プラグイン] に移動します。プラグイン名を見つけてクリックします。[システムプラグイン] フォームで、プラグインの詳細を確認し、[有効化/アップグレード] 関連リンクをクリックします。 プラグインが他のプラグインに依存している場合、他のプラグインがその有効化ステータスとともにリストされます。 プラグインに他のプラグインに依存するオプションの機能がある場合、それらのプラグインは [これらのプラグインは無効になっているため、一部のファイルはロードされません] にリストされます。オプションの機能は、リストされたプラグインがインストールされるまで (現在のプラグインのインストールの前または後に) インストールされません。 (オプション) 利用可能な場合は、[デモデータのロード] チェックボックスをオンにします。 一部のプラグインには、デモデータ (一般的なユースケース向けのプラグイン機能を示すように設計されたサンプルレコード) が含まれています。デモデータのロードは、開発またはテストインスタンスでプラグインを初めて有効にするときに役立ちます。 また、[システムプラグイン] フォームにある [デモデータのみをロード] 関連リンクをクリックして、プラグインを有効にした後にデモデータをロードすることもできます。 [有効化] をクリックします。 ドキュメントのトピックを参照してください: する プラグインをアクティブ化する サブスクリプションに含まれるプラグインの有効化 本番インスタンスの場合は、次の手順により、Subscription Management モジュールを使用して、サブスクリプションとともに提供されるプラグインを有効にすることができます。 アドミンとしてインスタンスにアクセスするサブスクリプション管理に移動[サブスクリプション (Subscriptions)] をクリックします。いずれかの関連サブスクリプションを選択します。[サブスクリプションアプリケーション] で、関連製品をクリックします。関連プラグインとそのステータス (有効/無効) が表示されます。目的のプラグインをクリックし、[有効化/修復 (Activate/ repair)] をクリックします。 プラグイン有効化の確認 プラグインのアクティブ化は、「 KB0678767 - How to check if a plugin has been successfully activated in an instance and when it was activated.に記載されている手順で確認できます。 プラグインの購入 一部の機能は ServiceNow プラットフォームに含まれていないため、別途サブスクリプション登録が必要です。サブスクリプションの購入やプラグインのコストの確認については、社内の ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。ServiceNow カスタマーサポートは、会社が購入したサブスクリプション (ライセンス) に関する情報を提供できません。ただし、インスタンスでどの プラグインがアクティブ化されている かを確認することはできます。また、あなたの会社が購入できるプラグイン(最新リリース)のリストも確認できます。 通常、アカウントマネージャーは、数日以内に組織の本番および非本番インスタンスでプラグインがアクティブ化されるように手配します。場合によっては、顧客は非本番インスタンスでプラグインをアクティブ化できます。 購入後にアクティブ化を延期する場合、または購入前に非本番インスタンスで機能を評価する場合は、 プラグインをアクティブ化の手順に従います。プラグインが [システム定義] > [プラグイン] モジュールのリストに表示されない場合は、HI を通じて要求します。本番インスタンスでプラグインを有効化するには、サブスクリプションを購入する必要があります。 プラグインまたはプラグイン機能が動作しない グレー表示されたプラグインのアップグレードボタンが表示される場合、またはアップグレードが利用できないというメッセージが表示された場合は、以下が当てはまる可能性があります。 お客様が本番インスタンスでプラグインを有効化することはできません。Now Support を通じて ServiceNow によるプラグイン有効化を要求する必要があります。以下の プラグインアクティベーションの要求 を参照してください。非本番インスタンスでは、ほとんどのプラグインをお客様が有効化することができます。以下の プラグインを有効にする を参照してください。 購入済みサブスクリプションを必要とするアプリケーションのプラグインを、評価目的として非本番インスタンスで有効化することができます。本番インスタンスでプラグインを有効化するには、サブスクリプションを購入する必要があります。サブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。ServiceNow をご使用のすべての会社に社内アカウントマネージャーがいます。 有効化されている他のプラグインに依存するプラグインもあります。 プラグインは、1 つ以上の他のプラグインがインストールされていないとまったく機能しない場合があります。このようなプラグインの有効化を要求すると、有効化が完了する前に依存関係がシステムによって通知されます。続行を要求すると、必要なすべてのプラグインが自動的に有効化されます。プラグインは機能するものの、システムに適用されない特定の機能がインストールされない場合もあります。このようなプラグインの有効化を要求すると、有効化が完了する前に依存関係がシステムによって通知されます。続行を要求すると、要求されたプラグインは有効化されますが、他のプラグインに依存する機能は含まれません。 Related Linksadmin ロールでアクティブ化できるプラグインのリストKB0716626 - インスタンスプラグインに関する FAQKB1558107 - サービスカタログの「プラグインをアクティブ化」を表示できません