インスタンスのアップグレードの管理およびスケジュール方法Description以下の説明に従って Now Support ポータルで要求することにより、インスタンスのアップグレードおよびパッチ適用を行うことも、ServiceNow に任せてアップグレードまたはパッチ適用を自動で実施することもできます。ServiceNow パッチ適用プログラム (SPP) については、「ServiceNow パッチ適用プログラムに関する FAQ」を参照してください。 パートナーは、関連するお客様のアップグレードを要求できます。ただし、関連するお客様の代わりにパートナーがアップグレード要求を送信するには、パートナーと関連するお客様の両方にバージョン資格付与が必要です。 セキュリティ上の制約により、ServiceNow の従業員は顧客インスタンスのアップグレードをスケジュールおよび管理できません。これには、カスタマーサービス & サポートおよび Support Account Manager (SAM) が含まれます。 最新のアップグレードドキュメントについては、「Upgrade to Quebec」のサイトを参照してください。 注意：目的のバージョンがまだ利用可能ではない場合は、「早期リリース」プログラムが必要です。 目次： アップグレードウィザード手動アップグレード インスタンスのアップグレードとパッチ情報の表示本番インスタンスまたは非本番インスタンスのアップグレードのスケジュールスケジュールされたアップグレードまたはパッチ適用の変更ターゲットバージョンの変更アップグレードのキャンセル style="text-decoration: none;" name="upgradewizard"> アップグレードウィザード： アップグレードウィザードは、お客様がわかりやすいナビゲーションを使用してアップグレードの時間を短縮するのに役立つステップバイステップガイドです。 お客様は、次の方法でアップグレードウィザードにアクセスできます。 [インスタンスダッシュボード] ページ内で、ページの上部セクションにある [今すぐアップグレード (Upgrade Now)] ボタンをクリックできます。 いずれかのインスタンスがサポート終了に近づいている場合、または利用可能な新しいファミリがある場合は、[インスタンスダッシュボード] ページにバナー (上記参照) が表示され、それを選択すると Now Support アップグレードウィザードに直接誘導されます。 アップグレードウィザードの使用に関するステップバイステップガイドについては、 こちらをクリックしてください。 style="text-decoration: none;" name="viewUpgrades"> 手動アップグレード： インスタンスのアップグレードとパッチ情報の表示 1. お客様の資格情報を使用して Now Support ポータルにアクセスします。 2. [インスタンス] -> [インスタンスダッシュボード] に移動します。 3. パートナーであり、他の会社のインスタンスを管理している場合は、ユーザー名の下にある [会社の切り替え (Switch Company)] を使用して別の会社を指定します。 name="dash_elements">以下は、さまざまなダッシュボード要素の説明です。 ダッシュボード要素説明インスタンス名お客様のインスタンスの名前。インスタンスが「本番」または「非本番」であるかどうかを示すインジケーターもあります。ステータス インスタンスには、次のさまざまなステータスがあります。 最新 (Up to date)：インスタンスが最新パッチの現行ファミリリリースの場合に表示されます。ファミリリリースが利用可能 (Family release available)：そのインスタンスの現行ファミリを超えてアップグレードできるファミリリリースがある場合に表示されます。パッチが利用可能 (Patch available)：そのインスタンスの現行パッチを超えるパッチがファミリリリースにある場合に表示されます。サポート終了 (End of Life)：インスタンスがサポート終了になると表示されます。サポート終了間近 (Nearing End of Life)：インスタンスがサポート終了間近になると表示されます。アップグレード予定 (Upgrade Scheduled)：インスタンスのアップグレード/パッチがスケジュールされている場合に表示されます。 現行バージョンインスタンスが実行されている現在のバージョンを表示します。この列には、前回アップグレードされた日付も表示されます。予定されている変更 (Scheduled Changes)指定されたインスタンスに対するオープン状態の変更を表示します。ケース指定されたインスタンスに対するオープン状態のケースを表示します。アクションボタンとフライアウト (Actions button & fly out)インスタンスの現在のステータスに応じて、指定されたインスタンスで実行できるアクション。 セキュリティリソース (Security Resources) このセクションには、インスタンスのセキュリティに関連するリソースが表示されます。 フィルタリングオプション (Filtering options)リストビューの上部セクションには、いくつかのフィルタリングオプションがあります。[フィルター] ボタンをクリックすると、好みに応じて使用できるフィルターオプションのグループが表示されます。また、インスタンスを本番 -> 非本番 (またはその逆) でソートできるソート機能もあります。[一括アクション (Bulk Actions)] ボタンこのボタンを使用すると、インスタンスダッシュボードのリストビューをさまざまな形式 (PDF、Excel、CSV) でエクスポートできます。 style="text-decoration: none;" name="scheduling"> 本番インスタンスまたは非本番インスタンスのアップグレードのスケジュール お客様の資格情報を使用して Now Support ポータルにアクセスします。 [インスタンス] -> [インスタンスダッシュボード] に移動します。(パートナーのみ) ユーザーメニューから、[会社の切り替え (Switch Company)] 機能を使用して会社を選択します。アップグレードまたはパッチを適用するインスタンスを選択します。[アクション] メニューで、[インスタンスのアップグレード] をクリックします。「インスタンスのアップグレード」サービスカタログアイテムは、アップグレード/パッチ適用を行えるインスタンス名と利用可能なバージョンが事前に入力された状態で開きます。表示された利用可能なスロットを選択して、アップグレードまたはパッチ適用の日付と時刻を指定します。注意：アップグレードまたはパッチ適用の利用可能なタイムスロットは現在の週に入力されます。現在の週に利用可能なタイムスロットがない場合、次の利用可能な週に、利用可能なタイムスロットが入力されます。タイムスロットは 30 分間隔です。 アイコンを使用して週を切り替えます。 別の月に切り替えるには、日付範囲 をクリックします。目的のタイムスロットを選択する場合、タイムスロット選択の変更開始日時を確認します。開始日時は、Now Support (HI) で設定されているユーザーのタイムゾーンで表示されます。 [送信] をクリックします。次に、アップグレードの変更がスケジュールされたことを示す確認ウィンドウ (および CHG#) が表示されます。 style="text-decoration: none;" name="modify"> スケジュールされたアップグレードまたはパッチ適用の変更 Now Support ポータルに移動します。 [インスタンス] -> [インスタンスダッシュボード] に移動します。(パートナーのみ) ユーザーメニューから、[会社の切り替え (Switch Company)] 機能を使用して会社を選択します。変更するスケジュール済みのアップグレード/パッチ適用の対象インスタンスを見つけ、[スケジュールされた変更 (Scheduled Changes)] 列の下の番号をクリックします。そのインスタンスでオープン状態となっているすべての変更を示すページがロードされます。CHG# をクリックして変更レコードに移動します。アップグレード/パッチ適用の変更要求フォームが開きます。 a. [アップグレードの再スケジュール (Reschedule Upgrade)] ボタンをクリックすると、アップグレードまたはパッチ適用の日付と時刻を変更できます。 b. [アップグレードの再スケジュール (Reschedule upgrade)] ダイアログが開き、インスタンスのパッチ適用またはアップグレードに利用可能なタイムスロットが表示されます。 c. タイムスロットを選択します。タイムスロット選択の変更開始日時を確認します。開始日時は、Now Support ポータルで設定されているユーザーのタイムゾーンで表示されます。 5. 変更フォームでのタイムスロットの選択に従って [開始予定日時] が更新されることを確認します。 style="text-decoration: none;" name="targetversion"> ターゲットバージョンの変更 要件：ターゲットバージョンを変更するには、ユーザーは変更/インスタンス所有者のアカウントに属している必要があります。パートナーは、お客様に代わってターゲットバージョンを変更することはできません。 Now Support ポータルに移動します。[インスタンス] > [インスタンスの管理] に移動します。変更するスケジュール済みのアップグレード/パッチ適用の対象インスタンスを見つけ、[スケジュールされた変更 (Scheduled Changes)] 列の下の番号をクリックします。そのインスタンスでオープン状態となっているすべての変更を示すページがロードされます。CHG# をクリックして変更レコードに移動します。アップグレード/パッチ適用の変更要求フォームが開きます。 [ターゲットバージョン] フィールドのドロップダウンをクリックすると、アップグレード/パッチ適用のターゲットバージョンを変更できます。目的のバージョンを選択し、 [保存] をクリックします。 4. 変更フォームで更新されたターゲットバージョンに更新されていることを確認します。 注意：ターゲットバージョンの更新は、変更要求の開始予定日時の 2 時間以上前にのみ実行できます。ターゲットバージョンの変更を、変更要求の開始予定日時の 2 時間前以内に実行する必要がある場合は、再スケジュールしてください。 style="text-decoration: none;" name="cancelUpgrade"> アップグレードのキャンセル セルフスケジュールでの要求はキャンセルできます。パッチの再スケジュールの詳細については、「ServiceNow パッチ適用プログラムに関する FAQ」を参照してください。 セルフスケジュールのアップグレードまたはパッチ適用をキャンセルするには： Now Support ポータルに移動します。 [インスタンス] -> [インスタンスダッシュボード] に移動します。(パートナーのみ) ユーザーメニューから、[会社の切り替え (Switch Company)] 機能を使用して会社を選択します。変更するスケジュール済みのアップグレード/パッチ適用の対象インスタンスを見つけ、[スケジュールされた変更 (Scheduled Changes)] 列の下の番号をクリックします。そのインスタンスでオープン状態となっているすべての変更を示すページがロードされます。CHG# をクリックして変更レコードに移動します。変更要求が開きます。変更の上部にある [アップグレードのキャンセル (Cancel Upgrade)] をクリックします。 Additional InformationKB0815260：パッチ適用とアップグレードのタイミングに関するアドバイス