Now Support で会社の主要な連絡先と通知リストを管理する方法Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 会社の連絡先は、ServiceNow とのコミュニケーションにおいて非常に重要です。お客様またはパートナーのアドミンである場合、Now Support で会社の連絡先情報を正確かつ最新の状態に保つ責任があります。たとえば、大規模な障害や貴社のインスタンスに影響する問題が発生した場合、会社の連絡先にメール通知が送信されます。ご不在の場合に備えて、不在時に備えて、一時的な代替プライマリサポート連絡先 (Primary Support Contact)を指定することをお勧めします。 本記事の内容 連絡先のロールとコミュニケーション通知のタイプパッチプログラムの通知メンテナンスおよびアドバイザリーリストとパッチ適用およびアップグレードリスト 連絡先のロールとコミュニケーション 次の表は、連絡先のロール、フォーカスエリア、および連絡先が受信する連絡を示しています。 連絡先情報は、メンテナンス期間のアクティビティ、サポートケース、およびその他の重要な情報に関する最新情報を確実に受け取るために非常に重要です。 通知タイプ 連絡先ロール 簡単な説明 メンテナンスウィンドウ パッチ適用/ EOL セキュリティ アドバイザリー(非技術的) オープンされた、または更新されたケース プライマリ顧客アドミン (Primary Customer Admin) 各アカウントには、Now Support ユーザーアカウント要求をレビューおよび承認する Primary Customer Admin が必要です。アドミンは Now Support で最高のアクセス権限を持ち、プラグインのアクティブ化、アップグレードの管理などを行うことができます。 ✓ ✓ ✓ ✓ プライマリサポート (Primary Support ) ServiceNow インスタンスを監督します。アカウントを管理し、システムパフォーマンスを監視し、サポートケースを管理し、サービスが期待どおりに実行されていることを確認します。 ✓ ✓ ✓ ✓ セカンダリサポート (Secondary Support ) プライマリサポート連絡先のバックアップであり、インスタンスの監視を支援します。 ✓ ✓ ✓ ✓ プライマリテクニカル (Primary Technical ) ビジネス要件を満たす技術ソリューションを提供します。プラットフォームにおける構成作業の大半を担当します。ServiceNow アプリとサービスを設計、開発、構成します。 ✓ ✓ ✓ セカンダリテクニカル (Secondary Technical ) プライマリテクニカル連絡先のバックアップ、または特定のプロセスの責任者であるプロダクトオーナーです。 ✓ ✓ ✓ セキュリティコンタクト (Security Contact ) インスタンスのセキュリティとセキュリティパッチをプロアクティブに監視します。セキュリティプロトコルとその実装について深く理解する役割を担います。潜在的な脆弱性を常に最新の状態に保ち、最適なインスタンスヘルスとコンプライアンスを確保します。 ✓ ✓ プライマリビジネス (Primary Business ) ServiceNow サービスの戦略的計画とロードマップを策定します。ビジネスの観点から ServiceNow インスタンスの責任を担い、監督します。傾向を分析して意思決定を行います。 ✓ セカンダリビジネス (Secondary Business) プロセスの分析、設計、および実装において主要なビジネス連絡先をサポートする実装スペシャリスト、アナリスト、またはビジネスプロセスオーナー。 ✓ パッチ適用およびアップグレードリスト ✓ ✓ ✓ ✓ メンテナンスおよびアドバイザリーリスト ✓ ✓ ✓ ✓ 会社の主要な連絡先を管理するには、「 Now Support ユーザー管理ツールで会社の主要な連絡先を管理する」を参照してください。 通知のタイプ メンテナンスウィンドウ:ServiceNow インフラストラクチャに基づくアクティビティ。たとえば、サーバーまたはデータセンターの OS パッチ適用 (バージョンリリースのパッチ適用プログラムとは関係ありません) や SSL 証明書の更新などです。パッチ適用およびサポート終了 (EOL): 顧客のインスタンスに影響を与えるファミリーリリースおよび新しいリリースに関するアクティビティ。たとえば、月次パッチ適用、四半期ごとのアップグレードなどです。 セキュリティ: クラウドセキュリティに関連する問題アドバイザリー (非技術的):Now Support、ウェビナー、一般的なお知らせ パッチ適用プログラムに関する通知や通信を受信するユーザーを指定することもできます。 パッチプログラムの通知 パッチ適用プログラムは、インスタンスを最新のセキュリティ修正、パフォーマンス改善、および可用性向上のためのホットフィックスとパッチに維持できるよう、年間を通じてパッチ適用をスケジュールします。次のロールは、パッチ適用プログラムの一環として通知を受け取ります。 プライマリビジネス (Primary Business Contact)プライマリ顧客アドミン (Primary Customer Admin)プライマリサポート (Primary Support Contact)セカンダリサポート (Secondary Support Contact)プライマリテクニカル (Primary Technical Contact)セカンダリテクニカル (Secondary Technical Contact)サポートアカウントマネージャーパッチ適用およびアップグレードリストメンテナンスおよびアドバイザリーリストセキュリティコンタクト (Security Contact )セカンダリビジネス (Secondary Business Contact)ソリューションコンサルタントテリトリーコンタクト (Territory Contact) 注意：これらのフィールドは選択可能であり、ハードコードされていないため、このリストはプログラムごとに変更される可能性があります。また、特定のロールに有効なユーザーが割り当てられていない場合、通知は行われません。 メンテナンスおよびアドバイザリーリストとパッチ適用およびアップグレードリスト メンテナンスおよびアドバイザリーリストに追加されたユーザーは、自動アップグレード、アップグレード通知、新規オープンされたすべてのケース、およびコメントが追加されたケースについての通知を受け取ります。 パッチ適用およびアップグレードリストに追加されたユーザーは、パッチ、自動アップグレード、およびアップグレード通知を受け取ります。パッチ適用およびアップグレードリストを空白のままにすると、メッセージはビジネス連絡先フィールドおよびサポート連絡先フィールドで識別されたユーザーに送信されます。 重要：メンテナンスおよびアドバイザリーリストまたはパッチ適用およびアップグレードリストに追加されたユーザーは、これらのリストに追加される前に過去に作成されたパッチ適用変更のウォッチリストに自動的に追加されません。 ServiceNow 従業員の詳細がリストに追加されると、ServiceNow 従業員がリストに追加されると、そのユーザー名の代わりに sys_id が表示されます。お客様は sys_id の背後にある名前を表示する権限がないため、これは Now Support の仕様です。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } メンテナンスおよびアドバイザリーリストまたはパッチ適用およびアップグレードリストへのユーザーの追加と削除 Now Support にアクセスします。「Upcoming Maintenance」モジュールの Maintenance Center リンクまでスクロールします。Search people フィールドでユーザー名またはメールアドレスを検索して追加します。ユーザーがリストに追加されます。 プロフィール情報の確認 Now Support では、定期的に会社情報が正しいかどうかの確認を求めます。 Now Support にアクセスします。プロフィール情報が正確かつ最新であることを確認します。確認するには、[This info is up to date] を選択します。 キーコンタクトの同期に関する補足情報 Now Support では、各 Key Contact は 1 人のユーザーにのみマッピングできます。たとえば、Primary Technical Contact に設定できるユーザーは 1 名のみです。 1 名の Now Support ユーザーを複数のキーコンタクトにマッピングすることは可能です。たとえば、同一のユーザーを Primary Technical Contact と Primary Customer Admin の両方にマッピングできます。