Now Support で会社の主要連絡先および通知リストを管理するIssue 会社の連絡先は、ServiceNow とのコミュニケーションにおいて非常に重要です。お客様またはパートナーの管理者である場合、Now Support で会社の連絡先情報を正確かつ最新の状態に保つ責任があります。たとえば、大規模な停止や会社のインスタンスに影響する問題が発生した場合、会社の連絡先はメール通知を受信します。自分が対応できない場合に備えて、一時的な代替のプライマリサポート連絡先を指定する必要があります。 この記事の内容 連絡先のロールとコミュニケーション通知のタイプパッチプログラムの通知通知とコミュニケーションリスト 連絡先のロールとコミュニケーション 次の表に、連絡先ロール、その重点分野、および各ロールが受信するコミュニケーションを示します。 連絡先情報は、メンテナンス期間のアクティビティ、サポートケース、およびその他の重要な情報に関する最新情報を確実に受け取るために非常に重要です。 通知タイプ 連絡先ロール 簡単な説明 メンテナンスウィンドウ パッチ適用/ EOL セキュリティ アドバイザリー(非技術的) オープンおよび更新されたケース プライマリ顧客アドミン 各アカウントには、プライマリカスタマーアドミンが Now Support ユーザーアカウント要求をレビューして承認する必要があります。アドミンは Now Support で最高のアクセス権限を持ち、プラグインのアクティブ化、アップグレードの管理などを行うことができます。 ✓ ✓ ✓ プライマリサポート ServiceNow インスタンスを監督します。アカウントを管理し、システムパフォーマンスを監視し、ケースをサポートし、サービスが期待どおりに実行されていることを確認します。 ✓ ✓ ✓ ✓ セカンダリサポート プライマリサポート連絡先のバックアップであり、インスタンスの監視を支援します。 ✓ ✓ ✓ ✓ プライマリテクニカル ビジネス要件を満たす技術ソリューションを提供します。プラットフォームでのほとんどの構成作業を所有します。ServiceNow アプリとサービスを設計、開発、構成します。 ✓ ✓ ✓ セカンダリテクニカル バックアップ先 特定のプロセスに責任を持ち、プロセス内のツールのビジョン、エクスペリエンス、および機能を所有するプライマリテクニカルコンタクトまたはプロダクトオーナー。 ✓ ✓ ✓ セキュリティ連絡先 インスタンスのセキュリティとセキュリティパッチをプロアクティブに監視します。セキュリティプロトコルと実装の理由と方法を理解しようとします。潜在的な脆弱性を常に最新の状態に保ち、最適なインスタンスヘルスとコンプライアンスを確保します。 ✓ ✓ プライマリビジネス ServiceNow サービスの戦略的計画とロードマップを策定します。ビジネスの観点から ServiceNow インスタンスを所有および監督します。傾向を分析して意思決定を行います。 ✓ セカンダリービジネス プロセスの分析、設計、および実装においてプライマリビジネス連絡先をサポートする実装スペシャリスト、アナリスト、またはビジネスプロセスオーナー。 ✓ [パッチ適用とアップグレード] リスト ✓ ✓ ✓ ✓ メンテナンスとアドバイザリーリスト ✓ ✓ ✓ ✓ 会社の主要連絡先を管理するには、Now Support User Management ツールで会社の主要連絡先を管理するを参照してください。 通知のタイプ メンテナンスウィンドウ:ServiceNow インフラストラクチャに基づくアクティビティ。たとえば、サーバーまたはデータセンターの OS パッチ適用 (バージョンリリースのパッチ適用プログラムとは関係ありません) や SSL 証明書の更新などです。パッチ適用と提供終了 (EOL): お客様のインスタンスに影響を与えるファミリーバージョンおよび新しいリリースアクティビティ。たとえば、月次パッチ適用、四半期ごとのアップグレードなどです。 セキュリティ:クラウドセキュリティ関連の問題アドバイザリー (非技術的):Now Support、ウェビナー、一般的なお知らせ パッチ適用プログラム に関する通知およびコミュニケーションを受信するユーザーを指定することもできます。 パッチプログラムの通知 パッチ適用プログラムでは、インスタンスに最新のセキュリティ、パフォーマンス、および可用性に関する Hot Fix とパッチが適用されるように、年間を通じて一定の間隔でパッチをスケジュールします。次のロールは、Patching Program の一環として通知を受信します。 プライマリビジネスコンタクトプライマリ顧客アドミンプライマリサポートコンタクトセカンダリサポートコンタクトプライマリテクニカルコンタクトセカンダリテクニカルコンタクトサポートアカウントマネージャーパッチ適用とアップグレードのリストメンテナンスおよびアドバイザリーリストセキュリティコンタクトセカンダリビジネスコンタクトソリューションコンサルタントテリトリーコンタクト 注意:これらのフィールドは選択可能であり、ハードコードされていないため、このリストはプログラムごとに変更される可能性があります。また、特定のロールに有効なユーザーが割り当てられていない場合、通知はありません。 メンテナンスとアドバイザリーリスト、パッチ適用とアップグレードのリスト メンテナンスとアドバイザリーリスト に追加されたユーザーは、自動アップグレード、アップグレード通知、すべてのオープンケース、およびコメント付きで更新されたケースの通知を受け取ります。 パッチ適用とアップグレードリストに追加されたユーザーはパッチ、自動アップグレード、およびアップグレード通知の通知を受け取ります。 [パッチ適用とアップグレード] リストを空白のままにすると、メッセージは [ビジネスコンタクト] フィールドと [サポートコンタクト] フィールドで特定されているユーザーに送信されます。重要: [メンテナンスとアドバイザリー] または [パッチ適用とアップグレード] リストに追加されたユーザーは、これらのリストに追加される前に発生したパッチ適用の変更のウォッチリストに自動的に追加されません。 ServiceNow 従業員の詳細がリストに追加されると、[メンテナンスとアドバイザリー] リストまたは [パッチ適用とアップグレード] リストにSys_idの詳細が表示されます。お客様はsys_idの背後にある名前を表示する権限がないため、これは Now Support の仕様です。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのリリース Resolution [メンテナンスと勧告] または [パッチ適用とアップグレード] リストにユーザーを追加および削除します Now Support に移動します。 [今後のメンテナンス] モジュールの下にある メンテナンスセンター リンクまでスクロールします。4.[ユーザーを検索 フィールドに、ユーザー名またはメールアドレスを追加します。 ユーザーがリストに追加されます。 プロファイル情報を検証 Now Support は定期的に、会社情報が正しいことを検証するように求めます。 Now Support に移動プロファイル情報が正しく、最新であることを確認してください。確認するには、 この情報は最新ですを選択します。 主要な連絡先の同期に関するその他の詳細 Now Support では、主な連絡先はそれぞれ、1 人のユーザーにのみマッピングできます。たとえば、主要な技術連絡先は 1 人しか設定できません。 1 人の Now Support ユーザーを複数の主な連絡先にマッピングできます。たとえば、同じユーザーをプライマリ技術連絡先とプライマリカスタマーアドミンにマッピングできます。