Now Support で会社の主要な連絡先と通知リストを管理する方法Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 会社の連絡先は、ServiceNow とのコミュニケーションにおいて非常に重要です。お客様またはパートナーのアドミンである場合、Now Support で会社の連絡先情報を正確かつ最新の状態に保つ責任があります。たとえば、大規模な障害や貴社のインスタンスに影響する問題が発生した場合、会社の連絡先にメール通知が送信されます。ご不在の場合に備えて、代替の一時的な Primary Support Contact を指定しておく必要があります。 本記事の内容 連絡先のロールとコミュニケーション通知のタイプパッチプログラムの通知通知とコミュニケーションリスト 連絡先のロールとコミュニケーション 次の表は、連絡先のロール、フォーカスエリア、および連絡先が受信する連絡を示しています。 連絡先情報は、メンテナンス期間のアクティビティ、サポートケース、およびその他の重要な情報に関する最新情報を確実に受け取るために非常に重要です。 通知タイプ 連絡先ロール 簡単な説明 メンテナンスウィンドウ パッチ適用/ EOL セキュリティ アドバイザリー(非技術的) オープンされた、または更新されたケース プライマリ顧客アドミン (Primary Customer Admin) 各アカウントには、プライマリカスタマーアドミンが Now Support ユーザーアカウント要求をレビューして承認する必要があります。アドミンは Now Support で最高のアクセス権限を持ち、プラグインのアクティブ化、アップグレードの管理などを行うことができます。 ✓ ✓ ✓ プライマリサポート (Primary Support ) ServiceNow インスタンスを監督します。アカウントを管理し、システムパフォーマンスを監視し、ケースをサポートし、サービスが期待どおりに実行されていることを確認します。 ✓ ✓ ✓ ✓ セカンダリサポート (Secondary Support ) プライマリサポート連絡先のバックアップであり、インスタンスの監視を支援します。 ✓ ✓ ✓ ✓ プライマリテクニカル (Primary Technical ) ビジネス要件を満たす技術ソリューションを提供します。プラットフォームでのほとんどの構成作業を所有します。ServiceNow アプリとサービスを設計、開発、構成します。 ✓ ✓ セカンダリテクニカル (Secondary Technical ) バックアップ先 特定のプロセスに責任を持ち、プロセス内のツールのビジョン、エクスペリエンス、および機能を所有する主要な技術連絡先またはプロダクトオーナー。 プライマリテクニカル連絡先のバックアップ、または特定のプロセス、プロセス内のツールのビジョン、経験、および機能に責任を持つ製品所有者。 ✓ ✓ セキュリティコンタクト (Security Contact ) インスタンスのセキュリティとセキュリティパッチをプロアクティブに監視します。セキュリティプロトコルと実装の理由と方法を理解しようとします。潜在的な脆弱性を常に最新の状態に保ち、最適なインスタンスヘルスとコンプライアンスを確保します。 ✓ ✓ プライマリビジネス (Primary Business ) ServiceNow サービスの戦略的計画とロードマップを策定します。ビジネスの観点から ServiceNow インスタンスを所有および監督します。傾向を分析して意思決定を行います。 ✓ セカンダリービジネス (Secondary Business) プロセスの分析、設計、および実装において主要なビジネス連絡先をサポートする実装スペシャリスト、アナリスト、またはビジネスプロセスオーナー。 ✓ コミュニケーションリスト ✓ ✓ ✓ 通知リスト ✓ ✓ ✓ 会社の主要な連絡先を管理するには、「 Now Support ユーザー管理ツールで会社の主要な連絡先を管理する」を参照してください。 通知のタイプ メンテナンスウィンドウ:ServiceNow インフラストラクチャに基づくアクティビティ。たとえば、サーバーまたはデータセンターの OS パッチ適用 (バージョンリリースのパッチ適用プログラムとは関係ありません) や SSL 証明書の更新などです。パッチ適用と提供終了 (EOL): 顧客のインスタンスに影響を与えるファミリーバージョンと新しいリリースアクティビティ。たとえば、月次パッチ適用、四半期ごとのアップグレードなどです。 セキュリティ:クラウドセキュリティ関連の問題アドバイザリー (非技術的):Now Support、ウェビナー、一般的なお知らせ パッチ適用プログラムに関する通知や通信を受信するユーザーを指定することもできます。 パッチプログラムの通知 パッチ適用プログラムは、ホットフィックスとパッチの最新のセキュリティ、パフォーマンス、および可用性をインスタンスに提供できるように、年間を通じてパッチをスケジュールします。次のロールは、パッチ適用プログラムの一環として通知を受け取ります。 主要な業務連絡先主要な顧客管理者主要なサポートコンタクト予備のサポートコンタクト主要な技術連絡先予備の技術連絡先サポートアカウントマネージャーコミュニケーションリスト通知リストセキュリティ連絡先予備の業務連絡先ソリューションコンサルタントテリトリーの連絡先 注意：これらのフィールドは選択可能であり、ハードコードされていないため、このリストはプログラムごとに変更される可能性があります。また、特定のロールに有効なユーザーが割り当てられていない場合、通知は行われません。 通知とコミュニケーションリスト 通知リストに追加されたユーザーは、自動アップグレード、アップグレード通知、すべてのオープンケース、コメントで更新されたケースについての通知を受け取ります。 通信リストに追加されたユーザーはパッチ、自動アップグレード、およびアップグレード通知の通知を受け取ります。コミュニケーションリストを空白のままにすると、メッセージはビジネス連絡先フィールドとサポート連絡先フィールドで識別されたユーザーに送信されます。重要：通知または通信リストに追加されたユーザーは、通信または通知リストに追加される前に発生したパッチ適用の変更のウォッチリストに自動的に追加されません。 ServiceNow 従業員の詳細がリストに追加されると、Sys_id 詳細が [通知] リストと [通信] リストに表示されます。顧客は sys_id の背後にある名前を表示する権限がないため、これは Now Support の仕様です。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; 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