Now Support の会社の連絡先と通知Issue お客様とパートナーの管理者は、Now Support で会社の連絡先情報を正確かつ最新に保つ責任があります。会社の連絡先は、ServiceNow とのコミュニケーションにとって重要です。たとえば、インスタンスに影響する大規模な機能停止や問題がある場合、会社の連絡先にメールで通知されます。顧客管理者は、対応できない場合に備えて、代替の一時的な主要サポート連絡先を指定する必要があります。 Table of Contents 連絡先のロールとコミュニケーション 通知タイプ パッチ適用プログラムの通知通知とコミュニケーションリスト通知とコミュニケーションリストへのユーザーの追加と削除プロファイル情報の検証主要連絡先の同期のその他の詳細 連絡先のロールとコミュニケーション 次の表には、連絡先、その担当領域、および受信する連絡に関する詳細情報が含まれています。 連絡先情報は、更新、メンテナンス期間のアクティビティ、サポートケース、その他の重要な情報を確実に受け取るために非常に重要です。 通知タイプ 連絡先ロール 簡単な説明 メンテナンス期間 パッチ適用/ EOL セキュリティ アドバイザリー(技術以外) ケース オープン & 更新 プライマリ顧客管理者 各アカウントには、Now Support ユーザーアカウント要求のレビューと承認を担当するプライマリ顧客管理者が必要です。顧客管理者は、Now Support で最高のアクセス権限を持っているため、プラグインのアクティブ化、アップグレードの管理などを行うことができます。 ✓ ✓ ✓ プライマリサポート担当者 ServiceNow インスタンスを監視します。 アカウントの管理、システムパフォーマンスの監視、サポートケース、サービスが期待どおりに実行されていることの確認を担当します。 ✓ ✓ ✓ ✓ セカンダリサポート担当者 プライマリ サポート連絡先のバックアップとして機能し、インスタンスの監視を支援します。 ✓ ✓ ✓ ✓ プライマリ技術担当者 ビジネス要件を満たす技術ソリューションを提供します。 プラットフォーム内のほとんどの構成作業を担当します。 彼らは ServiceNow アプリとサービスを設計、開発、構成します。 ✓ ✓ セカンダリ技術担当者 特定のプロセスに責任を負い、プロセス内のツールのビジョン/経験/機能を所有するプライマリ技術担当者および/または製品所有者にバックアップします。 ✓ ✓ セキュリティ担当者 インスタンスのセキュリティとセキュリティ パッチをプロアクティブに監視します。 セキュリティプロトコルと実装の「理由」と「方法」を理解しようとします。 潜在的な脆弱性を常に把握して、最適なインスタンスの健全性とコンプライアンスを確保します。 ✓ ✓ プライマリビジネス担当者 ServiceNow サービスの戦略的計画とロードマップを作成します。 ビジネスの観点から ServiceNow インスタンスの所有権と監督を持ちます。 傾向を分析して意思決定を行います。 ✓ セカンダリビジネス担当者 プロセスの分析、設計、実装において主要なビジネス担当者をサポートする実装スペシャリスト、アナリスト、またはビジネス プロセス所有者。 ✓ コミュニケーションリスト ✓ ✓ ✓ 通知リスト ✓ ✓ ✓ 会社の主要な連絡先を管理するには、KB1285089 - Add, Remove, and Replace Company Key Contacts in Now Support User Management toolを参照してください。 通知タイプ メンテナンス期間：ServiceNow インフラストラクチャに基づくアクティビティ (サーバー/データセンター OS のパッチ適用、バージョンリリースのパッチ適用プログラムに関連しないもの、SSL 証明書など)パッチ適用/EOL(サポート終了) (EOL ファミリバージョンおよび新規リリース) – 顧客インスタンスに影響するアクティビティ (月次パッチ適用、四半期ごとのアップグレードなど)セキュリティ – クラウドセキュリティ関連の問題アドバイザリー (技術以外) – Now Support、ウェビナー、一般的なお知らせ パッチ適用プログラム通知とコミュニケーションを受信するユーザーを指定することもできます： パッチ適用プログラムの通知 パッチプログラムでは、1 年を通して定期的にパッチがスケジュールされるため、インスタンスに最新のセキュリティ、パフォーマンス、およびホットフィックスとパッチの可用性が適用されます。パッチプログラムの一環として、次のロールに通知が送信されます。 プライマリビジネス担当者プライマリ顧客管理者プライマリサポートコンタクトセカンダリサポートコンタクトプライマリ技術担当者セカンダリ技術担当者サポートアカウントマネージャーコミュニケーションリスト通知リストセキュリティ担当者セカンダリビジネス担当者ソリューションコンサルタントテリトリー担当者 これらのフィールドは選択可能であり、ハードコードされていないため、これはプログラムごとに異なる可能性があることに注意してください。また、特定のロールに有効なユーザーが割り当てられていない場合、通知は行われません。 パッチプログラムの詳細については、「 パッチプログラムの顧客向け FAQ」を参照してください。 通知とコミュニケーションリスト 通知リストに追加されたユーザーは、自動アップグレード、アップグレード通知、すべてのオープンケース、およびコメントで更新されたケースに関する通知を受け取ります。コミュニケーションリストに追加されたユーザーは、パッチ、自動アップグレード、アップグレード通知ついての通知を受け取ります ( コミュニケーション リストを空白のままにすると、メッセージはビジネス連絡先フィールドとサポート連絡先フィールドで指定されたユーザーに送信されます。)↳重要： 通知またはコミュニケーションリストに追加されたユーザーは、コミュニケーションまたは通知リストに追加される前に発生したパッチ適用変更のウォッチリストに自動的に追加されることはありません。ServiceNow 従業員の詳細がリストに追加されると、Sys ID の詳細が通知リストおよびコミュニケーションリストに表示されます。顧客には Sys ID の背後にある名前を表示する権限がないため、これは Now Support ポータルで想定される動作です。 通知とコミュニケーションリストへのユーザーの追加と削除 Now Support ポータルに移動します。「マイサポート」ページのタブを選択して開きます。「通信ウォッチリスト」セクションまでスクロールします。 4. ユーザーの検索フィールドをクリックして、ユーザーの名前または電子メール アドレスを追加します。 5. ユーザーがリストに追加されます。 プロファイル情報の検証 Now Support では、顧客管理者に会社情報が正しいことを確かめるよう定期的に依頼します。 https://support.servicenow.com/now に移動します。プロファイル情報が正しく、最新であることを確認します。[この情報は最新です (This info is up to date)] をクリックします。 主要連絡先の同期のその他の詳細 Now Support では、主な連絡先はそれぞれ、1 人のユーザーにのみマッピングできます。たとえば、Now Support ではプライマリ技術担当者は最大 1人となります。1 人の Now Support ユーザーを複数の主な連絡先にマッピングできます。たとえば、同じユーザーをプライマリ技術担当者とプライマリ顧客管理者などにマッピングできます。