Now Support ポータルでのケース/メール/SMS 通知Issue NowSupport 通知は、登録されたインスタンスユーザーに関連するイベントを常に通知する重要なコミュニケーションメディアです。Now Support ポータルでは、メールと SMS テキストメッセージでユーザーに通知し、システム内から通信を送信できます。詳細については、以下を参照してください。通知設定を使用した通知の管理ケース通知主な連絡先への通知 通知設定を使用した通知の管理 注意：現在、パートナーはこのオプションを使用できません。 通知設定とは、お客様が通知を柔軟に設定することが可能な Now Support 内のページです。この機能を使用すると、チャネル (メール、SMS)、メッセージの種類、エリアなど、お客様が希望する通信オプションを選択できます。 メール通知SMS 通知携帯電話番号の検証 メール通知 メール通知とは、ユーザーがメールで受信する Now Support の更新情報を指します。ユーザーはメール通知を完全にオフにすることはできませんが、通知の内容と方法は調整できます。Now Support ポータルからメール通知を変更するには、次の手順を実行します。 Now Support ホームページの上部にある通知アイコンをクリックします。歯車アイコンをクリックします。ユーザーは、通知カテゴリの各タイプの横にある [メール (Email)] ピルボックスをオン/オフにすることで、受信するメール通知を選択できます。 注意：ユーザーは、通知を完全にオフにできません。必須通知は登録解除できません。必須通知はデフォルトでオンになっており、[通知設定] ページでグレー表示されます。 SMS 通知 SMS 通知とは、ユーザーが SMS 経由で受信する Now Support の更新情報です。ユーザーは、ケースおよび変更要求の SMS 通知をオプトイン/オプトアウトできます。 ユーザーは、[通知設定] ページを使用して SMS 通知を設定できます。 Now Support ホームページの上部にある通知アイコンをクリックします。通知設定を選択します。ケースまたは変更要求通知の横にある SMS をクリックします。 SMS 通知を受信するには、ユーザーの携帯電話番号を検証する必要があります。携帯電話番号の検証については「携帯電話番号の検証」を参照してください。登録解除するには、通知カテゴリの横にある SMS チェックボックスをオフにします。 注意： SMS 通知は、ケースおよび変更要求通知に対してのみ有効化できます。SMS テキストメッセージ通知はできるだけ早急に取得するよう努めていますが、遅延が発生することがあります。モバイルネットワークの混雑や、モバイルキャリア側で発生するその他の処理遅延やエラーにより、配信遅延や障害が発生することがあります。 すべてのケースを開き、コメント通知でケースを更新するには、[アカウントの管理 (Manage Accounts)] ページの通知リストにユーザーを追加します。 携帯電話番号の検証 SMS 通知を受信するには、ユーザーの携帯電話番号を検証する必要があります。 携帯電話番号を検証するには、次の手順に従います。 Now Support ホームページの上部にある通知アイコンをクリックし、[通知設定] を選択します。いずれかのケースまたは変更要求通知の横にある [SMS] をクリックするか、[携帯電話番号の編集]をクリックします。 国コードを選択し、 [モバイル検証] ダイアログで 10 桁の携帯電話番号を入力します。ユーザーの携帯電話番号がユーザープロファイルに既に存在する場合は、自動的に入力されます。 [検証コードを送信]をクリックします。指定した携帯電話番号に 6 桁のコードが送信されます。数分経っても 6 桁のコードが受信されない場合は、[コードを再送信]をクリックします。6 桁のコードをダイアログボックスの [携帯電話番号の検証 (Verify Mobile Number)] に入力します。 [検証] をクリックします。検証に成功すると、ユーザーは SMS 通知のオプトインを開始できます。 ケース通知 イベントと優先度レベルに基づいて、ケースレコードの特定のフィールドにリストされているユーザーがメール通知を受信します。ケースが広範囲にわたる機能停止またはメンテナンス期間に関するものである場合は、この記事の「主な連絡先への通知」セクションを参照してください。 ケースの顧客通知 ケース通知優先度通知の受信者ケース作成すべてケース連絡先、ウォッチリストのユーザーケースのクローズすべてケース連絡先、ウォッチリストのユーザーケースのコメントすべてケース連絡先、ウォッチリストのユーザーケースソリューションの提案すべてケース連絡先、ウォッチリストのユーザー一時的な緩和策P1ケース連絡先、ウォッチリストのユーザー 主な連絡先への通知 連絡先、その担当領域、および受信する連絡の詳細については、「Now Support での会社の連絡先の管理 (Managing company contact on Now Support) 」を参照してください。