Now Support でメール通知と SMS 通知を管理する方法Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 登録済みのインスタンスユーザーは、Now Support 通知によって、関係するイベントが通知されます。Now Support は、メールと SMS テキストメッセージで通知を送信します。この記事では、通知設定を管理する方法について説明します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 通知設定を使用した通知の管理 注:現在、このオプションはパートナーは利用できません。 通知設定 は、通知を構成できる Now Support ページです。たとえば、チャネル (メール、SMSM)、メッセージの種類、領域など、希望するコミュニケーションオプションを選択できます。 メール通知SMS 通知携帯電話番号の検証 メール通知 メール通知は、メールで受信する Now Support の最新情報です。メール通知を完全にオフにすることはできませんが、通知の内容と通知の受け取り方法は調整できます。 メール通知を変更するには: Now Support ホームページに移動し、上部にある 通知アイコン を選択します。歯車アイコンを選択します。各通知カテゴリの横にある メール ピルボックスをオンまたはオフにして、受信するメール通知を選択します。 注意: すべての通知をオフにすることはできません。一部の必須通知は登録解除できません。これらの必須通知はデフォルトでオンになっており、[通知設定] ページではグレー表示されます。 SMS 通知 SMS 通知は、SMS を通じて受信する Now Support の最新情報です。ケースと変更要求の SMS 通知をオプトインまたはオプトアウトできます。 ユーザーは、[通知設定] ページを使用して SMS 通知を設定できます。 Now Support ホームページに移動し、上部にある通知アイコンを選択します。 通知設定を選択します。ケースまたは変更要求通知の横にある SMS を選択します。SMS 通知を受信するには、携帯電話番号を確認してください。携帯電話番号の検証については、「 携帯電話番号の確認」を参照してください。登録解除するには、通知カテゴリの横にある SMS チェックボックスをオフにします。 注意： SMS 通知は、ケースおよび変更要求の通知に対してのみアクティブ化できます。SMS テキストメッセージ通知はできるだけ早く送信されますが、遅延が発生する場合があります。モバイルネットワークの混雑や、モバイルキャリア側で発生するその他の処理遅延やエラーにより、配信遅延や障害が発生することがあります。すべてのオープンケースとコメント付きで更新されたケースの通知を受信するには、[アカウントの管理 ]ページの通知リストにユーザーを追加します。 携帯電話番号の検証 SMS 通知を受信するには、携帯電話番号を確認する必要があります。 携帯電話番号を確認するには: Now Support ホームページに移動し、上部にある 通知 アイコンを選択します。 通知設定を選択します。ケースまたは変更要求通知の横にある SMS) を選択するか、携帯電話番号を編集 を選択します。 モバイル検証ダイアログで、国コードを選択し、10 桁の携帯電話番号を入力します。ユーザープロファイルに既に存在する場合は、携帯電話番号が自動入力されます。 検証コードの送信を選択します。指定した携帯電話番号に 6 桁のコードが送信されます。数分以内に 6 桁のコードが届かない場合は、[コードの再送信] を選択します。[モバイル検証] ダイアログボックスで、6 桁のコードを入力します。 [ Verify を選択します。 検証に成功すると、SMS 通知のオプトインを開始できます。 ケース通知 イベントと優先度レベルに基づいて、ケースレコードの特定のフィールドにリストされているユーザーはメール通知を受信します。ケースが一括機能停止またはメンテナンス期間に関連している場合は、この記事の「主要な連絡先の通知」セクションを参照してください。 ケースの顧客通知 ケース通知優先度通知の受信者ケース作成すべてケース連絡先、ウォッチリストのユーザーケースのクローズすべてケース連絡先、ウォッチリストのユーザーケースのコメントすべてケース連絡先、ウォッチリストのユーザーケースソリューションの提案すべてケース連絡先、ウォッチリストのユーザー一時的な緩和策P1ケース連絡先、ウォッチリストのユーザー 主要連絡先の通知 連絡先、連絡先のフォーカスエリア、受信するコミュニケーションの詳細については、「 Now Support での会社の連絡先の管理」を参照してください。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 詳細:通知設定を使用した通知の管理ケース通知主な連絡先への通知