サポート対象外のリリース ファミリのアップグレードに関する FAQIssue サポート終了のアップグレードにより、インスタンスはサポートされていないリリースファミリーから、サポート対象でより安全なバージョンに移行します。この記事では、追加情報を提供します。 目次 1.End-of-Life アップグレードとは何ですか？2.End-of-Life アップグレードが必要なのはなぜですか？3.End-of-Life アップグレードは、パッチプログラム (以前の QPP) と同じですか？4.アップグレードとパッチ適用の違いは何ですか？5.お客様は、リスクを認識したうえで、サポートされていないリリースファミリの使用を継続できますか？6.アップグレードのスケジュールはいつ決定されますか？7.アップグレードのスケジュールを変更できますか？8.テストのタイムラインが、アップグレードの予定日と異なる場合はどうなりますか？9.指定されたターゲットよりも上位のバージョンにアップグレードできますか？10.最新リリースに関する情報はどこにありますか？11.アップグレードの最中である場合、通常のパッチ適用スケジュールにどのような影響がありますか？12.変更フリーズ中に、アップグレードがスケジュール設定された場合はどうなりますか？13.アップグレードスケジュールに関連する質問や問題については、誰に問い合わせればよいですか？ 1.End-of-Life アップグレードとは何ですか？ End-of-Life アップグレードは、サポートされていないリリースファミリから、サポートされている安全なバージョンにインスタンスを移動することを目的としています。ほとんどのお客様は、ファミリのサポートが終了する前に、アップグレードを十分に余裕をもって計画し、管理しています。ただし、指定された期限を過ぎてもサポートされていないバージョンを使用しているインスタンスについては、ServiceNow がアップグレードをスケジュールします。 2.End-of-Life アップグレードが必要なのはなぜですか？ ServiceNow は、顧客情報と製品の完全性を保護するために常に取り組んでいます。 End-of-Life アップグレードにより、お客様は最新の機能に加えて、インスタンスの最新のセキュリティ、パフォーマンス、および可用性のメリットを享受できるようになります。ServiceNow では、サポートされていないリリースファミリのアップグレードを、ユーザー独自のタイムラインで事前に計画、テスト、アップグレードできるように、サポートされていないリリースファミリのアップグレードについて事前に通知するよう努めています。 3.End-of-Life アップグレードは、パッチプログラム (以前の QPP) と同じですか？ パッチプログラムでは、サポートされているリリースファミリのインスタンスは、そのリリースファミリ内のターゲットバージョンに合わせてパッチが適用されます。これは、サポートされていないリリースファミリのアップグレードとは関係ありません。四半期ごとに 1 つの完全版パッチと、四半期ごとに 2 つの増分セキュリティパッチにより、スケジュールの予測が立てやすくなります。以前の四半期パッチプログラムでは、四半期ごとに 1 回、完全版パッチをインスタンスに適用していました。 4.アップグレードとパッチ適用の違いは何ですか？ アップグレードとは、Paris から Quebec など、1 つのリリースファミリから別のリリースファミリに移行することです。 パッチ適用は、リリースファミリ内のあるパッチレベルから別のパッチレベルに移行することです。たとえば、Paris パッチ 6 から Paris パッチ 8 への移行がこれに該当します。 5.お客様は、リスクを認識したうえで、サポートされていないリリースファミリの使用を継続できますか？ いいえ。最新のセキュリティ、パフォーマンス、および可用性を活用するには、サポートされているバージョンにインスタンスをアップグレードする必要があります。 6.アップグレードのスケジュールはいつ決定されますか？ アップグレードのスケジュールは、ファミリバージョンがサポートされなくなる (サポート終了) 90 日前に決定されます。 7.アップグレードのスケジュールを変更できますか？ はい。アップグレード予定日の 1 週間後以降にスケジュールを変更できます。アップグレード日のスケジュールを変更する必要がある場合は、セルフスケジュールカレンダーを使用します。予約カレンダーの使用方法の詳細を参照してください。 8.テストのタイムラインが、アップグレードの予定日と異なる場合はどうなりますか？ アップグレードについて十分に余裕をもって通知することで、ServiceNow がアップグレードを実施する前にお客様が事前に計画を立て、インスタンスをアップグレードしていただけるようにしています。しかし、やむを得ない事情がある場合には、プログラムレコードから ServiceNow にお問い合わせのうえ、テストのタイムラインと予定されているアップグレードへの影響についてご相談ください。 9.指定されたターゲットよりも上位のバージョンにアップグレードできますか？ はい。ターゲットバージョン以上にアップグレードできます。ServiceNow では、アップグレードが再度必要になるまで、できるだけ長くそのファミリのインスタンスを使用できるよう、上位のファミリにアップグレードすることをお勧めしています。 10.最新リリースに関する情報はどこにありますか？ ServiceNow 製品ドキュメントサイトには、すべてのリリースに関する詳細な情報が掲載されています。 11.アップグレードの最中である場合、通常のパッチ適用スケジュールにどのような影響がありますか？ サポートされているバージョンのパッチ適用は、通常どおり毎月行われます。ただし、End-of-Life アップグレードの最中にパッチ適用スケジュールを調整する必要がある場合は、プログラムレコードから ServiceNow にお問い合わせください。 12.変更フリーズ中に、アップグレードがスケジュール設定された場合はどうなりますか？ ServiceNow では、お客様が変更フリーズや休暇などの前後にも予定が立てられるように、End-of-Life アップグレードスケジュールを事前に通知しています。それでもスケジュールされたアップグレードに問題が生じる場合は、プログラムレコードから ServiceNow にお問い合わせください。 13.アップグレードスケジュールに関連する質問や問題については、誰に問い合わせればよいですか？ ServiceNow では、お客様が変更フリーズや休暇などの前後にも予定が立てられるように、End-of-Life アップグレードスケジュールを事前に通知しています。それでもスケジュールされたアップグレードに問題が生じる場合は、プログラムレコードから ServiceNow にお問い合わせください。Now Community は、質問をする場でもあります。Related Links法務顧客契約ServiceNow リリースサイクルUpgrades & Patching CommunityPatching & Upgrades Program - Definition of Unsupported Releases最新ファミリへのアップグレード 製品ドキュメント