インスタンスのバックアップポリシー、保持期間、およびデータ復旧オプションIssue バックアップがどのようにスケジュールおよび保存されるか、保持期間が復旧に対してどのような意味を持つか、またデータの復旧やインスタンスの復元に利用できるオプションについて説明します。 この情報はすべてのホスト型インスタンスに適用されます。セルフホスト型インスタンスには適用されません。 バックアップから非本番インスタンスをお客様自身で復元する方法については、How to restore a non-production instance from a backup through Service Catalogを参照してください。 バックアップスケジュールおよび保持期間 フルバックアップはデフォルトで 15 日間保持されます。一部のインスタンスでは、ServiceNow との契約に基づき、より長い保持期間が設定されています。MariaDB インスタンス: フルバックアップは毎週実行されます。差分バックアップは 6 日間のローテーションサイクルで毎日実行されます。週の 7 日目はフルバックアップのみが実行され、差分バックアップはありません。RaptorDB インスタンス: バックアップは毎日実行されます。各日のバックアップはフルバックアップまたは増分バックアップのいずれかであり、増分バックアップには最後のフルバックアップ以降の変更内容が含まれます。本番サーバー（プライマリおよびスタンバイ）および非本番サーバーを含め、各データベースサーバーは個別にバックアップされます。ServiceNow はいかなるインスタンスに対してもオンデマンドバックアップを提供していません。詳細については、Ad-hoc backup requests を参照してください。 Regulated Market 環境では、デフォルトのフルバックアップ保持期間が適用されます。一部のお客様は、既存の ServiceNow との契約に基づき、より長い保持期間を利用しています。 バックアップの保存場所とタイミング ServiceNow はバックアップを専用のストレージラックに保存します。これにより、単一障害点によってホスト型インスタンスとそのバックアップの両方が同時に影響を受けることを防ぎます。 バックアップは固定スケジュールで実行されず、バックアップ時刻は保証されていません。バックアップ時刻は各 24 時間の期間内で自動的に選択され、お客様も ServiceNow も変更できません。セキュリティ上の理由から、ServiceNow はバックアップをホストする内部インスタンスのスクリーンショットをいかなる場合にも提供しません。 バックアップ保持期間が復旧に対して意味すること 重要: フルバックアップの保持期間が 15 日間であることは、過去 15 日間の任意の時点にインスタンスを復元できることを意味するものではありません。また、その期間の毎日に利用可能なバックアップが存在することを意味するものでもありません。 一部のデータ復旧シナリオでは、ポイントインタイムリストアによって、本番インスタンスを過去 4 日以内の任意の時点に戻すことができます。ポイントインタイムリストアは通常お客様向けには提供されておらず、本番インスタンスにのみ適用されます。詳細については、「本番インスタンスの復元」セクションを参照してください。 4 日を超える場合は、利用可能なバックアップのみを復元でき、2 つのバックアップ間に存在したデータを復旧することはできません。たとえば、監査対象ではないデータが 2 回の連続したバックアップの間に作成され、その後削除された場合、そのデータは復旧できません。そのデータは、作成前に取得されたバックアップにも、削除後に取得されたバックアップにも存在しないためです。 Release サポート対象のすべてのリリース Resolution 利用可能なバックアップを確認する Now Support で、List of backups for the instance サービスカタログ項目を開きます。インスタンスを選択します。現在の日付を選択します。 利用可能な最新のバックアップが表示され、各バックアップが取得された日時を確認できます。 失われたデータまたは破損したデータを復旧する 本番インスタンス: 本番インスタンスでデータが失われた、または破損した場合は、できるだけ早く Support ケースを作成してください。Technical Support は、各ケースにおけるデータ復旧を支援するための標準運用手順に従います。詳細については、How to recover data on non-production instancese を参照してください。非本番インスタンス: 非本番インスタンスでデータが失われた、または破損した場合は、セルフサービスオプションを利用できます。Technical Support の対応範囲は限定されています。詳細については、How to recover data on non-production instances を参照してください。一時インスタンス: キャパシティ管理の観点から、お客様の非本番インスタンスを利用できない明確な業務上の理由がない限り、ServiceNow は通常一時インスタンスを提供しません。詳細については、Requesting a temporary instance を参照してください。 本番インスタンスの復元 バックアップから本番インスタンスを復元することは最終手段です。復元による影響が、復元の原因となった問題よりも大きくなる可能性があるためです。ほとんどの場合、バックアップ取得後に作成または更新されたデータは復元後に利用できなくなるため、データ損失が発生します。 ポイントインタイムリストアは、本番インスタンスのデータ復旧状況に限定されます。このオプションは、復元が必要となった事象の開始から 4 日以内に Support ケースを作成した場合にのみ利用できる可能性があります。 詳細、タイムライン、および FAQ については、Restoring a Production Instance from Backup を参照してください。 Related Links Now Support でケースを作成する。