インスタンスのバックアップと復旧Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow では、インスタンスの復元プロセスをサポートする自動ワークフローを作成しました。お客様は Service Catalog アイテムを使用してインスタンスの復元を要求でき、その要求によって Change が作成されます。このプロセスはエンドツーエンドで自動化されています。 この Service Catalog とそのメリットについて詳しくは、Now Community を参照してください。 次の記事で説明されている手順に従って、任意の準本番インスタンスでインスタンスの復元を要求できます。KB0791676 - Now Support サービスカタログを使用したインスタンスの復元 注: この手順はすべてのホストインスタンスに適用され、オンプレミスインスタンスには適用されません。 バックアップポリシー ServiceNow は、完全バックアップを毎週実施し、差分バックアップを毎日実施します。 完全バックアップの保持期間は 14 日間（デフォルトの完全バックアップ保持期間）で、このポリシーは 2023 年 5 月 8 日に発効しました。また、6 日分の差分バックアップをローリング方式で保持します。 (週の 7 日目が完全バックアップであり、差分バックアップはありません)。 規制対象市場環境の場合、すべての新規顧客は 2023 年 10 月 18 日からデフォルトの完全バックアップ保持ポリシーに従います。既存のお客様には 2024 年 3 月 1 日からポリシーが適用されましたが、その時点で有効なサブスクリプション期間中は、既存の保持期間（28 日間）を維持できます。 すべてのデータベースサーバーは、本番 (プライマリとスタンバイ) および非本番で、それぞれ独立してバックアップされます。 ServiceNow ではバックアップを独立したストレージラックに保存しており、単一障害点がホストされたインスタンスとそのバックアップの両方に同時に影響を及ぼさないことを保証しています。 特定のインスタンスのバックアップは設定されたスケジュールで実行されず、バックアップの時間は保証されません。システムは 24 時間以内で最適なタイミングを判断してバックアップを実行します。お客様と ServiceNow はその時間を変更できません。セキュリティ上の理由から、ServiceNow はいかなる状況においてもバックアップが保存されている内部インスタンスのスクリーンショットをお客様に提供しません。 バックアップがいつ実行されたかを確認するには、Now Support ポータルの List of backups for the instance サービスカタログアイテム にアクセスし、インスタンスと現在の日付を選択します。最新のバックアップのリストが、バックアップが取得された日時とともに表示されます。 ServiceNow では、インスタンスのオンデマンドバックアップのオプションは提供されていません。詳細については、次のナレッジ記事を確認してください: KB0992741- アドホックバックアップリクエスト 利用可能なバックアップ バックアップがいつ実行されたかを確認するには、Now Support ポータルの List of backups for the instance サービスカタログアイテム にアクセスし、インスタンスと現在の日付を選択します。最新のバックアップのリストが、バックアップが取得された日時とともに表示されます。 重要: 完全バックアップの保持期間が 14 日間であり、差分バックアップを 6 日分ローリング保持していることは、過去 14 日間の任意の時点にインスタンスを復元できることを意味するものではありません。また、過去 14 日間のバックアップが 1 日あたり使用可能であることを意味するものではありません。 状況によっては、インスタンスを過去最大 4 日間の任意の時点に戻すメカニズムであるPoint-in-Time Restore（ポイントインタイムリストア）を検討できますが、リクエストは対象事象の発生から 3 日以内に行う必要があります。これも通常は本番インスタンス専用です。詳細については、次のナレッジ記事を確認してください: KB0965019 - バックアップからの本番インスタンスの復元 この 4 日間を過ぎると、利用可能なバックアップのみを復元でき、2 つのバックアップの間には復元できません。たとえば、監査対象ではないデータセットが 2 つの連続したバックアップの間に作成および削除された場合、それを回復する方法はありません。これは、そのデータセットが、データセットの作成前に取られたバックアップでも、データセットが削除された後に取られたバックアップでも、どこにも存在しないためです。 次の図は、1 週間にわたって利用可能なバックアップを示しています。 復元の要求 本番インスタンスでデータが失われたり破損したりしたと思われる場合は、できるだけ早く Now Support ポータルでケースを送信してください。個々のケースに基づいてデータを復旧するのに役立つ標準運用手順があります。詳細については、次のナレッジ記事を確認してください:KB1262470 - ServiceNow インスタンスから削除されたデータを復元する方法 非本番/準本番インスタンス でデータが失われたり破損したりした場合、データ復旧に利用できるさまざまなセルフサービスオプションを提供しています。ServiceNow Technical Support が支援できる範囲は限定されています。詳細については、次のナレッジ記事を確認してください:KB0996695 - 準本番インスタンスまたは非本番インスタンスでのデータ損失キャパシティ管理のため、ServiceNow は通常、準本番インスタンスの 1 つを使用できないという明確なビジネス上の正当な理由がない限り、一時インスタンスをプロビジョニングしません。詳細については、次のナレッジ記事を確認してください: KB0830706 - 一時インスタンスのリクエスト バックアップからの本番インスタンスの復元 本番インスタンスの場合、バックアップからの復元は最後の手段です。バックアップからのリストアによる影響が、リストア実施の原因となった問題より深刻になる可能性があるためです。ほとんどの場合、このような復元では、バックアップが取られた後に作成または更新されたデータが復元後に利用できなくなり、データが失われることになります。状況によっては、Point-in-Time Restore（ポイントインタイムリストア）を検討できますが、本番インスタンスの復元が必要となった事象の発生後、最大 3 日以内に要求を行う必要があります。 本番インスタンスでデータが失われたり破損したりしたと思われる場合は、できるだけ早く Now Support ポータルでケースを送信してください。個々のケースに基づいてデータを復旧するのに役立つ標準運用手順があります。 バックアップからの本番インスタンスの復元に関する詳細情報、タイムライン、および FAQ については、KB0965019 - バックアップからの本番インスタンスの復元 を参照してください。Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 31.02 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サーバーに影響を与える障害によってバックアップも失われる可能性があるかどうかがお客様に明確に伝わっていなかったため、その懸念に対応するために次の文言を追加しました。追加された文言は次のとおりです。 ServiceNow ではバックアップを独立したストレージラックに保存しており、単一障害点がホストされたインスタンスとそのバックアップの両方に同時に影響を及ぼさないことを保証しています。