Now Support ユーザーパスワードのリセットIssue 顧客やパートナーを含むすべての Now Support ポータルユーザーは、ログイン画面から自分のパスワードをリセットできます。すべてのセッションは、以下に説明する非アクティブ期間が過ぎると期限切れになります。その後に続行するためにはログインし直す必要があります。規制された市場環境の場合、これらはSSOをサポートしておらず、ローカル資格情報を使用します。Resolutionログイン画面からのパスワードのリセット 規制市場向けの Now Support ポータルに移動します。[ログイン] をクリックします。[パスワードをお忘れですか?] をクリックします。メールアドレスを入力します。[リンクを送信 (Send Link)] をクリックします。パスワードのリセット手順が、指定したメールアドレスに送信されます。メールのリンクをクリックします。新しいパスワードを設定します。 期限切れのパスワードのリセット Now Support パスワードの有効期限が切れていることを知らせるメールメッセージを受信した場合は、上記のセクション「ログイン画面からのパスワードのリセット」の手順に従ってください。 Now Support 内からのパスワードのリセット ログインはできるものの、パスワードをリセットする必要がある場合は、[パスワードの変更] オプションを使用します。 規制市場向けの Now Support ポータルに移動します。[ログイン] をクリックします。Now Support ポータル ビューが表示されていること (詳細ビューではないこと) を確認します。 右上隅にあるユーザー名 (アップロードしている場合は写真) をクリックしてユーザーメニューを開き、以下を確認します。 [レガシーへの切り替え (Switch to Legacy)] のオプションがある場合は適切です。次の手順に進んでください。[Now Support ポータルへの切り替え (Switch to Now Support Portal)] オプションがある場合は、詳細ビューが表示されている状態のため、右上隅にあるユーザー名をクリックし、[Now Support ポータルへの切り替え (Swithc to Now Support Portal)] を選択してから次の手順へと進む必要があります。 右上隅にあるユーザー名をクリックし、メニューオプションを選択して [自分のプロファイル] に移動します。[パスワードを更新] を選択します。現在のパスワードを入力します。新しいパスワードを入力します。[新しいパスワードの確認] フィールドに新しいパスワードをもう一度入力します。[送信] をクリックします。 Now Support 自動セッションタイムアウト Now Support のすべてのセッションは、非アクティブの状態が一定期間続くと期限切れになります。 ServiceNow の連邦政府のお客様は、非アクティブの状態が 15 分続くと期限切れとなります。 セッションが期限切れになった場合、継続するためにはログインし直す必要があります。 警告: セッションの有効期限が切れると、保存されていない作業はすべて失われ、復元できません。 アクティビティの例を次に示します。 インシデントフォームのロードデータの更新や保存など、データベースにアクセスするアクティビティホームページへのアクセスフィールド間の移動は、フィールドによってはアクティビティとなる場合があります (たとえば、参照フィールドの情報を表示しようとした場合)。 アカウントのロック解除 アカウントがロックアウトされたというエラーメッセージが表示された場合は、 顧客管理者 に連絡してアカウントのロックを解除してください。管理者がわからない場合、または管理者に連絡できない場合は、 ServiceNow テクニカルサポートの電話番号にお掛けください。エンジニアがアカウントのロック解除をお手伝いします。 使用しなかった期間に基づく非アクティブ化 Now Support ユーザーが、下記に示す日数の間、規制市場向けの Now Support ポータルにログインしなかった場合、そのアカウントは自動的にロックまたは非アクティブ化されます。 ロック：30 日非アクティブ化：60 日 アカウントが自動的に非アクティブ化されている場合は、 顧客管理者 に連絡して、アカウントを再度アクティブ化するように依頼します。 期限切れのパスワードのリセット Now Support パスワードの有効期限が切れていることを知らせるメールを受信した場合は、上記のセクション「ログイン画面からのパスワードのリセット」の手順に従ってください。