Now Support ポータルについてDescription 目次 Now Support ポータルとはNow Support ポータルの利用者Now Support ポータルのチュートリアル一般的なタスクと便利な機能Now Support モバイルアプリをダウンロードする方法 Now Support ポータルとは Now Support ポータルは、セルフヘルプへのアクセス、技術サポートの取得、ServiceNow インスタンスの管理を行うためのスタート地点です。ユーザーは、ServiceNow ケースの作成と管理、アップグレードの管理、変更のフォロー、ナレッジコンテンツの参照などを行うことができます。また、Now Support モバイルアプリをダウンロードすると、時間や場所を問わずほとんどのサービスにアクセスできるようになります。 Now Support ポータルの利用者 企業の ServiceNow インスタンスの管理、監視、メンテナンスの担当者は、Now Support ポータルを利用することが多くあります。ServiceNow 顧客管理者 はゲートキーパーであり、会社の Now Support ユーザーを管理します。管理者は、その他のユーザー (開発者、アーキテクト、パートナーなど) を追加または削除できます。ポータル内でできることは、次のようにロールによって異なります。 Now Support の使用方法 | 管理者Now Support の使用方法 | 開発者Now Support の使用方法 | サービスオーナーNow Support の使用方法 | パートナー Now Support のログイン資格情報がないユーザーを含むすべてのユーザーは、Now Support の公開ページにアクセスして、人気のトラブルシューティング記事、コミュニティソリューション、Now 仮想エージェントである Ask Kodi® のヘルプを利用できます。 Now Support ポータルのチュートリアル Now Support ポータルについて理解を深めるほど、より迅速に回答を見つけてケースを進めることができます。ただし、最初に ServiceNow ID を使用してログインする必要があります。初めて Now Support にログインするときに、ポータルの主な特長と機能に関するチュートリアルを受けることができます。 ヒント: チュートリアルを受けなかった場合でも、ユーザー名の下のドロップダウンメニューから [このページのチュートリアルに参加] を選択することで、そのページのチュートリアルをいつでも受けることができます。 Now Support ホームページ ログインしたら、Now Support ポータルのホームページの主な機能を確認しましょう。 Now Support ポータルのホームページ:ServiceNow のロゴをクリックすると、ポータルのホームページにいつでも戻ることができます。検索:製品ドキュメント、開発者ポータル、ナレッジベース、Now コミュニティを含む ServiceNow ヘルプエコシステム全体で、ケース、変更、問題、セルフヘルプコンテンツを検索できます。タスク:注意が必要なアイテム (期限切れのパスワード、アップグレードタスクなど) を簡単に確認できます。通知:ServiceNow のエクスペリエンスに関するリアルタイムの最新情報を常に把握できます。ユーザーメニュー:自分の名前をクリックするとユーザープロファイルが表示され、Now コミュニティに関する質問を確認したり、現在のページのチュートリアルを受けたりすることができます。マイサポート:ケース、変更、問題の概要を確認できます。このインタラクティブなダッシュボードからレコードに簡単にアクセスできます。インスタンス:すべてのインスタンスのスナップショットを取得できます。自動化ストア:人気のプラグインや自動ワークフローを購入できます。お気に入りをブックマークすることもできます。アカウントの管理:Now Support アカウントの詳細やユーザーアクティビティを確認できます。Help Center:ビデオ、ナレッジベース記事、既知のエラーを検索して、問題のトラブルシューティングを行い、生産性を維持することができます。ケースの作成:ケースはポータルのどこからでも作成できます。問題を迅速に解決できるよう、ケースに最適なオプションを選択してください。インスタンス:ステータスや実際の可用性データを含むインスタンスのプレビューを表示できます。 インスタンスダッシュボードにアクセスするには、[すべてのインスタンスを表示] をクリックします。ケースの最新情報:ケースの最新情報を常に入手できます。ケースページにアクセスするには、[すべてのケースを表示] をクリックします。今後の変更:今後の変更に対する準備を行います。すべての変更を表示するには、[変更スケジュールを表示] をクリックします。ニュースと推奨事項:パーソナライズされたニュースと関連する最新情報を入手できます。その他のヘルプオプション:トラブルシューティングやセルフサービスに役立つコンテンツが見つかります。[電話サポート] をクリックすると、サポートセンターの電話番号に電話をかけることができます。Ask Kodi:Now Support の仮想エージェントである Kodi とチャットをして、タスクを完了したり、質問の回答を得たり、ステータスの更新を確認したりできます (すべてのページで利用できます)。 一般的なタスクと便利な機能 以下は、Now Support で実行できる最も一般的なタスクの一部です。ポータルの操作方法を確認したり、迅速にサポートを受けたりするのに役立つ便利な機能もあります。 Now Support ユーザーの有効化と再有効化 Now Support での会社の連絡先の管理ServiceNow ID を使用した Now Support へのログインプラグインの有効化と自動化ストアでの要求の送信Now Support での通知の管理Now Support での問題の表示と管理ServiceNow インスタンスのアップグレードとスケジュールされたアップグレードの管理Ask Kodi (Now の仮想エージェント) によるサポートの利用テクニカルサポートとの連携に関するベストプラクティス Now Support モバイルアプリをダウンロードする方法 Now Support モバイルアプリを使用すると、ケースを自由に作成、追跡、解決したり、顔認識またはタッチ ID を使用してすばやくログインしたりできます。また、セルフサービス要求を実行したり、ナレッジ記事を表示したり、ケースを進めたりできるほか、Ask Kodi (Now の仮想エージェント) によるサポートを時間や場所を問わず利用することもできます。App Store と Google Play で入手できます。 ビデオ:Now Support モバイルアプリの概要 Additional Information企業のお客様は、Now Support ポータルのお客様向けリファレンスガイドを参照してください