Now Support を使い始めるIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Support は、セルフサービスおよびテクニカルサポートにアクセスするための出発点です。ServiceNow インスタンスの管理、ケースの作成と管理、アップグレードの管理、変更のフォロー、ナレッジコンテンツの表示などを行います。いつでもどこでもほとんどのサービスにアクセスするには、Now Support モバイルアプリをダウンロードします。Now Support にログインします。 ServiceNow ID kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0955126 Now Support でのロール ポータル内で実行できる操作は、ロールによって異なります。ServiceNow カスタマーアドミンは、会社の ServiceNow インスタンスと Now Support ユーザーの管理、モニタリング、および保守を担当します。開発者、アーキテクト、パートナーなどの他のユーザーを追加または削除できます。 Now Support ログイン認証情報をお持ちでない場合でも、公開 Now Support ページにアクセスして、人気のあるトラブルシューティング記事、コミュニティソリューション、および Now Assist 仮想エージェントからのヘルプを確認できます。 Now Support ホームページの概要 Now Support を使用すると、回答をすばやく見つけることができるため、ホームページを把握しておくと役立ちます。まず、ServiceNow ID を使用してログインします。初めてログインする場合は、主な特長と機能のガイド付きツアーを実施することができます。 以下の画像と説明は、最も一般的な機能とナビゲーションを一目で確認できるようになっています。 Now Support ホームページ Now Support ホームページ:ServiceNow ロゴを選択すると、いつでもホームページに戻ります。検索: 製品ドキュメント、開発者ポータル、ナレッジベース、Now Community など、ServiceNow サポートエコシステム全体のケース、変更、問題、セルフサービスコンテンツを検索します。タスク: 期限切れ間近のパスワードやアップグレードタスクなど、注意が必要なアイテムを表示します。通知:ServiceNow エクスペリエンスのリアルタイム更新を常に把握します。ユーザーメニュー:自分の名前を選択すると、ユーザープロファイルが表示され、Now Community の質問が表示され、現在のページのガイド付きツアーが表示されます。 自分のサポート:ケース、変更、および問題の概要を表示します。このインタラクティブなダッシュボードからレコードにすばやくアクセスします。 インスタンス:すべてのインスタンスのスナップショットを取得します。オートメーションストア:人気のあるプラグインや自動化されたワークフローを購入できます。お気に入りをブックマークすることもできます。 サポートを受ける:ビデオ、ナレッジベース記事、既知のエラーを検索して、問題のトラブルシューティングを行い、生産性を維持します。ページの下部からケースを作成します。 パーソナライズされたウィジェット: 重要なタスクに集中して、生産性と作業効率を向上させます。本番インスタンス: ステータスや P1 フリー情報など、インスタンスのプレビューを表示します。すべてのインスタンスを表示 を選択して、インスタンスダッシュボードにアクセスします。 最近のケースアクティビティ:ケースの最新の更新情報を入手できます。[ すべてのケースを表示 を選択して、[ケース] ページにアクセスします。今後の変更:今後の変更に備えます。すべての変更を表示するには、 変更スケジュールを表示 を選択します。 メンテナンスセンター: 定期メンテナンス、リリースパッチ適用、アップグレードなどのメンテナンスコミュニケーションを表示、追跡、管理します。 ヘルプが必要:セルフサービスヘルプの [サポートを受ける] ページにアクセスするか、ケースを作成します。Now Assist 仮想エージェント:Now Assist 仮想エージェントとチャットして、タスクを完了し、回答を取得し、ステータスの更新を確認します (すべてのページで利用可能)。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; 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