Now Support を使い始めるIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Support は、セルフサービスおよびテクニカルサポートにアクセスするための出発点です。ServiceNow インスタンスの管理、ケースの作成と管理、アップグレードの管理、変更のフォロー、ナレッジコンテンツの表示などを行います。いつでもどこでもほとんどのサービスにアクセスするには、Now Support モバイルアプリをダウンロードします。ServiceNow IDを使用してNow Support にログインします。 Now Support でのロール ポータル内で実行できる操作は、ロールによって異なります。ServiceNow Customer Admin ロールをお持ちの場合、会社の ServiceNow インスタンスと Now Support ユーザーの管理、モニタリング、および保守を担当します。開発者、アーキテクト、パートナーなどの他のユーザーを追加または削除できます。 Now Support ログイン認証情報をお持ちでない場合でも、公開 Now Support ページにアクセスして、人気のあるトラブルシューティング記事、コミュニティソリューション、および Now Assist Virtual Agent からのヘルプを確認できます。 Now Support ホームページの概要 Now Support を使用すると、回答をすばやく見つけることができるため、ホームページを把握しておくと役立ちます。まず、ServiceNow ID を使用してログインします。初めてログインする場合は、主な特長と機能のガイド付きツアーを実施することができます。 以下の画像と説明は、最も一般的な機能とナビゲーションを一目で確認できるようになっています。 Now Support ホームページ Now Support ホームページ:ServiceNow ロゴを選択すると、いつでもホームページに戻ります。検索: 製品ドキュメント、開発者ポータル、ナレッジベース、Now Community など、ServiceNow サポートエコシステム全体のケース、変更、問題、セルフサービスコンテンツを検索します。タスク: 期限切れ間近のパスワードやアップグレードタスクなど、注意が必要なアイテムを表示します。通知:ServiceNow エクスペリエンスのリアルタイム更新を常に把握します。ユーザーメニュー：自分の名前を選択すると、ユーザープロファイルを表示したり、Now Community の質問を確認したり、現在のページのガイド付きツアーを利用したりできます。 [My Support]：ケース、変更、および問題の概要を表示します。このインタラクティブなダッシュボードからレコードにすばやくアクセスします。インスタンス:すべてのインスタンスのスナップショットを取得します。[Automation Store]：人気のあるプラグインや自動化されたワークフローを購入できます。お気に入りをブックマークすることもできます。 [Get support]：ビデオ、ナレッジベース記事、既知のエラーを検索して、問題のトラブルシューティングを行い、生産性を維持します。ページの下部からケースを作成します。 [Personalized widget]：重要なタスクに集中して、生産性と作業効率を向上させます。[Production instances]：ステータスや P1 フリー情報など、インスタンスのプレビューを表示します。すべてのインスタンスを表示 を選択して、インスタンスダッシュボードにアクセスします。 [Recent case activities]：ケースの最新の更新情報を入手できます。[View all cases] を選択して、[Cases] ページにアクセスします。[Upcoming changes]：今後の変更に備えます。すべての変更を表示するには、[View change schedule] を選択します。 [Maintenance Center]：定期メンテナンス、リリースパッチ適用、アップグレードなどのメンテナンスコミュニケーションを表示、追跡、管理します。[Need Help]：セルフサービスヘルプの [Get Support] ページにアクセスするか、ケースを作成します。[Now Assist Virtual Agent]：Now Assist Virtual Agent とチャットして、タスクを完了し、回答を取得し、ステータスの更新を確認します (すべてのページで利用可能)。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 一般的なタスクと便利な機能 以下は、Now Support で実行する最も一般的なタスクの一部と、ポータル内をスムーズにナビゲートし、迅速にサポートを受けるのに役立つ便利な機能です。 Now Support ユーザーとロールの作成と管理 Now Support で会社の主要な連絡先と通知リストを管理するプラグインをアクティブ化し、オートメーションストアで要求を送信するNow Support で通知を管理するNow Support での問題の表示と管理ServiceNow インスタンスのアップグレードとスケジュール設定済みのアップグレードの管理 Now Support モバイルアプリをダウンロードする方法 Now Support モバイルアプリを使用すると、ケースを自由に作成、追跡、解決し、顔認証またはタッチ ID を使用してすばやくログインできます。セルフサービス要求の履行、ナレッジ記事の表示、ケースの推進、Now Assist Virtual Agent からのサポートをいつでもどこでも受けることができます。App Store および Google Play で入手できます。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Support でケースを作成