Now Support ポータルとはIssue Now Support ポータルは、セルフヘルプへのアクセス、テクニカルサポートへのお問い合わせ、ServiceNow インスタンスを管理するための出発点です。ユーザーは、ServiceNow ケースの作成と管理、アップグレードの管理、変更のフォロー、ナレッジコンテンツの参照などを行うことができます。また、 Now Support モバイルアプリをダウンロード して、いつでもどこでもほとんどのサービスにアクセスすることもできます。ServiceNow ID を使用して Now Support ポータルにログインすることができます。 Now Support ポータルの利用者 会社の ServiceNow インスタンスの管理、監視、保守を担当している場合は、Now Support ポータルを使用することになります。 ServiceNow 顧客アドミニストレーターはゲートキーパーであり 会社の Now Support ユーザーを管理します。管理者は、その他のユーザー (開発者、アーキテクト、パートナーなど) を追加または削除できます。ポータル内で実行できることは、ロールによって異なります。 Now Support のログイン認証情報をお持ちでない方でも、誰でも 公開の Now Support ページにアクセスして、人気のあるトラブルシューティング記事、コミュニティソリューション、Now 仮想エージェントである Ask Kodi ® のヘルプを確認できます。 Now Support ポータルのチュートリアル Now Support ポータルについて理解を深めるほど、より迅速に回答を見つけてケースを進めることができます。ただし、その前に、 ServiceNow ID を使用してログインする必要があります。Now Support に初めてログインすると、ポータルの主な特徴と 機能のガイド付きツアーに参加するオプションが表示されます。 Now Support ホームページ ログイン後、Now Support ポータルのホームページの主な機能を確認しましょう。 Now Support ポータルホームページ: ServiceNow のロゴを選択すると、いつでもポータルのホームページに戻ることができます。検索：製品ドキュメント、開発者ポータル、ナレッジベース、Now Community を含む ServiceNow ヘルプエコシステム全体で、ケース、変更、問題、セルフヘルプコンテンツを検索できます。タスク：注意が必要なアイテム (期限切れのパスワード、アップグレードタスクなど) を簡単に確認できます。通知：ServiceNow のエクスペリエンスに関するリアルタイムの最新情報を常に把握できます。ユーザーメニュー: 名前を選択すると、ユーザープロファイルを表示したり、Now Community の質問を表示したり、現在のページのガイド付きツアーに参加したりできます。 マイサポート: ケース、変更、および問題の概要を表示します。このインタラクティブなダッシュボードからレコードに簡単にアクセスできます。 インスタンス: すべてのインスタンスのスナップショットを取得します。オートメーションストア：人気のプラグインや自動ワークフローを購入できます。お気に入りをブックマークすることもできます。 サポートを受ける: ビデオ、ナレッジベース記事、既知のエラーを検索して、問題のトラブルシューティングを行い、生産性を維持します。ページの下部からケースを作成します。 パーソナライズされたウィジェット:生産性と作業効率を向上させるための重要なタスクに焦点を当てます。本番インスタンス: ステータスや P1 フリー情報など、インスタンスのプレビューを表示します。[view all instances (すべてのインスタンスを表示)] をクリックして、インスタンスダッシュボードにアクセスします。 最近のケースアクティビティ: ケースの最新情報を常に把握します。[すべてのケースを表示] を選択して、[ケース] ページにアクセスします。今後の変更: 今後の変更に備えます。すべての変更を表示するには、[変更スケジュールの表示] を選択します。 メンテナンスセンター:定期メンテナンス、パッチ適用、アップグレードなどのメンテナンスコミュニケーションを表示、追跡、管理します。 ヘルプが必要ですか: サポートが必要ですか?[サポートを受ける] ページにアクセスして、セルフサービスまたはケースを作成します。Now Support 仮想エージェント: Now Support 仮想エージェントとチャットして、タスクを完了し、回答を得て、ステータスの更新を確認します (すべてのページで利用可能)。 一般的なタスクと便利な機能 ここでは、Now Support で実行する最も一般的なタスクの一部と、ポータル内のアウェイを見つけてすばやくヘルプを得るのに役立つ便利な機能をいくつか紹介します。 Now Support ユーザーのアクティブ化と再アクティブ化 Now Support で会社の連絡先を管理するServiceNow ID を使用して Now Support にログインしますAutomation Store でのプラグインのアクティブ化と要求の送信Now Support で通知を管理するNow Support での問題の表示と管理ServiceNow インスタンスのアップグレードとスケジュール設定済みのアップグレードの管理Now 仮想エージェントである Ask Kodi からサポートを受けるテクニカルサポートを利用するためのベストプラクティス Now Support モバイルアプリをダウンロードする方法 Now Support モバイルアプリを使用すると、ケースを自由に作成、追跡、解決したり、顔認識またはタッチ ID を使用してすばやくログインしたりできます。いつでもどこでも、セルフサービス要求の実行、ナレッジ記事の表示、ケースの進行、Now 仮想エージェントである Ask Kodi のサポートを受けることができます。App StoreおよびGoogle Playで入手できます。 ビデオ：Now Support モバイルアプリの概要 Related Links法人のお客様は、「 お客様向けリファレンスガイド」を参照してください。