Now Support および規制市場でのマルチファクター認証 (MFA)Issue マルチファクター認証 (MFA) は 2 ステップ検証とも呼ばれ、ユーザーがインスタンスに対して認証するために複数の資格情報セットを入力する必要があるセキュリティ要件です。この記事で説明する MFA は、GCC 環境のお客様が使用できる 2 つのオプションの 1 つであり、SPP – オーストラリア環境のすべてのお客様に必要です。重要: Chrome ウェブストアのアプリは Chromebook でのみサポートされており、2022 年 12 月以降は Windows、Mac、Linux では動作しなくなります。https://support.google.com/chrome_webstore/answer/1050673このため、Google 認証用の Google Chrome ブラウザー拡張機能の使用は推奨されなくなりました。 ReleaseすべてのバージョンCause 初めてサポートするユーザー向けの認証アプリケーションのダウンロードと設定 Now Support アカウントでマルチファクター認証が有効になっている場合、Now Support へのログインを成功させるには、追加の 6 桁の検証コードが必要になります。 この検証コードは認証アプリケーション (Google Authenticator、Authy、または Time-based One Time Password (TOTP) アルゴリズムをサポートする任意のアプリ) によって生成されます。 マルチファクター認証 (MFA) を有効にした後に Now Support にログインすると、認証システムを設定するための次のページが表示されます。 Now Support を開きます。画面の右上にある [サインイン] を選択します。Now Support のユーザー ID とパスワードを入力します。 パスワードを忘れた場合は、[パスワードを忘れた場合] を選択し、指示に従います。 IDとパスワードでログインに成功すると、以下の画面が表示されます(初回ユーザーのみ)。 認証アプリケーションが正常に設定されると、MFA コードを入力する画面が表示されます。 注意 多要素認証の有効化に問題がある場合は、[セットアップのバイパス] を選択します。これにより、MFA が必要になるまでに Now Support に 3 回 ログインできます。次の画面に [バイパスセットアップ] が表示されない場合は、MFA を使用せずに Now Support への 3 回のサービスログインの許容量を既に使い果たしていることを意味します。この時点で、認証システムを設定し、Now Support へのログインを成功させるためのコードを生成する必要があります。 TOTP (時間に基づくワンタイムパスワード) アルゴリズムをサポートする認証アプリケーションをダウンロードしてインストールします。 一般的な認証システムには、Google Authenticator、Authy、Authenticator、および Microsoft Authenticator があります。これらのアプリケーションは、Android および iOS のアプリストアで入手できます。スマートフォンをお持ちでない場合は、WindowsまたはiOSにインストールされているコンピューター(またはラップトップ)にAuthyをインストールできます。 モバイルデバイスで、認証アプリケーションを開きます。[手動入力] を選択するか、QR コードをスキャンします。QR コードをスキャンすると、認証アプリに 6 桁の検証コードが表示されます。モバイルデバイスの6桁の検証コードをテキストボックスに入力します(上記のようにMFAセットアップ画面のステップ#3)。[デバイスのペアリングとログイン]をクリックします。Now Support に正常にログインしました。 認証アプリケーションで生成された検証コードは、30 秒ごとに自動的に更新されます。 これで、Authenticatorアプリ(モバイルまたはスタンドアロンのデスクトップまたはラップトップ)が正常に設定されました。 次の手順に従って、生成された 6 桁の検証コードを使用して Now Support にログインします。Resolutionマルチファクター認証を使用した Now Support へのログイン 認証アプリケーションの設定後は、Now Support にログインするときに検証コードをコピーします。 Now Support を開きます。画面の右上にある [サインイン] を選択します。Now Support のユーザー ID とパスワードを入力します。 パスワードを忘れた場合は、[パスワードを忘れた場合] を選択し、指示に従います。 Now Support ユーザー ID とパスワードでログインに成功すると、MFA コードを入力する次の画面が表示されます。Authenticator アプリケーション (モバイルまたはスタンドアロンのデスクトップまたはラップトップ) を開きます。認証アプリケーションに表示される 6 桁の検証コードを、ブラウザーに表示される画面に入力します。[ログイン]を選択します。 または、[ここをクリックして 1 回限りのコードを電子メールで受信する] を選択して、電子メールでの検証の送信を要求します (次のスクリーンショットに示すように、青いバナー内)。確認コードがメールアドレスに届きます。 検証コードは、Now Support プロファイルに記載されているメール ID に送信されます。メール ID を更新または修正するには、会社の ServiceNow 管理者 (Now Support のcustomer_adminロールを持つ) にお問い合わせください。 メールで受け取った確認コードは 10 分間有効です。 注意：コードを機能させるには、コンピューターのシステム時間がモバイルデバイスの時間と同じタイムゾーン内にある必要があります。 マルチファクター認証 (MFA) のリセットまたは新しいデバイスのペアリング 電話を紛失したり、デバイスを変更したりした場合は、[ワンタイムコードをメールで受信する] オプションを使用して Now Support にログインできます。 このオプションを使用して、新しいデバイスをペアリングすることもできます。 注意：複数のデバイスで複数の認証システムを同時に選択できます。すべての認証システムで同じ 1 回限りの検証コードを生成する必要があります。 Now Support を開きます。 画面の右上にある [サインイン] を選択します。Now Support のユーザー ID とパスワードを入力します。 パスワードを忘れた場合は、[パスワードを忘れた場合] を選択し、指示に従います。 Now Support ユーザー ID とパスワードでログインに成功すると、MFA コードを入力するための次の画面が表示されます。リンクを選択すると、ワンタイムコードがメールで送信されます。「ここをクリックして、ワンタイムコードを電子メール で受信します(下のスクリーンショットに表示されている青いバナー)」オプション を選択します。 メールアドレス宛に検証コードが送信されます。 検証コードは、Now Support プロファイルに記載されているメール ID に送信されます。電子メール ID を更新または修正するには、テクニカル サポート (ITCE 管理) に連絡する必要があります。 コードを受け取ったら、[2要素認証]テキストボックスに6桁のコードを入力します。 [ログイン] を選択します。Now Support ビューにログインしました。自分の名前(画面の右上)をクリックします。[マイプロファイル]を選択します。 詳細が表示されます。 4.[マルチファクター認証] を選択します 。 5.携帯電話(またはコンピューター)でオーセンティケーターを開きます。 6.モバイルデバイスに 6 桁の検証コードを手動で入力します。 または、[バーコードをスキャン]をタップして、コンピューター画面のQRコードにカメラを向けます。 7. [デバイスのペアリングとログイン] をクリックします。 新しいデバイスがペアリングされ、30 秒ごとに更新されます。Related Linksよく寄せられる質問 質問： スマートフォンを持っていない場合はどうなりますか？ A.Now Support で MFA を使用するには、スマートフォンを使用することをお勧めします。スマートフォンを所有していない場合は、Authyのようなデスクトップアプリケーションを探すことをお勧めします。 注:アプリをインストールしたら、アプリの[ デバイス ]セクションで[マルチデバイス]オプションが選択されていることを確認します。 質問：ログイン中にスマートフォンがない場合はどうなりますか？ A.最初のペアリング後、スマートフォンを忘れた場合、または利用可能なスマートフォンがない場合は、ログインするためのコードを自分にメールで送信できます。 質問：2 つの異なる画面ではなく、1 つのログイン画面にコードとパスワードを入力できますか？ A.はい。初期セットアップ後、最初のログイン画面にパスワード、続いて 6 桁のコードを入力してログインできます。 質問：デバイスを変更する必要があり、コードを別のモバイルデバイスに再ペアリングまたは再入力する必要がある場合はどうなりますか？A.ナビゲーション検索バーに「My Profile」と入力し、[マルチファクター認証] をクリックすることで、Now Support で自分のユーザープロファイルを参照し、コードにアクセスしてデバイスを再入力およびペアリングすることができます。 質問：ラップトップで認証システムコードが機能しない場合はどうすればよいですか? A.正しいコードを生成するために、ラップトップの設定を更新して時刻を自動的に設定します。ラップトップの時刻が手動で設定されている場合、数分以上かかる可能性があり、コードが失敗します。 次の画面で、時間が同期されたことがアプリによって確認されます。これで、自分の検証コードを使用してサインインできるようになります。同期が影響を与えるのは Authenticator アプリの内部時間のみであり、デバイスの日時設定は変更されません。 質問：MFA をオフにすることはできますか?A. いいえ。MFA は Now Support のすべての顧客アカウントに必須のセキュリティ要件です。 MFA for Now Support に関するヘルプや質問については、ServiceNow 管理者または ServiceNow カスタマーサポートにお問い合わせください。