Chrome (バージョン 89.0.4389.72) または Edge ブラウザーの Agent Workspace にドロップダウン選択フィールドリストが表示されない説明 この問題は、Chrome または Edge ブラウザーをバージョン 89.0.4389.72 に更新したユーザーに影響します。この問題は、Chromium の更新で導入された最近のリグレッションに関連しています。一部のコンテンツが、以前のように Web コンポーネントで描画されなくなったため、ワークスペースのすべての選択肢フィールドのドロップダウンと参照フィールドが壊れています。 その結果、Agent Workspace に次のような症状が見られることがあります。 ドロップダウンに選択肢が表示されない。参照ルックアップフィールドが機能していない。検索機能が動作しない。 この問題が発生する可能性があるブラウザーのバージョンは次のとおりです。 Chrome バージョン 89.0.4389.72MS Edge 89.0.774.45または、Chromium 89.0.4389.72 で行われた変更を含む他のブラウザー これらの症状は、ワークスペース機能内でのみ発生します。通常の UI は問題なく使用できます。 再現手順 Chrome バージョン 89.0.4389.72 または MS Edge 89.0.774.45 にアップグレードします。Agent Workspace を開きます。インシデントレコードを開きます。[カテゴリ] フィールドをクリックします。ドロップダウンが存在しないことを確認します。[解決済み] フィールドの横にある [カレンダーを表示] アイコンをクリックします。カレンダーは表示されないが、今日の日付は表示されることを確認します。実際の結果：最新の Chrome (89.0.4389.72) で、選択肢フィールドのドロップダウンリストとカレンダーがされない。期待される結果：選択肢フィールドのドロップダウンリストとカレンダーが表示される。 ワークアラウンド ブラウザーの修正済みバージョン： - Chrome ブラウザーのバージョン 89.0.4389.82 が 2021 年 3 月 6 日に、Microsoft Edge ブラウザーのバージョン 89.0.774.48 が 2021 年 3 月 8 日にそれぞれリリースされました。ServiceNow は必要なテストを実行し、これらのブラウザーバージョンにより問題が解決することを確認しました。 ブラウザーの修正済みバージョンに更新できない場合のワークアラウンド： 問題を解決するために ServiceNow インスタンスにインストールできるワークアラウンドがあります。インスタンス管理者は、スクリプトのバックグラウンドからワークアラウンドを直接実装できます。このスクリプトにワークアラウンドが含まれています。 注意： スクリプトはグローバルスコープから実行する必要があります。スクリプトのバックグラウンドからスクリプトを実行するときは、「Scope = global」が選択されていることを確認してください。 FAQ： ワークアラウンドについて Q：ワークアラウンドを適用した後に影響はありますか？ A：テストでは、ワークアラウンドの適用後に影響は見られませんでした。 Q：インスタンスでこのメンテナンスを実行する前に、どのようなテストを実施しましたか？ A：サポートされているすべてのファミリリリースに対してこのワークアラウンドをテストしました。 Q：スクリプトはどのようなアクションを実行しますか？ A：ServiceNow では、Chrome 89 で検出されたバグを修正するために、すべての Now UI Experience ベースの UI に対して追加のスクリプトペイロードを提供する必要があります。そのために、次のアクションを実行します。 Orlando インスタンスの場合： ServiceNow では、スクリプトを含めるために、Agent Workspace で ServiceNow が所有するメタデータレコードに修正を加えています。 影響を受けるファイル：sys_ux_lib_source_script_4ec7c18ad73b2e4c4e3c8a070af4de1f.xmlOn Paris/Quebec インスタンスの場合： ServiceNow では、スクリプトを含めるために、コアコンポーネント (sn-layout) で ServiceNow が所有するメタデータレコードに修正を加えています。 影響を受けるファイル：sys_ux_lib_source_script_0cf4cf5985e2a56aa75fb03fc4aebde3.xml Q：この問題が修正されたブラウザーバージョンに更新した後、ワークアラウンドを元に戻す必要はありますか？ A：いいえ。ワークアラウンドは影響を受けるブラウザーバージョンでのみ実行され、次回インスタンスを新しいパッチ/ファミリリリースにアップグレードしたときに自動的に削除されます。 Q：他にも、この問題が発生するブラウザーはありますか？ A：Chrome や Microsoft Edge など広く使われているブラウザーは修正済みなので、この問題は発生しません。 関連問題：PRB1479020