Now Support の ServiceNow ID - よく寄せられる質問<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } .mce-toc { background-color: #f7f7f7; padding: 10px; border-radius: 5px; border: 1px solid #dedede; width: 70%; min-width: 500px; } Table of Contents 1. どのような変更点がありますか？2. どのようなアクションが必要ですか？3. ServiceNow ID はどのように作成すればよいですか？4. Now Support にアクセスするために、既存の ServiceNow ID を使用するにはどうすればよいですか？5. ServiceNow ID のメールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？6. Now Support メールアドレスを既存の ServiceNow ID と一致するように変更できますか？7. ServiceNow ID で、引き続きマルチファクター認証 (MFA) を使用する必要はありますか？8. ServiceNow ストアアプリを使用していますが、「HI」資格情報の入力を求められます。どうすればよいですか？9. ServiceNow ID を使用して Now Support にアクセスする場合、そのアカウントのメールアドレスを変更できますか？10. ServiceNow ID を使用してパートナー ポータルにアクセスする場合、そのアカウントのメールアドレスを変更できますか? 1. どのような変更点がありますか？ Now Support (旧名称「HI」) は、2021 年 4 月 11 日午後 6 時 (太平洋標準時) に ServiceNow ID に移行します。ServiceNow の単一の資格情報を使用すると、複数の ServiceNow Web サイトにアクセスできます (servicenow.com、ServiceNow Developers、Now コミュニティ、Now Learning など)。4 月 11 日以降に Now Support および ServiceNow ストアにログインするには、ServiceNow ID が必要です。詳細については、「ServiceNow ID: What is it and how to sign up」を参照していただくか、次の概要ビデオをご覧ください。 2. どのようなアクションが必要ですか？ まず、ServiceNow ID を既にお持ちかどうかを確認します (ヒント：Now コミュニティ、ServiceNow Developers、Now Learning を使用しているユーザーは、既に ServiceNow ID があります)。次に示すチャートをもとに、次のステップを決定します。 ServiceNow ID があるありがとうございます。ServiceNow ID のメールアドレスは、Now Support へのログインに使用されるメールアドレスと同じですか？(通常は、会社から支給されるメールアドレスです) はいいいえこれ以上アクションを実行する必要はありません。 次の方法があります。 a. Now Support ログインに合わせて ServiceNow ID を更新する。下記の 5 を参照。 b. Now Support 用の ServiceNow ID を新規作成する。下記の 3 を参照。 ServiceNow ID がない 問題ありません。次の方法があります。 ServiceNow ID を今すぐ作成する。Now Support サインオン画面のOne-Time Legacy Login オプションでログインする。[Log in once using your legacy Now Support credentials] をクリックし、既存の Now Support ユーザー名とパスワードを入力します。このオプションは 1 回限り使用でき、ServiceNow ID がなければ作成されます。 重要：ServiceNow ID を作成する際は、Now Support へのログインに使用するのと同じメールアドレスを使用します。通常は会社から支給されるメールアドレスです。 ServiceNow ID があるかどうかわからない わからない場合： 通常、Now Support にアクセスする際に使用するメールアドレスでログインを試行します。エラーメッセージが表示された場合は、パスワードのリセットを試行します。パスワードリセットのメールを受信しなかった場合は、ワンタイムレガシーログインオプションを使用します。 3. ServiceNow ID はどのように作成すればよいですか？ ServiceNow ID を作成するには、ServiceNow 登録フォームを送信するか、One-Time Legacy Login オプションを使用します。 4. Now Support にアクセスするために、既存の ServiceNow ID を使用するにはどうすればよいですか？ ServiceNow ID を既にお持ちの場合 (つまり、Now コミュニティや Now Learning にログインできるなど)、次のいずれかの方法で続行できます。 既存の ServiceNow ID と関連付けられたメールアドレスが Now Support アカウントのメールアドレスと一致する場合は、既存の ServiceNow ID を使用して Now Support にログインできます。ServiceNow ID と関連付けられたメールアドレスが Now Support アカウントのメールアドレスとは異なる場合は、次のいずれかの方法を選択します。 ServiceNow ID のメールアドレスを、Now Support アカウントに関連付けられたメールアドレスに変更する。下記の 5 を参照。Now Support 用の ServiceNow ID を別途作成する。上記の 3 を参照。 5. ServiceNow ID のメールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？ 上記の 1 を参照してビデオチュートリアルを見るか、次の手順を実行します。 右上隅の[Sign In] をクリックして、www.servicenow.comにログインしてください。 ユーザー名（[Business Email] アドレス）を入力し、[Continue] をクリックしてから、パスワードを入力して [Sign In] をクリックします。 右上隅の塗りつぶされたアイコンをクリックします。 表示されるドロップダウンで [My profile and settings] をクリックします。 6 桁の検証コードに関する画面の指示に従います。 表示されたページで、[Account] セクションの [Primary Email] まで下にスクロールし、[Update ID] をクリックして、画面の指示に従います。 6. Now Support メールアドレスを既存の ServiceNow ID と一致するように変更できますか？ Now Support のユーザープロファイルは、Now Support Customer Administrator が管理しています。顧客管理者の判断で、ユーザーが希望するメールアドレスを使用して Now Support アカウントを新規作成できます。 7. ServiceNow ID で、引き続きマルチファクター認証 (MFA) を使用する必要はありますか？ はい。Now Support へのログインには、マルチファクター認証 (MFA) が引き続き必要です。ServiceNow ID/MFA の初回使用時には、メールアドレスに送信される検証コードが必要になります。ログイン後、SMS または認証アプリなどの代替的な MFA 方法を設定できます。詳細については、「ServiceNow ID マルチファクター認証 (MFA) のセットアップ」を参照してください。 8. ServiceNow ストアアプリを使用していますが、「HI」資格情報の入力を求められます。どうすればよいですか？ Quebec 以前のインスタンス内で「HI 資格情報」を要求された場合は、代わりに ServiceNow ID を使用してください。 9. ServiceNow ID を使用して Now Support にアクセスする場合、そのアカウントのメールアドレスを変更できますか？ ServiceNow ID を使用して Now Support アカウントにアクセスし、上記の手順に従ってメールアドレスを変更しようとすると、ServiceNow ID のメールを自分で変更する権限がないことを示すエラーメッセージが表示されます。ServiceNow ID のメールアドレスの変更を可能にするため、Now Support アカウントを非アクティブ化するか、メールアドレスを変更して ServiceNow ID と切り離すよう 顧客管理者 にご依頼ください。顧客管理者がわからない場合は、Now Support にログインしてケースを開くか、こちらに記載の電話番号から ServiceNow にお問い合わせください。 10. ServiceNow ID を使用してパートナー ポータルにアクセスする場合、そのアカウントのメールアドレスを変更できますか? ServiceNow ID を使用してパートナーポータルにアクセスし、上記の手順に従ってメールアドレスを変更すると、ServiceNow ID のメールを自分で変更する権限がないことを示すエラーメッセージが表示されます。 既存のパートナーであるか、古いアカウントがパートナー アカウントであった場合は、パートナー チームに対して、メールをリリース/切り離すリクエストをpartnerops@servicenow.com で作成するか、パートナー サポートページにアクセスする必要があります。