Now Support のログイン問題を解決する方法 - Support and Troubleshooting

Now Support のログイン問題を解決する方法 .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }  パスワードのリセット、アカウントアクセス、ServiceNow ID のセットアップ、多要素認証など、Now Support のログイン問題を解決する方法について説明します。ロックされたアカウント、認証情報の欠落、メールアドレスの問題に対する解決策を確認できます。また、お客様管理者は、ユーザーアカウントを管理し、ユーザーのロックを解除する方法についても確認できます。

この記事の内容 すべてのユーザーアカウントの問題 管理者によるアドミンアカウント管理 すべてのユーザーアカウントの問題 ServiceNow または お客様管理者 からサイトへのアクセス権が付与されている場合、Now Support にログインできます。アクセス権がある場合は、適切なメールアドレスの ServiceNow ID を使用してログインします。

ServiceNow ID を持っているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

Now Community や Now Learning などの ServiceNow サイトにログインしたことがある場合は、ServiceNow ID を持っています。ただし、Now Support にログインするには、ServiceNow ID のメールアドレスが Now Support アカウントのメールアドレスと一致している必要があります。

ServiceNow ID を持っていない場合はどうすればよいですか？

ServiceNow ID を作成するか、Now Support のサインオン画面で 1 回限りの従来のログインオプションを使用してログインできます（次の画像を参照）。Log in once using your legacy Now Support credentials を選択し、既存の Now Support のユーザー名とパスワードを入力します。このオプションを使用すると、今後使用するための ServiceNow ID が作成されます。

ServiceNow ID のパスワードを忘れたか、リセットする必要があります。

パスワードを忘れた場合、またはパスワードをリセットする場合は、Forgot your password を選択すると、パスワードをリセットするためのリンクがメールで送信されます。

S erviceNow ID のパスワードをリセットするためのメールを受信していません。

有効な ServiceNow ID を使用してパスワードのリセットをリクエストした場合、2～5 分以内にメールが届きます。その時間内に届かない場合は、迷惑メールフォルダーまたはスパムフォルダーを確認してください。

Now Support のユーザー名は何ですか？

通常、ユーザー名は、 お客様管理者 が指定した会社のメールアドレスです。 ServiceNow の従業員は、Now Support にアクセスするために、メールアドレスではなくユーザー名（例: john.smith）を使用します。

メールアドレスが正しくありません。

メールアドレスを更新するには、お客様管理者にお問い合わせください。

Now Support アカウントを持っていない場合はどうすればよいですか？

Now Support アカウントをリクエストするには、お客様管理者にお問い合わせください。

Now Support アカウントがロックされているのはなぜですか。また、ロックを解除するにはどうすればよいですか？

認証情報を誤って何度も入力すると、アカウントからロックアウトされることがあります。 アカウントは 30 分後に自動的にロック解除されます。アカウントのロックを直ちに解除する必要がある場合は、 お客様管理者 にお問い合わせください。

お客様管理者が誰であるかを確認するにはどうすればよいですか？

お客様管理者は、Now Support のプロファイルページに記載されています。詳細については、 お客様管理者を特定する方法 を参照してください。

Now Support で多要素認証が使用されるのはなぜですか？

ServiceNow は、セキュリティを強化するために、Now Support のユーザーアカウントに多要素認証（MFA）を実装しました。詳細については、 多要素認証（MFA）の実装 を参照してください。

管理者によるアドミンアカウント管理 Now Support に新しいユーザーを追加するにはどうすればよいですか？

管理者として新しいユーザーを作成するには、Manage Accounts に移動します。

新しいユーザーを作成する前に、必要なユーザーがすでに存在する場合に備えて、ユーザーリストで Active 列を非アクティブなユーザーに絞り込みます。ユーザーがすでに存在する場合は、重複レコードの作成を避けるため、そのステータスを Active に変更します。

従業員が当社を退職した場合はどうすればよいですか？

ServiceNow のお客様管理者は、会社を退職したユーザーを非アクティブ化できます。ユーザーを削除することはできませんが、そのステータスを変更できます。 ServiceNow は、Now Support の管理データベース内のすべてのユーザーを、アクティブまたは非アクティブのいずれかのステータスで保持します。この方法により、ケース、問題、および変更に関するユーザー情報を保持できます。 Now Support でユーザーを非アクティブ化する方法の詳細については、 Now Support（HI）ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と取り消し、ユーザーロールの編集 を参照してください。

自分がお客様管理者であり、ロックアウトされた場合はどうすればよいですか？

お客様管理者としてアカウントからロックアウトされた場合は、別のお客様管理者にアカウントのロック解除を依頼できます。自分が唯一の管理者である場合、または対応可能な管理者が自分しかいない場合は、ServiceNow の テクニカルサポート にお問い合わせください。

完全に行き詰まった場合、どうすれば支援を受けられますか？

依然として問題が発生している場合、または上記のいずれかの手順について支援が必要な場合は、ServiceNow の テクニカルサポート にお問い合わせください。