Now Support ログインの問題を解決する方法 - Support and Troubleshooting

Now Support ログインの問題を解決する方法 .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }  パスワードのリセット、アカウントアクセス、ServiceNow ID のセットアップ、多要素認証など、Now Support ログインの問題を解決する方法について説明します。アカウントのロック、認証情報の欠落、メールアドレスの問題の解決策を見つけます。カスタマーアドミンは、ユーザーアカウントを管理し、ユーザーのロックを解除する方法を学ぶこともできます。

この記事の内容 アカウントの問題のすべてのユーザー アドミンアカウント管理 すべてのユーザーアカウントの問題 Now Support にログインするにはどうすればよいですか？

ServiceNow またはカスタマーアドミンからサイトへのアクセス権が付与された場合は、Now Support にログインできます。アクセス権がある場合は、ServiceNow ID と適切なメールアドレスを使用してログインします。

どのようにすれば自分が ServiceNow ID を持っていることが分かりますか？

Now Community や Now Learning などの ServiceNow サイトにログインしている場合は、ServiceNow ID があります。ただし、Now Support にログインするには、ServiceNow ID メールアドレスが Now Support アカウントのメールアドレスと一致する必要があります。

ServiceNow ID がない場合はどうすればよいですか？

作成することも、Now Support のサインオン画面の 1 回限りの従来のログインオプションを使用してログインすることもできます (下図を参照)。 従来の Now Support 認証情報を使用して一度ログインします を選択し、既存の Now Support ユーザー名とパスワードを入力します。このオプションを使用すると、将来使用できるように ServiceNow ID が作成されます。

ServiceNow ID のパスワードを忘れたか、リセットする必要があります。

パスワードを忘れた場合、またはパスワードをリセットする場合は、[ パスワードを忘れた場合 を選択して、パスワードリセットのリンクがメールで送信されます。

ServiceNow ID のパスワードをリセットするためのメールが届きません。

有効な ServiceNow ID を使用してパスワードリセットを要求した場合は、2 分から 5 分以内にメールが届きます。その期間内に受信しない場合は、迷惑メール フォルダーまたはスパム フォルダーを確認してください。

自分の Now Support ユーザー名が分かりません。

ユーザー名は通常、カスタマーアドミンによって指定された会社のメールアドレスです。

ServiceNow の従業員は、メールアドレスではなくユーザー名 (john.smith など) を使用して Now Support にアクセスします。

メールアドレスが間違っています。

メールアドレスを更新するには、 カスタマーアドミン にお問い合わせください。

Now Support アカウントがない場合はどうすればいいですか?

Now Support アカウントを要求するには、 カスタマーアドミン にお問い合わせください。

Now Support アカウントがロックされている理由と、ロックを解除するにはどうすればよいですか?

認証情報を何度も間違えると、アカウントからロックアウトされる可能性があります。

アカウントのロックは 30 分以内に自動的に解除されます。アカウントのロックをすぐに解除する必要がある場合は、 カスタマーアドミンにお問い合わせください。

カスタマーアドミンが誰であるかを確認するにはどうすればよいですか? 顧客アドミンは Now Support プロファイルページに表示されます。詳細については、「 カスタマーアドミンを特定する方法 」を参照してください。

Now Support に多要素認証があるのはなぜですか?

ServiceNow は、セキュリティを強化するために、Now Support ユーザーアカウントに多要素認証 (MFA) を実装しました。詳細については、「 マルチファクター認証 (MFA) の実装 」を参照してください。

顧客アドミンアカウント管理 Now Support に新しいユーザーを追加するにはどうすればよいですか?

アドミンとして新しいユーザーを作成するには、[ アカウントの管理 ]に移動します。

新しいユーザーを作成する前に、必要なユーザーが既に存在する場合は、ユーザーリストの [ アクティブ 列で非アクティブなユーザーをフィルタリングします。その場合は、ステータスを アクティブ に変更して、重複レコードが作成されないようにします。

従業員が退職した場合はどうすればよいですか? ServiceNow カスタマーアドミニストレーター は、会社で雇用されなくなったユーザーを非アクティブ化できます。ユーザーを削除することはできませんが、ステータスを変更することはできます。

ServiceNow では、Now Support 管理データベースで、すべてのユーザーをアクティブまたは非アクティブのステータスで保持します。このアプローチにより、ケース、問題、および変更に関するユーザー情報を維持することができます。

Now Support でユーザーを非アクティブ化する方法の詳細については、「 Creating and managing Now Support (HI) users, granting and revoking access, editing user roles 」を参照してください。

自分がカスタマーアドミニストレーターで、ロックアウトされている場合はどうなりますか?

顧客アドミンは、アカウントからロックアウトされている場合に、仲間のカスタマーアドミンとしてアカウントのロックを解除できます。唯一の管理者、または唯一の管理者が対応可能な場合は、ServiceNow テクニカルサポート にお問い合わせください。

完全に行き詰まった場合、どうすれば支援を受けられますか? 上記の手順のいずれかで問題が解決しない場合、またはサポートが必要な場合は、ServiceNow テクニカルサポート にお問い合わせください。