Now Support (HI) のログインに関する問題:よく寄せられる質問<!-- .sub_margin{ padding: 10px 40px 40px 40px; } .sub_sub_margin{ padding: 10px 40px 40px 70px; }.sub_sub_sub_margin{ padding: 10px 40px 40px 100px; } table.tocTable{ border: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); padding-top: .6em; padding-bottom: .6em; padding-left: .9em; padding-right: .6em; border-radius: 15px; } table.noteTable{ border:1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); width: 100%; border-spacing:2; } table.internaltable { white-space:nowrap; text-align:left; border-width: 1px; border-collapse: collapse; font-size:14px; width: 85%; } table.internaltable th { border-width: 1px; padding: 5px; border-style: solid; border-color: rgb(245, 245, 245); background-color: rgb(245, 245, 245); } table.internaltable td { border-width: 1px; padding: 5px; border-style: solid; border-color: #E0E0E0; color: #000000; } .title { color: #D1232B; font-weight:normal; font-size:28px; } td{padding-bottom: .4em;padding-top:.4em;padding-left:.5em;font-color: black;} table.tocTable{ padding-top: .6em; padding-bottom: .6em; padding-right: .6em; padding-left: .6em; border-color: #E9E1E1; background-color: #F2F0F0; width:100%; border-radius: 15px;} table.noteTable{ border:1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); width: 100%; border-spacing:2;} table.internalTable{ border:1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); width: 100%; border-spacing:0;} .sp td{ border-bottom: 1px solid; border-right: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: #ffffff; height: 20px; padding-top: .5em; padding-bottom: .5em; padding-left: .5em; padding-right: .5em;} .sphr td{ border-right: 1px solid; border-bottom: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); padding-top: .5em; padding-bottom: .5em; padding-left: .5em; padding-right: .5em; height: 20px;} .toggle-box { display: none; } .toggle-box + label { cursor: pointer; display: block; font-weight: bold; line-height: 21px; margin-bottom: 5px; } .toggle-box + label + div { display: none; margin-bottom: 10px; } .toggle-box:checked + label + div { display: block; } .toggle-box + label:before { background-color: #4F5150; -webkit-border-radius: 10px; -moz-border-radius: 10px; border-radius: 10px; color: #FFFFFF; content: "+"; display: block; float: left; font-weight: bold; height: 20px; line-height: 20px; margin-right: 5px; text-align: center; width: 20px; } .toggle-box:checked + label:before { content: "\2212"; } .back-to-top:active + .main { position: fixed; } .back-to-top { background: #343D47; border: 0; border-radius: 3px; text-transform: uppercase; color: #E6E8EA; padding: 15px; position: fixed; font-size: 13px; bottom: 25px; right: 25px; } --> この記事は、ServiceNow のお客様、パートナー、および従業員が Now Support (HI) へのログインに関する問題のトラブルシューティングを行うためのものです。 すべてのユーザー アカウントの問題 Now Support にログインするにはどうすればよいですか? ServiceNow または顧客管理者からサイトへのアクセス権が付与されている場合は、Now Support にログインできます。アクセス権がある場合は、ServiceNow ID と適切なメールアドレスを使用してログインします。 どのようにすれば自分が ServiceNow ID を持っていることが分かりますか? Now コミュニティや Now Learning などの ServiceNow サイトにログインしている場合は、ServiceNow ID があります。ただし、Now Support にログインするには、ServiceNow ID のメールアドレスが Now Support アカウントのメールアドレスと一致する必要があります。ServiceNow ID の詳細については、「Now Support の ServiceNow ID:よく寄せられる質問」を参照してください。 ServiceNow ID がない場合はどうすればよいですか? ここで作成することもできますが、Now Support サインオン画面のワンタイムレガシーログインオプションを使用してログインすることもできます。[Now Support のレガシー資格情報を使用して 1 回限りのログインをする (Log in once using your legacy Now Support credentials)] をクリックし、既存の Now Support ユーザー名とパスワードを入力します。このオプションは 1 回限り使用でき、ServiceNow ID がなければ作成されます。 ServiceNow ID パスワードを忘れた、またはリセットする必要があります。 パスワードを忘れた場合、またはパスワードをリセットする場合は、[パスワードを忘れた場合] をクリックすると、パスワードをリセットするためのリンクがメールで送信されます。 ServiceNow IDパスワードをリセットするためのメールが届きませんでした。 有効な ServiceNow ID のメールを入力した場合は、2 〜 5 分でメールが届きます。その時間が経過してもメールが届かない場合は、スパムフォルダーを確認してください。 自分の Now Support ユーザー名が分かりません。 ユーザー名は通常、顧客管理者が指定した会社のメールアドレスです。 ServiceNow の従業員は、メールアドレスではなくユーザー名 (例:john.smith) を使用して Now Support にアクセスします。 メールアドレスが間違っています。 メールアドレスを更新するには、 顧客管理者にお問い合わせください。 Now Support アカウントを持っていない場合はどうなりますか? Now Support アカウントの要求については、顧客管理者にお問い合わせください。 Now Support アカウントがロックされているのはなぜですか? 資格情報を何度も続けて誤って入力したことが原因です。 Now Support アカウントのロックを解除するにはどうすればよいですか? 資格情報を誤って何度も入力すると、ロックアウトされます。 30 分後にアカウントのロックが自動的に解除されます。すぐにロック解除する必要がある場合は、 顧客管理者に連絡してアカウントのロック解除を依頼してください。 顧客管理者を確認するにはどうすればよいですか? 管理者は、Now Support プロファイルページで確認できます。詳細については、「顧客管理者の確認」を参照してください。 マルチファクター認証 なぜ Now Support ではマルチファクター認証を採用しているのですか? セキュリティを強化するために、Now Support アカウントにマルチファクター認証 (MFA) を追加しました。 マルチファクター認証 (MFA) の詳細はどこで確認できますか? 「ServiceNow ID マルチファクター認証 (MFA) のセットアップ」を参照してください。 Now Support (HI) 顧客管理者 アカウント管理 新しいユーザーを Now Support に追加するにはどうすればよいですか? 管理者は、[アカウントの管理 (Manage Accounts)] エリアに移動して新しいユーザーを作成できます。 新しいユーザーを作成する前に、ユーザーリストの [アクティブ] 列をフィルタリングして、非アクティブとなっているユーザーを確認します。作成する必要があるユーザーが非アクティブのユーザーとして既に存在する場合は、重複レコードを作成するのではなく、そのステータスを [アクティブ] に変更します。Now Support での新しいユーザーの作成手順については、「Now Support ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と取り消し、ユーザーロールの編集」を参照してください。 従業員が退職した場合はどうすればよいですか? ServiceNow 顧客管理者は、退職したユーザーを無効にすることができます。ユーザーを削除することはできませんが、ユーザーのステータスを変更することはできます。 ServiceNow では、Now Support 管理データベースで、すべてのユーザーをアクティブまたは非アクティブのステータスで保持します。このアプローチにより、ケース、問題、および変更に関するユーザー情報を維持することができます。 Now Support でユーザーを非アクティブ化する手順については、「Now Support (HI) ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と取り消し、ユーザーロールの編集」を参照してください。 管理者アカウントの問題 顧客管理者がロックアウトされた場合はどうなりますか? 顧客管理者がロックアウトされた場合は、他の顧客管理者にアカウントのロック解除を依頼できます。唯一の管理者の場合、または他の管理者が稼働していない状況においてロックを解除する必要がある場合は、ServiceNow テクニカルサポートにお問い合わせください。 解決方法をすべて試しても問題を解決できない場合、どのように支援を受けられますか? 上記の手順のいずれでも問題が解決しない場合やサポートが必要な場合は、ServiceNow テクニカルサポートにお問い合わせください。 <!-- p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 11.0px Helvetica} span.s1 {font-kerning: none} -->