Now Support (HI) のログインに関する問題：よく寄せられる質問この記事は、ServiceNow のお客様、パートナー、および従業員が Now Support (HI) へのログインに関する問題のトラブルシューティングを行うためのものです。 すべてのユーザー アカウントの問題 Now Support にログインするにはどうすればよいですか？ ServiceNow または顧客管理者からサイトへのアクセス権が付与されている場合は、Now Support にログインできます。アクセス権がある場合は、適切なメールアドレスの ServiceNow ID を使用してログインします。 どのようにすれば自分が ServiceNow ID を持っていることが分かりますか？ Now Community や Now Learning などの ServiceNow サイトにログインしている場合は、ServiceNow ID があります。ただし、Now Support にログインするには、ServiceNow ID のメールアドレスが Now Support アカウントのメールアドレスと一致する必要があります。ServiceNow ID の詳細については、こちらをご覧ください。 Now Support の ServiceNow ID - よく寄せられる質問 ServiceNow ID がない場合はどうすればよいですか？ ここで作成することもできますが、Now Support サインオン画面のワンタイムレガシーログインオプションを使用してログインすることもできます。[Now Support のレガシー資格情報を使用して 1 回限りのログインをする (Log in once using your legacy Now Support credentials)] をクリックし、既存の Now Support ユーザー名とパスワードを入力します。このオプションを 1 回使用するだけで、 ID がまだない場合は作成されます。 ServiceNow ID パスワードを忘れた、またはリセットする必要があります。 パスワードを忘れた場合、またはパスワードをリセットする場合は、[パスワードを忘れた場合 (Forgot your password)] をクリックすると、パスワードをリセットするためのリンクがメールで送信されます。 ServiceNow IDパスワードをリセットするためのメールが届きませんでした。 有効な ServiceNow ID のメールを入力した場合は、2 〜 5 分でメールが届きます。その時間が経過してもメールが届かない場合は、スパムフォルダーを確認してください。 自分の Now Support ユーザー名が分かりません。 ユーザー名は通常、顧客管理者が指定した会社のメールアドレスです。 ServiceNow の従業員は、メールアドレスではなくユーザー名 (例：john.smith) を使用して Now Support にアクセスします。 メールアドレスが間違っています。 メールアドレスを更新するには、 顧客管理者にお問い合わせください。 Now Support アカウントを持っていない場合はどうなりますか？ Now Support アカウントの依頼については、顧客管理者にお問い合わせください。 Now Support アカウントがロックされているのはなぜですか？ 資格情報を何度も続けて誤って入力したことが原因です。 Now Support アカウントのロックを解除するにはどうすればよいですか？ 資格情報を誤って何度も入力すると、ロックされます。 30 分後にアカウントのロックが自動的に解除されます。すぐにロックを解除する必要がある場合は、 カスタマーアドミニストレーターに連絡して アカウントのロックを解除するように依頼してください。 顧客管理者を確認するにはどうすればよいですか？ 管理者は、Now Support プロファイルページで確認できます。詳しくは、カスタマーアドミニストレーターの識別を参照してください。 マルチファクター認証 なぜ Now Support ではマルチファクター認証を採用しているのですか？ セキュリティを強化するために、Now Support アカウントにマルチファクター認証 (MFA) を追加しました。 マルチファクター認証 (MFA) の詳細はどこで確認できますか？ ServiceNow ID Multi-Factor Authentication (MFA) Setupを参照してください。 Now Support (HI) 顧客管理者 アカウント管理 新しいユーザーを Now Support に追加するにはどうすればよいですか？ 管理者は、[アカウントの管理 (Manage Accounts)] エリアに移動して新しいユーザーを作成できます。 新しいユーザーを作成する前に、ユーザーリストの「アクティブ」列をフィルタリングし、非アクティブなユーザーを探します。作成する必要があるユーザーが非アクティブのユーザーとして既に存在する場合は、重複レコードを作成するのではなく、そのステータスを [アクティブ] に変更します。Now Support で新しいユーザーを作成する手順については 」を参照してください Now Support ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と取り消し、ユーザーロールの編集。 従業員が退職した場合はどうすればよいですか？ ServiceNow 顧客管理者は、会社で雇用されなくなったユーザーを非アクティブ化できます。ユーザーを削除することはできませんが、ユーザーのステータスを変更することはできます。 ServiceNow では、Now Support 管理データベースで、すべてのユーザーをアクティブまたは非アクティブのステータスで保持します。このアプローチにより、ケース、問題、および変更に関するユーザー情報を維持することができます。 Now Support でユーザーを非アクティブ化する手順については Now Support (HI) ユーザーの作成と管理、アクセス権の付与と取り消し、ユーザーロールの編集 を参照してください。 管理者アカウントの問題 顧客管理者がロックアウトされた場合はどうなりますか？ 顧客管理者がロックアウトされた場合は、他の顧客管理者にアカウントのロック解除を依頼できます。管理者が自分だけの場合、または利用可能な唯一の管理者である場合は、ロック解除が必要であれば ServiceNow テクニカル サポートに問い合わせてください。 解決方法をすべて試しても問題を解決できない場合、どのように支援を受けられますか？ 上記の手順のいずれかでまだ問題が発生する場合、またはサポートが必要な場合は、ServiceNow テクニカル サポートにお問い合わせください。